L’UGC pour les réseaux sociaux : Comment attirer plus de clients

L’UGC (User-Generated Content, ou contenu généré par les utilisateurs) est une puissance marketing que les meilleures marques utilisent pour transformer leurs clients en ambassadeurs incroyablement efficaces.

L’UGC renforce la crédibilité de votre marque, vous donne des insights précieux sur la façon dont vos clients interagissent avec vos produits et, surtout, augmente les taux de clics et génère des revenus. 

Bien que l’UGC soit une partie intégrante de votre boîte à outils marketing sur les réseaux sociaux, il peut être délicat à maîtriser. 

Dans cet article, nous verrons ce qu’est l’UGC, pourquoi il est important et comment l’utiliser sur les réseaux sociaux pour attirer plus de clients. 

Qu’est-ce que le User-Generated Content (UGC) ? 

Comme son nom l’indique, l’UGC désigne tout contenu original (texte, images, vidéos, etc.) créé et partagé par les consommateurs à propos d’une marque spécifique. 

L’UGC est partout. En fait, les consommateurs passent en moyenne 5,4 heures par jour devant du contenu généré par les utilisateurs. 

Ce fil Reddit concernant la routine de soins The Ordinary est un excellent exemple de contenu généré par les utilisateurs de manière organique sur les réseaux sociaux. C’est un post non rémunéré dont le but est d’aider les consommateurs à choisir le bon produit pour leurs besoins.

Qu’il s’agisse d’une story Instagram identifiant un restaurant, d’un Tweet mentionnant une marque ou d’une vidéo YouTube où des gens s’amusent avec vos produits, l’UGC sur les réseaux sociaux crée une exposition gratuite pour votre marque d’une manière qui résonne vraiment avec votre marché cible. 

Cette vidéo de bataille Nerf capture parfaitement l’esprit de l’identité de la marque Nerf : s’amuser avec ses amis et sa famille. C’est là toute la puissance de l’UGC. Vos consommateurs savent comment capturer le ton de votre marque, souvent mieux que votre équipe marketing interne, principalement parce que la plupart des supports marketing peuvent paraître trop « vendeurs ». 

Et les audiences ressentent cette disparité. La plupart des consommateurs trouvent le contenu généré par les utilisateurs utile et croient davantage ce que disent les clients existants sur les marques plutôt que les publicités flashy et les e-mails promotionnels.

Passons en revue d’autres raisons pour lesquelles vous devriez investir dans l’UGC pour vos réseaux sociaux. 

Pourquoi l’UGC sur les réseaux sociaux est-il important ?

L’essor du Social Commerce 

En mars 2019, Instagram a publié une version bêta de son tout nouveau produit : Instagram Checkout. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’acheter des produits de marques directement sur Instagram grâce à des fonctionnalités comme les étiquettes d’achat (shopping tags) et l’onglet Boutique.

Deux ans plus tard, une enquête Instagram for Business révélait que 44 % des gens utilisent Instagram chaque semaine pour faire du shopping. Ces outils Instagram Shopping simplifient simplement le parcours d’achat, permettant aux créateurs, qui influencent le plus les décisions d’achat, de créer des publications « shoppable ». 

Meta a réalisé à quel point les consommateurs sont davantage influencés par leurs pairs et les créateurs lorsqu’il s’agit de faire un achat.

Mais aucune plateforme ne met mieux en valeur la puissance du social commerce et de l’UGC que TikTok. 

Un livre blanc WARC de 2021 explorant le rôle du commerce communautaire a révélé que le contenu authentique créé par de vraies personnes influence davantage les décisions d’achat que les publicités soignées. 

Rendez-vous simplement sur le hashtag tiktokmademebuyit sur TikTok et vous verrez avec quelle efficacité ces vidéos résonnent auprès des consommateurs d’aujourd’hui. 

@simplysalfinds

The last one is great to keep an eye on all your Amazon packages 📦 #salfinds #amazonfinds #tiktokmademebuyit

♬ original sound – Simply Sal Finds | Sal Farzin

Ces exemples ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Le social commerce représente un véritable transfert de pouvoir des détaillants et des marques vers les gens. 

Et ce phénomène est propulsé par l’émergence de contenus dynamiques et de la connectivité sur les réseaux sociaux. L’incroyable efficacité du social commerce est due à la façon dont l’UGC mélange harmonieusement des expériences sociales auxquelles on peut s’identifier avec des produits qui s’intègrent dans ces expériences. 

