Назад към блога
Почти 4,5 милиарда души в света днес имат поне един профил в социалните мрежи.
TikTok отбелязва експлозивен ръст, достигайки 1 милиард потребители месечно през 2021 г.
Instagram също се гордее с около 1 милиард активни потребители на месец.
И въпреки че Facebook вече не е толкова актуален сред Gen Z, той все още държи челната позиция с внушителните 2,93 милиарда потребители в глобален мащаб.
През 2022 г. е повече от ясно, че бизнесът ви трябва да присъства в социалните мрежи.
Защо е толкова трудно да изберете правилната платформа за вашия бизнес?
Знам – отговорът на този въпрос невинаги е лесен.
Миналата година видяхме публичния старт на Clubhouse, който изпревари TikTok, Instagram и WhatsApp в магазините за приложения. Но сега всички казват, че замира и потребителската му база намалява. Дали изобщо ще оцелее в дългосрочен план? Кой знае.
И така, дали това би помогнало на бизнеса ви, или би било грешен ход?
Някои компании успяха да изградят голяма аудитория много бързо и се възползваха от това да бъдат сред първите лидери на мнение (thought leaders) в своята ниша.
За други обаче аудиторията им просто не беше в Clubhouse или аудио съдържанието им не беше достатъчно ангажиращо. За тях съотношението между разходи и възвръщаемост означаваше, че инвестирането на време в платформата е загуба на пари.
Всеки бизнес е уникален, което означава, че правилният избор за един може да бъде грешен за друг.
Два основни фактора определят успеха на една платформа за вашия бизнес:
- Демографията на социалните мрежи
TikTok е изключително популярен сред Gen Z, докато по-възрастните потребители се намират основно във Facebook. Pinterest се доказва като успешна платформа за e-commerce бизнеси, насочени към жените. - В какво е най-добър екипът ви?
Всяка платформа изисква специфични умения. Категорично не е вярно, че можете да публикувате идентично съдържание навсякъде и да очаквате еднакви резултати.
Например, някои инфлуенсъри в Instagram имат 10 милиона последователи, но само 10 000 в YouTube, дори след редовно публикуване в продължение на година.
В крайна сметка вие и вашият екип може да сте много по-добри в създаването на определени формати. Ако никой не иска да застава пред камера, YouTube или TikTok вероятно отпадат като варианти.
Колкото и изкусително да е да създадете акаунти във всички възможни мрежи, не всяка платформа ще донесе равна възвръщаемост на инвестицията (ROI) за бизнеса.
Имайки предвид това, как един бизнес да избере правилния канал?
Коя социална мрежа да изберете?
Ако искате да подберете най-подходящата платформа, ето 5 лесни стъпки, които да следвате:
- Стъпка 1: Коя е вашата таргет аудитория?
- Стъпка 2: Какво правят конкурентите ви?
- Стъпка 3: Какви са вашите цели?
- Стъпка 4: С какви ресурси разполагате?
- Стъпка 5: Експериментирайте и измервайте резултатите
Стъпка 1: Коя е вашата таргет аудитория?
Ясното разбиране на вашата таргет аудитория ще определи успеха ви още от самото начало.
„Намерете своята ниша. Ако продавате на всички, не продавате на никого.“
Стеснявайки профила на идеалния клиент, вие автоматично стеснявате и списъка с подходящи платформи.
Пример 1: B2B компания, насочена към банкови мениджъри
Ако се опитвате да достигнете до изпълнителните директори на финансови институции, LinkedIn е естественият избор. LinkedIn Sales Navigator предлага мощни инструменти за таргетиране на висши мениджъри, а рекламите там позволяват сегментиране по длъжност и индустрия.
Това означава, че можете директно да откриете и да се свържете с правилните хора, без да пилеете бюджет за грешната аудитория. LinkedIn е перфектен за компании с фокус върху B2B продажби и бизнес развитие.
Не забравяйте да използвате LinkedIn hashtags , за да увеличите обхвата на постовете си.
Пример 2: B2C компания за дизайнерски постелки за йога
От друга страна, ако продавате дизайнерски аксесоари и таргетът ви са млади жени с интерес към здравословния начин на живот, Instagram е първото място, към което да погледнете.
Хората на възраст 25-34 години съставляват най-голямата рекламна аудитория в Instagram. Продуктите за фитнес и уелнес традиционно се представят отлично там, като цели e-commerce брандове са изградени изцяло в тази мрежа.
Платформата предлага и функции за директно пазаруване, Reels, Stories и Highlights, които могат да се използват за продажби в реално време – това я прави един от най-мощните инструменти за физически продукти.
Пример 3: Приложение за видеоигри
Платформа като Discord може би не е най-подходяща за горните два бизнеса, но ако стартирате гейминг приложение, тя е абсолютно задължителна. Тя се разви основно в гейминг общността и предлага уникална ангажираност за този тип потребители.
Как да създадете персонa на идеалния клиент
Най-добрият начин е да анализирате настоящите си клиенти. Ако тепърва стартирате, бъдете максимално конкретни за това как изглежда вашият идеален купувач.
Фактори за разглеждане:
- Възраст
- Пол
- Местоположение
- Образование
- Ниво на доходите
- Потребителски навици
Други важни въпроси:
- Къде прекарват времето си онлайн? Кои са любимите им платформи? Обичат ли да скролват в Instagram или предпочитат бързата информация в Twitter?
- Кой им влияе? Кои брандове и инфлуенсъри следват? И къде тези брандове публикуват съдържание?
Ето пример как може да изглежда една визуална персона:
Стъпка 2: Какво правят конкурентите ви?
Стратегически полезно е да проверите кои платформи използват вашите конкуренти и какви са резултатите им.
