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Als Gründer habe ich denselben Prozess durchlaufen, als ich meine Agentur aufgebaut habe. Zuerst musst du wissen, wie du Social-Media-Kunden gewinnst und sicherstellen, dass du sie optimal betreuen kannst. Aus der Masse herauszustechen ist entscheidend, wenn du kontinuierlich wachsen willst. Nach der Akquise neuer Kunden müssen diese auch noch richtig onboardet werden.
Was macht eine Social-Media-Agentur eigentlich? Wie kannst du deine Digital-Marketing-Agentur voranbringen und sie zu einem erfolgreichen Unternehmen machen? Wie gewinnt man Kunden für Social Media Marketing? Wir haben einige Best Practices für dich zusammengestellt.
Was macht eine Social-Media-Agentur?
Ist jede Marketing-Agentur auch eine Social-Media-Agentur? Die kurze Antwort lautet: Nein.
Allerdings ist jede Social-Media-Agentur gleichzeitig eine Digital-Marketing-Agentur.
Was genau macht also eine Social-Media-Agentur?
Kurz gesagt: Eine Social-Media-Agentur ist ein Marketing-Unternehmen, das darauf spezialisiert ist, die Social-Media-Kommunikation für Kunden zu gestalten und soziale Netzwerke zu einem ihrer Kerngeschäftsfelder zu machen.
Wenn Social Media nur einen kleinen Teil ihrer gesamten Aktivitäten ausmacht, handelt es sich nicht zwingend um eine dezidierte Social-Media-Agentur.
Eine der größten Herausforderungen für Marketing-Agenturen ist die Frage, wie man Social-Media-Kunden anspricht und gewinnt.
Das ist nicht immer einfach, besonders wenn so viele Agenturen um jedes einzelne Projekt konkurrieren.
Es gibt jedoch einige Best Practices und Tipps, die wir im Folgenden zusammengestellt haben.
Wie gewinnt man Social-Media-Kunden? Best Practices.
1. Finde deine Nische
Um erfolgreich zu sein, musst du auffallen – und die Spezialisierung auf ein bestimmtes Thema kann dir mehr Kunden einbringen.
Wenn du zum Beispiel einen Hintergrund in der Programmierung hast, könntest du Social-Media-Services anbieten, die darauf spezialisiert sind, Cloud-Hosting-Anbietern oder einer Salon-Buchungssoftware zu mehr Sichtbarkeit zu verhelfen.
Behaupte jedoch niemals, spezialisiert zu sein, wenn du es nicht bist. Das ist der schnellste Weg, deinen Ruf zu ruinieren.
Scheue dich nicht davor, ein Early Adopter bei neuen sozialen Netzwerken zu sein – wer weiß, vielleicht hilft dir deine frühe Präsenz dort zum großen Durchbruch?
2. Arbeite an deiner eigenen Social-Media-Präsenz
Wie gewinnt man Kunden für Social Media Management? Zeig ihnen zuallererst, dass du dein Handwerk verstehst.
Es gibt das Sprichwort, dass die Kinder des Schuhmachers die schlechtesten Schuhe tragen. Das trifft oft auch auf Social-Media-Agenturen zu.
Während sie für ihre Kunden großartige Arbeit leisten, vernachlässigen sie oft ihre eigenen Kanäle.
Wenn dein letzter Facebook-Post aus dem Jahr 2017 stammt und deine Profile veraltet wirken, macht das keinen guten ersten Eindruck.
Würdest du jemandem mit einer solchen Selbstdarstellung deine Kanäle anvertrauen?
Wahrscheinlich nicht. Wenn du also mehr Kunden gewinnen willst, kümmere dich um die Social-Media-Präsenz deiner eigenen Agentur, bevor du diesen Service anderen anbietest.
Ermögliche potenziellen Kunden, dein Fachwissen anhand deiner eigenen Profile zu bewerten, und vergiss nicht, sie regelmäßig zu aktualisieren.
Für viele Unternehmen ist der Check der Social-Media-Kanäle einer Agentur ein entscheidendes Kriterium.
Es hilft ihnen zu entscheiden, ob sie mit deinem Unternehmen zusammenarbeiten wollen oder nicht.