Construire la confiance

Le Graal pour toute entreprise est de disposer d’une audience de base composée d’ambassadeurs fidèles qui croient au message de la marque. Récemment, cependant, la méfiance envers les marques et leurs publicités a considérablement augmenté. 

Les consommateurs sont incessamment bombardés de publicités sur chaque plateforme de réseau social. Ajoutez à cela les problèmes de confidentialité et la nature impersonnelle de la plupart des grandes entreprises, et vous obtenez un mauvais rapport entre les marques et les consommateurs. 

Plus de 86 % des marketeurs s’accordent à dire qu’un changement de paradigme est nécessaire dans la façon dont les entreprises créent et positionnent leur contenu. 

Les marques doivent être vraies et transparentes si elles espèrent prospérer dans un paysage marketing et publicitaire en mutation. La publicité n’est plus aussi importante qu’avant, et près de la moitié des adultes déclarent parler beaucoup moins de la publicité dans leur vie quotidienne qu’auparavant.

Lorsque vous implémentez l’UGC, vous pouvez résonner avec les consommateurs d’une manière fondamentalement digne de confiance. Les gens font confiance aux gens. 

Prenez les avis pour exemple. Les avis (écrits ou autres) sont une forme d’UGC efficace. Si efficace, en fait, que les pages produits avec 1 avis ou plus augmentent les conversions de plus de 52 %. Cela est logique puisque 79 % des acheteurs disent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. 

En plus d’afficher des avis sur votre site web, utilisez les réseaux sociaux pour mettre en avant tout retour positif que vous recevez. 

L’UGC sur les réseaux sociaux communique de l’authenticité 

« Avec l’écrasante majorité des consommateurs qui recherchent, font confiance, publient et agissent désormais en fonction du contenu généré par les utilisateurs, il est clair que les marques ne peuvent plus simplement compter sur des images mises en scène, des banques d’images et des influenceurs pour percer et établir des connexions significatives avec les consommateurs d’aujourd’hui, qui ont de plus en plus soif d’authenticité et de personnalisation. » –Damien Mahoney, PDG et co-fondateur de Stackla.

Selon BusinessWire, les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de dire que l’UGC est plus authentique que le contenu de marque. Les marketeurs, cependant, croient que le contenu créé par la marque résonne davantage auprès des audiences. 

Une autre étude de Stackla a révélé que 60 % des consommateurs déclarent que le contenu généré par les utilisateurs est la forme de contenu la plus authentique. 

De plus, l’UGC montre clairement comment de vraies personnes utilisent vos produits. Aucune quantité de textes sophistiqués ou de visuels accrocheurs ne peut mieux vendre la valeur de votre produit que vos propres clients. 

L’UGC offre aux consommateurs l’opportunité unique d’être les acteurs principaux de l’histoire d’une marque plutôt que de simples spectateurs. Cette dynamique augmentera considérablement la fidélité à la marque d’une manière qu’aucun autre programme de fidélité ou effort perçu comme insincère ne le pourrait. L’UGC est authentique. 

Comment utiliser l’UGC dans votre stratégie social media

Maintenant que vous savez pourquoi l’UGC est si important, passons en revue quelques moyens d’utiliser l’UGC pour les réseaux sociaux et de propulser votre affinité de marque vers de nouveaux sommets. 

L’UGC pour vos feeds social media 

En 2020, 42 % des gens ont utilisé les réseaux sociaux pour rechercher des marques et des produits. Pour ancrer votre marque comme une entité qui comprend ce que veulent les consommateurs, utilisez vos principaux feeds pour faire une excellente première impression auprès des acheteurs potentiels. 

Si votre plateforme principale est Instagram, vous pouvez rendre ces posts UGC « shoppables ». Zalando est une marque de vêtements qui excelle dans les posts UGC avec option d’achat.

TikTok est également un haut lieu de l’UGC sur les réseaux sociaux, ce qui est logique. L’argument de vente de TikTok est le contenu réel créé par de vraies personnes. Que vous établissiez des partenariats avec des influenceurs ou que vous utilisiez du contenu créé par votre audience dans votre stratégie marketing TikTok (nous verrons plus tard comment faire), mettez en avant la façon dont de vraies personnes utilisent vos produits. 

