Назад към блога
Стелажите в супермаркетите вече са пълни с играчки, лампички и фигурки на Дядо Коледа. Шопинг треската се засилва и е трудно да не почувствате коледното настроение – същото важи и за социалните мрежи.
Маркетолозите и e-commerce мениджърите трябва бързо да измислят и приложат своите коледни маркетинг идеи, иначе конкурентите ще ги изпреварят и ще „откраднат“ клиентите им. Нещо повече – Коледа не е единственото нещо, за което трябва да се погрижат в маркетингов план.
Black Week наближава и собствениците на онлайн магазини трябва да планират най-добрите оферти за годината, но и самата година е към своя край, така че едни обобщаващи анализи също не биха навредили. Как да не полудеете в този натоварен период?
Какво да направите, за да блеснете ярко в социалните мрежи? Кои са най-честите грешки и кои добри практики да следвате? Как да организирате вашата social media стратегия преди Коледа със страхотни коледни постове?
Толкова много въпроси и твърде малко отговори – затова ни позволете да ви споделим някои от тях. По-долу ще откриете примери за стратегии в социалните мрежи, които можете да приложите, както и вдъхновение и маркетинг идеи за вашия коледен план.
Колко важна е ролята на социалните мрежи за Коледа?
Статистиката говори сама за себе си. Потребителите се активизират по Коледа и все по-често използват социалните мрежи за съвети, вдъхновение за покупки и реални поръчки. Според данни на Wordstream, 68% от купувачите посещават YouTube през смартфоните си, за да решат какво да купят. NRF съобщава, че 55% от коледното пазаруване ще се случи онлайн.
Социалните мрежи играят ключова роля в коледния маркетинг. С огромна аудитория, очакваща нови оферти и комуникация във Facebook, Instagram или Pinterest, маркетолозите имат лесен достъп до много потенциални клиенти.
Не е изненада, че екипите за социални мрежи планират активностите си далеч напред. Някои започват веднага след края на предходната Коледа. Ще видите подобни примери по-надолу.
Какво да вземете предвид при планирането на коледни постове?
Коледните идеи са страхотно нещо, но в крайна сметка те не значат нищо без правилно изпълнение чрез вашите постове. Какво трябва да вземете предвид при публикуването им?
- Съответстват ли на вашата social media стратегия? Лесно е да се подведете по коледната украса, но винаги се уверявайте, че постовете ви са в тон с бранда. Това важи и за детайли като цветове и шрифтове.
- Предколедният период е безпощаден. Няма да имате много време за тестове, затова заложете на тактики (напр. referral маркетинг), които вече сте изпробвали. Не планирайте в последния момент. Проучете кога последователите ви са най-активни и съобразете стратегията си с това – това ще ви даде насоки за най-доброто време за публикуване в социалните мрежи.
- Вярвате или не – ще имате страшно много работа преди Коледа и постовете в социалните мрежи може да останат на заден план. Но точно това е нещо, което можете и трябва да планирате предварително. По време на самия пик ще трябва да се фокусирате върху community management, платена реклама и обслужване на клиенти. Генерирането на идеи за постове в движение само ще ви губи време. Планирайте работния ден на вашия social media manager и използвайте ясна система за управление на задачите.
Всичко, от което се нуждаете за Коледа… е план.
Набор от тактики за социалните мрежи, които да приложите.
Няма добра стратегия без план! Добра идея е дори да започнете отначало и да създадете ексклузивни коледни тактики. Този social media marketing strategy template, който публикувахме по-рано, може да ви бъде много полезен.
SWOT анализ
Започнете със SWOT анализ. Кои са силните страни на текущата ви стратегия? Какви са слабите места, за които трябва да внимавате? Къде се крие голямата ви възможност през този натоварен период и какво представлява заплаха? Колкото по-рано и по-задълбочено го направите, толкова по-добре.
Целева група
Вероятно вече ги познавате, но винаги има какво още да научите. Разберете какъв стил на комуникация предпочитат. Какво харесват? Какво ги кара да се усмихнат? Какво докосва сърцата им? Опознайте ги така, сякаш са най-добрите ви приятели.
Във вашия social media план трябва да дефинирате своите персони и да разберете доколко са склонни да купуват от вашия магазин или да взаимодействат с вашето съдържание.
