Назад към блога
Социалните медии се превърнаха в основен инструмент за здравната индустрия. Доклад на Pew Research установява, че приблизително половината от всички граждани на САЩ научават новините от социалните медии. Тъй като все повече хора се насочват към онлайн източници, значението на социалните медии в здравеопазването не може да бъде преувеличено.
Пандемията от COVID-19 доведе до сеизмична промяна в парадигмата на начина, по който хората намират и споделят важна информация. Хората изпитват недоверие към традиционните медии от известно време насам – феномен, изследван в Edelman Trust Barometer за 2021 г.
Проучването установи, че 59% от американците са съгласни с твърдението, че „повечето новинарски организации са по-загрижени за поддържането на идеология или политическа позиция, отколкото за информирането на обществеността“.
61% от американците смятат, че „медиите не се справят добре с това да бъдат обективни и безпристрастни“.
И с нарастващата липса на вяра в медиите, все повече хора се обръщат към интернет за здравни съвети.
Около една трета от хората в Съединените щати се самодиагностицират, използвайки онлайн информация, и търсенето на здравна информация в социалните медии никога не е било по-високо. Достатъчно е да погледнете 4,3-те милиона последователи на CDC в Twitter (към октомври 2021 г.).
Тези паралелни тенденции поставиха здравните специалисти в несигурна позиция. Социалните медии държат ключа към достигането до милиони хора с потенциално животоспасяваща информация, но ако се използват неправилно, могат да се превърнат в двигател за разпространение на дезинформация.
Използването на социални медии за здравно образование не е лесна задача. Наред със спазването на HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), за което ще споменем по-късно, здравните доставчици, организации и марки носят уникалната отговорност да се ангажират с обществеността по образован, навременен и тактичен начин.
Днес ще разгледаме значението на социалните медии в здравеопазването и как можете да използвате Content marketing трикове, за да достигнете до нови аудитории, да започнете смислени разговори и да постигнете своята цел №1: да помогнете на възможно най-много хора.
Значението и ползите от използването на социални медии в здравеопазването:
Комуникация по време на криза
31,4% от поколението Z и милениалите се насочиха директно към социалните медии като източник на новини за коронавируса. Twitter по-специално се превърна в основен канал за организациите за споделяне на извънредни новини по време на криза.
Чудесен пример за това как социалните медии стимулират обществената дискусия по време на пандемия може да бъде проследен до 2014 г. и епидемията от Ебола.
Между 28 юли и 19 септември същата година бяха публикувани 1 787 875 туита по темата за епидемията от Ебола.
Няколко вирални хаштага като #EbolaWatch бяха тренди в Twitter и в резултат на това хората бяха информирани за сериозността на вируса.
Бързо напред към настоящето и виждаме същата тенденция, но в много по-голям мащаб.
Здравните организации навсякъде използват социалните медии, за да споделят важна информация по време на пандемията от COVID-19.
Един пример е УНИЦЕФ, агенция на ООН, която предоставя хуманитарна помощ на деца по целия свят – те използваха своето Facebook корица пространство, за да изобразят дете със защитна маска.
Друг пример е NSW, които използват Twitter, за да информират обществеността за нарастващите случаи на COVID-19 и да насърчават хората да спазват здравните разпоредби.
Освен споделянето на новини, свързани с COVID-19, здравните специалисти могат да използват социални медии, за да обърнат внимание на други кризи, като скорошната епидемия от салмонела.
През септември CDC използва Twitter, за да сподели важни факти за епидемията и как да се разпознаят симптомите на салмонела.
Развенчаване на дезинформацията и потушаване на истерията
Не е изненада, че социалните медии са развъдник на дезинформация. Проблемът е толкова разпространен, че дори президентът Байдън направи изявление, казвайки: „Те убиват хора. Единствената пандемия, която имаме, е сред неваксинираните. И те убиват хора…“.
С толкова много фалшива информация, особено по отношение на ваксините срещу COVID-19, обществеността става все по-отворена към идеята правителството да се намеси, за да ограничи дезинформацията онлайн.
Анкета на Pew Research установи, че 48% от американците подкрепят правителството да цензурира неверни данни, число, което е нараснало от 39% през 2018 г.
С нарастващото недоверие сред обществеността здравните специалисти се обръщат към социалните медии, за да разбиват митове и да ограничават истерията.