L’UGC dans vos publicités 

Les publicités présentant de l’UGC ont récolté 73 % de commentaires positifs en plus sur les réseaux sociaux par rapport aux publicités traditionnelles. L’avantage des médias sociaux, c’est qu’il s’agit d’un média aux multiples facettes. Des plateformes comme Instagram et Facebook vous permettent d’utiliser vos publications régulières comme publicités (assurez-vous d’utiliser la bonne audience cible pour les publicités Facebook). 

Si vous voulez passer au niveau supérieur, assemblez plusieurs vidéos de vos clients pour créer une publicité qui stoppe le scroll (scroll-stopping). L’entreprise de blanchiment dentaire HiSmile utilise précisément cette tactique, en intégrant même des vidéos UGC sur sa page produit. 

Récoltez des avis 

La preuve sociale est un pilier du marketing établi de longue date, dont l’efficacité pour augmenter les conversions a été prouvée. Bien que la plupart des entreprises comprennent l’importance des avis clients, peu d’entre elles mettent les retours positifs au premier plan. 

Assurez-vous que tout acheteur potentiel puisse explorer les expériences de vos clients précédents. Créez un Highlight (à la une) de story Instagram qui met bien en évidence les témoignages clients. Veillez à suivre les bonnes pratiques des stories Instagram lorsque vous les publiez.

Pimentez les choses et tirez parti de votre contenu en convertissant les avis élogieux en courts Tweets. Assurez-vous simplement de demander la permission au préalable. 

Comment encourager les utilisateurs à publier à propos de votre marque

Plus de 50 % des consommateurs veulent que les marques leur disent quoi publier, pourtant la grande majorité des marques ne donnent aucune instruction quant au contenu qu’elles souhaitent voir leurs clients créer. 

C’est un énorme fossé de contenu que les entreprises n’exploitent pas, car plus de 50 % des gens ont déclaré créer du contenu au moins une fois par jour. 

La moitié de la bataille consiste simplement à dire à vos ambassadeurs de marque que vous aimeriez partager leur contenu. Passons en revue quelques moyens d’encourager les gens à créer de l’UGC sur les réseaux sociaux. 

Une note importante : demandez TOUJOURS la permission avant d’utiliser le travail original de quelqu’un et créditez toujours le créateur dans votre publication. 

Organisez un challenge et/ou un concours  

Les gens adorent les défis et les gens adorent les cadeaux gratuits. Qui l’eût cru ? 

Pour créer un challenge auquel votre audience meurt d’envie de participer, vous devez savoir ce qu’elle veut. Un t-shirt gratuit ne suffira pas (sauf si votre public cible est VRAIMENT fan de t-shirts). 

Pensez à votre client cible, à ce qui l’excite et exploitez-le. L’acte de gagner en soi peut parfois être plus précieux que le prix. 

Le désormais célèbre #GoProMillionDollarChallenge de GoPro en est un excellent exemple. Ils ont encouragé les participants à sortir et à filmer « quelque chose d’épique ». 

Des dizaines de milliers de personnes se sont précipitées pour créer leurs vidéos brutes, avec un seul objectif en tête : être la personne qui a filmé quelque chose de vraiment génial. Le prix d’un million de dollars n’a pas fait de mal non plus. 

Créez un hashtag 

Créer un hashtag de marque est un excellent moyen de constituer une mine d’or d’UGC facilement accessible sur les réseaux sociaux. L’astuce consiste à associer une raison séduisante pour que les gens utilisent votre hashtag. 

La campagne marketing UGC d’Apple avec #ShotOnIphone est un exemple remarquable de renforcement de la confiance. 

Ils ont créé le hashtag, l’ont promu et ont mené des campagnes UGC sur les réseaux sociaux présentant des visuels époustouflants en basse lumière créés par de vrais utilisateurs d’iPhone. Cette campagne n’était pas seulement une masterclass en création de preuve sociale, elle a également mis en valeur l’immense défense de la marque et la fidélité envers Apple.

Head to your Aerie store & leave a note in the fitting room encouraging girls to feel good about their REAL selves. Share with #AerieREAL! pic.twitter.com/SDIBuWIs5p

— Aerie (@Aerie) September 7, 2017

La marque de vêtements de sport Aerie utilise son hashtag de marque pour avoir un impact positif sur les femmes dans ses magasins. Les clientes laissent des notes positives dans leurs cabines d’essayage puis partagent la photo sur les réseaux sociaux avec #AerieREAL. Ingénieux et impactant. 

