Sociální sítě pro finance: Kompletní průvodce | Kontentino

Pro finanční profesionály je dnes nezbytné rozumět tomu, jak používat sociální sítě, aby zůstali konkurenceschopní. Pomohou vám budovat brand, sledovat oborové trendy i získávat nové klienty.

Než se ale do sociálních sítí vrhnete po hlavě, musíte si promyslet, která síť je pro váš byznys ta pravá, jaký obsah sdílet a kdy je k tomu nejvhodnější čas.

Díky tomuto blogu se pro vás sociální sítě stanou více než jen další propagační platformou – promění se v mocný nástroj vašeho marketingového arsenálu.

Přínosy sociálních sítí pro finance

Zvyšte povědomí o brandu a důvěryhodnost

Finanční společnosti mohou využívat sociální sítě k budování awareness a loajality svých zákazníků. Jsou to zkrátka klíčové nástroje pro spojení s publikem.

Efektivním využíváním sociálních sítí mohou firmy v tomto sektoru zvýšit svůj tržní podíl a posílit brand. Jde také o účinnou metodu, jak zvýšit spokojenost zákazníků, budovat s nimi důvěru a generovat nové leady.

Finanční instituce začaly sociální sítě používat efektivně, protože se ukázaly jako jeden z nejlepších způsobů, jak oslovit velké množství potenciálních spotřebitelů najednou. Interaktivní povaha těchto platforem je činí populárními napříč všemi věkovými skupinami, protože dokážou pokrýt jak osobní zájmy, tak korporátní potřeby.

V posledních letech firmy v marketingu masivně využívají sociální sítě pro online promo, engagement a schopnost oslovit publikum mnohem efektivněji než prostřednictvím tradiční reklamy. Kromě nového způsobu interakce se zákazníky nabízejí sítě finančním institucím snadnou cestu ke sdílení informací a spouštění kampaní či soutěží, které mohou vzbudit zájem o konkrétní služby či produkty.

Lepší customer service díky sociálním sítím

Dnes finanční instituce používají sociální sítě k virtuálnímu propojení s klienty nebo k pokládání relevantních otázek a získávání okamžitých odpovědí od odborníků (například přes X/Twitter pro potřeby customer service). Sociální marketing umožňuje efektivněji zapojit spotřebitele v rámci celého hodnotového řetězce.

Pokud jde o poskytování online podpory, sociální sítě přinášejí obrovské výhody, protože nejsou omezeny geografií ani časovými pásmy. Díky možnosti sledovat svůj brand 24/7, aniž byste byli přikováni k počítači, získáte nad svými marketingovými aktivitami kompletní kontrolu.

To dříve prostě nebylo možné.

Využití sociálních sítí umožňuje firmám nejen přímou interakci, ale také řešení zákaznických problémů v reálném čase. Finanční instituce mohou sociální sítě využít pro customer service, řešení stížností a rychlé získávání feedbacku, což jim umožní okamžitě napravit reputaci, pokud se něco pokazí.

Kromě rychlosti vyžaduje zákaznická podpora také přesnost a efektivitu. Výhodou sociálních sítí je, že uživatelé, kteří zde položí otázku, mohou obdržet odpovědi z více zdrojů najednou (týmy sociálních sítí a specialisté na danou problematiku). Výsledkem je, že váš brand dokáže vyřešit potíže rychleji a zároveň si zachovat zodpovědnost za každou stížnost vznesenou online.

Snadnější průzkum publika a získávání feedbacku

Finanční instituce mohou k komunikaci se svými zákazníky a získávání vhledu do svých cílových skupin využívat sociální média. Marketingová strategie firmy by měla tyto platformy zahrnovat, protože nabízejí jedinečnou příležitost nahlédnout do mysli spotřebitelů.

Firmy mohou zjistit, co si o nich lidé skutečně myslí, což jim pomáhá lépe pochopit efektivitu marketingu a případnou potřebu zlepšení v určitých oblastech.

