Πίσω στο blog
Τα social media είναι κάτι περισσότερο από μια τάση· είναι το νέο σύνορο του marketing. Το χτίσιμο μιας επιτυχημένης social media team μπορεί να είναι πρόκληση, αλλά με στρατηγικό σχεδιασμό και τη σωστή στελέχωση, θα είστε σε καλό δρόμο για τη δημιουργία αποτελεσματικών campaigns.
Σήμερα, θα σας δείξουμε πώς να ξεκινήσετε τη δημιουργία μιας σταθερής ομάδας social media marketing, ποιους παράγοντες πρέπει να λάβετε υπόψη και τι είναι αυτό που κάνει μια ομάδα διαχείρισης social media πραγματικά ισχυρή.
3 βήματα για τη δημιουργία μιας social media team
1. Ορίστε τη στρατηγική και τους στόχους σας
Είναι απαραίτητο η social media team σας να ευθυγραμμίζεται με τους οργανωτικούς και κοινωνικούς στόχους. Έχοντας αυτούς τους στόχους ξεκάθαρους, θα είναι ευκολότερο για τους άλλους —εντός και εκτός εταιρείας— να βοηθήσουν στην επίτευξή τους.
Ο καθορισμός των social media strategies πρέπει να βασίζεται στο τι είναι καλύτερο για το brand, και όχι απλώς για την ικανοποίηση ενός συγκεκριμένου marketing plan. Εάν τα κοινωνικά δίκτυα είναι σημαντικά τώρα, αλλά μπορεί να μην είναι σε δύο χρόνια, αποφασίστε αν θέλετε κάποιον να επικεντρωθεί σε αυτά αυτή τη στιγμή.
Βεβαιωθείτε ότι όλοι κατανοούν γιατί οι social πλατφόρμες έχουν σημασία, παρέχοντας παραδείγματα για το πώς η καθεμία ταιριάζει στο καθημερινό τους workflow. Έτσι, όλοι θα μπορούν να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις για το ποια δίκτυα χρειάζονται περισσότερη προσοχή.
Προσοχή! Μην αγνοείτε την αξία τομέων όπως το social customer care και το social listening, καθώς συχνά παραβλέπονται.
Αυτό είναι το στάδιο όπου:
- ορίζετε τη λίστα των καναλιών
- θέτετε smart KPIs
- ορίζετε OKRs (αν χρειάζεται)
2. Αξιολογήστε τους διαθέσιμους πόρους και τις ικανότητες εντός του οργανισμού σας
Θα πρέπει να αξιολογήσετε τους διαθέσιμους πόρους σας προτού ξεκινήσετε τις προσλήψεις για τη social media team σας.
Δημιουργήστε ρόλους αντί για θέσεις: αξιοποιήστε τα skills των ανθρώπων αντί για τους τίτλους τους, π.χ. ένα άτομο να δημιουργεί social media content ενώ ένα άλλο να χειρίζεται τα paid/earned social posts.*
Η δημιουργία περιεχομένου δεν χρειάζεται να γίνεται πάντα in-house: υπάρχουν πολλά agencies και freelancers που μπορούν να προσφέρουν συμπληρωματικές ή ακόμα και πλήρεις υπηρεσίες. Σκεφτείτε πώς θα μπορούσαν να συμπληρώσουν τους υπάρχοντες πόρους σας για να βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα για την ομάδα σας.
Τα μεγάλα brands, για παράδειγμα, ζητούν συχνά ολοκληρωμένο social media management. Οι αμοιβές των agencies μπορεί να είναι υψηλές, επομένως ίσως είναι προτιμότερο να διαχειρίζεστε τους λογαριασμούς in-house με προσωπικό που γνωρίζει ήδη καλά το brand σας.
Εξετάστε αν υπάρχει εσωτερική δυνατότητα για αυτό το project πριν προσλάβετε ένα agency. Ίσως κάποιος εντός της εταιρείας προσφέρει ήδη παρόμοιες υπηρεσίες ή γνωρίζει πώς να παράγει εξαιρετικά visuals, οπότε μπορεί να μη χρειάζεστε εξωτερικό συνεργάτη.