Конкуренция
Много social media мениджъри пропускат тази точка. Те не проверяват какво правят конкурентите им или хвърлят само по един поглед. Анализирайте техните коледни постове и кампании, не за да ги копирате, а за да се вдъхновите. Копирането се разпознава за секунди!
Главно послание (Big idea)
Какво ще бъде основното мото на вашата кампания? Кой е ключът към сърцата на вашите клиенти? Ще видите страхотни примери по-долу.
Комуникационни канали
Кои канали да изберете? По-добре е да овладеете два или три, вместо да се опитвате да бъдете навсякъде, особено ако ресурсът ви е ограничен. Изберете основните направления за вашите коледни идеи и започнете да ги реализирате!
Въпреки това, помнете, че готовите примери не са достатъчни без проучване. Тъй като времето тече, нямате много възможности за експерименти.
Чеклист – какво да направите преди старта на вашата коледна кампания?
- уверете се, че сте планирали коледни постове за всяка платформа, която използвате. Не оставяйте нито един важен канал без внимание.
- подгответе екипа за обслужване на клиенти за повече запитвания, особено ако предлагате специални оферти.
- проверете за технически проблеми на уебсайта или в онлайн магазина си. Всяко забавяне може да доведе до ниска конверсия, висок bounce rate и недоволни клиенти. Дори най-добрите идеи са напразни, ако сайтът не работи.
- усилете community management-а – очаквайте повече взаимодействия, затова бъдете готови да отговаряте бързо и точно под постовете и в личните съобщения.
- проверявайте какво прави конкуренцията веднъж дневно. Използвайте Facebook Ads Library, за да видите какви постове рекламират.
- следете маркетинг групите за последните новости, които все още можете да приложите във вашите social media шаблони и планове.
- подгответе набор от графики и криейтиви за различни нужди. Например, направете коледни cover снимки за всяка платформа, които да съответстват на вашите постове.
Силни примери за social media стратегии
Въпреки че брандовете не винаги споделят детайлните си планове, можете да анализирате техните усилия и да приложите наученото към вашия коледен шаблон за социалните мрежи. Ето няколко идеи от световни марки.
#SeeMyWish – BVLGARI
Нашият първи пример има много прост механизъм – всеки път, когато някой сподели специално видео или си направи селфи с хаштага #SeeMyWish, BVLGARI дарява по $1 на организацията Save the Children. Кампанията бързо достигна целта от $250,000 чрез споделени коледни постове, но брандът реши да удвои дарението на впечатляващите $500,000.
Извод: можете да използвате прост механизъм за постигане на viral ефект. Дори да нямате мащаба на BVLGARI, можете да го приложите в по-малки размери.
Reach out and gift – Sephora
Всички знаем, че Sephora умее да вълнува своята аудитория, затова ги избрахме за пример.
В коледната си кампания “Reach out and gift”, Sephora реши да включи своите служители в празничната комуникация.
Над хиляда от тях имаха задача – да покажат чрез видео какво е „красотата“ за тях. Десет от тях станаха победители и участваха в специална фотосесия, която украси витрините и социалните мрежи.
Те станаха лица на бранда, като някои от тях дори започнаха да работят по YouTube канала на Sephora и други маркетинг активности.
Извод: включете екипа си в празничната комуникация. Те могат да бъдат източник на голямо творчество и да създадат истинска връзка с вашия бранд.
#MontyThePenguin от John Lewis
John Lewis винаги ни впечатлява с коледните си реклами, но тази от 2014 г. е сред най-добрите им. Въпреки че се въртеше около ТВ реклама, тя беше подкрепена от множество постове в социалните мрежи, което беше ключово за нейния успех.
Какво представлява кампанията #MontyThePenguin?
Това беше огромен търговски успех – не само милиони гледания, но и до днес се счита за една от най-добрите коледни реклами на нашето време. Излишно е да споменаваме, че плюшеното пингвинче беше напълно разпродадено в Amazon на рекордни цени!
Вижте сами какви идеи очароваха хората през 2014 г.
Извод: дори ако компанията ви инвестира предимно в ТВ реклама, не забравяйте социалните мрежи. Те могат да бъдат страхотно разширение на вашите усилия и да направят съдържанието ви viral.
