Chcete vědět více o tom, jak pomoci svému podnikání v dobách krize i po ní? Klikněte na tlačítko níže a náš Facebook bot vám pošle ebook.
V těžkých časech krize mnoho odvětví bojuje nejen se zisky, ale také s komunikací. Sektory jako pohostinství, cestovní ruch, letecká doprava nebo jakékoli kamenné prodejny musí čelit změnám ve svém podnikání a strategii. I malé firmy se snaží v těchto turbulentních časech vyjít s penězi.
Pro mnohé je jedinou snadno proveditelnou a použitelnou taktikou přesunout své podnikání do online prostředí, když jsou offline kanály dočasně nedostupné.
Není to ale jednodušší říct než udělat? Zvláště pro ty, kteří se dosud spoléhali hlavně na offline? Jak přesunout offline podnikání do online světa?
Proč byste měli přesunout své podnikání online?
1. Dříve či později budou online všichni
Doba recese a „offline karantény“ vám může pomoci zazářit na sociálních sítích díky vhodně zvolené komunikaci. I když jste se nyní od svého každodenního byznysu trochu vzdálili, neměli byste prostě zmizet z radaru.
2. Zůstaňte v kontaktu se svými zákazníky
To, že nemůžete podnikat offline, neznamená, že si můžete dát pauzu od sociálních sítí. Právě naopak: vaši klienti mohou vyžadovat aktivitu z vaší strany a chtějí s vámi být v kontaktu. Pokud jim nedáte příležitost spojit se s vámi online, mohou na vás zapomenout, jakmile se situace uklidní.
3. Získejte náskok před konkurencí
Mnoho firem je online, ale neinvestují dostatečně do placené reklamy nebo pravidelného publikování. Přesuňte své podnikání do online světa, abyste předstihli konkurenci a snadněji se odrazili ode dna, až se situace vrátí do normálu.
Jak přesunout své podnikání online?
Přechod na 100% online model může být pro mnohé firmy náročný a unáhlené kroky nemusí přinést žádné výsledky. Vytvoření pokročilé strategie je časově náročné a na to teď není čas.
Existuje však několik taktik, které můžete aplikovat okamžitě a které zafungují jako náplast na rány vašeho podnikání, alespoň na chvíli.
Níže najdete kroky, které podnikla nejcitlivější odvětví. Velcí hráči i malé firmy, kteří se v těchto náročných časech nevzdávají komunikace na sociálních sítích.
Poskytovatelé zdravotní péče mohou přesunout rezervace termínů, komunikaci s pacienty a administrativní úkony do online prostředí, aby udrželi chod svých praxí. Platforma pro správu praxe ve zdravotnictví může klinikám pomoci spravovat plánování, záznamy pacientů a fakturaci z jednoho místa, čímž se omezí papírování a personál získá více času na pacienty.
Jak přesunout restaurace do online světa?
Štěstí v neštěstí? Některé restaurace již do určité míry online fungovaly: spravovaly sociální sítě, automatizovaly některé procesy doručení nebo přijímaly objednávky a rezervace přes web. V souvislosti s koronavirovou krizí však sektor restaurací musí provést určité úpravy. V mnoha zemích jsou restaurace na několik týdnů zavřené a jedinou možností, jak podnikat, je nabídnout rozvoz nebo jídlo s sebou.
Ne každá restaurace se rozhodne přesunout své podnikání online nebo k tomu má kapacity. Pokud se ale v takové situaci ocitnete, nezapomeňte to komunikovat na sociálních sítích.
Taco Bell (níže) nabízí Grande Burrito za 1 dolar ke každému doručení přes Grubhub, jedno z největších tržišť pro objednávání a rozvoz jídla v USA. Stejný krok učinilo KFC a mnoho dalších značek.
Nemáte Grubhub? Nevadí. Poohlédněte se po lokálních alternativách nebo nabídněte vlastní rozvoz.
Je pochopitelné, že můžete být zklamaní a odpočítáváte dny, než to skončí. Nejste v tom sami. Vaši zákazníci by k vám rádi chodili dál a určitě se vrátí, jakmile znovu otevřete. Prozatím s nimi komunikujte a nabízejte své služby, pokud stále můžete.
