Sådan udvikler du en vinderstrategi for B2B social media | Kontentino

Det er ingen hemmelighed, at sociale medier er et kraftfuldt værktøj for virksomheder i alle størrelser. Men hvis du er som de fleste virksomheder, har du sandsynligvis ikke tid eller ressourcer til at administrere en omfattende B2B social media strategi på egen hånd.

Det er her, vi kan hjælpe. I dette blogindlæg viser vi dig, hvordan du udvikler en stærk B2B social media strategi, og hvilke ingredienser der skal til for at få den til at lykkes.

Hvad er en B2B social media strategi?

En B2B social media strategi er en plan for, hvordan din virksomhed vil bruge sociale medier til at opnå sine marketing- og salgsmål. Den tager højde for, hvilke platforme der er mest effektive til at nå din målgruppe, hvilken type content du vil dele, og hvor ofte du vil poste. Det er en udfordring at udvikle en sådan strategi, men det er essentielt for enhver virksomhed, der ønsker at udnytte det fulde potentiale af sociale medier.

Fordele ved en B2B social media strategi

Højere eksponering og brand awareness

Når du poster relevant og engagerende content på sociale medier, opnår din virksomhed større eksponering. Dette hjælper dig med at tiltrække nye leads og kunder, samt øge din brand recognition.

Folk er mere tilbøjelige til at huske dit brand, hvis de ser det ofte, og sociale medier er en fantastisk måde at forblive top-of-mind hos din målgruppe. Hvis du poster interessant content, der uddanner eller underholder, vil dine ideelle brugere være mere tilbøjelige til at følge dig og dele dine posts i deres egne netværk.

Bedre salg og ROI

En veludført B2B social media strategi kan føre til højere salg og øget ROI. Ved at bruge sociale medier til at generere leads og pleje dem gennem salgsprocessen, kan du lukke flere aftaler og vækste din forretning.

Når det håndteres korrekt, bør sociale medier være en af de primære kilder til nye kunder for din virksomhed. Hvis du ikke ser resultater af din indsats, skyldes det sandsynligvis, at du ikke bruger den rette strategi.

Forbedret kundeoplevelse

Du kan bruge sociale medier til at forbedre kundeoplevelsen ved at yde rettidig support og engagere dine følgere på et personligt plan. Ved at overvåge sociale medier kan du hurtigt reagere på negative kommentarer eller anmeldelser.

Du kan også bruge sociale medier til proaktivt at række ud til kunder, der oplever problemer. På den måde kan du opbygge stærke relationer ved at dele relevant og interessant content, der skaber en dybere forbindelse.

B2B vs. B2C social media strategi – hvad er forskellen?

Selvom der er visse ligheder mellem B2B og B2C, er der også afgørende forskelle. En B2B social media strategi er ofte mere fokuseret på at opbygge relationer, hvorimod en B2C-strategi handler mere om at drive direkte salg her og nu.

Kundeloyalitet er vigtig i begge tilfælde, men det er særligt afgørende for B2B-virksomheder, hvor salgscyklussen er længere og mere kompleks. Content i en B2B-strategi bør være uddannende og informativt snarere end blot promoverende.

Content bør også tilpasses til hvert trin i din sales funnel – fra awareness over consideration til decision. B2B-indkøbere foretager oftere grundig research og sammenligner produkter, før de køber, så dit content skal afspejle dette.

B2B social media strategi: Best practices

#1 Forstå din målgruppe til fulde

Det første skridt i udviklingen af en B2B social media strategi er at forstå din målgruppe. Hvad er deres behov, ønsker og pain points? Hvilken type content finder de hjælpsomt eller interessant?

Når du har en god forståelse af din målgruppe, kan du begynde at skabe strategier, der appellerer til dem. At kende dit publikum har også en anden fordel – du kan gøre din strategi mere kundecentreret.

Det betyder, at dit content vil fokusere mere på at give dem værdi fremfor blot at promovere dit produkt eller din ydelse. Det kan være svært at skabe kundecentreret content uden en dyb forståelse af din målgruppe, så tag dig tid til at lære dem at kende først.

Research & content-ideer:

• Læs brancherapporter og nyhedsartikler
• Analysér dine kundedata
• Gennemfør markedsundersøgelser
• Tal direkte med dine kunder

Dette vil også hjælpe dig med at vælge den rette platform til din kommunikation. Når du ved, hvor din målgruppe er mest aktiv, kan du fokusere din B2B social media strategi på de platforme.

Eksempel: 

Vær ikke bange for at tale direkte til dit publikum. Ved at vise forståelse for deres udfordringer og vise, at du lytter, kan du opbygge et stærkt bånd til dem.

Læs mere: Sådan fanger du et kynisk publikum

#2 Skab content, der resonerer

Det er ikke nok bare at producere content for produktionens skyld. Dit content skal være relevant for dit publikum, skræddersyet til hvert trin i kunderejsen og i tråd med dine forretningsmål.

Du kan med fordel følge en Buyer Awareness-matrix ved at adressere stadierne: problem unaware, problem aware, solution aware og product aware. Folk køber resultater, ikke features – de er måske ikke interesserede i selve produktet, men i hvad det kan gøre for dem.

Din B2B social media strategi bør fokusere på din målgruppes specifikke pain points. Dette hjælper dig med at skabe content, der overbeviser dem om at handle med dig.

Her er et eksempel på, hvordan du skaber content til hvert stadie:

• Folk der ikke kender produktet: Fokusér på uddannelse (blogposts, infografikker eller videoer).
• Folk der kender deres problem: Fokusér på løsninger (E-bøger eller webinarer med gode råd).
• Folk der kender dit produkt: Fokusér på beviser (cases, testimonials eller produktdemoer).
• Folk der er klar til køb: Fokusér på beslutningsstøtte (gratis prøveperioder eller garantier).