Ένα social media agency μπορεί να λειτουργήσει ως επέκταση μιας υπάρχουσας ομάδας, αλλά φυσικά, η ομάδα πρέπει να υπάρχει ήδη. Ας προχωρήσουμε λοιπόν στο…
3. Χτίστε μια εσωτερική ομάδα, συμπεριλαμβανομένων βασικών μελών και συνεργατών
Ένα από τα πιο σημαντικά βήματα είναι να αποφασίσετε ποιοι θα στελεχώσουν τη social media team σας. Χρειάζεστε μια πλήρη ομάδα αμέσως ή αρκεί ένας social media manager προς το παρόν; Αυτή η απόφαση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες:
- Είστε brand ή agency;
- Πόσα προφίλ στα social media διαχειρίζεστε;
- Πόσο συχνά κάνετε post;
- Τι είδους περιεχόμενο απαιτούν τα προφίλ σας;
- Τρέχετε paid social ads;
Έχοντας κατά νου ότι τα social media αφορούν το teamwork, βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν τις αρμοδιότητές τους. Αυτό θα αποτρέψει τη σύγχυση σχετικά με το ποιος κάνει τι. Αν και τα social media δεν απαιτούν πάντα νομικές συμβάσεις, τα ξεκάθαρα όρια είναι απαραίτητα.
Θυμηθείτε ότι ο κλάδος αλλάζει συνεχώς. Κρατήστε την ομάδα ενημερωμένη για τις αλλαγές στα δίκτυα και τα trends για να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό. Θεσπίστε διαδικασίες ώστε τα νέα μέλη να μαθαίνουν γρήγορα τις τρέχουσες στρατηγικές σας.
Καταγράψτε τα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας, τον όγκο της δραστηριότητας σε καθένα από αυτά και πόσο χρόνο μπορείτε να αφιερώσετε.
Για να εξοικονομήσετε χρόνο για τους υπάρχοντες υπαλλήλους, προσλάβετε εξωτερική βοήθεια εάν η βασική ομάδα δεν επαρκεί αριθμητικά.
Αναγνωρίστε πού χρειάζεστε βοήθεια προσδιορίζοντας τα διαθέσιμα skills. Αν κάποιοι είναι εξαιρετικοί στο κείμενο αλλά δυσκολεύονται στο design, μην τους αναθέτετε visuals! Γνωρίζοντας αυτά τα στοιχεία από πριν, η ομάδα σας θα μπορεί να παράγει social content πολύ πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Επίσης, αυτό ανοίγει την πόρτα για ουσιαστική επιβράβευση και αναγνώριση των εργαζομένων, ενισχύοντας τη συνεργασία και το ηθικό.
Ρόλοι στη social media team: η τράπουλα των επιτυχιών σας
♣ Άσος: Head of social media
Ο head of social media επιβλέπει ολόκληρο το project και συμμετέχει σε όλες τις στρατηγικές πτυχές. Το ROI των social media είναι δική τους ευθύνη, μαζί με τη διαμόρφωση της social media strategy και της ομάδας.
Η επίβλεψη των δραστηριοτήτων είναι μια από τις κύριες λειτουργίες αυτού του ρόλου. Επαληθεύει την ποιότητα, την αποτελεσματικότητα και την κερδοφορία όλων των ενεργειών της ομάδας.
Κύρια ευθύνη του είναι η διασφάλιση της αποτελεσματικότητας της ομαδικής εργασίας και των ενεργειών για τους πελάτες.
Θα πρέπει πάντα να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των συζητήσεων για τα projects. Η καλή κατανόηση του πώς λειτουργούν όλα είναι απαραίτητη.
Ο head of social media παρέχει επίσης υποστήριξη στα άλλα μέλη αν χρειαστεί και συντάσσει τακτικά reports για τη διοίκηση ή τους stakeholders.
♦ Ρήγες: Social media managers/team leaders
Ένας αποτελεσματικός social media manager χρειάζεται ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων: από την εκτέλεση campaigns σε πολλά δίκτυα και τη συγγραφή engagement posts, μέχρι την ανάλυση δεδομένων κοινού και την παρακολούθηση του ανταγωνισμού.
Ορισμένες από αυτές τις εργασίες μπορούν να ανατεθούν σε άλλα μέλη της ομάδας, αφήνοντας στους managers τον χώρο για τη διαχείριση ανθρώπων, το reporting και το optimization της στρατηγικής.
Ο social media manager σας πρέπει να έχει πλήρη εικόνα των καναλιών και των δυναμικών τους, καθώς και γνώση των τρεχουσών τάσεων του social media marketing.
Οι team leaders επιβλέπουν κάθε στάδιο της καμπάνιας, από το planning και το budgeting μέχρι το reporting και το optimization. Ο ρόλος τους συχνά επικαλύπτεται με αυτόν του strategist ή του content creator, αλλά εστιάζει περισσότερο στη διαχείριση της ομάδας.
