Budování značky na sociálních sítích: Základem je vaše strategie

Absence strategie může vést k potenciální tragédii.

Víme, že budování značky na sociálních sítích vyžaduje pevnou strategii – a naši experti to vědí také.

Požádali jsme několik z nich, aby pojmenovali klíčové prvky pro vytvoření spolehlivé a milované značky na sociálních sítích. Není překvapením, že mnozí z nich zdůraznili právě důležitost strategie.

Strategie je další součástí našich ACES – čtyř pilířů pro růst vaší značky online.

Dalšími pilíři jsou Autentičnost, Content a Engagement, na které se doporučujeme také podívat.

Než se do toho pustíte, pojďme se podívat, co říkají naši experti o strategii a její důležitosti při budování značky na sociálních sítích. 

Pracujte na vizuálu, komunikaci a konzistenci

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Sociální sítě jsou samozřejmě obrovskou součástí strategie budování značky, protože právě tam zákazníci nejraději sledují firmy. Jsou zde tři zásadní věci: vizuál, messaging a konzistence. 

Zaprvé potřebujete přitažlivý a poutavý vizuál, abyste zaujali své sledující. Výrazný UX design a styl brandingu (barevná paleta, logo, grafika) mohou znamenat velký rozdíl. 

Zadruhé, váš messaging napříč všemi platformami by měl být v souladu s posláním, hodnotami a cíli vaší značky. Pokud není, je pravděpodobné, že lidé vaši značku prostě nepoznají. Můžete to dělat různými způsoby – používat emoji a humor, nebo sdílet detailní data. Cokoli, co vaší firmě nejlépe sedí.

A nakonec, lepidlem, které to vše drží pohromadě, je konzistence vašeho úsilí – jak v publikování obsahu, tak v tónu komunikace (brand voice) a stylu.

Dívejte se na sebe, ale i na konkurenci

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

První věcí, kterou musíte mít na paměti, je publikum, se kterým chcete interagovat. To určí tón značky, frekvenci postování, obsah i produkty, které budete propagovat.

Zadruhé si budete muset udělat důkladný průzkum konkurence. Najděte jejich slabá místa a stížnosti, které na ně potenciální klienti mají. Pak jim nabídněte přesně to, co konkurence nedokáže.

Definujte si cíle

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Možná už na sítích nějakou dobu působíte, ale věci nejdou podle vašich představ. Pokud se cítíte na mrtvém bodě a nevíte, proč vaše kampaň nekvete, vraťte se na začátek a zeptejte se: „Proč jsme s komunikací na sociálních sítích vůbec začali?“ Pokud je vaše odpověď „Ehm…“ nebo „Protože to dělají všichni ostatní,“ možná jste právě našli svůj problém.

Značky potřebují definovat konkrétní, měřitelné a realistické cíle. Jinak riskujete, že spadnete do pasti bezcílného publikování. Příkladem dosažitelného cíle může být: „Zvýšíme engagement rate na našem Instagramu o 15 % do konce prvního čtvrtletí.“ S takovým záměrem už můžete tvořit obsah smysluplně!

Zvolte si platformu a přístup

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Prvním krokem je výběr správné platformy pro váš konkrétní byznys. Pokud jste malá firma, není reálné snažit se o engagement na všech sítích najednou. Udělejte si průzkum, kde vaše cílová skupina tráví nejvíce času, a zaměřte se na 2 nebo 3 nejoblíbenější platformy. 

Dále se s týmem dohodněte, za čím si stojíte. Budete značka zaměřená na péči o zákazníky? Budete k budování brandu využívat humor? Existuje mnoho způsobů, tak si vyberte ten, který nejlépe ladí s vaší vizí. 

Důležité je také zajistit, aby vaši zaměstnanci reprezentovali značku při všech svých interakcích. Jsou to vaši nejlepší ambasadoři. Vytvořte pro svůj tým jasné social media guidelines, které se snadno dodržují, a povzbuzujte je k používání zdravého rozumu.

Testujte nové věci

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Nebojte se zkoušet nové věci. V dynamickém světě sociálních sítí je často lepší být „early adopter“ a neuspět, než testovat něco, co konkurence zavedla už před týdny. Abyste vynikli, musíte být neustále v obraze a stát se jakýmsi „trendsetterem“. I když nemůžete vytvořit každý trend, můžete být mezi prvními, kdo ho vyzkouší.