Můžete také generovat feedback přímo od svých cílových trhů a přesně zjistit, kdy nastal čas na update produktu nebo změnu strategie. Brandy získávají informace o preferencích, potřebách a přáních spotřebitelů v reálném čase, což jim umožňuje držet krok s trendy a činit rychlejší rozhodnutí.

Sociální sítě pro finance jsou skvělým způsobem, jak získat přístup k vašemu nejcennějšímu aktivu: vašim zákazníkům!

Kromě studia nákupního chování používají instituce sociální sítě ke zjištění, zda je čas nabídnout nové služby nebo upravit ty stávající.

Nižší náklady na akvizici klienta

Díky sociálním sítím mohou firmy ve finančním sektoru oslovit širší publikum a získávat zákazníky nákladově efektivněji.

Finanční instituce mohou využívat placenou reklamu k udržení marketingových rozpočtů pod kontrolou a zároveň získávat pozornost pro svůj oborový obsah. Sociální sítě také usnadňují vyhledávání informací o institucích v konkrétních geografických oblastech. Již nepotřebujete obrovské rozpočty, aby byl váš brand pro cílové publikum viditelný!

Firmy všech velikostí mohou marketovat finanční služby, protože sociální sítě jim dávají příležitost oslovit správné publikum za rozumnou cenu na základě detailní analýzy preferencí spotřebitelů.

Marketing na sociálních sítích se tak stal jedním z nejlepších způsobů, jak propagovat produkty a služby bez obav z přílišných výdajů nebo omezeného dosahu oproti větším konkurentům.

Jak používat sociální sítě ve finančním sektoru

Buďte si vědomi výzev ve finančním průmyslu

Být úspěšný na sociálních sítích v oblasti financí není snadné, protože to vyžaduje neustálý monitoring a zapojení.

Sociální síť je jako pavučina, kde musíte být přítomni pokaždé, když se lidé ptají na finanční služby. Firmy si nemohou dovolit trávit příliš mnoho času mimo své profily, pokud jejich tržní podíl závisí na tom, jak dobře tuto hru hrají.

Díky platformám mají firmy přístup k tisícům lidí z různých kultur. Překonat konkurenci vyžaduje úsilí, ale vyplatí se to, pokud chcete zvýšit konverzní poměr! Navíc sociální sítě nabízejí cestu, jak přímo slyšet upřímné názory spotřebitelů, což dává organizacím šanci vylepšit své produkty.

Cesta se však neobejde bez překážek. Jednou z nich je dodržování všech regulací. Pro mnohé navíc sociální sítě znamenají otevření „Pandořiny skříňky“ stížností a negativního feedbacku. S touto možností musíte počítat.

Zaveďte firemní social media policy a vyškolejte tým

Mít jasně definovanou Social Media Policy je pro úspěch ve financích nezbytné. Zaměstnanci musí vědět, na co si dávat pozor. Stejně tak je důležitý onboarding a edukace o tom, jak tyto kanály používat a jaké jsou jejich přínosy.

Co by měla obsahovat social media policy pro finance?

• pokyny pro osobní a pracovní profily – co postovat, čemu se vyhnout, jak strukturovat komunikaci (včetně hashtagů)
• šablony pro krizový management nebo požadavky customer service (+ empatická vyjádření)
• checklist pro přípravu promo materiálů (v některých zemích potřebujete v creativech speciální disclaimer)

Tímto předejdete nedorozuměním nebo chybným krokům zaměstnanců, kteří by mohli způsobit škodu z neznalosti interních pravidel. Eliminujete také rizika spojená se zveřejňováním citlivých informací o zákaznících nebo firmě.

Prověřte pravidla souladu (compliance)

Toto je jeden z nejdůležitějších prvků správy sociálních sítí ve finančním sektoru. Sítě jsou dynamické a nelze je plně kontrolovat. Social Media Policy je jen první krok. Před spuštěním marketingu musí firmy ověřit, zda jejich strategie splňuje veškeré právní a compliance předpisy stanovené finančními úřady, vládními agenturami i samotnými platformami. Nedodržení může vést k pokutám nebo stížnostem klientů ohledně soukromí!

