Назад към блога
Истински глобален бранд. Kikkoman с гордост може да каже това за себе си – световноизвестният соев сос и други хранителни продукти вече се произвеждат в единадесет фабрики в Азия, Европа, Бразилия и САЩ. И, разбира се, се продават по целия свят.
Както можете да си представите, управлението на съдържание за социални медии за толкова големи и разнообразни пазари може да бъде предизвикателство. „Както от гледна точка на съдържанието, така и като организация,“ казва Ана Миич, мениджър продажби и маркетинг в Дюселдорф, Германия, откъдето оперират екипите. „През 2018 г. имахме един глобален Instagram профил и още няколко държави с присъствие в социалните мрежи. В рамките на две години обаче този брой нарасна до шестнадесет.“ Ана и нейният екип отговарят за управлението и одобряването на съдържанието за държавите в региона на EMEA. Нека видим как Kontentino помага в този процес.
Как някога сложният процес на одобрение стана лесен
Броят на профилите в социалните медии на дистрибуторите на Kikkoman нарасна за една нощ. „Дистрибуторите създават свое собствено съдържание, но ние трябва да одобрим всяка публикация.“ Обикновено съдържанието преминава през двойно одобрение – веднъж от локалния дистрибутор и след това от маркетинговия отдел в централата на Kikkoman.
В миналото съдържанието е било изпращано на Ана и нейния екип в таблици, PDF файлове, презентации и дори през различни инструменти за управление на социални медии – в зависимост от това с какво работят дистрибуторите. „Както можете да си представите, това отнемаше изключително много време,“ споделя Ана. „Търсех начин да организирам процеса, така че да бъде лесен за работа за всички участници.“
Преди Ана да реши да унифицира целия процес, тя сравнява четири инструмента за социални медии, които е използвала наскоро. „От всички тях Kontentino ми се стори най-лесен за използване. Освен това харесвам системата за нотификации, благодарение на която не се налага постоянно да проверявам какво се случва или да изпращам допълнителни имейли.“
След тестов период с две държави, Kontentino се оказва правилното решение. Впоследствие Ана предлага внедряването му и в останалите пазари. „Днес използваме Kontentino за управлението на социалните медии в 14 от общо 16 пазара. Времето за онбординг е много кратко, защото платформата е интуитивна. Това означава, че получаваме много малко допълнителни въпроси от дистрибуторите ни, щом започнат работа.“
Ежедневни ползи за организацията, визуализацията и времето
Времената на изпращане на имейли с таблици и линкове за сваляне на визуално съдържание вече са в миналото. Тъй като процесът на одобрение и планиране на съдържание вече се случва в един инструмент, Ана и нейният екип разполагат със значително повече време.
„ Спестяването на време не е единственото предимство,“ добавя Ана. „Работата с Kontentino допринесе и за много по-добра организация.“ Преди десктопът на Ана е бил пълен с папки за всяка държава. Сега всичко е прегледно и на едно място. „Както обичам да казвам – добрата организация е половината свършена работа, а с Kontentino това е напълно възможно.“
Третото нещо, което Ана цени, е функцията за предварителен преглед на постовeте (Post preview). По този начин тя вижда веднага как ще изглеждат планираните публикации – както за десктоп, така и за мобилна версия. „Виждате директно ‘готовия продукт’. Много по-удобно е, отколкото да получите изображение или видео плюс текст и да се опитвате да си представите как ще изглеждат заедно в един пост.“
Глобални цели и локално присъствие
По-голямата част от съдържанието в социалните мрежи на Kikkoman е свързано с храна и рецепти. Останалата част представя богатата история на компанията, нейните ценности и постижения. Въпреки това съдържанието рядко е идентично за шестнадесетте държави. „Нашият естествено ферментирал сос може да се използва в стотици вариации. Искаме да покажем на света, че Kikkoman не е само за азиатски ястия, а е универсална подправка. Социалните медии играят ключова роля за това.“
Важно е да се вземе предвид, че всеки пазар има специфична кулинарна култура и различно отношение към социалните мрежи. „Не можем да публикуваме едни и същи рецепти за всички наши 250 хиляди последователи по света. Подходът към храната в Египет, Италия и Южна Африка е различен,“ обяснява Ана. „А за съдържанието, което е по-универсално, използваме функцията ‘Inspiration Calendar’.“ Ана добавя идеи за глобални постове към специфични дати, свързани с историята на Kikkoman – годишнини, лансиране на продукти, важни събития. По този начин дистрибуторите в региона на EMEA лесно могат да виждат и планират съдържание с по-глобално значение.
Ефективно управление на социалните медии на глобален бранд
Един бранд, различно съдържание. Това е реалността, когато глобалните компании искат да са по-близо до клиентите си. Локализирането на съдържанието, за да бъде релевантно за конкретния пазар, е умен ход. Работният процес обаче често е тромав и изтощителен. Когато Kikkoman се озовава в подобна ситуация, те избират Kontentino. Това оптимизира техния workflow, направи организацията на съдържанието по-ясна и спести много време както на централния екип, така и на локалните дистрибутори. Ако вие отговаряте за одобряването на глобално или локално съдържание за вашия бранд, ще оцените инструмент, създаден точно за тези сценарии. Опитайте да управлявате вашите социални мрежи с Kontentino – първите 14 дни са от нас.