Můžete také pomoci těm, kteří to potřebují nejvíce: lidem v nouzi, jejichž životy byly také narušeny. Můžete se zapojit do boje za dobrou věc. Ukažte svou značku jako nápomocnou (aby si vás lidé pamatovali i potom). Možná máte nadbytečné zásoby a tímto způsobem se můžete zbavit přebytků zboží, aniž byste jím plýtvali.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Jak přesunout bary do online světa?
Bary představují další skupinu podniků, které jsou ekonomicky zasaženy. V mnoha zemích musely prostě prozatím zavřít. Vzhledem k tomu, že mohou přijít o skvělé komerční příležitosti, jako je Den svatého Patrika, mluvíme o milionových ztrátách (v jakékoli měně). Navíc často nemohou využít některé možnosti, které mají restaurace – obvykle nemohou rozvážet alkohol nebo ho podávat s sebou kvůli mnoha právním omezením. Pokud chtějí své podnikání přesunout online, musí na to jít chytře.
Když už mluvíme o Dni svatého Patrika, jedna značka to letos „cítí jinak“. Tím, že to přenesla do online světa, povzbuzuje své publikum, aby zůstalo doma a „pochodovalo“ s nimi, až to všechno přejde. Zodpovědnost v té nejlepší podobě.
Některé bary se snaží situaci odlehčit smyslem pro humor a publikováním příspěvků připomínajících memy, samozřejmě aniž by se (úmyslně) dotkly někoho v souvislosti s koronavirovou krizí. Publikování tohoto typu obsahu (kromě informativních postů o situaci) jim umožňuje zůstat v kontaktu se svými sledujícími prostřednictvím online kanálů.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Když mluvíme o barech, stojí za zmínku i lihovary. Ty jsou také postiženy nákazou, ale místo aby se držely stranou od sociálních sítí, rozhodly se vystoupit a pomoci. Některé lihovary ve Velké Británii a USA vyrábějí dezinfekci na ruce a rozdávají ji zdarma nebo za nákladovou cenu. Samozřejmě je těžké to považovat za přímou propagaci, spíše o podání pomocné ruky. Tyto značky však také získávají mediální pokrytí, které rozhodně neuškodí, až se koronavirus stane minulostí.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Jak přesunout cestovní ruch do online světa?
Cestovní ruch je odvětví, které v současnosti trpí nejvíce. Letecké společnosti pozastavují lety, cestovní kanceláře ruší zájezdy a lidé rezignují na jakoukoli dovolenou. Značky musí čelit nákladům na storno, intenzivnějšímu zákaznickému servisu (např. přes software pro call centra) a nekonečným žádostem. Přesto tu musí být pro své klienty i potenciální budoucí zákazníky. Jak v této situaci přesunout podnikání online?
Zachovejte klid a přizpůsobte svou komunikaci.
Pro většinu lidí není návštěva Estonska právě teď prioritou. Profil estonské centrály cestovního ruchu na Twitteru je k tomu povzbuzuje… v budoucnu. Dělají svou práci a zároveň se chovají zodpovědně vzhledem k aktuální situaci.
Hotely se také musí vyrovnat s mnoha zrušenými rezervacemi, přesto si většina z nich na svých profilech na sociálních sítích nestěžuje ani se neodmlčuje. Místo toho se snaží své klienty zaujmout, informovat je o jejich právech, být jim k dispozici a dokonce přispět k pomoci.
Je zásadní být na sociálních sítích i kvůli zákaznické podpoře. Twitter nebo Facebook jsou často jedním z prvních zdrojů, které klienti využívají k hledání pomoci, takže týmy zodpovědné za komunikaci se musí připravit na smíšené reakce.
Premier Inn odsunul běžnou komunikaci stranou a připravil krátké shrnutí toho, co se změnilo v jejich obchodních podmínkách, aby byli jejich klienti dobře informováni.
Tím, že je Premier Inn na sociálních sítích proaktivní, informativní a nápomocný, dělá dobrý dojem na všechny potenciální klienty, kteří si uvědomují, že se situace vymkla kontrole a hotel ji nemohl ovlivnit. Teď ale záleží na tom, jak konkrétní společnost k náročné situaci přistoupí.
