Πίσω στο blog
Οι διάδρομοι των σούπερ μάρκετ είναι ήδη γεμάτοι στολίδια, λαμπάκια και φιγούρες του Άγιου Βασίλη. Ο πυρετός των αγορών πλησιάζει και είναι δύσκολο να μην νιώσεις το χριστουγεννιάτικο πνεύμα – το ίδιο ισχύει και για τα social media.
Οι marketers και οι e-commerce managers πρέπει να σκεφτούν χριστουγεννιάτικες ιδέες marketing και να τις εφαρμόσουν γρήγορα, αλλιώς οι ανταγωνιστές τους θα προλάβουν να τους κλέψουν τους πελάτες. Επιπλέον, τα Χριστούγεννα δεν είναι το μόνο πράγμα που πρέπει να φροντίσουν στον τομέα του marketing.
Η Black Week πλησιάζει και οι ιδιοκτήτες e-commerce πρέπει να σχεδιάσουν τα super deals της χρονιάς, ενώ το τέλος του έτους επιβάλλει και κάποιους απολογισμούς. Πώς να μη χάσετε τον έλεγχο σε μια τόσο πολυάσχολη περίοδο;
Τι πρέπει να κάνετε για να λάμψετε στα social media; Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη, αλλά και οι πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε; Πώς μπορείτε να οργανώσετε τη social media strategy σας πριν από τα Χριστούγεννα με μερικά εξαιρετικά χριστουγεννιάτικα posts;
Πολλά τα ερωτήματα, λίγες οι απαντήσεις, γι’ αυτό αφήστε μας να σας βοηθήσουμε. Παρακάτω, θα βρείτε παραδείγματα από social media strategies που μπορείτε να ακολουθήσετε, καθώς και έμπνευση και ιδέες για το δικό σας social media strategy plan.
Πόσο σημαντικά είναι τα social media την περίοδο των Χριστουγέννων;
Τα στατιστικά μιλούν από μόνα τους. Οι καταναλωτές λατρεύουν τα Χριστούγεννα και στρέφονται όλο και συχνότερα στα social media για συμβουλές, έμπνευση για αγορές και ολοκλήρωση παραγγελιών. Σύμφωνα με τα στατιστικά της Wordstream, το 68% των αγοραστών επισκέπτεται το YouTube από το smartphone του για να αποφασίσει τι θα αγοράσει. Η NRF αναφέρει ότι το 55% των χριστουγεννιάτικων αγορών θα πραγματοποιηθεί online.
Τα social media παίζουν καθοριστικό ρόλο στο χριστουγεννιάτικο marketing. Με ένα ευρύ κοινό που περιμένει νέες προσφορές και επικοινωνία σε Facebook, Instagram ή Pinterest, οι marketers έχουν εύκολη πρόσβαση σε πολλούς δυνητικούς πελάτες.
Δεν αποτελεί έκπληξη, λοιπόν, ότι οι ομάδες social media σχεδιάζουν τις δραστηριότητές τους πολύ νωρίτερα. Κάποιες ξεκινούν αμέσως μόλις τελειώσει η προηγούμενη χριστουγεννιάτικη περίοδος. Θα δείτε τέτοια παραδείγματα παρακάτω.
Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον σχεδιασμό των χριστουγεννιάτικων posts;
Οι χριστουγεννιάτικες ιδέες marketing είναι υπέροχες, αλλά τελικά είναι μόνο ιδέες που δεν σημαίνουν πολλά χωρίς τη σωστή εκτέλεση. Πρέπει να τις υλοποιήσετε μέσω των social media posts σας. Τι πρέπει να προσέξετε;
- Είναι συμβατά με τη social media strategy σας; Είναι εύκολο να παρασυρθείτε από την υπερβολική χριστουγεννιάτικη διακόσμηση, αλλά πρέπει πάντα να διασφαλίζετε ότι τα posts σας παραμένουν πιστά στη στρατηγική σας. Αυτό ισχύει και για «λεπτομέρειες» όπως η χρωματική παλέτα ή η γραμματοσειρά.
- Η περίοδος πριν τα Χριστούγεννα δεν συγχωρεί λάθη. Δεν θα έχετε πολύ χρόνο για tests, επομένως θα πρέπει να βασιστείτε σε τακτικές (π.χ. referral marketing) που έχετε δοκιμάσει στο παρελθόν. Για αυτόν τον λόγο, μην καθυστερείτε τον σχεδιασμό. Αναγνωρίστε πότε οι followers σας είναι πιο ενεργοί και προσαρμόστε τη στρατηγική σας. Αυτό θα σας δώσει μια ένδειξη για το ποια είναι η καλύτερη ώρα για post στα social media.
