Назад към блога
Социалните медии са нещо повече от тенденция; те са новата граница на маркетинга. Изграждането на успешен social media екип може да бъде предизвикателство, но със стратегическо планиране и подходящ персонал ще бъдете на път към създаването на ефективна кампания.
Днес ще ви разкажем как да започнете изграждането на солиден social media маркетинг екип, кои фактори да вземете предвид при изпълнението на тази задача и какво прави един екип за управление на социални медии наистина силен.
3 стъпки за изграждане на social media екип
1. Дефинирайте своята social стратегия и цели
От съществено значение е вашият social media екип да отговаря на организационните и социалните цели. Дефинирането им ще улесни всички в компанията и извън нея да съдействат за постигането им.
Дефинирането на social стратегии трябва да се прави въз основа на това, което е най-добро за бранда, а не просто за да се задоволи конкретен маркетинг план. Ако социалните мрежи са важни сега, но може да не бъдат след две години, решете дали искате някой да се фокусира върху тях точно в този момент.
Уверете се, че всеки разбира защо social платформите са важни, като предоставите примери за това как всяка от тях би се вписала в ежедневния им workflow. Така всички ще могат да вземат по-добри решения за това кои мрежи се нуждаят от повече внимание.
Внимавайте! Не пренебрегвайте стойността на елементи като social customer care и social listening, тъй като те често биват пропускани.
Това е етапът, в който вие:
- съставяте списък с каналите
- задавате smart KPIs
- задавате OKRs (при нужда)
2. Оценете наличните ресурси и капацитет в организацията си
Трябва да оцените наличните си ресурси, преди да започнете да наемате хора за своя social media екип.
Създавайте роли, а не позиции: използвайте набора от умения на хората, а не техните титли. Например един човек може да създава social media съдържание, докато друг управлява платените или спечелените (earned) публикации.*
Създаването на съдържание не трябва винаги да се прави in-house: има много агенции и фрийлансъри, които предлагат допълнителни или дори пълни услуги. Помислете как те биха могли да допълнят съществуващите ресурси, за да разберете какво ще работи най-добре за вашия екип.
Големите брандове, например, често изискват комплексно управление на социалните мрежи. Таксите на агенциите могат да бъдат доста високи, така че може да е по-добре да управлявате акаунтите in-house с персонал, който вече е част от екипа и познава бранда.
Обмислете дали съществува вътрешен капацитет за работа по този проект, преди да наемете външна агенция. Може би някой вече предлага подобни услуги или знае как да създава страхотни визуални материали, така че може да не се нуждаете от отделен доставчик на услуги!
Една social media агенция може да работи като продължение на съществуващ екип, но естествено, такъв трябва първо да съществува. И така, нека преминем към…
3. Изградете вътрешен екип, включващ основни членове и партньори
Една от най-важните първи стъпки е да решите кой трябва да бъде включен във вашия social media екип. Имате ли нужда от цял отдел веднага, или един social media manager е достатъчен за начало? Това решение зависи от много фактори:
- Бранд ли сте, или агенция?
- Колко профила в социалните мрежи управлявате?
- Колко често публикувате?
- Какъв тип съдържание изискват вашите профили?
- Управлявате ли платена реклама в социалните мрежи?
Имайки предвид, че социалните медии изискват сътрудничество, уверете се, че всеки знае своите отговорности. Това ще предотврати объркването, когато някой прави нещо, което трябва да бъде свършено от друг човек или екип (и обратното). Въпреки че социалните медии не винаги изискват юридически споразумения, ясните граници са необходими.
Не забравяйте, че социалните мрежи винаги се променят, така че информирайте всички за новостите и тенденциите, за да бъдете крачка напред. Когато един екип изостава от последните ъпдейти, той не е особено полезен! Създайте процеси, чрез които новите членове да се запознаят с настоящите ви стратегии.
Опишете социалните мрежи, които организацията използва, обема на активност във всяка от тях и колко време можете да отделите за тях.
За да освободите повече време за настоящите служители, наемете външна помощ, ако основната група няма достатъчен капацитет.
Разберете къде имате нужда от помощ, като идентифицирате наличните умения. По този начин можете да изградите вътрешна мрежа от хора, които са запознати с работата на другия. Хора, които пишат отлично, но се затрудняват с дизайна, не трябва да получават задачи за визуализиране на съдържание! Знаейки тези неща предварително, вашият social media екип ще може да създава съдържание по-ефективно и много по-бързо. Това също така отваря врати за смислено признание и награди за служителите, където индивидуалните силни страни се оценяват по начин, който подобрява сътрудничеството и екипния морал.