Остин Чианг, д-р по медицина, гастроентеролог и директор на ендоскопската бариатрична програма в болниците на университета Томас Джеферсън, се превърна във вирална сензация в социалните медии. Неговите видеоклипове в TikTok, в които той обхваща теми от загуба на тегло до скрининг за рак на дебелото черво, редовно събират стотици хиляди гледания.
ООН използва Twitter, за да повиши осведомеността за „инфодемията“, предизвикана от COVID-19.
Поради голямото търсене на навременна и надеждна информация за COVID-19, СЗО създаде Информационна мрежа за епидемии – канал, който директно се бори с дезинформацията.
Страни като Уганда станаха свидетели на масова истерия, когато първите случаи на COVID удариха страната. Някои общности вярваха, че вирусът е причинен от зли духове и дори от 5G мобилни мрежи.
Правителството на Уганда използва канали като радио и социални медии, за да разсее слуховете и да сподели точни факти.
СЗО също така партнира с WhatsApp, за да стартира специализирани услуги за съобщения на няколко езика за споделяне на критична информация за COVID-19.
Изграждане на доверие с обществеността
Като цяло повечето пълнолетни американци имат положително мнение за лекарите и медицинските специалисти. Дори на фона на пандемията и ниското обществено доверие в ключови институции, около 74% от възрастните в САЩ вярват, че лекарите мислят за най-добрия интерес на своите пациенти.
Странно е тогава, че почти 1 на всеки 5 американци не е посещавал лекар повече от пет години. Докато високата цена на медицинските грижи в САЩ определено е подтикващ фактор, 26% от американците все пак имат неутрално или отрицателно мнение за медицинските специалисти.
Следователно, когато значителна част от населението не отива дори за обикновен профилактичен преглед, е необходимо здравните специалисти да се ангажират с гражданите, особено по време на сегашната пандемия.
Социалните медии могат да бъдат чудесен начин за изграждане на доверие и подпомагане на пациентите да се чувстват по-комфортно.
Ето няколко съвета за вашата social media strategy, които можете да използвате, за да изградите доверие с вашата аудитория:
- Social listening (Социално слушане). Това е процесът на събиране на данни от социалните медии, за да разберете по-добре кой говори за вас и как се чувства. Social listening ви позволява да измерите нежелана, но честна обратна връзка. Нещо толкова просто като отделянето на време в коментарите за отговор на въпроси или мнения може да направи чудеса.
- Образовайте хората с видео съдържание. Видеото е кралят в социалните медии. Алгоритъмът го харесва и хората го харесват. Video marketing увеличава информираността за бранда с 54% и генерира по-добро запомняне. Видеото винаги е чудесен начин да покажете своята индивидуалност, придавайки на вашая организация човешко лице, което директно допринася за изграждането на доверие.
Мониторинг на обществените дискусии
Красотата на социалните медии е, че всеки има глас. Просто отидете в секцията за коментари на която и да е голяма здравна организация и шансовете са да видите стотици, ако не и хиляди хора, изразяващи мнението си.
Ако искате да се присъедините към дискусията или да откриете нови теми, които биха могли да интересуват хората, социалните медии могат да бъдат изключително полезни.
Разглеждането на хаштагове като #flu или #covid19 може да разкрие как обществените нагласи по въпроси като ваксините могат да се различават от това, което традиционно се очаква.
Във Facebook можете да видите колко бурни са дискусиите относно COVID. Този пост от СЗО събра 2,5 хиляди коментара, много от които на хора, сблъскващи се помежду си по темата за ваксинацията.
Теми като ваксините могат да бъдат много чувствителни, но като здравен специалист е важно да използвате знанията си, за да споделяте обективни факти, които потенциално могат да спасят живот.
Повишаване на осведомеността
Въпреки че пандемията от COVID-19 в момента е най-преобладаващата криза, други важни каузи също заслужават да бъдат представени на общественото внимание.
Социалните медии са ключов канал, който здравните доставчици могат да използват за предоставяне на доверена информация относно здравни проблеми, както нови, така и повтарящи се.
С все повече хора, избиращи да се ваксинират срещу COVID-19, организациите използват социалните медии, за да разпространяват информация за значението на ваксините като цяло.
През 2018 г. Мат Деймън и неговата фондация Water.org създадоха видеоклип, който акцентира върху реакциите на нищо неподозиращи хора в ресторанти, когато им казват, че водата няма да бъде достъпна до шест часа.