Směrnice MiFID II ovlivňuje, jak finanční instituce mohou a musí komunikovat, a to i na sociálních sítích. Kromě globálních omezení zavedly některé sítě i vlastní pravidla pro finanční propagaci.

Na platformě X (Twitter) jsou například zakázány binární opce a kryptoměny, zatímco reklama na bankovní služby je omezena. Existuje mnoho dalších případů – například v Rusku musí být veškeré reklamy v ruštině, což vyžaduje extra kontrolu compliance.

Facebook podléhá podobným omezením. Zatímco mnoho oblastí je regulováno, kryptoměny či ICO jsou často zcela zakázány nebo přísně sledovány.

Pokud se váš finanční byznys pohybuje v těchto „nebezpečných zónách“, možná budete muset přehodnotit strategii nebo se připravit na náročnou výzvu.

Nezapomínejte na audit sociálních sítí

Audit sociálních sítí je proces, který by měl znát každý social media manager ve financích. Čím více feedbacku získáte od svého publika pro svou budoucí strategii, tím lépe se vám budou dělat rozhodnutí.

Audit je důležitý také pro zohlednění změn ve firemní politice či partnerstvích. Musí se provádět pravidelně – alespoň jednou ročně nebo po každé zásadní změně ve strategii.

Srovnávání benchmarků s konkurencí je nedílnou součástí auditu, bez které nebude výsledek kompletní.

Pokud víte, jak si konkurenti vedou u cílového publika, které platformy jsou nejoblíbenější a jak často postují, můžete tyto insighty využít ke svému zlepšení.

Srovnání firem neodhalí jen to, kdo má zatím lepší výsledky, ale zajistí vám přehled o tom, co bude nejlépe fungovat v budoucnu, a pozvedne vaši strategii na novou úroveň.

Sociální sítě pro finance: best practices

Ukažte lidskou tvář

I když to není vždy snadné, snažte se svému brandu vtisknout lidský rozměr. Sdílejte interní iniciativy nebo ukažte své zaměstnance. Banka HSBC se rozhodla oslavit měsíc jihoasijského dědictví sdílením příběhů a komentářů svých zaměstnanců.

Zapojte se

Finanční instituce mají často velký vliv a možnosti zapojit se do celospolečenských iniciativ. Díky zdrojům a kontaktům mohou podpořit aktivity, které posílí jejich PR a CSR. Citibank v USA například propagovala jízdy na kole zdarma pro Newyorčany, čímž ukázala své zapojení do běžného života klientů (a podpořila ekologii!).

Reagujte v reálném čase

Toto pravidlo platí pro každého, kdo spravuje sociální sítě. Ve financích to však neznamená jen naskakování na trendy, ale i reakci na nepříjemné situace. Pojišťovna Nationwide takto ukázala, jak nahlásit škodu bezprostředně po hurikánu Ida.

Uvádějte nové produkty

Sociální sítě jsou ideálním místem pro představení novinek. Máte možnost nejen ukázat nabídku, ale i rovnou odpovídat na dotazy. Například Revolut využil krásnou animaci pro svou novou kartu namísto pouhé suché tiskové zprávy.

Přinášejte hodnotu (články na blogu)

Sdílení vzdělávacího obsahu je přes sociální sítě velmi snadné. Banka N26 například pravidelně sdílí tipy a triky, které pomáhají jejich publiku a přirozeně odkazují na jejich vlastní finanční řešení.

Experimentujte s formáty

Neustálé změny na platformách nabízejí finančním firmám mnoho možností k testování. Nové formáty nejsou problém ani pro Bank of America, která například využila propracovanou koláž z více fotek.

Sociální sítě pro finance: prokletí, nebo požehnání?

V tomto oboru existuje řada výzev. Kvalitní strategie vyžaduje nejen zdroje, ale i soustavnou exekuci. Musíte se starat o customer service a hlídat si compliance a legislativu, která je zde mnohem přísnější než v jiných odvětvích.

Překonání těchto překážek se však vyplatí. Odměnou vám bude loajální komunita, cenný feedback a v neposlední řadě noví klienti.

Věříme, že vám naše tipy pomohou tohoto cíle dosáhnout!