Роли в social media екипа: вашата печеливша колода
♣ Асо: Head of Social Media
Ръководителят на социалните медии обикновено наблюдава целия проект и участва във всички стратегически аспекти. ROI на социалните медии е тяхна отговорност, заедно с оформянето на social media стратегията и екипа.
Надзорът на дейностите е една от основните функции на лицето на тази роля. Той проверява качеството, ефективността и рентабилността на всички групови активности.
На тази позиция основната отговорност е гарантирането на ефективността на екипната работа и клиентските дейности.
В разговорите и стратегиите за проекти, включващи социални медии, те винаги трябва да бъдат на преден план. Доброто разбиране на това как работи всичко и какво се случва във всеки екип е от съществено значение.
Head of social media също така оказва съдействие на другите членове на екипа при нужда и предоставя редовни репорте за техните действия до управителния съвет или заинтересованите страни.
♦ Попове: Social Media Managers / Team Leaders
Ефективният social media manager се нуждае от широк набор от умения. Сред тях са способността за изпълнение на кампании в множество мрежи, писане на ангажиращи постове, проучване и анализиране на данни за аудиторията, като същевременно следи отблизо какво правят конкурентите.
Някои от тези задачи обаче могат да бъдат делегирани на други членове на маркетинг екипа, оставяйки на мениджърите пространство за управление на хора, репортинг и оптимизиране на стратегията.
Вашият social media manager трябва, разбира се, да познава отлично социалните канали и тяхната постоянно променяща се динамика – това включва опит както в маркетинга, така и в управлението на социални мрежи, както и солидни познания за текущите тенденции в индустрията.
Тийм лидерите наблюдават всички аспекти на кампанията – от планирането и бюджетирането до отчитането след кампанията и оптимизацията. Отговорностите на мениджъра често се припокриват с тези на стратезите, community мениджърите и създателите на съдържание, но обикновено се фокусират повече върху управлението на останалите.
В зависимост от конкретния екип, позицията social media manager може да бъде самостоятелна (тип „армия от един човек“) или да бъде свързващото звено между Head of social media и останалите членове на екипа.
Като стана дума за другите: вашата екипна колода може да стане малко по-пълна сега.
♠♥ Дами и Валета: Вашата армия от специалисти
Ето и целия набор от хора и роли, които можете да разпределите във вашия екип.
Social media community managers / модератори
Community мениджърите са маркетолози, които се фокусират върху специфични мрежи и взаимодействат с аудиторията. Те публикуват, отговарят на въпроси и коментари и участват в разговори, за да изградят връзка с последователите. Често те следят и social media мониторинга, реагирайки в реално време на всичко, което може да бъде полезно или вредно за бранда.
Social media content creators / графични дизайнери
Създателите на съдържание произвеждат постове, графики и други активи, за да ангажират вашата аудитория.
Те играят ключова роля в екипа. Отговорни са за намирането на перфектното съдържание, курирането му през социалните мрежи, оптимизирането на публикациите за достигане до target аудиторията и създаването на завладяващи надписи.
Social media графични дизайнери
Както подсказва името, те отговарят за всички творчески визуални активи. Често използват инструменти като Adobe Photoshop или Canva, за да проектират изображения, оптимизирани за ангажираност в конкретни платформи. Те също така участват в създаването и прилагането на brand books.
Social media стратези
Social стратезите планират как ще се изпълняват кампаниите в множество мрежи едновременно и диктуват посоката. Обикновено имат голям опит в изпълнението на проекти за съдържание, като координират тясно с екипите, отговарящи за платената реклама или други маркетингови дейности.
Social media анализатори
Експертите по анализи следят данните и ги използват, за да информират вашата стратегия. Те могат да изучават демографията на потребителите, да следят хаштагове или да извършват sentiment анализ, за да помогнат за измерване на ефективността на кампаниите.
Social media рекламисти
Те управляват платените рекламни кампании. Използват инструменти за създаване, мониторинг и оптимизиране на реклами, като същевременно измерват представянето спрямо конкретни цели като трафик към уебсайта, ангажираност или продажби.
