Πίσω στο blog
Τα social media παραμένουν ένα ισχυρό κανάλι για τα brands ώστε να συνδέονται με το κοινό τους το 2020. Όμως, ενώ είναι αποτελεσματικά, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να το πετύχουν.
Το κοινό στα social media έχει γίνει όλο και πιο κυνικό. Το υπερβολικό marketing, η εξάπλωση των paid ads και ο κορεσμός των κοινωνικών δικτύων έχουν οδηγήσει σε μια βάση χρηστών με την οποία η σύνδεση δυσκολεύει μέρα με τη μέρα.
Αλλά δεν είναι ακατόρθωτο.
Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς φτάσαμε σε αυτό το στάδιο και πώς να κερδίσετε ένα κυνικό κοινό στα social media το 2020.
Γιατί τόσος κυνισμός; Πώς το κοινό έχασε την εμπιστοσύνη του στα brands
Ανάλογα με το ποιον θα ρωτήσετε, τα social media μετρούν περίπου 20 χρόνια ζωής. Ξεκινώντας από πρωτόγονα δίκτυα όπως το Six Degrees και εξελισσόμενα σε apps όπως το TikTok και το Instagram, η εξέλιξη είναι τεράστια.
Καθώς τα social media μεγάλωσαν, μεγάλωσε μαζί τους και το κοινό. Με τα social media να αποτελούν πλέον μόνιμο και αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας, οι χρήστες έχουν αρχίσει να κουράζονται, ειδικά από τους λογαριασμούς των brands.
Αυτό οφείλεται σε έναν συνδυασμό παραγόντων. Η υπερέκθεση σε μηνύματα από brands (τόσο στα social όσο και αλλού) είναι μία αιτία, οδηγώντας σε ένα κουραστικό marketing που κάνει τους ανθρώπους να αδιαφορούν.
Την ίδια στιγμή, πολλοί λογαριασμοί brands φαίνονται τεχνητοί και ανειλικρινείς. Οι έμπειροι χρήστες έχουν κουραστεί από τις απλές πωλήσεις και απαιτούν αξία αντί για φτηνές προωθητικές ενέργειες. Ως αποτέλεσμα, το κοινό έχει γίνει ιδιαίτερα κυνικό απέναντι στα brands στα social media.
Η σημασία των σχέσεων με τους πελάτες
Με ένα τόσο κυνικό κοινό, πώς μπορούν τα brands να συνδεθούν μαζί του με αυθεντικό τρόπο;
Η απάντηση βρίσκεται στο χτίσιμο σχέσεων.
Αν θέλετε να παρακάμψετε αυτόν τον διάχυτο κυνισμό και να συνδεθείτε με το κοινό σας, είναι κρίσιμο να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.
Οι σχέσεις με τους πελάτες λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο όπως οι σχέσεις με τους φίλους και την οικογένεια — είναι μια αμοιβαία επωφελής σύνδεση που προσθέτει αξία στη ζωή τους.
Αυτή η αξία ενθαρρύνει το κοινό να επιστρέφει στο προφίλ σας επανειλημμένα για τον ίδιο σκοπό και περιεχόμενο με νόημα.
Πέντε μέθοδοι για να κερδίσετε ένα κυνικό κοινό
Πώς μπορείτε λοιπόν να ξεπεράσετε αυτόν τον κυνισμό; Ακολουθούν μερικές στρατηγικές για να ξεκινήσετε.
Καθορίστε το ήθος και τις αξίες του brand σας
Τα social media κανάλια σας σάς δίνουν το βήμα να μιλήσετε απευθείας στο κοινό σας. Αυτό είναι ένα σημαντικό προνόμιο, και η κατάχρησή του με γενικά ή κενά μηνύματα πωλήσεων θα μειώσει την αξία του.
Δείτε αυτό το παράδειγμα από το eco-friendly brand παπουτσιών, TOMS:
Μόλις φτάσετε στη σελίδα τους στο Facebook, βλέπετε μια καθαρή και τολμηρή cover photo που αναδεικνύει πώς δωρίζουν το 30% των κερδών τους. Έτσι, η TOMS ξεκαθαρίζει αμέσως τις αξίες της σε ένα κατά τα άλλα κυνικό κοινό.
Χρησιμοποιήστε τα social media για να εδραιώσετε το ήθος του brand σας. Δείξτε ποιοι είστε και τι πρεσβεύετε. Αυτό το τελευταίο είναι και το πιο σημαντικό. Κάθε brand μπορεί να μένει ουδέτερο, αλλά αυτό δεν θα σας κάνει να ξεχωρίσετε — καθορίστε τις αξίες σας και το κοινό σας θα το προσέξει.
Βασιστείτε σε influencers για να προσεγγίσετε έμπειρα κοινά
Ο ρόλος των influencers μπορεί να δέχτηκε πλήγμα τα τελευταία χρόνια, αλλά παραμένουν ένας από τους καλύτερους τρόπους για να συνδεθούν τα brands με το κοινό τους. Οι influencers εξακολουθούν να παίζουν σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση χρηστών, ειδικά το 2020.
