Tilbage til bloggen
2020 har uden tvivl været et usædvanligt år. Med alt det, der sker i verden, har folk måttet vænne sig til de forandringer, som en ny virkelighed bragte med sig.
Virksomheder var nødt til hurtigt at flytte deres offline-indsatser over i det digitale rum og blive mere digitale (i nogle tilfælde næsten fuldstændigt) end nogensinde før.
Med højtiden lige om hjørnet bør virksomheder fokusere på at få det maksimale ud af den digitale verden. Se vores tips til at planlægge en strategi, der når dine kunder med din holiday social media campaign, uanset hvor de befinder sig.
Ændringer i kundeadfærd mod digital shopping
Først og fremmest leder kunderne efter mere sikre måder at handle på, hvilket giver muligheder for din digitale tilstedeværelse. De har tendens til enten at søge, browse eller gennemføre køb online. Køerne i fjerde kvartal ser ud til at høre fortiden til denne sæson, da forbrugerne sandsynligvis ikke vil risikere deres sundhed ved at vente i timevis med social afstand.
Det betyder ikke, at offline forsvinder helt i den mest digitale højtidssæson nogensinde – det kommer ikke til at ske. Men forbrugerne vil hellere bruge ROPO-metoden (research offline, purchase online) og vælge kontaktløs afhentning i butikken eller ved kantstenen frem for at interagere inde i selve de fysiske butikker.
Shoppere bliver mere krævende i ferieperioden
I år vil forbrugerne mere end nogensinde før værdsætte tilgængelighed og bekvemmelighed ligeså højt som, eller endda højere end, pris. Derfor kan digitale shoppere være mere villige til at undersøge, hvad andre virksomheder tilbyder, og afprøve nye brands.
Ifølge Google sagde 70 % af forbrugerne, at de var åbne for at købe fra nye forhandlere. De har tid til at tjekke dem ud, lave research og træffe velinformerede beslutninger.
Og i år er det mere end nogensinde før ikke kun produktsortimentet, der betyder noget.
Mere omnichannel i juleshoppingen
Mens den fysiske butiksverden er sat lidt på pause, har kunderne mere tid – og flere muligheder – for at udforske alt det, online-verdenen har at byde på i løbet af denne digitale højtidssæson.
Derfor har enhver virksomhed brug for at levere en omnichannel-kundeoplevelse: effektiv kundeservice de kan ringe til eller skrive til, en konsistent strategi og flere touchpoints, herunder på mobilen. Det kræver, at virksomheder lægger mere fokus og energi online for at gøre hele sæsonen så succesfuld som muligt.
Og konkurrencen bliver intet mindre end benhård.
Best practices til at udnytte den hidtil mest digitale sæson
Få det meste ud af dine data
Har du allerede kørt Black Friday-kampagner? Hvilke kanaler konverterede bedst for dig? Drage nogle konklusioner og brug dem i årets holiday social media campaign, men husk at tilpasse kommunikationen. Hvis du tidligere inviterede alle til at besøge dine butikker, er det måske ikke den klogeste idé at sende sådan en besked i 2020.
Tjek åbningsraterne på dine nyhedsbreve og dine vigtigste analytics på sociale medier, både dem fra sidste år og dem fra tidligere på året, da pandemien brød ud. Er der et mønster, du kan følge? Var der nogle posts, der klarede sig markant bedre end andre?
Du har allerede masser af data, og dem bør du bruge til at planlægge din kommunikation i den mest digitale sæson for detailhandlen hidtil!
Pro tip: Mangler du inspiration til dine julebudskaber? Tjek disse email marketing-skabeloner til enhver lejlighed: Thanksgiving, jul, Black Friday og mere.
Mange af dem kan inspirere dine kreativer, Instagram Stories eller copy til dine opslag på sociale medier.
Vær synlig og nem at finde
Da dine kunder måske ikke kan besøge din fysiske butik, skal du sørge for, at de nemt kan finde dig online. Opdater de kanaler, du allerede har kørende!
Nogle informationer, der er værd at kontrollere ekstra grundigt:
- Åbningstider (har de ændret sig? Tjek alle profiler på sociale medier og opdater åbningstiderne, så du undgår vrede kunder, der forgæves opsøger din butik)
- Din menu eller dit sortiment (hvis du har tilføjet shoppable items på dine kanaler, så sørg for, at de stadig er på lager!)
- Website-adresse
- Kontaktoplysninger (virker din e-mail korrekt?).