3. Investiere Zeit in Personal Branding
Die Bedeutung von Personal Branding ist unbestreitbar.
CEOs sind sich der Kraft von Social Selling meist bewusst, aber auch Business Development Teams und Social Media Manager sollten auf den Plattformen aktiv sein.
Mit dem richtigen Personal Branding können deine Teammitglieder ihren Ruf als Experten stärken und potenzielle Leads schneller erreichen.
Wenn sie als professionelle Spezialisten wahrgenommen werden, wird deine Agentur schnell zum ersten Ansprechpartner in den Köpfen der Leute.
Eine Personal-Branding-Strategie zu erstellen mag aufwendig erscheinen, aber für den Anfang reicht oft schon ein kleiner Satz an Taktiken.
Definiere, was du in welchem Kontext teilen kannst und wie du dein Team dazu ermutigst, deinen Content zu unterstützen.
Setze dir KPIs – auch wenn nach oben keine Grenzen gesetzt sind, solltest du dir bewusst sein, dass Ergebnisse erst nach einiger Zeit sichtbar werden.
Das Teilen von Informationen über das Unternehmen, um Erfolge zu zeigen oder neue Teammitglieder vorzustellen, wird von Kunden oft sehr positiv aufgenommen. Es bringt zudem viele positive Nebeneffekte mit sich.
Einer davon ist die Stärkung deines Employer Brandings. Menschen, die deinen Weg auf Social Media verfolgen und sehen, wie engagiert deine Mitarbeiter sind, möchten vielleicht selbst Teil deines Teams werden.
Aktualisiere dein persönliches LinkedIn-Profil und deine Company Page am besten sofort, da potenzielle Mitarbeiter dort zuerst nach Infos suchen.
4. Investiere Ressourcen in Social Selling
Eine starke persönliche Marke macht es einfacher, Interesse durch Social Selling zu wecken. Social Selling ist definitiv kein bloßes Modewort.
Es geht darum, während des Verkaufsprozesses professionelle Bindungen in den sozialen Medien aufzubauen. Es geht um den Verkauf, aber über Beziehungen, Content und Mehrwert statt über direkte Werbung.
Du wirst Social Selling wahrscheinlich nicht von heute auf morgen meistern. Arbeite zuerst an deinem Branding und stelle sicher, dass deine Expertenposition gefestigt ist.
Tritt dann relevanten Gruppen bei und arbeite an deinem Netzwerk.
Verbrenne keine Brücken, indem du Klischee-Nachrichten sendest oder minderwertigen Content teilst. Gib den Leuten stattdessen einen Grund, dir zu folgen. Erst wenn eine Beziehung besteht, solltest du an ein Business-Angebot denken.
Es ist auch ratsam, einen Blick auf die Konkurrenz zu werfen. Sie haben zweifellos auch schon von Social Selling gehört. Schau dir an, welche Art ihrer Kommunikation das meiste Interesse weckt.
5. Fokus auf Online-Präsenz und Autorität
Du musst als Experte wahrgenommen werden, sonst wird es schwierig, Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Die Pflege deiner Reputation ist eine der wichtigsten Antworten auf die Frage, wie man Social-Media-Kunden bekommt.
Dabei geht es nicht immer nur um Social Media. Manche deiner zukünftigen Kunden sind sich des Potenzials vielleicht noch gar nicht bewusst und deshalb dort noch nicht präsent.
Diese Interessenten musst du über andere Kanäle erreichen. Expertenpublikationen, Fachartikel oder Gastkommentare können die Sichtbarkeit deiner Agentur erhöhen.
Wenn du wirklich Ahnung von Social Media hast, beteilige dich an Diskussionen und nimm an Konferenzen oder Webinaren teil. Solche Aktivitäten zahlen direkt auf deine Glaubwürdigkeit als Agentur ein.
6. Aktive Lead-Generierung
Wie bekommt man Kunden für Social Media Marketing? Nun, du musst den ersten Schritt machen!
Deine potenziellen Kunden werden nicht über Nacht einfach an deine Tür klopfen. Du musst die Initiative ergreifen, um Kontakte und Leads zu generieren.