Budujte značku i mimo sociální sítě

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Budování silné značky začíná… mimo sociální sítě. Věřím, že jako experti příliš podléháme kouzlu rychlých taktických řešení, místo abychom systematicky hledali skutečné růstové faktory, experimentovali a škálovali to, co funguje.

Budování značky začíná v myslích vašich příjemců. Tam byste měli hledat inspiraci.

Začněte rekonstrukcí zákaznické cesty (customer journey). Její pochopení vám umožní objevit výzvy, kterým spotřebitelé čelí od nevědomosti až po nákup. Proces se skládá ze čtyř fází: pozornost, zájem, touha, akce (AIDA). V každé fázi má spotřebitel jiné potřeby a vaše značka by mu měla poskytnout řešení. Alokace vašich rozpočtů by se měla odvíjet právě od délky a náročnosti těchto fází.

Teprve teď přejděte k strategii kanálů. Zamyslete se, který cíl z modelu AIDA má daný kanál splnit – a podle toho plánujte obsah a formáty. Například, pokud je Facebook skupina určena k budování povědomí o problému, nedávejte tam prodejní posty. A naopak – pokud má skupina vyvolat touhu po spolupráci, zaměřte se na typický brandový obsah a education nechte pro jiný kanál.

Nakonec nastavte KPI pro každý kanál. Nezapomeňte, že ne každý kanál slouží k prodeji. KPI by mělo odpovídat fázi nákupní cesty (např. u pozornosti je to dosah, u zájmu počet návštěv webu, u touhy interakce, u akce počet leadů). Sledujte výsledky v pravidelných cyklech. Vaším cílem je pochopit, co funguje – a to podpořit, a co nefunguje – a to zastavit.

V každodenní komunikaci pamatujte, že hrdinou příběhu je zákazník – značka je pouze průvodcem. Sociální sítě jsou dialog, příběh – a značky, které to chápou, vyhrávají.

Zvolte správný směr své identity na sítích

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Budování silné značky je proces, který vyžaduje kvanta informací a soustředěnou práci. Ale jak vybrat ten správný směr pro vaši identitu?

Využijte zkušenosti úspěšných značek a učte se z chyb ostatních, abyste se vyhnuli problémům. Tato moudra od podnikatelů a kreativců mohou změnit váš úhel pohledu.

Zde je několik praktických citátů:

První a nejdůležitější:

“Vaše značka není to, co prodáváte.”

John Iwata

“Značka je soubor očekávání, vzpomínek, příběhů a vztahů, které dohromady vedou spotřebitele k rozhodnutí vybrat si jeden produkt nebo službu před jinou.”

Seth Godin

“Značka je pro firmu to samé, co reputace pro člověka. Reputaci si získáte tím, že se snažíte dělat těžké věci dobře.”

Jeff Bezos

A nakonec nezapomeňte, že design je klíčový pro vizuální identitu!

“Design je tichým ambasadorem vaší značky.”

Paul Rand

Sociální sítě jsou skvělým místem pro positioning značky – ne abyste jen splynuli s konkurencí, ale abyste si vás zákazník všiml. 

Proč vlastně na sociálních sítích jste?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Budování značky musí začít odpovědí na otázku, co je jejím účelem. Pokud chceme jen prodávat, nemůžeme očekávat velký engagement. Pokud chceme budovat image, bez interakce se neobejdeme. Kdykoliv mohu, doporučuji tuto druhou cestu. V obou případech je ale důležitá věrohodnost. Fanpage advokátní kanceláře může být místem pro memes, pokud to sedí k publiku, ale vše vyžaduje vyváženou strategii. Kreativita je dalším prvkem, který značku odliší. Není umění používat stejné šablony, musíte dělat vše pro to, abyste se stali vzorem pro ostatní. Kreativita navíc umožňuje obejít rozpočtová omezení – dobrý nápad si lidé zapamatují déle než drahou, ale nudnou produkci. Vše je proces a vyžaduje trpělivost. Vyvozování závěrů musí být spojeno s konzistencí a reakcí na okolní dění. V současném marketingu pravděpodobně neexistuje dynamičtější místo.

Shrnutí

Je samozřejmé, že promyšlená strategie je základem pro pevnou online přítomnost vaší značky.

Se správnými taktikami můžete svůj brand posunout na další úroveň. Doufáme, že postřehy našich expertů vám pomohou při implementaci vašich vlastních strategií.

Hodně štěstí při budování vaší značky na sociálních sítích!