Видеото беше споделено от Елън Дедженеръс, събра половин милион гледания и успя да насочи вниманието на хората към факта, че жените в развиващия се свят трябва да чакат до шест часа, за да събират вода всеки ден.
СЗО използва платформи като Facebook за борба със социално-икономически и психологически проблеми като ейджизъм, депресия и домашно насилие.
След като вече знаем защо използването на социални мрежи за здравеопазване е важно, нека преминем към някои практически съвети, които можете да използвате във вашата стратегия за съдържание, за да достигнете до нови хора и да се ангажирате с общността.
Социални медии и маркетинг в здравеопазването: 3 най-добри практики за достигане до нови аудитории
Споделяйте информация от външни източници
Не всеки разполага с ресурсите да създава огромното количество съдържание, необходимо за поддържане на множество профили в социалните медии.
Освен това много медицински специалисти научават за нова информация и най-добри практики чрез конференции и научни статии – ресурси, до които широката общественост може да няма лесен достъп.
Тук споделянето на информация от трети страни е много полезно; не само за да допълните съществуващото си съдържание, но и за да се утвърдите като експерт във вашата област.
Когато подбирате съдържание като здравен специалист, грижа номер едно трябва да бъде източникът.
Вече споменахме дезинформацията и как споделянето на данни от надеждни органи може да помогне за ограничаването на тези проблеми.
Когато търсите външно съдържание, задължително проверявайте източника многократно. Всяко ново откритие, към което препращате, трябва да бъде от професионални асоциации, медицински списания или държавни организации.
RSS четци като Feedly могат да ви помогнат да събирате и категоризирате съдържание от вашите основни източници.
Уебсайтове като Medscape, организация, която предоставя образователни открития за здравни специалисти, могат да ви дадат нови идеи винаги когато изпаднете в творческа криза.
Можете да използвате инструменти като Kontentino, за да организирате цялото това съдържание в интуитивен календар и дори да планирате постове за бъдещо публикуване.
Провеждайте сесии с въпроси и отговори (Q&A)
Социалните медии предлагат на здравните специалисти нови и уникални начини за достигане до обществеността и отговаряне на техните спешни въпроси. Например, СЗО си сътрудничи със Sprinklr за разработването на захранван от AI Facebook Messenger chatbot, който предлага незабавна и точна информация за COVID-19.
Услугата WHO Health Alert в WhatsApp вече е достигнала до над 12 милиона души, много от които в регионите, най-тежко засегнати от коронавируса.
Здравните специалисти могат също да използват стрийминг на живо, за да се ангажират по-добре със своята аудитория. Много лекари участват в здравни уебинари на живо, за да помогнат на пациентите да разпознаят симптоми, да обсъдят лечения и да споделят стандартни протоколи за спешни случаи.
Използвайте реклами, за да достигнете до правилната демографска група
Някои здравни проблеми засягат определени демографски групи повече от други. Ако искате да разпространите осведоменост сред определена възрастова група, пол или дори ниво на доходи, използването на таргетирани реклами може да бъде чудесен начин да достигнете до хората, за които това е важно.
Facebook е далеч най-популярната социална мрежа за рекламодатели поради огромния обхват на платформата от 2,8 милиарда потребители и възможността за използване на точно таргетиране.
Ето основните опции за таргетиране, които Facebook предоставя чрез своята платформа:
1. Възраст, локация и пол. Това са трите най-популярни общи опции за таргетиране, които рекламодателите използват, за да стеснят аудиторията си.
2. Демографско таргетиране. Тази опция ви позволява да сегментирате хората въз основа на образование и финансово състояние, работа или кариера, политически възгледи, етническа принадлежност, поколение и дори житейски събития.
3. Таргетиране по интереси. Таргетирането по интереси е изключително полезно за намиране на хора, които са изразили интерес към подходящи Facebook страници или теми. Просто се уверете, че комбинирате различни опции за таргетиране, така че аудиторията ви да не е твърде голяма.
Социалните медии в здравеопазването помагат на хората чрез предоставяне на важна информация
Социалните медии промениха облика на здравеопазването. С толкова много инструменти на ваше разположение, помагането на хората чрез силата на информацията никога не е било по-лесно. Независимо дали искате да елиминирате дезинформацията, да повишите осведомеността за възникващи здравни проблеми или да предоставите подкрепа на пациентите, надяваме се, че това ръководство ви дава всичко необходимо, за да започнете.
