Πίσω στο blog
Ένα πραγματικά παγκόσμιο brand. Αυτό μπορεί να υποστηρίξει περήφανα η Kikkoman—η παγκοσμίως γνωστή σάλτσα σόγιας και άλλα προϊόντα διατροφής παράγονται πλέον σε έντεκα εργοστάσια σε Ασία, Ευρώπη, Βραζιλία και ΗΠΑ. Και, φυσικά, πωλούνται σε όλο τον κόσμο.
Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η διαχείριση του social media content για τόσο μεγάλες και διαφορετικές αγορές μπορεί να αποτελέσει πρόκληση. «Τόσο σε επίπεδο περιεχομένου όσο και οργάνωσης», λέει η Ana Mijic, Sales & Marketing Manager με έδρα το Ντίσελντορφ της Γερμανίας, από όπου λειτουργούν οι ομάδες πωλήσεων και marketing. «Το 2018, είχαμε ένα παγκόσμιο προφίλ στο Instagram και μερικές χώρες με δικά τους προφίλ. Μέσα σε δύο χρόνια, όμως, ο αριθμός αυτός αυξήθηκε σε δεκαέξι». Η Ana και η ομάδα της είναι υπεύθυνες για τη διαχείριση και την έγκριση του social media content για τις χώρες της περιοχής EMEA. Ας δούμε πώς βοηθάει το Kontentino.
Πώς μια περίπλοκη διαδικασία έγκρισης έγινε απλή
Ο αριθμός των social media προφίλ των διανομέων της Kikkoman αυξήθηκε ραγδαία. «Οι διανομείς δημιουργούν το δικό τους περιεχόμενο, αλλά πρέπει να εγκρίνουμε κάθε κομμάτι του». Συνήθως, το περιεχόμενο εγκρίνεται δύο φορές—μία από τον τοπικό διανομέα και στη συνέχεια από το marketing HQ της Kikkoman.
Στο παρελθόν, το περιεχόμενο παραδιδόταν στην Ana και την ομάδα της σε spreadsheets, PDF, παρουσιάσεις, ακόμη και σε διαφορετικά εργαλεία διαχείρισης social media—ανάλογα με το τι χρησιμοποιούσαν οι διανομείς. «Όπως καταλαβαίνετε, αυτό ήταν εξαιρετικά χρονοβόρο», λέει η Ana. «Έψαχνα έναν τρόπο να το οργανώσω, κάνοντάς το παράλληλα εύχρηστο για όλους τους εμπλεκόμενους».
Πριν αποφασίσει να ενοποιήσει τη διαδικασία, η Ana συνέκρινε τέσσερα social media εργαλεία που είχε χρησιμοποιήσει πρόσφατα. «Από αυτά, βρήκα το Kontentino το πιο εύχρηστο. Επιπλέον, μου αρέσει το σύστημα ειδοποιήσεων, χάρη στο οποίο δεν χρειάζεται να ελέγχω συνεχώς τι συμβαίνει ή να στέλνω επιπλέον email».
Μετά από μια δοκιμαστική περίοδο του Kontentino με δύο διαφορετικές χώρες, αποδείχθηκε η σωστή λύση. Η Ana πρότεινε τότε τη χρήση του Kontentino και σε άλλες χώρες. «Σήμερα, χρησιμοποιούμε το Kontentino για τη διαχείριση των social media σε δεκατέσσερις από τις δεκαέξι αγορές. Ο χρόνος onboarding είναι πολύ σύντομος γιατί το Kontentino είναι αρκετά αυτονόητο. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε ελάχιστες επιπλέον ερωτήσεις από τους διανομείς μας μόλις αρχίσουν να το χρησιμοποιούν».
Καθημερινά οφέλη σε χρόνο, οργάνωση και οπτικοποίηση
Οι εποχές που στέλνονταν email με spreadsheets και links για τη λήψη του visual content ανήκουν οριστικά στο παρελθόν. Από τη στιγμή που η διαδικασία έγκρισης και προγραμματισμού γίνεται πλέον μέσα σε ένα μόνο εργαλείο, η Ana και η ομάδα της έχουν σημαντικά περισσότερο χρόνο.
