5 Marketing Strategies για το Facebook για τη μικρή σας επιχείρηση

Εάν είστε ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης, τότε γνωρίζετε πόσο δύσκολο είναι να προσελκύσετε και να διατηρήσετε την προσοχή του κοινού-στόχου σας. 

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε πλατφόρμες social media όπως το Facebook, όπου ο ανταγωνισμός για την προβολή του περιεχομένου σας είναι έντονος. 

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, ο χρόνος σας είναι περιορισμένος και το marketing δεν είναι ο μόνος ρόλος που πρέπει να αναλάβετε. 

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να κατανοήσετε την επιχείρησή σας μέσω της σάρωσης του περιβάλλοντος και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε καινοτόμες στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε και να κάνετε τους πιθανούς πελάτες να σας προσέξουν. 

Για να σας βοηθήσω σε αυτό, έγραψα αυτό το άρθρο που περιγράφει 5 από τις πιο αποτελεσματικές marketing strategies που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο Facebook για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα για τη μικρή σας επιχείρηση.

Από τη σωστή ρύθμιση του Facebook Messenger μέχρι τα ad creatives που μαγνητίζουν το βλέμμα, δείτε 5 marketing strategies για το Facebook για τη μικρή σας επιχείρηση.

1. Ρυθμίστε το Messenger 

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα του marketing σας στο Facebook είναι να ρυθμίσετε το Messenger – με τον σωστό τρόπο. 

Γνωρίζετε ότι οι πιθανοί πελάτες σας χρησιμοποιούν το Facebook για να ανακαλύψουν και να ερευνήσουν νέες επιχειρήσεις και προϊόντα. Η παρουσία σας στην πλατφόρμα όχι μόνο ενισχύει την αξιοπιστία του brand σας, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εξυπηρετήσετε τους πελάτες από την αρχή μέχρι το τέλος – όλα σε μία βολική πλατφόρμα. 

Υπάρχουν πάνω από 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες Messenger παγκοσμίως και η σύνδεση μαζί τους ξεκινά με τη σωστή διαμόρφωση του προφίλ σας.

Το Messenger θα σας επιτρέψει να επικοινωνείτε απευθείας με τους πελάτες. Αυτή η εφαρμογή έχει εξελιχθεί από ένα απλό chatbox σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και σήμερα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να υποστηρίξετε ένα ευρύ φάσμα των επιχειρηματικών σας λειτουργιών.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι το Facebook Messenger σας είναι σωστά ρυθμισμένο:

• Συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες: Φροντίστε να προσθέσετε το ωράριο διαθεσιμότητας της επιχείρησής σας, την τοποθεσία, τις υπηρεσίες, τις τιμές, την εγγύηση κ.λπ.

• Απαντήστε σε FAQ: Μπορείτε επίσης να προσθέσετε συχνές ερωτήσεις (FAQ) για να απαντήσετε σε ορισμένες από τις πιο κοινές απορίες των πελατών σας.

• Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένες απαντήσεις: Όπου είναι εφικτό, χρησιμοποιήστε άμεσες απαντήσεις για να ενημερώσετε τους πελάτες σας πότε μπορούν να περιμένουν απάντηση από εσάς.

• Εμφανίστε τον χρόνο απόκρισης: Επίσης, όποτε είστε ενεργοί στο Facebook, βεβαιωθείτε ότι εμφανίζεται ένα κείμενο που ενημερώνει τους πελάτες ακριβώς σε πόση ώρα μπορούν να περιμένουν απάντηση. Ο χρόνος απόκρισης θα εμφανίζεται αυτόματα, εφόσον επισκέπτεστε τη σελίδα σας τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και απαντάτε σε πάνω από το 90% των μηνυμάτων σας.

• Ρυθμίστε το κείμενο χαιρετισμού (Greeting Text): Το κείμενο χαιρετισμού διαφέρει από τις άμεσες απαντήσεις στο ότι είναι το πρώτο μήνυμα που θα δουν οι χρήστες μόλις ξεκινήσουν μια συνομιλία μαζί σας στο Messenger, ενώ η άμεση απάντηση είναι ένα μήνυμα απουσίας που στέλνεται μόνο όταν είστε offline.

Η ρύθμιση του Messenger με αυτόν τον τρόπο μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. 

Απλώς θυμηθείτε να ξεκινήσετε απλά. Μια αποτελεσματική παρουσία στο Facebook Messenger ξεκινά με έναν ξεκάθαρο στόχο κατά νου. 
Επομένως, εστιάστε στους πιο σημαντικούς επιχειρηματικούς σας στόχους και χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα για να τους πετύχετε.