#KevinTheCarrot
Кой би помислил, че може да се направи кампания около… морков? ALDI в Обединеното кралство вдъхна живот на един от най-често срещаните коледни зеленчуци чрез трогателна история. Те решиха да продължат тази стратегия през следващите години заради огромния интерес. Приключенията на Кевин вдъхновяват мнозина!
Макар да беше основно ТВ кампания, тя беше съпътствана от постове с cliffhangers и трейлъри в социалните мрежи. Хората буквално гадаеха какво ще се случи след това!
Извод: ако нещо се е превърнало в коледен хит, опитайте се да продължите сагата – точно както направиха Aldi UK. Коледният маркетинг с… морков проработи перфектно.
Бонус: разгледайте Instagram профила на Aldi UK. Изключително вдъхновяващ пример за перфектно подреден grid!
Allegro – English for beginners
Този пример идва от Полша и в него се усеща силното вдъхновение от британските кампании – сторителинг, който докосва сърцето. Няма да ви разваляме изненадата, но може и да пуснете по някоя сълза (ние го направихме).
Кампанията беше широко споделяна, като YouTube беше основният канал за излъчване. Без съмнение YouTube и Facebook изиграха ключова роля за успеха на тази social media стратегия.
Извод: наблюдавайте света около вас. Тази реклама беше толкова успешна, защото засегна емоционална за много хора тема и приложи уроци, научени от други пазари.
Идеи за формати на постове и активности
- Коледни игри и giveaways – хората обожават да участват в празнични състезания! Подгответе оригинални игри и изберете наградите внимателно. Идеите могат да включват споделяне на снимка на коледни сладки или описание на перфектната коледна вечер. Ако имате локален бизнес, уверете се, че наградите са подходящи за региона ви. Хората от Варна вероятно не биха се зарадвали на билети за събитие в София, ако не са склонни да пътуват. Дори с малък бюджет, можете да добавите стойност към стратегията си.
- Специални оферти – всеки чака празничните сделки. Изненадайте последователите си с нещо специално. Представянето на оферти в carousel формат ви дава възможност да ги покажете в нова светлина. Този формат работи отлично и за Dynamic Product Ads.
- Кратки видеа – мнозина се притесняват, че създаването на професионално видео отнема време – и това е така! Но с много инструменти за създатели онлайн, това вече не изисква толкова усилия. Добавете ги във вашите планове, защото по Коледа видеата носят страхотни резултати.
- Instagram Stories – използвайте Instagram максимално! Пропускането на Stories е една от основните грешки в Instagram. Използвайте анкети (polls) или въпроси. Добре изготвените Stories могат да направят стратегията ви наистина забележима.
- Коледен дизайн – както украсявате дома си, така трябва да подготвите и профилите си. Създайте празнични профилни снимки и коледни cover снимки за Facebook и другите платформи.
Как да измерите успеха на вашия коледен план?
KPI и ROI. Това не са просто термини, а реалните индикатори за вашето коледно представяне. Затрупани ли сте от поръчки или резултатите са слаби?
Следете в реално време важните метрики: продажби, CPM, CPC или CPL. Измервайте reach сред целевата си група. Обърнете внимание и на engagement rate, ако целта на кампанията ви е разпознаваемост на бранда.
В зависимост от целта, акцентите ще са различни. Вашият план трябва да включва набор от KPI, които са ясни за целия екип.
В обобщение
Надяваме се, че нашето ръководство не само ви е заредило с коледно настроение, но и ще ви вдъхнови да създадете невероятни планове за социалните мрежи и да спечелите сърцата на клиентите си.
Не е нужно да сте огромна корпорация, за да вдигнете малко празничен шум около бранда си – просто проучете конкуренцията и ресурсите си и намерете правилните съставки за топла и вълнуваща кампания.
Периодът е натоварен, затова по-добре подгответе съдържанието си предварително и го одобрете преди големия шопинг. Ако решите да се фокусирате върху оптимизация на съдържанието и постовете си, одобрението от клиентите е ключово. С Kontentino коледното планиране става напълно безпроблемно.
Помнете, че бизнес целите не са всичко – следете и community management-а, обслужването на клиенти и платената реклама. С подходящата помощ обаче поне коледните ви постове ще са подредени. Добавете малко празничен блясък и сте готови!