- Πιστέψτε μας – θα έχετε πολύ δουλειά πριν τα Χριστούγεννα και τα social media posts μπορεί να καταλήξουν σε χαμηλότερη προτεραιότητα. Όμως, κάποια πράγματα μπορείτε και πρέπει να τα προγραμματίσετε εκ των προτέρων. Κατά την περίοδο αιχμής, θα πρέπει να επικεντρωθείτε στο community management, τα paid ads και την εξυπηρέτηση πελατών. Το να σκέφτεστε ιδέες για posts τελευταία στιγμή είναι χάσιμο χρόνου. Οργανώστε τη ρουτίνα ενός social media manager και χρησιμοποιήστε ένα ξεκάθαρο workflow διαχείρισης εργασιών.
All you want for Christmas… is a plan.
Μια σειρά από social media τακτικές για εσάς.
Δεν υπάρχει καλή στρατηγική χωρίς πλάνο! Δεν είναι κακή ιδέα να ξεκινήσετε από την αρχή και να δημιουργήσετε κάποιες αποκλειστικά χριστουγεννιάτικες τακτικές. Αυτό το social media marketing strategy template που δημοσιεύσαμε νωρίτερα μέσα στη χρονιά μπορεί να σας βοηθήσει πολύ.
SWOT Ανάλυση
Ξεκινήστε με μια SWOT ανάλυση. Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία; Ποιες αδυναμίες πρέπει να προσέξετε; Πού βρίσκεται η μεγάλη ευκαιρία σας και τι αποτελεί απειλή; Όσο πιο νωρίς και ολοκληρωμένα την κάνετε, τόσο το καλύτερο.
Target group
Πιθανότατα το γνωρίζετε ήδη, αλλά πάντα μπορείτε να το μάθετε καλύτερα. Ανακαλύψτε τι είδους επικοινωνία προτιμούν οι πελάτες σας. Τι τους αρέσει; Τι τους συγκινεί; Γνωρίστε τους σαν να ήταν οι καλύτεροί σας φίλοι.
Στο social media marketing plan σας, θα πρέπει να προσδιορίσετε τις περσόνες σας και πόσο πρόθυμες είναι να αγοράσουν από το κατάστημά σας ή να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό σας.
Ανταγωνισμός
Πολλοί social media managers παραλείπουν αυτό το σημείο. Δεν ελέγχουν τι κάνει ο ανταγωνισμός. Πρέπει να παρακολουθείτε τα χριστουγεννιάτικα posts τους για να μην τους αντιγράψετε… ή για να πάρετε έμπνευση. Μην κάνετε copy-paste, θα το καταλάβουν όλοι αμέσως!
Big idea
Ποιο θα είναι το κεντρικό σλόγκαν της καμπάνιας σας; Ποιο είναι το «κλειδί» για τις καρδιές των πελατών σας; Θα δείτε μερικά εξαιρετικά παραδείγματα παρακάτω.
Communication lines & κανάλια
Ποια κανάλια να επιλέξετε; Είναι προτιμότερο να κυριαρχήσετε σε δύο ή τρία παρά να προσπαθείτε να είστε παντού, ειδικά αν τα resources σας είναι περιορισμένα. Επιλέξτε τις βασικές γραμμές επικοινωνίας για τις χριστουγεννιάτικες ιδέες σας και κάντε τις πράξη!
Ωστόσο, θυμηθείτε ότι τα έτοιμα social media plan examples δεν αρκούν χωρίς τη δική σας έρευνα. Καθώς ο χρόνος πιέζει, δεν έχετε περιθώρια για πειραματισμούς.
Checklist – τι πρέπει να κάνετε πριν ξεκινήσετε τη χριστουγεννιάτικη καμπάνια σας;
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε προγραμματίσει χριστουγεννιάτικα posts για κάθε πλατφόρμα. Μην αφήνετε κανένα κανάλι χωρίς επίβλεψη.
- Προετοιμάστε το customer service για περισσότερα αιτήματα, ειδικά αν έχετε ειδικές προσφορές.
- Ελέγξτε αν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα στο website ή στο eshop σας. Αν το παραλείψετε, μπορεί να έχετε χαμηλό conversion rate και μειωμένη ικανοποίηση πελατών.
- Ενισχύστε το community management – θα έχετε περισσότερα interactions, οπότε να είστε έτοιμοι να απαντάτε γρήγορα σε σχόλια και μηνύματα.
- Παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό καθημερινά. Χρησιμοποιήστε το Facebook Ads Library για να δείτε τι διαφημίσεις τρέχουν.
- Ακολουθήστε marketing groups για να ενημερώνεστε για τα τελευταία updates που μπορείτε να εφαρμόσετε.
- Έχετε έτοιμα όλα τα δημιουργικά και visuals. Για παράδειγμα, προετοιμάστε χριστουγεννιάτικα cover photos που ταιριάζουν με το συνολικό ύφος των posts σας.
Εντυπωσιακά παραδείγματα social media strategies
Αν και τα brands συνήθως δεν μοιράζονται τα αναλυτικά τους πλάνα, μπορείτε να μελετήσετε τις καμπάνιες τους. Παρακάτω θα βρείτε μερικές χριστουγεννιάτικες ιδέες marketing από παγκόσμια brands.