Ако всички те се справят отлично в Twitter, но нямат активност във Facebook, това е ясна индикация къде е вероятно да откриете и вие своята публика.
Важно уточнение: това не означава да копирате съдържанието им.
По-скоро анализирайте силните и слабите им страни. Вижте какво можете да направите по-добре и създайте план, който използва вашите уникални предимства.
Например, представете си, че сте агенция за видео продукция. Публикувате уроци в YouTube веднъж седмично. Естествено, конкурентите ви също са там.
Забелязвате обаче, че TikTok расте, но конкурентите ви го избягват, защото смятат, че е само за тийнейджъри. В същото време вашите клиенти вече използват приложението.
В такъв случай можете да трансформирате съдържанието си в 15-секундни кратки съвети за TikTok. Така ще стъпите на нова платформа с минимални усилия и преди конкуренцията.
Анализът на конкуренцията ви помага да разберете как да отличите бранда си и ви дава информация кои типове съдържание се представят най-добре в бранша.
Как да анализирате представянето на конкурентите:
- От колко време са на платформата?
- Колко често публикуват?
- Какво ниво на ангажираност (engagement) постигат?
- Расте ли аудиторията им?
- Колко последователи имат (проверете за ботове)?
Стъпка 3: Какви са вашите цели?
Опитвате се да увеличите разпознаваемостта на бранда (brand awareness)?
Искате повече лидове или B2B продажби?
Стремите се към по-голяма ангажираност на общността?
Директни продажби?
Трафик към уебсайта?
Вероятно имате комбинация от тези цели.
Може би се чудите как целите помагат при избора на платформа? Просто е – някои мрежи са по-подходящи за специфични задачи.
LinkedIn е ненадминат за B2B маркетинг. Instagram е топ място за e-commerce.
Целите определят вашия бюджет и движат цялата ви стратегия за социални мрежи.
След като ги дефинирате, ги разбийте на сецифични показатели (KPIs). Например, ако целта е трафик, тя може да включва:
- Сваляния на електронна книга
- Регистрации за уебинар
- Абонаменти за бюлетин
Трябва да проследявате всичко. Последното нещо, което искате, е да губите часове в платформите срещу „метрики на суетата“ (vanity metrics). 10 000 последователи нямат стойност, ако не помагат за постигане на бизнес целите.
Стъпка 4: С какви ресурси разполагате?
Нека бъдем честни – какъв тип съдържание можете да създавате качествено И постоянно?
Ако пишете страхотни статии и имате силен блог, можете да генерирате трафик към него чрез Pinterest.
Ако екипът ви се състои от 10 души и никой не обича да прави видео или да монтира, YouTube вероятно не е за вас. По-добре заложете на това, в което сте силни – например писане на ангажиращи постове в Twitter или LinkedIn.
Помислете върху тези фактори:
- Кой реално ще създава и публикува съдържанието?
Какви таланти вече имате в екипа? Някой, който е добър в аудиото, или може би запален автор на текстове?
- Колко платформи можете реалистично да поддържате?
Консистентността изисква огромно усилие. Трябва да следите анализи, да оптимизирате и да отговаряте на съобщения и коментари. Всичко това отнема време и ресурси. - Колко време ще отнеме усвояването на нов канал?
Всеки алгоритъм работи различно. Имате ли време за месеци на учене или разполагате с човек, който вече е изграждал успешни общности?
Каквото и да изберете, трябва да бъдете постоянни. В социалните мрежи консистентност = резултати.
Стъпка 5: Експериментирайте и измервайте резултатите
Няма нужда да се обвързвате с една платформа завинаги веднага. Може да видите по-добри резултати в един канал спрямо друг само след няколко седмици.
Идентифицирайте 2-3 платформи и тествайте представянето им.
Какво да тествате:
- Времеви разход
Колко време отнема планирането, създаването на съдържание и мониторинга? - Ресурсен разход
Колко струва продукцията? Плащате ли на видео редактори или копирайтъри? - Ефективност
Доколко успешно постигате бизнес целите си?
Пример 1: Продажба на постелки за йога
Цел: Продажби (цена на продукт: $80)
| Време (на цена $50/час) | Ресурс | Общо седмично | Продажби | Приходи | Печалба | |
| 3 часа | $150/седмица | $300 | 36 | $2,880 | $2,580 | |
| TikTok | 4 часа | $120/седмица | $320 | 9 | $720 | $400 |
| 2 часа | $50/седмица | $150 | 3 | $240 | $90 |
В този пример Instagram е категоричният победител след 6 месеца тестове.
Пример 2: Продажба на билети за конференция
Цел: Продажби (цена на билет: $1,000)
| Време (на цена $50/час) | Ресурс | Общо седмично | Продажби | Приходи | Печалба | |
| 3 часа | $150/седмица | $300 | 0 | $0 | -$300 | |
| 15 часа | $750/седмица | $950 | 9 | $9,000 | $8,050 | |
| 4 часа | $200/седмица | $450 | 2 | $2,000 | $1,550 |
Тук LinkedIn е каналът, в който компанията трябва да удвои инвестициите си.
Можете да използвате платформа като Kontentino, за да улесните процеса на публикуване в различните мрежи. Тя ви позволява да организирате множество проекти и брандове, като превключвате плавно между клиенти и съхранявате всички визуални активи на едно място.
И така, коя платформа да изберете?
Поуката е, че не е нужно да следвате всяка нова тенденция като TikTok или Clubhouse, само защото другите го правят. Не е нужно и да присъствате навсякъде.
Всеки бизнес е различен – създайте своя стратегия и изберете това, което работи за вас.
Помнете: бавно и славно се стига най-далеч.