Tím, že hotely zůstávají aktivní online a zapojují se do situace, ukazují lidskou tvář a dokazují, že jsou svým klientům v těchto těžkých časech stále k dispozici.
Existuje mnoho hotelů, které se navzdory všem možnostem rozhodly pouze vydat prohlášení a poté zmizet, čímž nechaly své klienty zklamané a neinformované. Netřeba dodávat, že většina z nich už do takového hotelu pravděpodobně nikdy nevkročí.
Cestovní kanceláře také čelí těžkým časům, ale ty už jsou obecně nějakou dobu online. Nyní však musí svou komunikaci upravit tím, že přestanou nabízet akce a slevy nebo navrhovat různé destinace k návštěvě.
A všichni hrají na podobnou notu.
TUI zaplavila své kanály na sociálních sítích cestovními radami souvisejícími s koronavirovou krizí. Dokázali, že neustálé informování zákazníků o nejnovějších změnách není volbou, ale nutností.
Expedia se jistě potýká s mnoha stornovanými zájezdy. I když v zákulisí podnikají určité kroky, nechtějí svou komunikaci na sociálních sítích zastínit pouze negativními zprávami. Byli nuceni přesunout své podnikání z offline do online světa ještě výrazněji, přičemž zachovávají klid pomocí povzbudivých citátů a decentní komunikace. Co je zde klíčové? Nepřehánějte to a nepanikařte, alespoň ne na sociálních sítích.
Ačkoli v cestovním ruchu nemůžete vše přesunout kompletně online, můžete si udržet svou přítomnost na sociálních sítích. Teď není nejlepší čas na propagaci nabídek nebo na to, abyste lidi povzbuzovali k nákupu. Je to ale vhodná doba ukázat lidem, že vám na nich a jejich cestách záleží a že upřednostňujete zdraví před ziskem. Je to skvělá příležitost vybudovat si značku jako důvěryhodnou, nápomocnou, ale i poutavou.
Jak přesunout muzeum online?
Provozování umělecké galerie, výstavního centra nebo muzea není snadný úkol. Je to ještě obtížnější, když téměř z ničeho nic musíte přesunout podnikání online. Jak to udělat, když téměř všechna vaše aktiva nejsou digitalizována?
Virtuální prohlídky a procházky muzei jsou nyní cestou, kterou se vydává mnoho muzeí po celém světě. Lidé je mohou „navštívit“, aniž by se hnuli z pohovky. To je zabaví, ale může to také vzbudit zájem vidět vše na vlastní oči, jakmile pandemie skončí.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium šlo ještě o krok dál: nechali své tučňáky projít se po svých prostorách, zatímco jsou pro návštěvníky uzavřeny. Tato vznešená zvířecí „rande“ můžete sledovat živě na Twitteru. Jak vidíte níže, vyvolala již velký engagement.
Pokud tedy někdo říká, že nemůžete přesunout podnikání online, ukažte mu tento vynikající příklad z velmi offline byznysu: z akvária.
FMCG – od kamenných prodejen k e-shopům
Lidé museli změnit frekvenci nákupů rychloobrátkového zboží na jednou týdně a čas strávený v obchodech s potravinami je omezený.
Pro značky FMCG se otevírá šance zvýšit své ziskové marže vytvořením vlastního hodnotového řetězce a nebýt závislí pouze na prodejcích.
Několik FMCG značek vytvořilo e-shopy, což jim dalo větší kontrolu nad hodnotovým řetězcem, zvýšilo ziskové marže, ale hlavně jim umožnilo spouštět konverzní reklamy na Facebooku nebo Instagramu. Lidé nyní tráví na sociálních sítích více času než kdykoli předtím. Se skvělým cílením a messagingem může reklama vyvolat touhu po vašem produktu. Navíc se skvělými reklamami a příjemnou uživatelskou zkušeností v e-shopu máte šanci pomoci jim zahnat nudu.
Jako příklad: Emco, česká značka vyrábějící müsli, ovesné kaše, cereální tyčinky, sušenky atd., vyvinula svůj vlastní e-shop. Zejména nyní, během koronavirové krize, si tak lidé mohou snadno objednat své oblíbené produkty, aniž by museli čekat na volný termín doručení z Tesca.