#SeeMyWish – BVLGARI
Αυτό το παράδειγμα είχε έναν απλό μηχανισμό: κάθε φορά που κάποιος μοιραζόταν ένα ειδικό video ή μια selfie με το hashtag #SeeMyWish, ο οίκος BVLGARI δώριζε 1 δολάριο στον οργανισμό Save the Children. Η καμπάνια έφτασε γρήγορα τον στόχο των 250.000$, αλλά το brand αποφάσισε να διπλασιάσει το ποσό, προσφέροντας 500.000$ για αυτόν τον σκοπό.
Key learning: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν απλό μηχανισμό για να πετύχετε viral αποτελέσματα. Ακόμα κι αν δεν έχετε το budget της BVLGARI, μπορείτε να το κάνετε σε μικρότερη κλίμακα.
Reach out and gift – Sephora
Γνωρίζουμε ότι η Sephora λατρεύει το καινοτόμο marketing. Στην καμπάνια «Reach out and gift», αποφάσισε να συμπεριλάβει τους ίδιους τους υπαλλήλους της στην επικοινωνία.
Πάνω από χίλιοι υπάλληλοι κλήθηκαν να δείξουν μέσω video τι σημαίνει για αυτούς ομορφιά. Οι 10 νικητές συμμετείχαν σε φωτογράφιση για τις βιτρίνες των καταστημάτων και τις καμπάνιες στα social media.
Key learning: Συμπεριλάβετε την ομάδα σας στην επικοινωνία – είναι μια εξαιρετική πηγή δημιουργικότητας που χτίζει έναν αληθινό δεσμό με το brand σας.
#MontyThePenguin από την John Lewis
Η John Lewis πάντα εντυπωσιάζει με τις χριστουγεννιάτικες διαφημίσεις της. Η καμπάνια του 2014 με τον Monty τον πιγκουίνο ήταν μια τεράστια επιτυχία, όχι μόνο στην τηλεόραση αλλά και στα social media.
Key learning: Ακόμα κι αν η εστίαση είναι στην τηλεόραση, μην ξεχνάτε τα social media. Μπορούν να αποτελέσουν την ιδανική επέκταση των προσπαθειών σας και να βοηθήσουν το περιεχόμενό σας να γίνει viral.
#KevinTheCarrot
Ποιος θα πίστευε ότι μια καμπάνια για ένα… καρότο θα πετύχαινε τόσο; Η ALDI στο Ηνωμένο Βασίλειο ζωντάνεψε τον Kevin το Καρότο σε μια συγκινητική ιστορία που συνεχίστηκε για χρόνια λόγω της μεγάλης απήχησης.
Key learning: Αν κάτι γίνει χριστουγεννιάτικο blockbuster, προσπαθήστε να συνεχίσετε το saga. Οι χριστουγεννιάτικες ιδέες με έναν απλό χαρακτήρα μπορούν να λειτουργήσουν υπέροχα.
Ιδέες για post formats και δραστηριότητες
- Contests και giveaways – ο κόσμος λατρεύει τους διαγωνισμούς! Επιλέξτε τα δώρα προσεκτικά. Αν η επιχείρησή σας είναι τοπική, φροντίστε και τα δώρα να έχουν τοπικό χαρακτήρα.
- Ειδικές προσφορές – όλοι περιμένουν τα deals. Χρησιμοποιήστε carousel posts για να δείξετε τα προϊόντα σας με νέο τρόπο. Αυτό το format λειτουργεί εξαιρετικά και για Dynamic Product Ads.
- Short videos – δεν χρειάζεται πάντα μια επαγγελματική υπερπαραγωγή. Στα social media, τα σύντομα videos κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων φέρνουν εξαιρετικά αποτελέσματα.
- Instagram Stories – εκμεταλλευτείτε τα polls και τα questions. Με ωραία σχεδιασμένα Stories, η social media strategy σας θα ξεχωρίσει.
- Χριστουγεννιάτικο design – όπως στολίζετε το σπίτι σας, στολίστε και τα προφίλ σας με χριστουγεννιάτικα profile pics και cover photos.
Πώς να μετρήσετε την επιτυχία του πλάνου σας;
KPI & ROI. Δεν είναι απλώς buzzwords, αλλά οι δείκτες της απόδοσής σας. Παρακολουθήστε σε real time τα metrics: sales, CPM, CPC ή CPL. Αν ο στόχος σας είναι το brand awareness, εστιάστε στο reach και το engagement rate.
Σύνοψη
Ελπίζουμε αυτός ο οδηγός να σας δώσει έμπνευση για να κερδίσετε τις καρδιές των πελατών σας φέτος.
Δεν χρειάζεται να είστε «μεγάλος παίκτης» για να δημιουργήσετε buzz. Με το Kontentino, ο προγραμματισμός της χριστουγεννιάτικης στρατηγικής σας μπορεί να γίνει εντελώς hassle-free. Οργανώστε τα posts σας, πάρτε approvals έγκαιρα και αφήστε το χριστουγεννιάτικο marketing να δουλέψει για εσάς!