2. Χρησιμοποιήστε τα Facebook Posts έξυπνα

Για να ξεχωρίσετε στο Facebook, πρέπει να δημοσιεύετε περιεχόμενο σε τακτική βάση. 

Ακόμη περισσότερο όμως, πρέπει να είστε έξυπνοι με το περιεχόμενο που δημοσιεύετε, ώστε να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματα των προσπαθειών σας. 

Ως πολυάσχολος ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, είναι δύσκολο να βρείτε χρόνο για να δημιουργείτε συνεχώς περιεχόμενο κάθε μέρα. 

Έτσι, αν θέλετε να δείτε πραγματικά αποτελέσματα χωρίς να ξοδεύετε ατελείωτες ώρες στη δημιουργία περιεχομένου, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές.

• Δημοσιεύετε τακτικά: Πρέπει να ανεβάζετε περιεχόμενο στο Facebook τουλάχιστον μία φορά την ημέρα, ώστε το κοινό σας να νιώθει ότι γνωρίζει την επιχείρησή σας και ότι είστε μέρος της καθημερινότητάς του. 
  
  Χρησιμοποιήστε εργαλεία δημοσίευσης όπως το Kontentino για να απλοποιήσετε τη διαδικασία και να προγραμματίσετε (schedule) τα περισσότερα posts σας εκ των προτέρων, ελευθερώνοντας χρόνο για τις πιο σημαντικές πτυχές της επιχείρησής σας.

• Δημοσιεύετε ποιοτικό περιεχόμενο: Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το BuzzSumo ή το DrumUp για να ανακαλύψετε και να επιμεληθείτε το καλύτερο περιεχόμενο για το κοινό σας.

• Μοιραστείτε μοναδικό περιεχόμενο: Ενθουσιάστε το κοινό σας με behind-the-scenes φωτογραφίες και πληροφορίες για την επιχείρησή σας, τους υπαλλήλους, τα προϊόντα σας κ.λπ. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημοσιεύετε μοναδικό περιεχόμενο, δείχνοντας παράλληλα τη διαφάνεια της μάρκας σας.

Μη φοβάστε να πειραματιστείτε, ειδικά αν δεν είστε σίγουροι για το τι θέλει να βλέπει το κοινό σας. 

Εάν θέλετε να δείτε μια μοναδική στρατηγική με πολλούς πειραματισμούς, δείτε τι έκανε το Grubhub για να προσελκύσει περισσότερους οδηγούς.  

Ενώ το Grubhub συνήθως προβάλλει επιτυχημένα εστιατόρια, εδώ βλέπουμε ένα παράδειγμα post που απευθύνεται στο εργατικό του δυναμικό.

Όπως μπορείτε να δείτε, δείχνουν τη θέση της εταιρείας στην υποστήριξη επιχειρήσεων που ανήκουν σε μαύρους, αλλά δείχνουν επίσης ότι φέρονται καλά στους οδηγούς τους. Καθώς οι υποψήφιοι οδηγοί το βλέπουν αυτό, εκτιμούν τις ενέργειες της εταιρείας και ίσως είναι πιο πρόθυμοι να εργαστούν γι’ αυτήν.  

Μελετήστε το δικό σας feed, τα σχόλια κ.λπ. (καθώς και αυτά των ανταγωνιστών σας) για να πάρετε μια ιδέα για το είδος του περιεχομένου που έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας. 

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Facebook Page Insights για να σταματήσετε να μαντεύετε τι περιεχόμενο να μοιραστείτε. 

Αυτό το δωρεάν εργαλείο παρέχει πολύτιμα insights, όπως τον αριθμό των ατόμων που αλληλεπιδρούν με κάθε post, την απήχηση του περιεχομένου σας κ.ο.κ.

Ανεξάρτητα από τον τύπο περιεχομένου που θα επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά διατυπωμένο. Πιστέψτε με, δεν θέλετε να ρισκάρετε τη φήμη του brand σας στα social media, όπου η αρνητική δημοσιότητα εξαπλώνεται σαν πυρκαγιά.

Εάν δεν διαθέτετε πόρους για ποιοτικό copywriting, μη διστάσετε να προσλάβετε επαγγελματίες. Μια μικρή επιπλέον επένδυση σε αυτό το στάδιο μπορεί να σας γλιτώσει από ατελείωτες ώρες διαχείρισης κρίσεων λόγω πρόχειρου περιεχομένου.