Ανάλογα με την ομάδα, ο social media manager μπορεί να είναι ένας “one-man-army” ή ο συνδετικός κρίκος μεταξύ του head of social media και των υπολοίπων μελών.
Μιλώντας για τους υπόλοιπους: η ομάδα σας μπορεί να γίνει λίγο πιο πολυπληθής τώρα.
♠♥ Ντάμες & Βαλέδες: Ο στρατός των specialists
Εδώ είναι η σειρά των ρόλων που μπορείτε να κατανείμετε στην ομάδα σας.
Social media community managers/moderators
Εστιάζουν στην αλληλεπίδραση με το κοινό. Απαντούν σε ερωτήσεις, σχόλια και χτίζουν σχέσεις με τους followers. Επίσης, παρακολουθούν το social monitoring, αντιδρώντας σε πραγματικό χρόνο σε οτιδήποτε μπορεί να ωφελήσει ή να βλάψει το brand.
Social media content creators
Δημιουργούν posts και άλλο περιεχόμενο για να προσελκύσουν το κοινό σας. Είναι υπεύθυνοι για την εύρεση του κατάλληλου υλικού, το curation και τη συγγραφή captions που κεντρίζουν το ενδιαφέρον.
Social media graphic designers
Είναι υπεύθυνοι για όλα τα εικαστικά assets. Χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το Adobe Photoshop ή το Canva για να σχεδιάσουν εικόνες βελτιστοποιημένες για engagement. Εμπλέκονται επίσης στη δημιουργία των brand books.
Social media strategists
Σχεδιάζουν την εκτέλεση των campaigns σε πολλά δίκτυα ταυτόχρονα και δίνουν την κατεύθυνση. Συντονίζονται στενά με τις ομάδες των paid ads και άλλων marketing δραστηριοτήτων.
Social media analysts
Παρακολουθούν τα social data και ενημερώνουν τη στρατηγική marketing. Μελετούν δημογραφικά στοιχεία, hashtags και sentiment analysis για να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των campaigns.
Social media advertisers
Διαχειρίζονται τις paid social advertising campaigns. Χρησιμοποιούν εργαλεία για τη δημιουργία και βελτιστοποίηση διαφημίσεων με στόχο το website traffic, το engagement ή τις πωλήσεις.
Social brand advocates
Προωθούν την εταιρεία μέσω των social καναλιών, απαντώντας σε παράπονα ή αιτήματα πελατών. Στόχος τους είναι η ενίσχυση του awareness γύρω από το brand και τη διατήρηση των fans σε εγρήγορση.
Χρειάζεστε όλους αυτούς τους ρόλους; Όχι απαραίτητα. Εξαρτάται από τον κλάδο, το brand και το budget σας. Συχνά ένα άτομο μπορεί να συνδυάζει περισσότερους από έναν ρόλους.
Εργαλεία για social media teams
Μερικά εργαλεία για social media automation θα είναι πάντα χρήσιμα. Δείτε πώς τα αποτελέσματά σας μπορούν να βελτιωθούν συνδυάζοντας την ομάδα σας με τα κατάλληλα εργαλεία.
#1 Kontentino – η all-in-one σουίτα διαχείρισης social media
Το Kontentino δεν παίρνει ρεπό, δεν αρρωσταίνει και λειτουργεί 24/7. Σας εξοικονομεί χρόνο, προσφέροντας τη μέγιστη αποδοτικότητα.
Γιατί το Kontentino πρέπει να είναι μέρος της ομάδας σας;
- Λειτουργεί ως ένας φιλικός social media project manager που φροντίζει όλη τη διαδικασία διαχείρισης σε ένα εύχρηστο dashboard.
- Σας επιτρέπει να κάνετε schedule posts σε διάφορες πλατφόρμες αυτόματα. Είναι στον αυτόματο πιλότο.
- Δημιουργεί reports για το performance σας, ώστε να το αναλύετε εύκολα χωρίς να χάνετε χρόνο σε χειροκίνητες συνθέσεις.
- Η συνεργασία είναι στο DNA του. Με λειτουργίες content approval, σχόλια και ετικέτες, η απομακρυσμένη συνεργασία γίνεται παιχνιδάκι.
#2 Easil για γρήγορο design social media creatives
Το Easil είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη δημιουργία περιεχομένου που ξεφεύγει από τα συνηθισμένα templates. Επιτρέπει στους managers να δημιουργούν visual content με drag-and-drop, κάτι εξαιρετικά χρήσιμο αν δεν υπάρχουν πολλοί graphic designers διαθέσιμοι.
