Назад към блога
Потребителското съдържание, известно още като UGC (User-generated content), може да изглежда като поредния тренд в маркетинговия свят. При толкова много нововъведения е трудно да решите на кои да заложите и кои да пропуснете. UGC обаче е влиятелна форма на автентичен маркетинг, която може да свърже по-добре вашата клиентска база и да осигури социално доказателство за потенциалните ви клиенти.
Може би виждате ползата от потребителското съдържание, но нямате представа как да започнете да го използвате. В крайна сметка цялата практика се основава на това да помолите клиентите си да ви предоставят безплатно съдържание. Ние обаче сме тук, за да ви улесним, като споделим някои най-добри практики за събиране на съдържание и съвети как да го споделяте с вашата мрежа.
Използване на потребителско съдържание за вашия бранд
Готови ли сте да започнете с UGC? Освен че носи доверие и автентичност на вашия бранд, една UGC кампания може да залее маркетинговия ви екип със съдържание, което можете да преизползвате за различни платформи. В тази статия ще се съсредоточим върху UGC под формата на снимки на клиенти, използващи вашия продукт. Въпреки че отзивите и текстовото съдържание, като блогове например, също се считат за UGC, снимките са най-лесният формат за споделяне във вашия Instagram business account и добавяне на реално доказателство зад вашия бранд.
Как да събирате UGC от вашите клиенти
За съжаление, събирането на потребителско съдържание е по-трудно от това просто да помолите клиентите си за него. Вашата аудитория ще има нужда от малко насърчаване, за да сподели своите снимки със света. Ето няколко метода за получаване на UGC:
Имейл кампания
Вероятно разполагате с имейл списък с клиенти, които вече са пазарували от вас. Използвайки софтуер за имейл маркетинг като Moosend, можете да изпратите таргетиран имейл до тази група, като ги помолите да споделят снимка с вашия продукт в своите социални мрежи.
Това е чудесен метод, ако тепърва въвеждате UGC във вашата маркетингова стратегия и искате да съберете възможно най-много съдържание наведнъж. Колкото по-специфични сте с таргетирането – например към хора, купили точно определен продукт – толкова по-големи са шансовете да получите качествено съдържание, отколкото ако таргетирате цялата си аудитория.
Въведете hashtag
Насърчаването на клиентите да споделят съдържание, свързано с вашия бранд, е лесно, когато въведете hashtag, който потребителите да използват. Тези хаштагове трябва да са специфични за вашия бранд и да не се използват вече от други потребители.
Може би най-влиятелната кампания с хаштаг за разпространение на UGC е тази на Calvin Klein – #MyCalvins, стартирала през 2014 г. Брандът създаде кампания, в която показва всеки – от обикновени потребители до знаменитости и атлети – носещи техните модели.
Кампанията все още генерира постове, а марката създаде цяла landing страница, подчертаваща споделените продукти (заедно с линкове за покупка), участниците в кампанията и снимки от техния Instagram. Те дават на аудиторията си да разбере, че всеки може да бъде споделен, ако отбележи поста си с #MyCalvins, което насърчава всички да го използват, независимо от броя на последователите им.
След като изберете hashtag, уверете се, че го споделяте на вашия уебсайт, в социалните платформи и дори в имейл бюлетините си. Въпреки че хаштагът вероятно ще привлече ново съдържание, той е чудесен начин да стимулирате потребителите да публикуват high-quality снимки с надеждата да бъдат споделени. Когато публикувате тези UGC снимки, не забравяйте също да използвате хаштага и да посочите оригиналния автор.
Поискайте тагване
Друг начин да подтикнете потребителите към UGC е да поискате да ви тагнат. Когато изпращате имейл за потвърждение на поръчка, добавете вашите социални мрежи с директни линкове. Колкото по-лесен е процесът на отбелязване, толкова по-вероятно е те да споделят продукта ви. Ако профилът ви се открива трудно, шансовете за тагване намаляват.
