Social Media pro startupy | Kontentino

Všichni víme, že sociální sítě jsou nezbytnou součástí každé efektivní marketingové strategie. Pro startupy to platí dvojnásob. Aby startupy přežily, potřebují trakci a růst. K tomu je zapotřebí zvyšovat povědomí o značce, získat pozornost cílového publika a motivovat ho k akci. 

Sociální sítě jsou kanálem, který vám to vše umožní. Většina startupů je využívá k propagaci svého podnikání a k získávání cenných dat. Pokud vlastníte startup nebo v něm vedete marketing, je pravděpodobné, že na budování své přítomnosti na sítích již pracujete. 

O strategiích a taktikách marketingu na sociálních sítích bychom mohli napsat celou knihu, ale dnes se zaměříme konkrétně na sociální sítě pro startupy. Naučíte se základy budování úspěšného profilu, tipy pro tvorbu obsahu a udržitelné strategie pro škálování vaší aktivity na sociálních sítích.

Základy pro úspěch na sociálních sítích 

Ještě než nasdílíte svůj první post, musíte si ujasnit několik zásadních věcí. Dům se špatnými základy spadne, jakmile se situace zkomplikuje. Stejně tak nemůžete vybudovat prodejní stroj na sociálních sítích, aniž byste ovládli základy. Pokud už nějaké profily máte, nevadí. Tyto tipy můžete uvést do praxe i zpětně a své úsilí podle nich upravit. 

Pochopte, kdo je vaše publikum 

Tohle je naprostý základ marketingu, a přesto by vás překvapilo, kolik značek v něm chybuje. Identifikace cílového publika je proces, který má zúžit spotřebitele ve vašem niche do detailních person. „Muži kolem 40 let“ není publikum. Než se pustíte do definování cílové skupiny, mějte na paměti následující: 

Dnešní kupující jsou:

• Lépe informovaní o produktech a službách 
• Propojení mezi sebou a snadno si dohledají recenze před nákupem
• Očekávají personalizaci a negativně reagují na „univerzální“ reklamu
• Používají sociální sítě jako hlavní zdroj inspirace 

Chcete-li identifikovat své publikum, vytvořte si persony. Zamyslete se nad detaily jako věk, pohlaví, vzdělání, práce, úroveň příjmu, bydliště, zájmy, ambice nebo zda mají děti.

K analýze demografických údajů vašich stávajících fanoušků můžete využít nástroje jako Facebook audience insights. Tento nástroj dokáže identifikovat i potenciální demografické skupiny.

Pokud zatím nemáte žádné followery, začněte u svého webu. Nástroje Google Analytics pro demografické údaje a zájmy dokážou sledovat vše od věku a pohlaví až po chování uživatelů.

Poté se zamyslete nad tím, na kterých platformách se vaše publikum pohybuje a koho sleduje. 

Vezměme si jako příklad Adama, 40 let, softwarový inženýr se zájmem o technologie a spotřební elektroniku. Adam pravděpodobně tráví čas procházením #tech na Twitteru a sleduje stránky o trendech. Pravděpodobně bude také členem technologických skupin na Facebooku nebo Redditu. 

Nyní je čas tuto hypotézu otestovat. Nechte svůj tým zapojit se do diskusních fór, skupin a vláken. Sledujte, jak tito lidé mezi sebou komunikují, o jakých značkách mluví a jaké mají problémy. Naslouchejte. Zapojte se, pokud máte co nabídnout, ale nic nepropagujte. Jakmile pochopíte jejich bolavá místa (pain points), můžete začít vytvářet komplexní content plan, který se na ně zaměří.

Mějte jasně stanovené cíle 

Bez cílů nemůžete mít plán. Obsah, který tvoříte, reklamy, které spouštíte, i způsob komunikace s publikem – to vše závisí na vašich cílech. Ale pamatujte, metriky jako počet followerů nebo lajků nejsou skutečné cíle. 

Příkladem cíle na sociálních sítích může být: „Využít Instagram k přivedení kvalitních leadů na web“.  

Každá firma používá sociální sítě z jiného důvodu. Někdo je má jako portfolio pro případové studie, jiný k budování povědomí o značce nebo sdílení obsahu. Cíle se proto liší: 

• Zvyšování brand awareness (povědomí o značce) 
• Správa reputace značky 
• Zlepšení community managementu a zákaznického servisu 
• Podpora prodeje

Ať už jsou vaše cíle jakékoli, musí být měřitelné, dosažitelné a konkrétní. 

Definujte a sledujte KPI 

Jakmile znáte své cíle, určete si metriky (KPI), které s nimi korespondují. Pokud je vaším cílem generování leadů, nejdůležitější budou tato KPI: 

• Engagement rate. Míra zapojení je klíčová bez ohledu na cíl. Měří efektivitu vašeho obsahu a to, zda u publika rezonuje. Algoritmy vnímají nízký engagement jako známku nízké kvality a váš obsah budou odsouvat do pozadí. 

• Návštěvnost webu. V Google Analytics v sekci „Akvizice“ zjistíte, které kanály přivádějí návštěvníky na váš web.

