Πίσω στο blog
Το User-generated content, γνωστό και ως UGC, μπορεί να φαίνεται ως ένα ακόμη trend στον κόσμο του marketing. Με τόσες νέες τάσεις, είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιες να υιοθετήσετε και ποιες να προσπεράσετε. Ωστόσο, το UGC αποτελεί μια ισχυρή μορφή αυθεντικού marketing που μπορεί να συνδέσει καλύτερα τη βάση των πελατών σας και να προσφέρει κοινωνική απόδειξη (social proof) στους υποψήφιους πελάτες σας.
Ίσως αντιλαμβάνεστε το όφελος του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, αλλά δεν ξέρετε πώς να ξεκινήσετε. Εξάλλου, όλη η πρακτική βασίζεται στο να ζητάτε από τους πελάτες σας να σας παρέχουν δωρεάν περιεχόμενο. Για να σας διευκολύνουμε, συγκεντρώσαμε ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για το sourcing και συμβουλές για το πώς να το μοιραστείτε με το δίκτυό σας.
Χρησιμοποιώντας το user-generated content για το brand σας
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε με το UGC; Εκτός από την εμπιστοσύνη και την αυθεντικότητα που προσδίδει στο brand σας, μια UGC καμπάνια μπορεί να προσφέρει στην ομάδα marketing άφθονο περιεχόμενο που μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε σε διαφορετικές πλατφόρμες. Σε αυτό το άρθρο, θα εστιάσουμε στο UGC που αφορά φωτογραφίες πελατών που χρησιμοποιούν το προϊόν σας. Παρόλο που τα reviews και το κείμενο (όπως τα blog posts) θεωρούνται UGC, οι φωτογραφίες είναι το πιο εύκολο περιεχόμενο για να το μοιραστείτε στο Instagram business account σας και να ενισχύσετε την αξιοπιστία του brand σας.
Sourcing: Πώς να συλλέξετε UGC από τους πελάτες σας
Δυστυχώς, η συλλογή user-generated content είναι κάτι παραπάνω από το να το ζητήσετε απλώς. Οι πελάτες σας χρειάζονται λίγη ενθάρρυνση για να μοιραστούν τις φωτογραφίες τους με τον κόσμο. Ακολουθούν μερικές μέθοδοι για να λαμβάνετε περισσότερο περιεχόμενο:
Email καμπάνια
Πιθανότατα έχετε μια λίστα email με πελάτες που έχουν αγοράσει ξανά από εσάς. Χρησιμοποιώντας ένα email marketing software όπως το Moosend, μπορείτε να στείλετε ένα στοχευμένο email ζητώντας τους να δημοσιεύσουν μια φωτογραφία με το προϊόν σας στους social λογαριασμούς τους.
Αυτή η μέθοδος είναι εξαιρετική αν εισάγετε τώρα το UGC στο marketing πλάνο σας και θέλετε να συγκεντρώσετε πολύ υλικό άμεσα. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το targeting – για παράδειγμα, στοχεύοντας άτομα που αγόρασαν ένα συγκεκριμένο shirt που θέλετε να προωθήσετε – τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να λάβετε περιεχόμενο από το να στοχεύσετε το κοινό σας γενικά.
Καθιερώστε ένα hashtag
Η ενθάρρυνση των πελατών να μοιραστούν περιεχόμενο είναι απλή υπόθεση αν δημιουργήσετε ένα hashtag που θα υποδηλώνει τη συμμετοχή τους στην καμπάνια σας. Αυτά τα hashtags πρέπει να είναι μοναδικά για το brand σας και να μην χρησιμοποιούνται ήδη από άλλους χρήστες.
Ίσως η πιο επιδραστική καμπάνια hashtag είναι το #MyCalvins της Calvin Klein που ξεκίνησε το 2014. Το brand δημιούργησε μια ολόκληρη καμπάνια που παρουσίαζε από απλούς καταναλωτές μέχρι celebrities και αθλητές να φορούν τα κομμάτια τους.
Η καμπάνια συνεχίζει να αποδίδει posts και το brand έχει δημιουργήσει ένα landing page που αναδεικνύει τα προϊόντα που μοιράστηκαν οι χρήστες (με links αγοράς), τους συμμετέχοντες, ακόμα και φωτογραφίες από το Instagram. Ενημερώνουν το κοινό τους ότι μπορεί να γίνει repost αν χρησιμοποιήσουν το hashtag #MyCalvins, ενθαρρύνοντας έτσι τους πάντες να το χρησιμοποιήσουν, ανεξάρτητα από τον αριθμό των followers τους.
Μόλις καταλήξετε στο hashtag, φροντίστε να το κοινοποιήσετε στο website σας, στα social media και στα newsletter σας. Παρόλο που ένα hashtag συνήθως προσελκύει νέο περιεχόμενο, είναι ιδανικό γιατί παρακινεί τους χρήστες να ανεβάσουν high-quality φωτογραφίες με την ελπίδα ενός repost. Όταν μοιράζεστε αυτές τις φωτογραφίες, μην ξεχνάτε να χρησιμοποιείτε και εσείς το hashtag και να δίνετε credit στον αρχικό δημιουργό.
Ζητήστε ένα tag
Ένας άλλος τρόπος για να ζητήσετε UGC είναι να ζητάτε από τους χρήστες να σας κάνουν tag στα social media. Όταν στέλνετε ένα email ενημέρωσης για την αποστολή της παραγγελίας, συμπεριλάβετε τα social media handles σας με απευθείας links. Κάνοντας τη διαδικασία του tagging απλή, αυξάνετε τις πιθανότητες να μοιραστούν το προϊόν σας.