A co kamenné obchody, pro které je online svět úplnou novinkou? Jakékoli nové úpravy pro ně nepochybně budou obtížné. Kvůli mnoha nařízením muselo mnoho majitelů zavřít prodejny a prakticky zastavit celé podnikání.
A tady přichází volba: můžete se vzdát a smířit se s tím, nebo si můžete vyhrnout rukávy a zkusit přesunout své podnikání online.
PTS Mania v Jižní Koreji je jedním z nejlepších příkladů, jak se vypořádat s aktuální krizí. Provincie Gangwon v Jižní Koreji je známá produkcí brambor, ale farmáři nyní kvůli nákaze koronavirem nemají kde svou úrodu prodat.
Provinční úřad proto zahájil sociální kampaň inzerující prodej brambor online. Během pouhých 30 sekund se prodalo více než 8000 krabic.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Květinářství musela kvůli nákaze své malé obchůdky také uzamknout. Samozřejmě to na nich zanechává obrovské stopy, ale situaci berou vážně a musí dodržovat zákonné požadavky. Některá z nich se rozhodla nabídnout doručení květin zdarma a propagovat to na sociálních sítích. Díky tomu mohou téměř normálně fungovat, dát starým klientům vědět, jak získat jejich oblíbené květiny, a oslovit i nové zákazníky.
Lululemon nabízí sportovní oblečení pro jógu, běh a cvičení. Aby udrželi dobrou náladu v těchto těžkých časech sociálního distancování, rozhodli se uvést speciální sérii tréninků, které se vysílají na sociálních sítích a které můžete sledovat doma.
Taxi služby – doručování potravin
Taxi služby také patří k firmám, které v poslední době zaznamenaly dramatický pokles zákazníků. V zemích, kde taxikáři dostali od vlády zákaz činnosti, aby se minimalizovalo riziko přenosu koronaviru, přešly taxi aplikace z přepravy osob na doručování potravin.
V Irsku bude taxi aplikace Lynk spolupracovat se supermarkety a obchody nabízejícími online objednávání zboží. Taxikáři pak zásilku vyzvednou a přivezou ji k dveřím zákazníka. Žádný osobní kontakt není nutný. Zatímco udrží své podnikání nad vodou, pomohou také přetíženým doručovacím službám.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Další příklady?
Eventový průmysl byl koronavirem také tvrdě zasažen. Mnoho konferencí se ruší nebo odkládá, zatímco koncerty a festivaly se prostě nekonají. Ačkoli jsou organizátoři akcí často dobře připraveni na pořádání eventů online (přes webináře nebo online summity), pro mnoho hudebníků, kapel a umělců je to zcela nová situace.
Posledně jmenovaná skupina čelí přesouvání nebo úplnému rušení svých turné. Někteří hudebníci se však snaží udělat něco jinak pro sebe i své fanoušky, místo aby jen seděli se založenýma rukama.
Fedez, který je uzavřen v Miláně, se rozhodl uspořádat malý koncert pro svou místní komunitu prostřednictvím… svého okna, s malou pomocí reproduktorů. Čísla mluví za vše: téměř 3 miliony zhlédnutí a spousta veřejného uznání za tak malou událost.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Klíčové poznatky
Malé firmy i velké značky pociťují a budou pociťovat intenzivní dopady koronavirové krize. Přechod do online světa během tohoto těžkého období může znít jako hrbolatá cesta, ale v konečném důsledku je to nevyhnutelný krok, který může vaší značce pomoci přežít těžké časy nyní i v budoucnu. Značky si stále více uvědomují, že online svět je v dnešní době hlavním kanálem a metodou pro provozování jejich podnikání. A tak to zůstane minimálně v dohledné budoucnosti.
Zatímco streamovacím službám, hrám a e-commerce se díky globálním lockdownům daří, ne každé odvětví má takové štěstí. Ti, kteří trpí nejvíce, však mohou minimalizovat riziko nebo dopad na své podnikání pomocí chytré komunikace na sociálních sítích. A zákazníci by se měli ve velkém vrátit, jakmile lidé začnou znovu navštěvovat veřejné prostory.
Vytvořili jsme krátký checklist pro ty, kteří chtějí přesunout své podnikání online, ale nevědí, kde začít.