3. Αξιοποιήστε τη δύναμη του Facebook Live

Το Live streaming είναι μια ακόμη αποτελεσματική marketing strategy που θα απογειώσει τα αποτελέσματά σας στο Facebook, εμπλέκοντας το κοινό σας με αυθεντικό τρόπο. 

Το live streaming βοηθά στη δημιουργία βαθύτερων συνδέσεων με το κοινό σας, καθώς είναι ό,τι πιο κοντινό στην προσωπική επαφή μπορείτε να έχετε στο online marketing. 

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να σχεδιάσετε μια εξαιρετική ζωντανή μετάδοση:

• Επιλέξτε ένα θέμα εκ των προτέρων: Και όποιο κι αν είναι αυτό, φροντίστε να το επαναλαμβάνετε ανά διαστήματα καθώς μπαίνουν νέοι θεατές.
• Επιλέξτε τον τίτλο σας προσεκτικά: Αυτό είναι που θα δουν οι θεατές ως ειδοποίηση μόλις ξεκινήσετε το live.
• Χρησιμοποιήστε συσκευή με καλό ήχο: Χρειάζεστε καλό εξοπλισμό ή μικρόφωνο ώστε το κοινό σας να σας ακούει καθαρά.
• Κλείστε με ένα ισχυρό CTA: Πρέπει να ολοκληρώσετε το live broadcast στο Facebook με ένα πειστικό call to action, όπως “Αγορά τώρα”, “Εγγραφή”, “Μάθετε περισσότερα” κ.λπ.

Μόλις ανταποκριθούν στο CTA, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα email marketing για να δημιουργήσετε μια σειρά από emails που όχι μόνο θα τους ενημερώνουν, αλλά θα τους ενθαρρύνουν να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Κατά τη διάρκεια των live videos στο Facebook, φροντίστε να κρατάτε το κοινό σας σε εγρήγορση, χρησιμοποιώντας τακτικές όπως συνεδρίες Q&A όπου απαντάτε στις πιο καίριες ερωτήσεις των fans σας. 

Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε στο κοινό σας μια ματιά behind-the-scenes, οδηγώντας τους σε μια περιπέτεια ανακάλυψης νέων πληροφοριών για την επιχείρηση και το brand σας. 

Εναλλακτικά, μπορείτε να σχεδιάσετε ένα how-to video που παρέχει πρακτικές συμβουλές για το πώς οι fans σας μπορούν να πετύχουν τους στόχους τους ξεκινώντας τώρα.

Το μέσο αυτό προσφέρει μια αμεσότητα που δίνει στους θεατές την αίσθηση ότι βλέπουν τον πραγματικό σας εαυτό. Αυτό είναι εξαιρετικό για τη διατήρηση υψηλότερων επιπέδων engagement σε σχέση με τα απλά βίντεο.

4. Δώστε τον λόγο στους πελάτες σας

Αν έχετε παρατηρήσει ποτέ τη σελίδα social media ενός επιτυχημένου brand, θα διαπιστώσετε ότι υπάρχει πολύ engagement. 

Οι συζητήσεις ξεκινούν και από τις δύο πλευρές και δεν πρόκειται για έναν μονόπλευρο μονόλογο όπου το brand προσπαθεί να αποδείξει πόσο υπέροχα είναι τα προϊόντα του. 

Η επικοινωνία χτίζει εμπιστοσύνη και μπορείτε να ενισχύσετε τη συζήτηση στα social media μέσω διαγωνισμών και ερωτήσεων. Αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε απλό, όπως:

• Κουίζ
• Polls (π.χ. ψηφίστε το αγαπημένο σας σχέδιο)
• Διαγωνισμοί στο Twitter
• Ή ακόμα και διαγωνισμοί λεζάντας (caption) όπως ο παρακάτω:

Τα δώρα που προσφέρετε δεν χρειάζεται να είναι ακριβά, αλλά πρέπει να είναι ελκυστικά για το κοινό-στόχο σας (όπως μια έκπτωση για το προϊόν σας). 

Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν αν βρουν το έπαθλο ενδιαφέρον. 

Ένας ιδιαίτερα αποτελεσματικός τρόπος για να αυξήσετε την επικοινωνία είναι να διαχειρίζεστε το customer service μέσω social media.

Τα social media είναι γρήγορα και πλατφόρμες όπως το Facebook σάς επιτρέπουν να αντιμετωπίζετε ζητήματα έγκαιρα, προτού διογκωθούν σε εφιάλτη δημοσίων σχέσεων. 