Когато искате тагване, е важно да изясните на аудиторията си, че това не е безсмислено. Кажете им, че съдържанието им може да бъде споделено на вашите страници или в продуктовия ви каталог. Инструментите за мониторинг на социални медии могат да ви помогнат лесно да проследявате вашите споменавания. Ако решите да използвате даден пост, задължително поискайте разрешение от оригиналния създател. Просто попитайте в коментар или съобщение дали нямат нищо против да преизползвате изображението. Винаги е по-добре да поискате разрешение предварително, отколкото да се извинявате впоследствие и потенциално да отблъснете лоялен клиент.
Използвайте стимули
Ако брандът ви има тази възможност, стимулирането на UGC е лесен начин да се сдобиете с такова. Помислете за предлагане на безплатна доставка или малка отстъпка за следваща поръчка, ако клиентът сподели качествена снимка. Не предлагайте нищо, което би навредило на бизнеса ви дългосрочно, но дори малък стимул е лесен начин за получаване на съдържание. Клиентите ще се почувстват част от процеса и ще знаят, че получават нещо в замяна.
Споделяне на UGC с вашата аудитория
След като съберете UGC, е важно да го използвате. Ако тези снимки просто стоят в облачното ви пространство, те не помагат за убеждаването на потенциалните клиенти. Нека се уверим, че имате правилните инструменти, за да споделите това съдържание с аудиторията си.
Поставете ги в продуктовите страници
Добавянето на потребителско съдържание към продуктовите страници добавя тежест на продукта ви. Това може да убеди колебаещите се потребители да направят покупка. Хората по-лесно се припознават в продукта, когато виждат как други потребители го използват в ежедневието си. Освен това, това може да даде вдъхновение за различни начини на употреба, за които клиентът може да не е подозирал.
Услугата за наемане на дрехи RentTheRunway има цяла секция на всяка продуктова страница за качване на UGC. Клиентите могат да качват снимки как са съчетали дрехата и да дават обратна връзка за размера. Това се възприема като съвет от приятел, а не просто като реклама от непознат. Начинът, по който RentTheRunway оформя това, е страхотен за изграждане на общност около бранда.
Споделяйте ги в социалните си мрежи
Социалните медии са естественото място за споделяне на UGC. Вероятно именно оттам ще го събирате, така че има смисъл да го пресподелите с вашата аудитория, която може да е пропуснала оригиналния пост. Снимките, които избирате, трябва да са с високо качество, тъй като потребителите обикновено публикуват най-добрите си кадри в Instagram.
Кафе гигантът Starbucks активно използва потребителско съдържание в своя Instagram. Иконичното лого е веднага разпознаваемо. На снимката по-долу те са репостнали кадър от един от своите последователи. Снимката не само е красива, но и подчертава есенната естетика при смяната на сезоните. В описанието (caption) те дават кредит на автора, подсказвайки, че и други имат шанс да бъдат споделени. Те не искат тагове директно, но показват, че обръщат внимание на тях.
Споделянето на UGC не трябва да изглежда неестествено за вашите профили. Ако е твърде рязка промяната, това може да изолира последователите ви. Бъдете креативни – освен обикновен пост, можете да използвате Stories и Story highlights за вашето потребителско съдържание. Намерете начина, който работи за вас. Планирайте и обсъждайте всичко с вашия екип в Kontentino.
Модерен маркетинг с потребителско съдържание
Използването на UGC трябва да бъде естествена част от вашия бранд. Така получавате безплатно съдържание, ангажирате клиентите си и добавяте автентичност, която може да е липсвала досега.
При споделянето на UGC е важно да не пренебрегвате стандартите си и да избягвате често срещани грешки. Дайте приоритет на висококачествени снимки, които са релевантни за вашата аудитория. Винаги посочвайте автора. Не публикувайте твърде много подобни снимки наведнъж. Уверете се, че публикувате в подходящото време, за да бъде постът ви забелязан. Поддържайте разнообразие във вашия feed, за да държите аудиторията си ангажирана.
Дори и да не споделите даден UGC пост, опитайте се да реагирате на него. Един like или коментар кара потребителя да се чувства ценен. Поставете клиентите си на първо място, за да знаят новите потребители, че ги очаква страхотно преживяване с вашия бранд.