Social brand advocates
Те популяризират компанията през каналите, което включва отговаряне на оплаквания или запитвания. Могат също да споделят съдържание от други брандове, което считат за полезно за клиентите, с цел повишаване на осведомеността за продуктова категория. Обикновено се наемат от компании, които искат да се разширят на нови пазари или да оптимизират кампаниите си по-ефективно. Те докладват директно на тийм лидерите или стратезите.
Имате ли нужда от всички тези роли? Не. Всичко зависи от индустрията, бранда, бюджета и капацитета ви. Не е необичайно един човек да съчетава задълженията на няколко от изброените роли.
Инструменти за social media екипи
Няколко инструмента за автоматизация ще бъдат полезни дори за най-опитните маркетолози! Вижте как вашите профили могат да процъфтят, когато комбинирате страхотни хора с правилните инструменти.
#1 Kontentino – вашата all-in-one платформа за управление на социални медии
Kontentino не почива, не излиза в болнични, работи 24/7 и не изисква сложни процеси на подбор. То може да спести много време, осигурявайки същевременно най-висока ефективност.
Защо Kontentino трябва да бъде основна част от вашия екип?
- Kontentino е като приятелски настроен social media project manager, който се грижи за целия процес. Можете да държите всички активи, постове, членове на екипа и външни сътрудници в един удобен dashboard.
- С Kontentino можете да планирате (schedule) постове в различни платформи без постоянна намеса. Всичко е на автопилот.
- Kontentino ви позволява да генерирате репорти, така че вие или вашият екип да анализирате представянето лесно, без да дублирате усилия за създаване на аналитични обобщения.
- Сътрудничеството е второто име на Kontentino. С функциите за одобрение на съдържание, коментари и тагове, работата от разстояние става по-лесна, а удовлетвореността на клиентите и екипа нараства бързо.
#2 Easil за бърз дизайн на криейтиви
Много темплейти и криейтиви са лесно разпознаваеми по инструментите, с които са създадени. Easil е страхотен инструмент, който е по-малко масов от други налични опции!
Social media мениджърите имат достъп до интерактивни инструменти и интеграции. Визуалното съдържание може да се създава лесно само с drag-and-drop. Това е особено полезно за екипи, които не разполагат с много дизайнери под ръка.
#3 Vyond за създаване на видеа и анимации
Всички знаем, че видеото движи света на социалните медии, а с Vyond създаването на анимации е лесно.
Vyond е софтуер за видео редактиране, лесен за начинаещи и професионалисти. Всеки може да създава анимации, без да познава сложни концепции. Добавянето на елементи, ефекти и музика е интуитивно.
#4 InShot Video Editor за Instagram Stories
Instagram Stories са изключително популярни и InShot помага да създавате зашеметяващо съдържание само с няколко клика. С интуитивен интерфейс можете да добавяте текст или графични елементи без опит във видео обработката.
#5 Woobox за иновативно съдържание
Омръзна ли ви стандартното фото съдържание? Woobox е тук, за да помогне.
Можете да създавате персонализирани Facebook табове, да организирате giveaways и да правите лесни лендинг страници. Това помага на екипа да мисли по нов и иновативен начин в условията на голяма конкуренция.
Е, имаме още инструменти в резерв…
Защо си струва да изградите social media екип?
Наличието на собствен in-house екип има много предимства. Нека ги разгледаме!
Позволява ви да се фокусирате върху други аспекти на вашия бизнес
Делегирането на усилията към специализиран екип ви дава време да се погрижите за маркетинг стратегията или разработката на продукти. Това позволява на екипа да се фокусира върху дългосрочните цели. Това е ситуация, в която печелят всички, нали?
Екипът за управление на социални медии може да взема информирани решения и да предоставя ценни инсайти за нуждите и поведението на аудиторията. Това води до по-ефективно планиране с по-малко усилия.
Това може също така да включва повишен контрол върху съдържанието и поверителността на данните, както и по-висока продуктивност.
Позволява ви да използвате комбинираните умения на различни таланти
Всеки член на екипа трябва да има разнообразни умения, за да могат да си помагат взаимно – това ги прави по-ефективни като единица. Наличието на такъв екип практически ви освобождава от оперативното управление на социалните мрежи.
Работата с правилния екип ви позволява да разработвате собствени тактики и техники. Екипът, който се занимава ежедневно с вашия бранд, ще ви спести време, защото знае как всички аспекти на социалните мрежи работят заедно.
Когато градите инерция около продукт или услуга, консултацията със специалисти е безценна. Винаги има очи, които следят за нови възможности в социалните мрежи.
