Πίσω στο blog
Το Kontentino είναι ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα ευρωπαϊκά startups, που βοηθά διαφημιστικά agencies και brands να δημιουργούν ποιοτικό content για τα social media πιο αποτελεσματικά. Ήδη περισσότερα από 3.500 agencies και brands χρησιμοποιούν το εργαλείο μας, από το Βέλγιο και τις ΗΠΑ μέχρι το Χονγκ Κονγκ. Ανάμεσά τους βρίσκονται ονόματα όπως η BBDO, η Ogilvy, η Pilsner Urquell και η Nestlé.
Αυτή η εισαγωγή μπορεί να ακούγεται λίγο σαν καύχημα, αλλά ο λόγος είναι ότι αυτοί οι σπουδαίοι πελάτες χρειάζονται την ανάλογη φροντίδα. Στη διεθνή αγορά, αυτή η θέση έχει ένα όμορφο όνομα: Customer Success Manager. Είναι ένας από τους πιο κρίσιμους ρόλους στον χώρο του SaaS (Software as a Service – όπως το Slack, το HubSpot κ.α.).
Γιατί είναι αυτός ο ρόλος τόσο σημαντικός;
Ο Customer Success Manager είναι η γέφυρα ανάμεσα στο προϊόν και τους χρήστες. Χάρη σε αυτόν, η product team γνωρίζει τι πρέπει να βελτιώσει, να προσθέσει ή να αλλάξει.
Χάρη στον “Success Manager”, οι χρήστες που δοκιμάζουν το Kontentino γίνονται συνδρομητές. Τους βοηθά να κατανοήσουν γρήγορα την αξία του Kontentino και διασφαλίζει ότι αξιοποιούν το προϊόν στο 100%.
Επιπλέον, αποτρέπει τη μετάβαση πελατών στον ανταγωνισμό, καθώς χτίζει γερές και φιλικές σχέσεις, ενισχύει το WOM (word-of-mouth) και συμβάλλει στο branding.
Ποιον ψάχνουμε;
Έναν ενθουσιώδη άνθρωπο που αγαπά τα social media και τη διαφήμιση και νοιάζεται πραγματικά για τους άλλους. Ίσως εργάζεσαι ήδη ως account manager σε διαφημιστική, αλλά σου λείπει η καθημερινή χρήση των αγγλικών – τα αγγλικά σου πρέπει να είναι άπταιστα.
Πώς θα είναι η δουλειά σου;
Όλα ξεκινούν από το Intercom (chat υποστήριξης και CRM) – εκεί μας γράφουν οι χρήστες σε trial και οι πελάτες μας αν έχουν ερωτήσεις ή αν δεν βρίσκουν κάτι στο προϊόν. Εσύ τους απαντάς, τους βοηθάς, στέλνεις μερικά GIFs και δημιουργείς μια φιλική επαφή.
Στη συνέχεια, κάνεις calls – μιλάς μέσω Skype ή Zoom με qualified leads (εταιρείες που δήλωσαν κατά την εγγραφή τους ότι είναι μεγάλα brands/agencies), επιβεβαιώνεις ότι όλα είναι ξεκάθαρα, ρωτάς αν χρειάζονται βοήθεια ή αν θέλουν να προγραμματίσουν μια social media συμβουλευτική.
Consultations. calls με ολόκληρες ομάδες. Σε αυτά τα ραντεβού εντοπίζεις τα μεγαλύτερα προβλήματά τους και τους δείχνεις πώς λειτουργεί το Kontentino και πώς μπορεί να τα λύσει. Στόχος είναι το agency ή το brand να κλείσει το call με ικανοποίηση και ενθουσιασμό.
Επίσης, έχεις το δικό σου χαρτοφυλάκιο πελατών που φροντίζεις, επικοινωνώντας μαζί τους ανά τρίμηνο για να δεις πώς τα πηγαίνουν, αν έχουν νέες προκλήσεις και αν όλα λειτουργούν σωστά.
Από κάθε συζήτηση συγκεντρώνεις πολύτιμο feedback και insights, τα οποία επεξεργάζεσαι και μεταφέρεις στην product team. Χάρη σε τέτοιες συζητήσεις, το Kontentino έχει αναπτύξει μοναδικά features που δεν έχει κανένας άλλος.
Με ποιους θα δουλεύεις;
Είμαστε μια ομάδα 15 ατόμων που μεγαλώνει γρήγορα. Θα έχεις την ευκαιρία να μάθεις πολλά και να δεις πώς λειτουργεί ένα δυναμικό startup. Θα έχεις άμεση επαφή με τον CTO, τον CEO και όλη την ομάδα success και marketing.
Πώς είναι η ζωή μαζί μας;
Πολύ ωραία! Δουλεύουμε σε ένα σπίτι γεμάτο φυτά και μια όμορφη βεράντα. Πηγαίνουμε για watersports, μπύρες, διοργανώνουμε θρυλικά parties και συμμετέχουμε σε κορυφαία συνέδρια όπως το WebSummit (Λισαβόνα), το Saastock (Δουβλίνο) και το TNW (Άμστερνταμ). Είμαστε μια παρέα, δεν έχουμε σχέση με την κλασική εταιρική κουλτούρα – τη δημιουργούμε εμείς.
Μισθός: Από 1.000€ – 2.000€+ (ανάλογα με τον ενθουσιασμό και τις ικανότητές σου).
Αν ταυτίζεσαι με τα παραπάνω, στείλε μας το CV σου στο hello@kontentino.com και θα χαρούμε να μιλήσουμε!