Επιπλέον, οι άνθρωποι πάντα θα μοιράζονται τα παράπονά τους στα social media, οπότε γιατί να μην προλάβετε τις καταστάσεις δημιουργώντας μια ειδική σελίδα για την εξυπηρέτηση πελατών ώστε να λύνετε τα προβλήματα άμεσα;

Επιπλέον, όταν άλλοι πελάτες βλέπουν πόσο γρήγορα και επαγγελματικά ανταποκρίνεστε, θα νιώθουν σιγουριά ότι αν γίνουν και οι ίδιοι πελάτες, μπορούν να περιμένουν άμεση ανταπόκριση μέσω social ή επαγγελματικού email.

Το καλύτερο μέρος της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης στα social media είναι ότι το κοινό σας θα μοιραστεί ακριβώς τι σκέφτεται για το προϊόν σας και εσείς μπορείτε να αλληλεπιδράσετε άμεσα με υπάρχοντες ή υποψήφιους πελάτες.

Αυτό περιλαμβάνει:

• Τι τους αρέσει
• Τι δεν τους αρέσει
• Τι θα ήθελαν να έχει
• Πιθανές βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε

… και πολλά άλλα.

Για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, αυτό είναι θησαυρός. 

Είναι πληροφορίες που δεν χρειάζεται να πληρώσετε και που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας.

Facebook Ads.
Οι διαφημίσεις στο Facebook (Facebook Ads) είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ενισχύσετε το organic reach και να εγγυηθείτε το engagement.

Το καλό είναι ότι το Facebook διαθέτει μια φιλική πλατφόρμα διαφημίσεων που διευκολύνει ακόμα και τους αρχάριους να ξεκινήσουν.

Υπάρχουν ορισμένες συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το ad spend σας.

Συμβουλές Facebook Marketing για μικρές επιχειρήσεις

• Τραβήξτε την προσοχή από την αρχή: Ξεκινήστε πάντα με κάτι που μαγνητίζει το βλέμμα – ένα στοιχείο που θα κάνει τους χρήστες να σταματήσουν το scrolling. Θυμηθείτε, στα social media, κάθε δευτερόλεπτο προσοχής μετράει.

• Χρησιμοποιήστε Motion Graphics: Το ανθρώπινο μάτι έλκεται φυσικά από την κίνηση, γεγονός που καθιστά τα motion graphics αποτελεσματικά για να τραβήξετε την προσοχή.

• Χρησιμοποιήστε έντονα χρώματα: Προτιμήστε έντονα χρώματα στις διαφημίσεις σας ώστε να τραβήξετε αμέσως την προσοχή. Είναι ακόμα καλύτερο αν οι διαφημίσεις κάνουν αντίθεση με το newsfeed.

• Χρησιμοποιήστε Videos και Carousels: Αυτό σας επιτρέπει να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες από μια απλή εικόνα. Το Facebook προτιμά επίσης τα carousels και τα videos έναντι των στατικών εικόνων.

• Προσθέστε Text Overlays στα βίντεο: Οι επικαλύψεις κειμένου (text overlays) ενισχύουν το engagement και επιτρέπουν στους θεατές να παρακολουθούν το μήνυμα ακόμα και χωρίς ήχο.

• Προσθέστε ένα ισχυρό CTA στον τίτλο: Αυτό θα βοηθήσει στα conversions σας, ειδικά αν οι αναγνώστες δεν έχουν τον χρόνο ή την υπομονή να φτάσουν μέχρι το τέλος.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τη λέξη “δωρεάν”. Έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα click-through rates και απογειώνει τα αποτελέσματα. 

Εξάλλου, ποιος δεν αγαπά το δωρεάν;

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα φαίνεται στο παρακάτω screenshot.

Το OneHourProfessor.com έχει δημιουργήσει ένα online course που είναι εντελώς δωρεάν για τους χρήστες. Οι διαφημίσεις στο Facebook οδηγούν τους χρήστες στο site και στη συνέχεια εγγράφονται στο δωρεάν μάθημα. Αυτό οδηγεί τελικά σε ένα επί πληρωμή μάθημα, καθώς και σε κέρδη από affiliates μέσω ενός email autoresponder που τους καθοδηγεί σε ένα marketing funnel.

Συμπέρασμα

Το Facebook παραμένει ένα από τα πιο σημαντικά marketing tools για μικρές επιχειρήσεις. Προσφέρει πολλαπλά εργαλεία προώθησης και θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ουσιαστικές συνδέσεις και να μοιραστείτε το μήνυμά σας με ένα παγκόσμιο κοινό με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Χρησιμοποιώντας τις συμβουλές αυτού του άρθρου, θα μπορέσετε να αξιοποιήσετε αυτή την ισχυρή πλατφόρμα για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.