«Η εξοικονόμηση χρόνου δεν είναι το μόνο όφελος», προσθέτει η Ana. «Η εργασία με το Kontentino αφορά επίσης την πολύ καλύτερη οργάνωση». Παλαιότερα, η Ana είχε την επιφάνεια εργασίας της γεμάτη με φακέλους για κάθε χώρα. Τώρα, όλα είναι ξεκάθαρα και σε ένα μέρος. «Και, όπως μου αρέσει να λέω, η καλή οργάνωση είναι η μισή δουλειά, κάτι που είναι εφικτό με το Kontentino».
Το τρίτο πράγμα που απολαμβάνει η Ana στο Kontentino είναι η δυνατότητα Post preview. Έτσι, μπορεί να δει αμέσως την προεπισκόπηση των προγραμματισμένων posts—τόσο για desktop όσο και για mobile. «Βλέπεις το ‘τελικό προϊόν’. Είναι πολύ πιο βολικό από το να λαμβάνεις μια εικόνα ή ένα βίντεο και ένα κείμενο ξεχωριστά και να προσπαθείς να φανταστείς πώς θα φαίνονται μόλις συνδυαστούν σε ένα post».
Εξυπηρέτηση παγκόσμιων και τοπικών στόχων
Το μεγαλύτερο μέρος του social media content της Kikkoman σχετίζεται με το φαγητό και τις συνταγές. Το υπόλοιπο αφορά την πλούσια ιστορία, τις αξίες και τα ορόσημα της εταιρείας. Ωστόσο, στις δεκαέξι χώρες, το περιεχόμενο σπάνια είναι το ίδιο. «Η φυσική μας σάλτσα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε εκατοντάδες παραλλαγές. Πρέπει να δείξουμε στον κόσμο ότι η Kikkoman δεν είναι μόνο για ασιατικά πιάτα, αλλά ένα καρύκευμα για κάθε χρήση. Τα social media παίζουν καθοριστικό ρόλο σε αυτό».
Είναι επίσης σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη ότι κάθε αγορά έχει μια συγκεκριμένη οπτική για την κουλτούρα του φαγητού. «Δεν μπορούμε να δημοσιεύουμε τις ίδιες συνταγές για όλους τους 250 χιλιάδες followers μας παγκοσμίως. Υπάρχει διαφορετική προσέγγιση στο φαγητό στην Αίγυπτο, την Ιταλία και τη Νότια Αφρική, για παράδειγμα», εξηγεί η Ana. «Και για το περιεχόμενο που είναι πιο παγκόσμιο, χρησιμοποιούμε τη λειτουργία ‘Inspiration Calendar’». Η Ana προσθέτει ιδέες για παγκόσμια posts σε συγκεκριμένες ημερομηνίες που συνδέονται με την ιστορία της Kikkoman, επιτρέποντας στους διανομείς σε όλη την περιοχή EMEA να προγραμματίζουν εύκολα περιεχόμενο με ευρύτερο αντίκτυπο.
Αποδοτική διαχείριση social media για ένα παγκόσμιο brand
Ένα brand, διαφορετικό περιεχόμενο. Αυτό συμβαίνει όταν οι παγκόσμιες εταιρείες θέλουν να έρθουν πιο κοντά στους πελάτες τους. Η τοπικοποίηση (localization) του περιεχομένου είναι μια έξυπνη κίνηση, αλλά το workflow είναι συχνά περίπλοκο. Όταν η Kikkoman βρέθηκε σε αυτή τη θέση, επέλεξε το Kontentino. Αυτό βελτίωσε τη ροή εργασιών τους, έκανε την οργάνωση πιο ξεκάθαρη και εξοικονόμησε χρόνο για όλους. Αν είστε υπεύθυνοι για την έγκριση περιεχομένου, θα εκτιμήσετε ένα εργαλείο social media προσαρμοσμένο σε αυτά τα σενάρια. Δοκιμάστε το Kontentino—οι πρώτες 14 ημέρες είναι δωρεάν.