Die Anfangsphase kann schwierig sein, besonders wenn man nach den allerersten Kunden sucht, aber dieser Schritt ist für den Erfolg unerlässlich.
Es gibt verschiedene Methoden zur Lead-Generierung, die du nutzen kannst.
Während Kaltakquise am Telefon oder per Mail noch Ergebnisse liefern kann, ist Personalisierung heute der Schlüssel. Deshalb solltest du Kunden aktiv dort suchen, wo du Experte bist: auf Social Media.
Hier sind deine Kunden präsent und bitten oft um Hilfe. Tritt Gruppen bei und recherchiere Marken, denen du helfen könntest. Gehe mit einer individuellen Nachricht auf sie zu.
Nutze auch Lead-Magneten: Erstelle praktische Checklisten, E-Books oder Whitepaper und verbreite sie über Social Media oder Landingpages. So kannst du Leads generieren, denen du später deine Dienste anbietest.
7. Baue ein aussagekräftiges Portfolio auf
Wenn du großartige Arbeit leistest, musst du es der Welt zeigen. Niemand wird dich fragen, ob du Erfahrung in seiner Branche hast, wenn du es nicht proaktiv kommunizierst.
Detaillierte Case Studies, die deine Erfolge hervorheben, können dir mehr Aufträge einbringen.
Es ist besser, ein begrenztes Portfolio zu haben als gar keines. Wenn du Social-Media-Statistiken oder andere Beweise für deine Expertise hast, präsentiere sie.
Sofern NDAs es erlauben, verlinke auf Social-Media-Profile, die du betreust oder betreut hast. Füge wichtige Kennzahlen und Marken-Logos hinzu. Ein Portfolio muss nicht lang sein; schon ein paar Seiten können bei der Kundenakquise enorm helfen.
8. Sammle Testimonials deiner Kunden
Wir wissen, dass das Erstellen von Fallstudien aufwendig ist. Das Gleiche gilt für Testimonials.
Testimonials fungieren jedoch als Social Proof. Wenn potenzielle Kunden positive Worte deiner aktuellen Kunden lesen, sind sie eher geneigt, Kontakt aufzunehmen.
Wenn du ständig darüber nachdenkst, wie du mehr Social-Media-Kunden gewinnst, können Testimonials dein Wachstum massiv unterstützen.
Beginne mit einer kleinen Anfrage an Kunden, mit denen du schon lange zusammenarbeitest oder für die du bereits herausragende Ergebnisse erzielt hast. Ein Video-Testimonial ist besonders wertvoll.
9. Nutze professionelle Social-Media-Tools
Wenn du gerade deinen ersten Kunden gewonnen hast, denkst du vielleicht, dass man alles manuell erledigen kann. Das mag am Anfang stimmen.
Du wirst jedoch schnell merken, dass du Aufgaben automatisieren und neue Trends im Auge behalten musst. Besonders wenn dein Team wächst und du mehr Profile verwalten musst.
Kontentino übernimmt genau das für dich. Da du darin auch Aufgaben zuweisen und Feedback austauschen kannst, hilft es dir, einen effizienten Workflow aufzubauen.
Falls du noch nach weiteren Tools suchst, schau dir unsere Liste der Top Social-Media-Tools an.
10. Analysiere deine Wettbewerber
Es gibt sicher andere Agenturen in deinem Umfeld. Das bloße Kopieren ihrer Methoden ist unprofessionell, aber sich von ihnen inspirieren zu lassen, ist absolut empfehlenswert.
Prüfe, wie sie kommunizieren und was bei ihnen am besten funktioniert. Nutze unsere Social-Media-Hacks, um zu sehen, wie ihre Facebook-Anzeigen performen.
Behalte deine Konkurrenz im Auge und ziehe Schlüsse für deine eigene Strategie. Das kann eine großartige Quelle für neue Ideen zur Kundengewinnung sein.
Best Practices für wachsende Social-Media-Agenturen
Interne Prozesse helfen dir dabei, deine Arbeit effizient zu organisieren. Wenn deine Agentur gesund und kontrolliert wächst, sinkt das Risiko des Scheiterns. Bevor du mehr Kunden an Bord holst, kümmere dich um die interne Kommunikation.
