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Eine echte globale Marke. Das kann Kikkoman stolz von sich behaupten – die weltberühmte Sojasauce und andere Lebensmittelprodukte werden mittlerweile in elf Fabriken in Asien, Europa, Brasilien und den USA hergestellt. Und natürlich auf der ganzen Welt verkauft.
Wie Sie sich vorstellen können, ist das Management von Social Media Content für so große und vielfältige Märkte eine Herausforderung. „Sowohl in Bezug auf den Content als auch auf die Organisation“, sagt Ana Mijic, Sales & Marketing Managerin mit Sitz in Düsseldorf, von wo aus die Sales- und Marketingteams agieren. „2018 hatten wir ein globales Instagram-Profil plus ein paar Länder mit Social Media Profilen. Innerhalb von zwei Jahren wuchs diese Zahl jedoch auf sechzehn an.“ Ana und ihr Team sind für die Verwaltung und Freigabe des Social Media Contents für Länder in der EMEA-Region zuständig. Schauen wir uns an, wie Kontentino dabei hilft.
Wie ein komplizierter Approval-Prozess kinderleicht wurde
Die Anzahl der Social Media Profile der Kikkoman-Distributoren ist über Nacht gewachsen. „Distributoren erstellen ihren eigenen Content, aber wir müssen jedes einzelne Teil freigeben.“ Normalerweise wird der Content doppelt freigegeben – einmal vom lokalen Distributor und dann vom Kikkoman Marketing-HQ.
Früher wurde der Content an Ana und ihr Team in Spreadsheets, PDFs, Präsentationen und sogar verschiedenen Social Media Tools geliefert – je nachdem, womit die Distributoren arbeiteten. „Wie Sie sich vorstellen können, war das extrem zeitaufwendig“, sagt Ana. „Ich suchte nach einem Weg, dies zu organisieren und gleichzeitig die Zusammenarbeit für alle Beteiligten zu vereinfachen.“
Bevor Ana sich entschied, den gesamten Prozess zu vereinheitlichen, verglich sie vier Social Media Tools, die sie kürzlich verwendet hatte. „Kontentino war davon am einfachsten zu bedienen. Außerdem mag ich das System der Benachrichtigungen, dank dem ich nicht ständig prüfen muss, was gerade passiert, oder zusätzliche E-Mails versenden muss.“
Nach einem Testlauf von Kontentino mit zwei verschiedenen Ländern erwies es sich als die richtige Lösung. Ana schlug daraufhin vor, auch in anderen Ländern mit Kontentino zu arbeiten. „Heute nutzen wir Kontentino, um Social Media für vierzehn von sechzehn Märkten bzw. Distributoren zu verwalten. Die Onboarding-Zeit ist sehr kurz, da Kontentino selbsterklärend ist. Das bedeutet, dass wir kaum Rückfragen von unseren Distributoren erhalten, sobald sie mit Kontentino arbeiten.“
Tägliche Vorteile bei Zeit, Organisation und Visualisierung
Die Zeiten, in denen E-Mails mit Tabellenkalkulationen und Links zum Herunterladen von Visuals versendet wurden, sind definitiv vorbei. Da der Prozess der Freigabe und Planung von Content nun in einem einzigen Tool erfolgt, haben Ana und ihr Team deutlich mehr Zeit.
„Zeitersparnis ist nicht der einzige Vorteil“, fügt Ana hinzu. „Die Arbeit mit Kontentino sorgt auch für eine viel bessere Organisation.“ Früher war Anas Desktop voll mit Ordnern für jedes Land, in dem Kikkoman aktiv ist. Jetzt ist alles klar und an einem Ort. „Und wie ich immer sage: Eine gute Organisation ist die halbe Miete, und das wird durch Kontentino möglich.“
Der dritte Punkt, den Ana an Kontentino schätzt, ist das Post Preview Feature. So kann sie sofort eine Vorschau der geplanten Posts sehen – sowohl für die Desktop- als auch für die mobile Version. „Man schaut einfach auf das ‘fertige Produkt’. Es ist viel praktischer, als ein Bild oder Video plus einen Begleittext zu erhalten und versuchen zu müssen, sich vorzustellen, wie das zusammen in einem Post aussehen wird.“
Globale und lokale Ziele gleichermaßen erfüllen
Der Großteil des von Kikkoman produzierten Social Media Contents dreht sich um Essen und Rezepte. Der Rest behandelt die reiche Geschichte, die Werte und Meilensteine des Unternehmens. In den sechzehn Ländern ist der Content jedoch selten derselbe. „Unsere natürlich gebraute Sauce kann in Hunderten von Variationen verwendet werden. Wir müssen der Welt zeigen, dass Kikkoman nicht nur für asiatische Gerichte geeignet ist, sondern eine Allzweckwürze darstellt. Social Media spielt dabei eine große Rolle.“
Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, dass jeder Markt eine spezifische Auffassung von Esskultur hat. Und von Social Media selbst. „Wir können nicht dieselben Rezepte für alle unsere 250.000 Follower weltweit posten. In Ägypten, Italien und Südafrika gibt es zum Beispiel unterschiedliche Ansätze zum Thema Essen“, erklärt Ana. „Und für globalere Inhalte nutzen wir das Feature ‘Inspiration Calendar’.“ Ana fügt Ideen für globale Posts zu bestimmten Daten hinzu, die mit der Geschichte von Kikkoman verbunden sind – Jubiläen, Produkteinführungen, Gedenktage – direkt in den Inspiration Calendar. Auf diese Weise können Distributoren in der gesamten EMEA-Region den Content mit globaler Bedeutung leicht einsehen und planen.
Effizientes Social Media Management einer globalen Marke
Eine Marke, unterschiedlicher Content. Das passiert, wenn globale Unternehmen näher an ihre Kunden rücken wollen. Social Media Content zu lokalisieren, um ihn für den jeweiligen Markt relevant zu machen, ist ein kluger Schachzug. Der Workflow ist jedoch oft kompliziert und zeitaufwendig für alle Beteiligten. Als Kikkoman vor einer ähnlichen Situation stand, entschieden sie sich für Kontentino. Es hat ihren Workflow optimiert, die Content-Organisation klarer gestaltet und sowohl dem Marketing-HQ als auch den lokalen Distributoren viel Zeit gespart. Wenn du für die Freigabe von globalem oder lokalem Content für deine Marke verantwortlich bist, wirst du ein auf diese Szenarien abgestimmtes Social Media Tool zu schätzen wissen. Verwalte deine Social Media Kanäle mit Kontentino – die ersten 14 Tage gehen auf uns.