Tag din butik med online
For dem, der ikke kan eller vil besøge din butik lige nu, kan du bringe butiksoplevelsen hjem til dem.
Vis dine produkter frem, vis “behind the scenes” detaljer og skab gode minder med din butik. Du kan også forbinde det digitale med det fysiske via in-store offer ads, der målrettes online, men skal bruges offline. Når tingene har lagt sig, kan denne strategi hjælpe med at få flere kunder tilbage i din butik.
Pro tip: Har du hørt om Facebook Live Shopping?
Det er en form for Facebook Live, men med e-commerce funktioner. Hvis du kender TV-shoppen, vil du hurtigt se lighederne.
Under dine Facebook Live Shopping-videoer kan du præsentere og tagge produkter fra din Facebook Shop. Seere kan købe produkterne lynhurtigt uden at forlade Facebook, hvilket er en fantastisk tilføjelse til din holiday social media campaign!
Først skal du sørge for, at dine produkter er i din Facebook Shop (og linke dit katalog til din Instagram business-konto for at bruge shoppable tags!). Derefter opsætter du en live-video og tilføjer produkter eller links. Du kan besvare kommentarer undervejs, så du kan føre en dialog med dine kunder.
Hvordan bruger man det i julesæsonen? Du kan præsentere produkter direkte fra butikken, lancere nyheder eller sælge varer via pre-order.
Gå live dagen før Thanksgiving og giv et sneak peek på dine Black Friday-tilbud, og gå derefter live hver dag med forskellige tilbud. Det er blot én idé – kun fantasien sætter grænser!
Planlæg dit indhold i god tid
Det er umuligt at forudsige alt, hvad der sker i verden, men noget indhold kan og bør planlægges: dine tilbud, produktopdateringer og kampagner, der skal lanceres på bestemte datoer.
Du kan undgå masser af stress og spare tid ved at godkende indhold med dit team og dine kunder og derefter bruge en scheduler. Ved at være på forkant får du også tid til at korrekturlæse, så du slipper for at rette pinlige tastefejl efter udgivelsen.
De indbyggede funktioner på platformene kan bruges til at planlægge posts, men de har begrænsninger, når det kommer til samarbejde. Værktøjer som Kontentino kan hjælpe med at strømline jeres workflow og sikre, at alle i teamet er enige om jeres content plan og feedback.
Med Kontentino kan du planlægge din kommunikation på tværs af platforme fra ét dashboard og sikre, at din jule-content bliver publiceret efter planen.
Pro tip:
En interaktiv content calendar giver et bedre overblik over din holiday social media campaign. Her er Instagram Grid Preview fra Kontentino genialt – især efter den seneste opdatering. Du kan ikke bare se dine opslag i et grid, men også trække og slippe dem (drag and drop) for at ændre planlægningen præcis som du vil.
Denne funktion gør din content calendar mere fleksibel og nemmere at styre uden problemer.
Brug automation
I år vil virksomheder sandsynligvis have mere travlt end nogensinde online. Kunderne vil ikke bare handle, men også stille spørgsmål og søge rådgivning. Uden automation kan det være svært at følge med. Så hvad er værd at automatisere?
Kundeservicemedarbejdere kan få det hårdt denne sæson. Overvej at automatisere dele af kundeservicen for at levere en fejlfri oplevelse. Du kan også automatisere dine annoncer og din e-mail-håndtering.
Rigtig brugt automation kan hjælpe dig med at vinde markedet, men husk at bruge det klogt – fejl som masseudsendelser uden segmentering kan give bagslag.
Pro tip: Facebook har en overset perle til automatisering af kundeservice og hurtige svar. Og den er gratis!
Under “Automatiske svar” kan du opsætte FAQ, en velkomstbesked og endda en tak for anbefalinger. En “Ikke til stede”-besked (Away message) er også guld værd i ferien, når teamet holder fri.
Du kan automatisere svar på spørgsmål som “Hvor kan jeg købe jeres produkter?”, “Hvor ligger jeres butik?” eller “Tilbyder I gratis fragt?”. Det fjerner en stor byrde fra dine skuldre i den travle tid.
Er det en fuld chatbot? Det minder om det, men har ikke alle funktionerne fra en rigtig social media chatbot. Alligevel kan det hjælpe virksomheder med at håndtere store mængder beskeder under julekampagnen.
Personliggørelse på sociale medier betyder noget
Personliggørelse kan gøre underværker for at skille sig ud fra mængden af Black Friday-opslag og julehilsner.
