Назад към блога
Социалните медии остават мощен канал за брандовете да се свързват със своите аудитории през 2020 г. Но макар и ефективни, става все по-трудно да се постигне резултат.
Потребителите в социалните мрежи стават все по-цинични. Прекомерният маркетинг, изобилието от платени реклами и насищането на платформите доведоха до потребителска база, с която е все по-трудно да се изгради връзка.
Но не е невъзможно.
Прочетете нататък, за да разберете как стигнахме до този етап и как да спечелите една цинична social media аудитория през 2020 г.
Защо толкова цинични? Как аудиториите спряха да вярват на брандовете
В зависимост от това кого питате, социалните медии са на около 20 години. От примитивните мрежи като Six Degrees до днешните приложения като TikTok и Instagram, социалните платформи изминаха дълъг път.
С развитието на социалните мрежи се развиха и техните потребители. Тъй като те са постоянна и неизменна част от нашето ежедневие, потребителите започнаха да се уморяват от присъствието им, особено когато става въпрос за профили на брандове.
Това се дължи на комбинация от фактори. Прекомерното излагане на бранд послания (както в социалните мрежи, така и другаде) е една от причините, водеща до досаден маркетинг, който кара хората буквално да „изключват“.
В същото време много бранд акаунти изглеждат изкуствени и неискрени. Опитните потребители се умориха да им се продава агресивно и започнаха да изискват стойност пред евтините търговски трикове. В резултат на това аудиториите станаха все по-цинични към брандовете онлайн.
Важността на взаимоотношенията с клиентите
И така, при толкова цинична аудитория, как брандовете могат да се свържат с нея по искрен начин?
Отговорът се крие в изграждането на взаимоотношения.
Ако искате да заобиколите този ендемичен цинизъм, от решаващо значение е да създадете истинска връзка с вашите клиенти.
Взаимоотношенията с клиентите работят по същия начин като тези с приятелите и семейството — това е взаимноизгодна връзка, която носи стойност в живота им.
Тази стойност, под каквато и форма да бъде, насърчава аудиторията да се връща към вашия профил отново и отново заради смисленото съдържание.
Пет метода за спечелване на циничната аудитория
Как можете да преодолеете цинизма и да изградите връзка с вашата аудитория? Ето няколко стратегии, с които да започнете.
Установете етоса и ценностите на вашия бранд
Вашите социални канали ви дават платформа да говорите директно с аудиторията си. Това е важна привилегия и злоупотребата с нея чрез наводняване с генерични или повърхностни рекламни съобщения само ще намали стойността ѝ.
Вижте този пример от марката за екологични обувки TOMS:
Веднага щом попаднете на тяхната Facebook страница, виждате ясно и смело заглавно изображение (cover photo), което подчертава, че брандът дарява впечатляващите 30% от печалбата си. По този начин TOMS веднага изяснява ценностите си пред иначе циничната аудитория.
Използвайте социалните мрежи, за да установите своя етос. Кажете ясно кои сте и зад какво стоите. Втората част е най-важна. Всеки бранд може да заеме неутрална позиция, но това няма да ви отличи — определете ценностите, които ви дефинират, и аудиторията ви ще го забележи.
Използвайте инфлуенсър маркетинг за „brand-savvy“ аудитории
Ролята на инфлуенсърите може да е претърпяла известни критики през последните години, но те остават един от най-добрите начини за брандовете да се свържат с хората. Те все още играят важна роля в привличането на вниманието през 2020 г.
Инфлуенсърите заобикалят цинизма, като предлагат автентични послания, които се ползват с доверие и, което е от решаващо значение, не изглеждат като директна реклама. Брандовете могат да се възползват от съществуващата връзка между инфлуенсърите и техните последователи, за да засилят собствената си релевантност.
Стремете се към автентичен тон, който резонира с потребителите
Част от цинизма се дължи на огромното количество еднакво съдържание от брандовете. Когато всички звучат по един и същи начин, си струва да се дистанцирате от това и да потърсите собствен път.
Вземете за пример марката напитки Innocent. Те поставиха началото на симпатичния и закачлив тон, което накара много други брандове да се опитат да ги имитират (с променлив успех). Вижте примера по-долу:
Това не е типичният пост на компания за напитки. Той е хумористичен, малко нестандартен и преди всичко — истинен. Не е прекалено излъскан и пълен с корпоративен език — усеща се като реален и в резултат на това има по-голямо въздействие.
Днес има безброй брандове, които приемат същия „уникален“ глас и той вече започва да губи свежестта си.
Разбира се, намирането на нов подход в социалните мрежи може да бъде трудно. Няма нищо ново под слънцето и е лесно подсъзнателно да имитирате други брандове.
Следователно, вместо да се опитвате да откривате колелото, просто бъдете искрени в управлението на вашите акаунти. Не се опитвайте да бъдете нещо, което не сте, и говорете с клиентите си така, както бихте говорили с всеки друг в разговор лице в лице.
Ако сте истински и се отнасяте към потребителите като към хора, а не като към обща аудитория, това ще проличи и ще изгради лична връзка.
Забравете за агресивните продажби и предлагайте стойност
Съществува такова понятие като „прекален маркетинг“. Възможността за директен контакт с аудиторията често се използва погрешно и бизнесът залива потребителите с постоянни търговски предложения.
Но прекомерната реклама води до рекламнa слепота и само подхранва цинизма. Това вреди на вашия бранд, на индустрията и на вашите взаимоотношения с клиентите като цяло.
Затова избягвайте типичните продажбени послания и се стремете да предоставяте висококачествено съдържание, носещо добавена стойност. Не гледайте на продажбите като на единствена цел — вместо това се фокусирайте върху истинския engagement и ценните insights.
Стойността има много форми, не само конверсии — обръщайте се към клиентите си като към личности, а не като към таргети за продажби, и ще изградите стабилна връзка, която трае дълго.
Обръщайте се към аудиторията си като към хора, а не като към цифри
Едно от най-важните неща при изграждането на взаимоотношения с клиентите? Те са хора, а не просто възможности за бизнес.
Това означава да адаптирате комуникацията си според различните потребителски персони. Използвайте вградените analytics инструменти на всяка платформа, за да разберете как да говорите на аудиторията си. Facebook Insights е чудесен инструмент за анализиране на персоните във Facebook.
Създавайте posts и съпътстващо съдържание, което резонира с вашите social media персони. Планирайте (schedule) това съдържание в различни часове и дати, за да не претоварвате фийда на потребителите си.
По този начин говорите на всеки сегмент на по-дълбоко и смислено ниво. Това ги кара да се чувстват уникални, а не просто част от тълпата, което постепенно разсейва цинизма.
Дори и най-циничната аудитория може да бъде спечелена с постоянна и устойчива кампания, фокусирана върху изграждането на доверие. Може да отнеме време, но си струва. Следвайте съветите по-горе и изградете солидни отношения, които носят стойност за вашия бранд през 2020 г.