Onboarding und Prozesse sind entscheidend
Es ist extrem wichtig, Zeit in ein effektives Onboarding zu investieren, damit neue Teammitglieder sofort einen Mehrwert bieten und die Firmenethik teilen.
Überfordere neue Social Media Manager nicht am ersten Tag. In einer neuen Umgebung können die vielen Aufgaben und Prozeduren schnell erdrückend wirken.
Alleine der Zugriff auf alle Systeme und das Kennenlernen der Abläufe kann Tage dauern. Erwarte nicht, dass sofort alles perfekt sitzt.
Gehe schrittweise vor.
Gib ihnen Zugriff auf wichtige Dateien, füge sie zu Kommunikationskanälen hinzu, erkläre jedes Projekt und teile Templates. Aber gib ihnen Zeit!
Onboarding kann für beide Seiten stressig sein, wenn keine klaren Strukturen existieren. Ein zentraler Ort für Prozesse und die Social-Media-Kollaboration ist für ein reibungsloses Onboarding unerlässlich.
Optimiere den Workflow
Hinter jeder Social-Media-Strategie steckt viel Arbeit. Ihre Effektivität hängt maßgeblich vom Workflow ab.
Wenn Prozesse an einem Ort gebündelt sind, arbeitet das Team effizienter. Was sollte festgelegt sein? Zum Beispiel: Wo wird Content zur Freigabe eingereicht?, Welches Tool nutzen wir für große Dateien?, Welches Template nutzen wir für Reports?
Wenn in deiner Agentur die Suche nach einem Passwort Stunden dauert, zerstört das den Workflow. Optimiere dies durch klare Abläufe.
Arbeite an deinem Kundenservice
Müssen deine Kunden tagelang auf eine Rückmeldung warten? Bevorzugst du nur die lukrativsten Kunden? Das muss sich ändern!
Auch im Social-Media-Bereich ist eine einwandfreie Customer Experience entscheidend. Kunden wollen sich gut betreut fühlen.
Dein Kundenservice lässt sich immer verbessern. Kannst du die Extrameile gehen oder Anfragen schneller bearbeiten? Zufriedene Kunden sind die beste Quelle für Weiterempfehlungen.
Vermeide “Scope Creep”
Wie gewinnt man Kunden für Social Media Marketing? Ich habe einmal die Antwort gehört: Schnell.
Neue Kunden, neues Büro, mehr Teammitglieder – das klingt nach einem Traum.
Aber zu schnelles Wachstum kann Prozesse zerstören und die Qualität deiner Projekte mindern. Unkontrolliertes Wachstum (Scope Creep) kann für Agenturen zum Albtraum werden.
Bevor du massiv Kunden akquirierst, prüfe deine Ressourcen. Du musst sicherstellen, dass du das Wachstum auch stemmen kannst.
Wenn du Kunden gewinnst, aber dein Team völlig überlastet ist, führt das zu Fehlern und unzufriedenen Kunden.
Lerne „Nein“ zu sagen, wenn es nötig ist. Wachse langsam und verantwortungsbewusst.
Höre nie auf zu lernen
Die Social-Media-Welt entwickelt sich rasant. Deshalb musst du immer up-to-date bleiben.
Folge Fachmedien und diskutiere in Gruppen mit anderen Social Media Managern. Kurz gesagt: Bleib neugierig.
Stillstand kann dich viel kosten: Kunden merken schnell, wenn du den Anschluss an aktuelle Trends verlierst. Nimm dir jeden Tag ein paar Minuten Zeit für News aus der Branche.
Skaliere deine Marketing-Agentur mit Kontentino
Wie gewinnt man Kunden für Social Media Management? Nutze Kontentino.
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Kunden-Freigaben? ✔ Eine der fortschrittlichsten Lösungen am Markt, inklusive mobiler App.
Interne Kollaboration? ✔ Da alles direkt in Kontentino besprochen werden kann, bleibt dein Postfach frei für wichtigere Dinge.
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Fazit
Wir hoffen, dass wir dir hilfreiche Ideen zur Kundengewinnung geben konnten. Denke daran, dass alles bei deiner internen Organisation beginnt. Sobald die Basis steht, kannst du den nächsten Schritt gehen und neue Kunden an Bord holen.