Inden for email marketing kan du bruge segmentering til at tilføje navne i emnefeltet.
På sociale medier er det sværere, men hvis du uploader din database til Facebook og opretter et custom audience, kan du målrette dine kreativer mere specifikt.
Du kan også bruge detaljeret targeting baseret på fødselsdage eller tidligere interaktioner på dit site, f.eks. folk der har set et webinar.
Mix og match kanaler og formater
Ved at bruge forskellige kanaler og formater skaber du de førnævnte touchpoints og hjælper målgruppen med at opdage dig på den mest bekvemme måde for dem.
I dine nyhedsbreve kan du sende folk til dine sociale profiler. På sociale medier kan du opfordre følgere til at læse blogindlæg, og fra bloggen kan du guide dem til podcasts eller webinarer.
Pro tip: Få det meste ud af Stories – de er uundværlige til at interagere med dit publikum i ferieperioden.
Da Stories forsvinder efter 24 timer, skal de være dynamiske og engagerende for at blive husket.
Hvad kan du poste på Stories udover tilbud?
- Gift guides (f.eks. 10 gaveidéer til under 150 kr. – selvfølgelig fra din butik)
- Giveaways, quizzer og skabeloner (stil spørgsmål og beløn de bedste svar)
- Baggrundsbilleder (wallpapers) (se hvordan Netflix gør det!)
- Promokoder (især dem med begrænset tid)
- Deling af brugergenereret indhold (UGC)
- Produktanmeldelser (for at skabe social proof)
- Sneak peeks (vis den nye kollektion frem)
Har du lavet nogle fede stories, som du ikke vil have forsvinder? Gem dem som Highlights på din profil, så fans kan se dem når som helst.
Glem ikke mobiloplevelsen
Husk de kunder, der opdager dit brand og køber via mobilen. Ifølge Facebook-forskning oplever 82 % af mobile shoppere problemer: for lille skrift, utydelige billeder eller langsom loadtid.
Pro tip: Der findes et format eksklusivt til mobil: Instant Experience (tidligere Canvas). Her kan målgruppen se fotos og video kombineret, swipe gennem karruseller og klikke på taggede produkter.
Det fungerer som en fuldskærms-landingsside, som du nemt kan designe direkte på Facebook. Det viser dine produkter på en engagerende måde, der begejstrer mobilbrugerne.
Formatet er kun tilgængeligt som betalt annonce, medmindre du bruger vores hack med at pause kampagnen.
Hold øje med konkurrenterne
Uanset din branche kæmper dine konkurrenter om de samme salg. Se hvad de gjorde sidste år, og hvad de gør nu. Facebook Ad Library er genialt til at se aktive annoncer hos konkurrenterne lige nu.
Pro tip: Selvom Ad Library viser data, kan du ikke sammenligne profiler direkte eller se, hvordan deres organiske posts klarede sig.
Til det kan du bruge konkurrentanalysen i Analytics & Reporting i Kontentino. Vælg en periode og de profiler, du vil tjekke, så ser du hvilke organiske opslag, der performede bedst for dem.
Du kan sortere efter interaktioner, kommentarer eller shares og bruge denne viden til at optimere din egen kampagne.
Monitorér sociale medier
Nogle gange kan et enkelt real-time marketing-opslag skabe stor rækkevidde ud af ingenting. Hold øje med, hvad der sker omkring dit brand for ikke at gå glip af chancen for at gå viral.
Brug Google Trends eller social media monitoring-værktøjer. En stigning i søgninger på et bestemt ord kan inspirere til nyt indhold eller afsløre potentielle kunder, hvis spørgsmål du straks kan besvare.
Pro tip: Monitoring kan hjælpe med at finde brugergenereret indhold (UGC). Det er en win-win: brands får vist deres produkter i et nyt lys, brugerne føler sig værdsatte, og nye kunder ser produktet “i brug” hos en ambassadør.
Opsummering
Digitaliseringen er uundgåelig i 2020. At flytte salg og marketing online kan være redningsplanken, der booster resultaterne for mange virksomheder.
Det har været en nødvendighed i månedsvis, men med den kommende shoppingsæson er det en absolut pligt. Den digitale højtid venter på dine kreative idéer!
Vi håber, du har fået idéer til din holiday social media campaign. Mangler du mere inspiration, har vi også skrevet om best practices fra virksomheder, der flyttede deres forretning online fra den ene dag til den anden. Tjek det ud og bliv inspireret!