Essayez la gamification pour encourager l’UGC 

Dans la gamification, les participants doivent accomplir quelques tâches et sont ensuite récompensés et reconnus pour leur participation.

Les marques utilisent des concepts tels que les niveaux, les meilleurs scores, les badges, les classements, les points, etc., pour inciter les utilisateurs à accomplir des tâches et à partager leurs réalisations. Vous pouvez offrir des prix aux gagnants des jeux, comme des réductions spéciales, le déblocage de badges, l’accès à un club exclusif, etc., pour augmenter l’engagement.

Le marché des NFT a excellé dans la gamification. Les acheteurs se sont bousculés pour détenir une carte d’accès numérique à une communauté exclusive. 

De petites incitations peuvent inspirer vos clients à faire des choses qu’ils ne feraient pas autrement.

La campagne #justdoit de Nike est considérée comme l’une des plus grandes campagnes UGC sur les réseaux sociaux. L’un des aspects de la popularité de la campagne était qu’elle poussait leurs clients fidèles à accomplir quelque chose et à s’en vanter en ligne. 

Ne centrez pas l’UGC sur vous 

Le contenu généré par les utilisateurs ne concerne pas seulement vous. Il concerne avant tout eux : vos clients. Il s’agit de la façon dont ils utilisent vos produits et s’identifient à votre marque. Ainsi, bien que vos clients puissent être enclins à taguer une image avec #NomDeVotreMarque, il peut être judicieux de créer (et de promouvoir) un hashtag personnel et exploitable qui ramène l’attention sur vos fans.

Exemples de réussite de l’UGC sur les réseaux sociaux

Vans 

Le slogan et la philosophie de Vans, « Off The Wall », sont essentiellement centrés sur les gens. Si Vans faisait ce que font beaucoup de marques (se vanter de la qualité incroyable de leurs produits), ils s’aliéneraient leurs clients cibles. C’est pourquoi Vans utilise ses réseaux sociaux comme un refuge pour que ses clients partagent leurs tenues et la façon dont ils utilisent leurs Vans. 

Glossier 

Faisons une petite pause sur l’UGC dans les réseaux sociaux pour regarder Glossier, une marque qui pousse l’UGC encore plus loin. Glossier dispose d’une page web entière dédiée au contenu créé par ses clients. Chaque photo comporte un lien direct vers la publication du créateur original et encourage les visiteurs à « voir (et acheter) les produits en action, trouver une nouvelle combinaison de teintes ou se faire un nouvel ami« .

Blue Apron 

Instagram et la nourriture forment un duo aussi classique que le pain et le beurre. La plateforme de livraison de repas Blue Apron l’a bien compris et s’associe à des créateurs culinaires pour partager de délicieuses recettes, créées par de vrais passionnés de cuisine. 

Red Bull 

Tout le monde connaît Red Bull. Cela est dû en partie aux millions que Red Bull dépense en sponsoring. Un autre aspect intégral est l’accent mis par Red Bull sur la communauté. La stratégie social media de l’entreprise suit un principe profondément enraciné qui englobe toute la marque : un mode de vie actif.

Tout au long de son existence, Red Bull a principalement promu son produit phare : une boisson énergisante. Ce qui différencie cette marque, c’est qu’elle utilise ses propres clients comme promoteurs du produit.

Lorsque les utilisateurs repostés sur le feed Instagram de Red Bull testent les limites physiques de leur corps tout en s’amusant, il y a toujours un logo Red Bull présent en arrière-plan. Cela laisse une impression très claire : Red Bull vous donne des super-pouvoirs. 

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’UGC sur les réseaux sociaux 

Le contenu généré par les utilisateurs s’est avéré être l’un des outils les plus puissants de l’arsenal d’un marketeur. Le social commerce est la nouvelle frontière. Les méga-influenceurs avides d’argent avec de gros chiffres sont tombés en disgrâce auprès des consommateurs ordinaires. Si vous voulez capter et retenir l’attention des personnes qui comptent, vous tirerez parti de la forme de contenu la plus authentique et la plus fiable qui soit : l’UGC.