Две (или повече) глави мислят по-добре от една
Предимството на social media мениджъра е, че може да управлява акаунти самостоятелно. Но успехът зависи от много фактори: кога да се публикува, какви визуални ефекти да се използват и кои платени кампании да се пуснат.
„Който разбира от всичко, не е майстор в нищо.“
Затова има смисъл да имате екип – за да привлечете истинските майстори.
В дългосрочен план наемането на професионалисти спестява време и пари. Тъй като не всеки специалист знае как да се справи с всички аспекти на управлението на социални медии, екипът е ключът към ефективна кампания.
С експерти в екипа си винаги ще сте в крак с тенденциите и ще получавате предложения за създаване на съдържание, което резонира с вашата аудитория.
Много начини, по които екипите създават стойност за организацията
- Мониторинг на репутацията на бранда (действат като PR),
- Осигуряване на информация за компанията до потенциални клиенти,
- Повишаване на осведомеността за събития на живо чрез снимки и видеа,
- Проектиране на кампании за промоции,
- Изграждане на екипи за social customer care,
- Управление на социална реклама.
…само за да споменем няколко.
Какво прави един social media екип силен?
Футболните отбори се състоят от 11 играчи, точно като нашия чек-лист за солиден екип.
1. Разнообразни умения: маркетингът в социалните мрежи е нещо повече от общуване. Уверете се, че екипът има умения за създаване и управление на съдържание.
2. Отдаден персонал: управлението на каналите отнема време, затова изберете хора, готови да му се посветят.
3. Интеграция: социалните медии трябва да са интегрирани в цялата организация, а не само в един отдел.
4. Сътрудничество и комуникация: екипите трябва да си сътрудничат с други отдели и агенции. Важно е да научат най-добрите методи за външна комуникация.
5. Познаване на платформите: трябва да познават всяка платформа – какво работи там и как се приема от аудиторията.
6. Social proofing: всеки член трябва да има известен авторитет онлайн, за да гради доверие.
7. Аналитично мислене: мениджърите трябва да следват данните, а не само интуицията си.
8. Екипна работа: „teamwork makes the dream work“. Уверете се, че всеки разбира какво означава да работи в екип.
9. Честност и прозрачност: мениджърите трябва да насърчават откритата комуникация, особено при дистанционна работа.
10. Жажда за знания: екипите винаги трябва да подобряват тактиките си.
11. Отговорност: маркетинг екипът взема стратегически решения, затова всеки трябва да носи отговорност.
Как да оцените работата на вашия social media екип
Как да разберете дали екипът се справя добре?
Като погледнете цифрите – данните не лъжат.
Можете да постигнете това чрез аналитични репорти и преглед на dashbord-ите за управление на социални медии.
Фактори за оценка на представянето:
1. Редовна проверка на резултатите
Кампаниите трябва да се оценяват редовно. Проверката всеки месец дава достатъчно време за промени в стратегията. Можете също да използвате AI resume screening за оценка на кандидатите още преди да изградите екипа.
2. Проверка на съответствието с KPI
Dashboard-ите помагат на мениджърите да следят разговорите и постовете. Редовният преглед на social media KPIs гарантира, че присъствието ви е ефективно. Уверете се, че постовете са on-brand и релевантни.
3. Постоянно усъвършенстване на комуникацията
Комуникацията е ключова. Ако екипът не намира общ език, потърсете причината за конфликта, тъй като той влияе на резултатите. Дори да имате топ таланти, ако те не умеят да работят в екип, сътрудничеството ще страда.
Уверете се, че екипът обменя обратна връзка и е информиран за новите проекти. Това води до безпроблемна комуникационна стратегия.
4. Проверка на резултатите от social listening
Прегледайте sentiment анализа, за да разберете как клиентите се чувстват спрямо съдържанието ви. Екипите трябва да изучават тези данни, за да останат релевантни.
5. Сравняване на benchmarks
Вижте какво правят компаниите в същата индустрия. Сравнявайте се, за да намерите области за подобрение.
Ако Компания А има 50,000 последователи в Instagram, това е чудесно, но какво означава за представянето им? Ако ангажираността е ниска, вероятно последователите са ботове.
Така че, сравнявайки се с другите, анализирайте всички детайли, които влияят на крайния резултат.
Сега е ваш ред!
Ефективният social media маркетинг екип може да премести планини и да работи като добре смазана машина. За да бъде уникален и успешен, той изисква време, търпение и онази специална искра. Усилията определено си заслужават. Успех!