• Dále sledujte bounce rate (míru okamžitého opuštění). Ta je zásadní pro určení kvality návštěvnosti ze sociálních sítí. Pokud lidé web rychle opouštějí, znamená to, že vaše komunikace na sítích není v souladu s obsahem webu. Publikum očekávalo něco jiného. Tyto insights jsou klíčové pro odhalení nedostatků v messagingu.

Nyní, když máme základy, pojďme se podívat, co tvoří úspěšný profil.

Stavební kameny skvělého profilu na sociálních sítích 

Konzistentní branding 

První věc, které si lidé na vašem profilu všimnou, je jeho vizuální styl. Barvy, typografie a kvalita designů. Branding je základním kamenem vašeho marketingu.

 Podle časopisu Entrepreneur:

„Zjednodušeně řečeno, vaše značka je slibem zákazníkovi. Říká mu, co může očekávat, a odlišuje vás od konkurence. Vychází z toho, kým jste, kým chcete být a jak vás vnímají ostatní.“

Podívejte se například na feed Ogilvy na Instagramu. Okamžitě pochopíte, o čem jsou. Typografie a barvy jsou v postech sjednocené. Použití geometrických tvarů dodává špetku unikátnosti a vše je ve vysoké kvalitě. 

Chcete-li vytvořit vizuálně přitažlivý feed, začněte tvořit obsah v souladu s vaším brand manuálem. Můžete využít nástroje jako Content Calendar od Kontentina pro plánování, schvalování a plánování postů dopředu. V nástroji Canva si zase můžete uložit šablony pro rychlou tvorbu grafiky. 

Efektivní bio

Bio na sociálních sítích je v podstatě váš „elevator pitch“. Měli byste v něm co nejefektivněji komunikovat svou hodnotu. 

Zde je naše vlastní bio na Instagramu:

Jasně sdělujeme, kdo jsme a co děláme, a vedeme návštěvníky k akci – návštěvě našeho webu. 

A tady je ukázka sekce O nás na LinkedIn: 

Na LinkedIn je stručnost zásadní kvůli limitům znaků. Přehled firemní stránky by měl být výstižný. 

Zde je příklad marketingového kouče, který využívá bio k tomu, aby své followers přiměl k akci:

Používá odrážky a emoji k rozdělení sekcí a textem se profiluje jako myšlenkový lídr (thought leader) v oboru. 

4 tipy, které by měl znát každý startup

Networking a spolupráce 

Sociální sítě jsou o propojování a budování vztahů. Startupům často chybí trpělivost a vidí sítě jen jako cestu k propagaci produktu. 

Hledají tajné strategie nebo zkratky, které ale neexistují. Pokud chcete vybudovat silnou značku, musíte budovat vztahy. Je to sice časově náročné, ale investice se vám vrátí. 

Jak na to? Nejprve si ujasněte, proč chcete spolupracovat. Jde o dosah, obsah nebo data o publiku? Vytvořte si plán. 

Poté si udělejte průzkum. Najděte lídry ve svém oboru a sledujte je. Pokud máte co říct, nechte u nich občas komentář. Reagujte na jejich stories. Až jim budete psát zprávu (DM), pamatujte na:

1. Lidskost. Nikdo nechce další otravnou nabídku. Pokud jste už dříve komunikovali v komentářích, využijte tento kontext. 
2. Přidanou hodnotu. Nemůžete chtít něco zadarmo. Nabídněte produkt, pomoc s obsahem nebo sdílení. Personalizujte svou nabídku.

Průzkum konkurence

Sledování konkurence vám poskytne cenné informace o trhu. Zjistěte, na kterých platformách jsou nejaktivnější – pravděpodobně k tomu mají dobrý důvod a jejich (a tedy i vaše) publikum tam tráví nejvíce času. 

Sledujte u nich tyto metriky: 

• Počet followers
• Nejoblíbenější posty
• Nejméně úspěšné posty
• Tonality (styl komunikace)
• Frekvence publikování

K nahlédnutí do reklam konkurence použijte Facebook Ads Library.

Sledujte trendy 

Platformy neustále mění algoritmy a funkce. Některé změny jsou malé, jiné zásadní – jako například omezení trackingu u iOS. Aby vám nic neuniklo, sledujte odborné zdroje (třeba náš skvělý blog), ať jste vždy o krok napřed.

Organizace týmu 

Úspěch na sítích znamená řízení mnoha procesů. Pokud copywriteři, grafici a manažeři nejsou sladění, vznikají chyby a prostoje, které vás stojí peníze. 

Proto vzniklo Kontentino. Šetří váš čas a zjednodušuje správu sociálních sítí napříč týmy.

Od plánování a schvalování obsahu až po scheduling postů a reporting – v Kontentinu máte vše pod kontrolou.

Závěrem k sociálním sítím pro startupy 

Sociální sítě nejsou jednoduché. Věříme ale, že vám tento článek pomohl ujasnit si strategii a udělat správná rozhodnutí pro váš startup.