Οι influencers παρακάμπτουν τον κυνισμό προσφέροντας αυθεντικά μηνύματα που εμπνέουν εμπιστοσύνη και, κυρίως, δεν θυμίζουν άμεση διαφήμιση. Τα brands μπορούν να αξιοποιήσουν την υπάρχουσα σχέση μεταξύ influencers και followers για να ενισχύσουν τη δική τους σχέση με το κοινό.
Επιδιώξτε μια αυθεντική φωνή που συνδέεται με τους καταναλωτές
Μέρος του κυνισμού οφείλεται στην ομοιομορφία των brands που ακολουθούν. Όταν όλα τα brands ακούγονται ίδια, αξίζει να διαφοροποιηθείτε και να χαράξετε τη δική σας πορεία.
Πάρτε για παράδειγμα το brand Innocent. Πρωτοστάτησε σε έναν χαριτωμένο και ιδιαίτερο τόνο φωνής, οδηγώντας πολλά άλλα brands να προσπαθήσουν να το μιμηθούν. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα:
Αυτό δεν είναι το συνηθισμένο post που θα περιμένατε από μια εταιρεία ποτών. Είναι χιουμοριστικό, λίγο πρωτότυπο και πάνω απ’ όλα, αυθεντικό. Δεν είναι υπερβολικά επεξεργασμένο ή γεμάτο εταιρική γλώσσα — μοιάζει αληθινό και έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο.
Πλέον, πολλά brands υιοθετούν αυτή την «μοναδική» φωνή, χάνοντας τη φρεσκάδα που προσέφερε κάποτε.
Φυσικά, η υιοθέτηση μιας φρέσκιας στάσης στα social media μπορεί να είναι δύσκολη, καθώς είναι εύκολο να μιμηθείτε ασυνείδητα άλλους.
Συνεπώς, αντί να προσπαθείτε να ανακαλύψετε τον τροχό, απλώς να είστε ειλικρινείς στη διαχείριση των social media λογαριασμών σας. Μην προσπαθείτε να είστε κάτι που δεν είστε και μιλήστε στους πελάτες σας όπως θα μιλούσατε σε οποιονδήποτε από κοντά.
Αν είστε πραγματικά αυθεντικοί και αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας ως ανθρώπους και όχι ως ένα γενικό κοινό, αυτό θα φανεί και θα συνδεθείτε μαζί τους σε προσωπικό επίπεδο.
Αφήστε τις σκληρές πωλήσεις και δώστε έμφαση στην αξία
Υπάρχει και το υπερβολικό marketing. Η δυνατότητα άμεσης προσέγγισης του κοινού συχνά παρερμηνεύεται, και οι επιχειρήσεις βομβαρδίζουν τους χρήστες με μηνύματα πώλησης.
Όμως η υπερβολική διαφήμιση οδηγεί σε «ανοσία» και ενισχύει τον κυνισμό. Αυτό βλάπτει το brand σας, τον κλάδο σας και τις σχέσεις με τους πελάτες σας.
Για τον λόγο αυτόν, αποφύγετε τα τυπικά μηνύματα πωλήσεων και επιδιώξτε να παρέχετε περιεχόμενο υψηλής αξίας. Μην βλέπετε τις πωλήσεις ως τον μοναδικό στόχο — εστιάστε στο ουσιαστικό engagement και στα analytics για να κατανοήσετε το κοινό σας.
Η αξία έχει πολλές μορφές πέρα από τα conversions — προσεγγίστε τους πελάτες σας ως προσωπικότητες και θα καλλιεργήσετε μια στέρεη σχέση που διαρκεί.
Απευθυνθείτε στο κοινό σας ως ανθρώπους, όχι ως σύνολα
Ένα από τα σημαντικότερα πράγματα που πρέπει να θυμάστε; Οι πελάτες σας είναι άνθρωποι, όχι απλώς ευκαιρίες για κέρδος.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προσαρμόζετε την επικοινωνία σας ώστε να απευθύνεται σε διαφορετικές personas. Τα buyer personas παίζουν ρόλο, αλλά θα πρέπει να τα συνδυάζετε με τα analytics κάθε πλατφόρμας. Τα Facebook Insights είναι ιδιαίτερα χρήσιμα γι’ αυτό.
Δημιουργήστε posts που απευθύνονται στις δικές σας personas. Προγραμματίστε το περιεχόμενο αυτό έξυπνα, ώστε να μην κατακλύζετε το feed των πελατών σας.
Με αυτόν τον τρόπο, μιλάτε σε κάθε τμήμα του κοινού σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Τους κάνει να νιώθουν μοναδικοί, κάτι που διαλύει τον κυνισμό.
Ακόμη και το πιο κυνικό κοινό μπορεί να προσεγγιστεί με μια σταθερή καμπάνια που εστιάζει στο χτίσιμο σχέσεων. Μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά είναι ένας στόχος που αξίζει. Ακολουθήστε τις παραπάνω συμβουλές και χτίστε δυνατές σχέσεις που ξεπερνούν τον κυνισμό και ωφελούν το brand σας μακροπρόθεσμα.
