Zpět na blog
Kontentino je jeden z nejrychleji rostoucích slovenských startupů, který pomáhá reklamním agenturám a značkám tvořit kvalitní obsah na sociální sítě efektivněji. Těch super agentur a značek je už přes 3500. Nacházejí se v Belgii, USA, ale i v Hong Kongu. Patří mezi ně BBDO, Ogilvy nebo Pilsner Urquell či Nestlé.
Tento úvod může znít trošku chvástavě, ale to je proto, že o tyto super klienty je třeba náležitě pečovat. Na západě pro tuto pozici vymysleli krásný název Customer Success Manager. Je to jedna z nejdůležitějších rolí v SaaS (Software as a Service – Slack, Slido, Exponea, HubSpot a pod.).
Proč je tato role tak důležitá?
Customer Success Manager je most mezi produktem a uživateli. Díky němu produktový tým ví, co je třeba vylepšit, přidat nebo změnit.
Díky successákovi (Customer Success Manager) se z lidí, co Kontentino jen zkoušejí, stávají platící klienti. Díky nim agentury a značky rychle a snadno pochopí hodnotu Kontentina a ujistí se, že produkt ovládají na 100 %.
Díky „successákům“ neodcházejí klienti ke konkurenci, protože se budují dobré a přátelské vztahy, vzniká WOM a buduje se i branding.
Koho hledáme?
Nadšeného člověka, kterého baví social media a reklama a je pečlivý jako babička během nedělního oběda. Případně děláš nebo bys chtěl/a dělat accounta v reklamce, ale chybí ti tam používání angličtiny – angličtinu musíš mít krásně plynulou.
Jak bude vypadat tvoje práce?
Začíná to na Intercomu (customer support chat a CRM) – tam nám píšou trialisté a klienti, pokud mají nějaké otázky, nemohou něco najít v produktu a podobně. Ty jim odpovíš, pomůžeš, pošleš nějaké gifko a skamarádíš se s nimi.
Potom telefonuješ – voláš si (přes Skype/Zoom) s kvalifikovanými leady (během registrace do Kontentina zadali, že jsou velká značka/agentura), jestli je jim vše jasné, nepotřebují s něčím pomoct, případně jestli si nechtějí domluvit social media konzultaci.
Konzultace. Konferenční hovory, nejlépe s celým týmem. Na těchto hovorech zjistíš, jaké mají největší problémy, a na základě toho jim ukážeš, jak funguje Kontentino a jak jim dokáže pomoci. Reklamka či značka na druhé straně ukončuje hovor s vděčností a nadšením 🙂
Dále máš přidělené své klienty, o které se staráš, čtvrtletně si s nimi voláš a zjišťuješ, jak se mají, zda nemají nové výzvy a jestli vše funguje, jak má.
Při každém rozhovoru s klienty dostáváš velmi mnoho feedbacku a insightů, které je třeba zpracovat a odkomunikovat s produktovým týmem. I díky takovým rozhovorům Kontentino vyvinulo unikátní funkce či produkty, které nemá nikdo jiný.
S kým budeš pracovat?
Jsme malý tým do 15 lidí, který však rychle roste. Máš proto možnost se velmi mnoho naučit a vidět, jak dynamicky funguje startup. Máš přímý kontakt s naším CTO, CEO, successáky i marketéry.
Jak se u nás máme?
Velmi dobře 🙂 Sídlíme společně v domku „v stráni“ s výhledem na Mlynskou Dolinu. Pracujeme v openspace, ale když se potřebuješ zavřít a telefonovat, máme terasu i místnosti plné rostlin. Chodíme na vody, piva, legendární Triad AllFans party, ale už i my jsme zažili svou vlastní all-fanku. Ráno se u nás na zahrádce cvičí jóga s našimi sousedy Brackets by Triad. Jezdíme na konference jako WebSummit (Lisabon), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam), Social Media Week a podobně. Jsme kamarádi, netušíme, co je to korporátní kultura, kulturu si tvoříme sami.
Plat: od 1 000 € – 2 000+ € (záleží na tvém nadšení a šikovnosti)
Pokud ses v tom všem našel/našla, pošli nám e-mail s CV na hello@kontentino.com a rádi si s tebou zavoláme.