Glem ikke at inkludere calls-to-action (CTAs). Uden en CTA vil dit content være mindre effektivt til at opnå de ønskede resultater.

Research & content-ideer:

• Lav how-to guides og tutorials
• Del branchenyheder og insights
• Sammenlign og præsentér løsninger
• Fremvis cases

Eksempel:

Skab din egen unikke stil til at dele insights, så dit content skiller sig ud. Gør det gerne let og sjovt, som Mailchimp gør det.

Læs mere: Den ultimative guide til en content calendar

#3 Glem ikke community management

Community management er en vital del af en B2B social media strategi, som ofte overses. Det handler om at engagere sig direkte med dit publikum.

At opbygge langsigtede relationer skaber tillid og troværdighed. Når folk stoler på dit brand, er de langt mere tilbøjelige til at blive kunder.

Research & content-ideer:

• Svar på kommentarer og spørgsmål
• Brug social listening
• Afhold konkurrencer og giveaways
• Opbyg relationer med influencers

Eksempel:

Slack har en unik måde at interagere med deres brugere på. De skaber engagerende content ved at tage udgangspunkt i kundernes egne spørgsmål.

Læs mere: Sådan håndterer du negative kommentarer på sociale medier

#4 Vis dit team og jeres virksomhedskultur

Din B2B social media strategi bør indeholde content, der viser dit teams personlighed og værdier. Ved at vise jeres kultur tiltrækker I ligesindede mennesker, der kan hjælpe med at bygge et stærkt community.

Det hjælper også med Employer Branding, da potentielle kandidater kan se, hvordan det er at arbejde hos jer, før de søger. Det skaber en naturlig ambassadøreffekt.

Research & content-ideer:

• Del behind-the-scenes content
• Lav medarbejder-spotlights
• Fejr virksomhedens milepæle
• Fremhæv kundesucceser

Eksempel:

Instagram Reels er en god måde at demonstrere jeres kultur på, og give både kunder og potentielle ansatte et glimt af hverdagen på kontoret.

Læs mere: Opbygning af teamkultur ved fjernarbejde

#5 Skab thought leadership

Ved at være en thought leader i din branche kan du drive meget forretning. People vil se dig som en ekspert og en autoritet, hvilket gør dem mere trygge ved at købe fra dig.

Du kan positionere dig selv som thought leader ved at poste værdifuldt content på virksomhedens profiler og opfordre til employee advocacy, hvor dine medarbejdere deler content i deres egne netværk.

Research & content-ideer:

• Del interviews og dybdegående blogposts
• Hold oplæg eller præsentationer
• Udgiv sneak peeks af hvidbøger eller E-bøger
• Udfør og del markedsundersøgelser

Eksempel:

Del rapporter og resultater af studier med dine følgere for at etablere din position. Præcis som HubSpot gør det.

Læs mere: Vores guide til Social Selling på LinkedIn

#6 Brug social proof

Et af de vigtigste aspekter i en B2B-strategi er social proof. Det betyder, at du bruger andres anbefalinger til at promovere dine egne produkter.

Research & content-ideer:

• Brug kundetestimonials
• Del cases
• Post brugergenereret content (UGC)
• Vis jeres priser og anerkendelser frem

Brug social proof til at vise potentielle kunder, at andre allerede har succes med dit produkt. Det øger både konverteringer og leads.

Eksempel:

Dropbox viser, hvordan deres produkt bruges i virkeligheden gennem korte videoer på Instagram. Videoer fungerer ofte bedre end tekstbaserede anmeldelser til at skabe tillid.

Læs mere: UGC på sociale medier – Sådan tiltrækker du flere kunder

#7 Hold dit publikum opdateret

Dit publikum følger dig af en årsag. Sørg for at balancere dit content, så du også holder dem informeret om, hvad der sker internt i virksomheden.

Research & content-ideer:

• Annoncér nye produkter eller services
• Del pressemeddelelser
• Opdatér om forbedringer eller ændringer

Det handler om balance. For meget firmanyt kan virke kedeligt, men for lidt gør, at folk mister interessen. Find den gyldne middelvej.

Eksempel:

Her gav vi et sneak peek af en kommende release for at forberede vores brugere på de ændringer, der var på vej.

Læs mere: Sådan planlægger du kvalitets-content på sociale medier

B2B Social Media Strategi: 3 hurtige tips til forberedelsen

Vælg de rigtige metrics

Uden faste mål kan du ikke gennemføre en succesfuld strategi. Tænk over, hvordan du vil måle din succes.

Her er nogle eksempler på social media metrics du kan spore:

• Antal genererede leads
• Website traffic fra sociale medier
• Engagement rate i din målgruppe
• Salgsprovenu tilskrevet sociale medier

Skab et workflow i dit team

At eksekvere planen kræver et klart workflow. Hvem skaber content? Hvem godkender? Hvem svarer på kommentarer? Et fastlagt workflow sikrer, at ingen opgaver falder mellem to stole.

Saml din tech stack

Du har brug for de rette værktøjer for at spare tid og sikre kvalitet. Din tech stack bør indeholde værktøjer til billedbehandling, video og et social media management tool til planlægning og samarbejde.

Husk: Lever altid værdi gennem din strategi

Kedeligt eller rent promoverende content vil jage dit publikum væk. Fokusér i stedet på at skabe hjælpsomt og engagerende content, der opbygger relationer og viser jeres ekspertise. Gør du det, er du godt på vej til en vindende B2B-strategi.