Είναι σημαντικό να διευκρινίσετε στο κοινό σας ότι αυτό το tag έχει αξία. Ενημερώστε τους ότι μπορεί να εμφανιστούν στις σελίδες σας στα social media ή ακόμα και στις σελίδες προϊόντων στο website σας. Ένα social media monitoring tool μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα mentions σε ένα dashboard. Αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε ένα post, είναι απαραίτητο να ζητήσετε την άδεια του δημιουργού. Ένα απλό σχόλιο ή μήνυμα αρκεί. Είναι πάντα προτιμότερο να ζητάτε άδεια παρά συγγνώμη, αποφεύγοντας να δυσαρεστήσετε έναν πιστό πελάτη.
Δώστε κίνητρα (Incentivize)
Εάν έχετε τη δυνατότητα, η παροχή κινήτρων είναι ένας εύκολος τρόπος να φέρετε UGC. Σκεφτείτε να προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά ή μια μικρή έκπτωση στην επόμενη παραγγελία αν μοιραστούν μια ποιοτική φωτογραφία μαζί σας. Μην προσφέρετε κάτι που θα έβλαπτε την κερδοφορία σας, αλλά το κίνητρο λειτουργεί εξαιρετικά. Οι πελάτες νιώθουν ότι συμμετέχουν στη διαδικασία και κερδίζουν κάτι ως αντάλλαγμα.
Πώς να μοιράζεστε το UGC με το κοινό σας
Αφού συγκεντρώσετε το περιεχόμενο, είναι κρίσιμο να το χρησιμοποιήσετε. Αν οι φωτογραφίες μείνουν απλώς σε ένα cloud drive, δεν βοηθούν στη μετατροπή των υποψήφιων πελατών. Ας βεβαιωθούμε ότι έχετε τα κατάλληλα εργαλεία για να προβάλετε αυτό το περιεχόμενο.
Προβολή στις σελίδες προϊόντων
Η προσθήκη UGC στις σελίδες προϊόντων ενισχύει την εμπιστοσύνη. Μπορεί να πείσει εκείνους που διστάζουν να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Οι χρήστες μπορούν να φανταστούν τον εαυτό τους με το προϊόν, βλέποντας άλλους ανθρώπους να το χρησιμοποιούν. Επιπλέον, μπορεί να προσφέρει έμπνευση για διαφορετικούς τρόπους χρήσης του προϊόντος.
Η υπηρεσία ενοικίασης ρούχων RentTheRunway διαθέτει σε κάθε σελίδα προϊόντος μια ενότητα για UGC. Οι πελάτισσες μπορούν να ανεβάζουν φωτογραφίες με το πώς συνδύασαν το κάθε κομμάτι και να δίνουν feedback για την εφαρμογή. Αυτό λειτουργεί ως συμβουλή από φίλο και όχι ως απλή διαφήμιση, ενισχύοντας το community γύρω από το brand.
Repost στους social λογαριασμούς σας
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ο φυσικός χώρος για το UGC. Είναι πιθανότατα το μέρος όπου το συλλέγετε, επομένως έχει νόημα να το μοιραστείτε ξανά με το κοινό σας. Οι φωτογραφίες που επιλέγετε πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, καθώς οι χρήστες συνήθως ανεβάζουν το καλύτερο υλικό τους στο Instagram.
Η Starbucks αξιοποιεί συχνά το UGC στο Instagram. Το εικονικό logo είναι άμεσα αναγνωρίσιμο. Στην παρακάτω φωτογραφία, έχουν κάνει repost μια λήψη από follower. Η φωτογραφία δεν είναι μόνο όμορφη, αλλά αναδεικνύει και μια φθινοπωρινή αισθητική. Στο caption δίνουν credit στον δημιουργό, δείχνοντας ότι όλοι έχουν την ευκαιρία να προβληθούν από το brand.
Ο διαμοιρασμός UGC πρέπει να φαίνεται φυσικός για τους λογαριασμούς σας. Αν η διαφορά στην ποιότητα ή το ύφος είναι πολύ απότομη, μπορεί να ξενίσει τους followers σας. Γίνετε δημιουργικοί: εκτός από τα κανονικά posts, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα stories και τα story highlights. Βρείτε τον τρόπο που σας ταιριάζει και οργανώστε τα πάντα με την ομάδα σας στο Kontentino.
Σύγχρονο marketing με user-generated content
Η χρήση του UGC πρέπει να γίνεται οργανικά. Θα κερδίσετε δωρεάν περιεχόμενο, θα αυξήσετε το engagement και θα προσδώσετε μια αυθεντικότητα στο brand σας που δύσκολα επιτυγχάνεται με άλλους τρόπους.
Όταν μοιράζεστε UGC, μην παραμελείτε τα standards σας – αποφύγετε τα συνηθισμένα λάθη. Δώστε προτεραιότητα σε ποιοτικές φωτογραφίες που αφορούν το κοινό σας, δώστε πάντα credit και διατηρήστε την ποικιλία στο feed σας. Επίσης, φροντίστε να δημοσιεύετε την κατάλληλη στιγμή για μέγιστη ορατότητα.
Ακόμη και αν δεν μοιραστείτε το περιεχόμενο ενός χρήστη, αλληλεπιδράστε μαζί του. Ένα like ή ένα σχόλιο κάνει τον πελάτη να νιώθει ότι τον υπολογίζετε. Βάλτε τους πελάτες σας στο επίκεντρο, ώστε και οι νέοι ενδιαφερόμενοι να γνωρίζουν ότι θα έχουν μια εξαιρετική εμπειρία με το brand σας.