#3 Vyond για video και animations
Το video κυριαρχεί στα social media και με το Vyond η δημιουργία animations είναι απλή υπόθεση για όλους, χωρίς να απαιτούνται εξειδικευμένες γνώσεις editing.
#4 InShot Video Editor για Instagram Stories
Το InShot κάνει τη δημιουργία εντυπωσιακών Instagram και Facebook Stories πανεύκολη, ακόμα και χωρίς εμπειρία σε photo ή video editing. Είναι ιδανικό αν η ομάδα σας δημοσιεύει συχνά stories.
#5 Woobox για πρωτότυπο περιεχόμενο
Το Woobox σάς βοηθά να δημιουργείτε giveaways, Facebook Tabs και landing pages, δίνοντας μια φρέσκια πνοή στη στρατηγική σας και κάνοντάς σας να ξεχωρίζετε στον ανταγωνισμό.
Γιατί αξίζει να φτιάξετε μια social media team;
Η δημιουργία μιας in-house ομάδας έχει πολλά πλεονεκτήματα:
Σας επιτρέπει να εστιάσετε σε άλλες πτυχές της επιχείρησής σας
Αναθέτοντας τα social media σε μια εξειδικευμένη ομάδα, κερδίζετε χρόνο για το product development ή άλλους τομείς. Επιπλέον, η ομάδα μπορεί να σας παρέχει πολύτιμα insights για τις ανάγκες και τη συμπεριφορά του κοινού σας.
Σας δίνει πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων
Ένα σύνολο ανθρώπων με διαφορετικά skills είναι πιο αποδοτικό από έναν μεμονωμένο specialist. Η ομάδα μπορεί να αναπτύξει μια ολοκληρωμένη στρατηγική με ποικίλες τακτικές και να αναγνωρίσει ευκαιρίες που ίσως θα περνούσαν απαρατήρητες.
Τα πολλά μυαλά είναι καλύτερα από ένα
Παρόλο που ένας social media manager μπορεί να τα καταφέρει μόνος του, μια επιτυχημένη καμπάνια απαιτεί συνδυασμό πολλών παραγόντων: σωστό timing, ελκυστικά γραφικά και στοχευμένες paid campaigns.
Μακροπρόθεσμα, η επένδυση σε μια ομάδα ειδικών θα σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα, καθώς θα παραμένετε πάντα ενήμεροι για τα social trends και θα παράγετε περιεχόμενο που πραγματικά αγγίζει το κοινό σας.
Τι κάνει μια social media team πραγματικά ισχυρή;
Όπως μια ομάδα ποδοσφαίρου, έτσι και η δική σας ομάδα marketing χρειάζεται:
1. Ποικιλία δεξιοτήτων: Γιατί τα social media είναι κάτι παραπάνω από απλή κοινωνικοποίηση.
2. Αφοσίωση: Απαιτείται χρόνος και συνέπεια.
3. Ενοποίηση: Τα social media πρέπει να αφορούν όλο τον οργανισμό.
4. Συνεργασία & Επικοινωνία: Ικανότητα συνεργασίας με άλλα departments ή συνεργάτες.
5. Γνώση των πλατφορμών: Κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων κάθε δικτύου.
6. Analytical mindset: Αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα, όχι μόνο στο ένστικτο.
7. Εντιμότητα και διαφάνεια: Ανοιχτή επικοινωνία εντός της ομάδας.
Πώς να αξιολογήσετε το έργο της ομάδας σας
Οι αριθμοί δεν λένε ψέματα. Χρησιμοποιήστε social analytics reports και dashboards διαχείρισης για να βλέπετε τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή.
1. Τακτικός έλεγχος: Μια μηνιαία αξιολόγηση δίνει τον απαραίτητο χρόνο για ουσιαστικές αλλαγές.
2. Συμμόρφωση με τα KPIs: Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο παραμένει σχετικό με τους στόχους και το brand σας.
3. Επικοινωνία: Οι διαφωνίες μπορεί να επηρεάσουν το performance. Η συνεχής ανταλλαγή feedback είναι κρίσιμη.
4. Social listening: Δείτε πώς αισθάνονται οι πελάτες για το περιεχόμενό σας.
5. Benchmarks: Συγκρίνετε τα αποτελέσματά σας με τον ανταγωνισμό, αλλά αναλύστε προσεκτικά τα δεδομένα (π.χ. engagement vs follower count).
Η σειρά σας τώρα!
Μια αποτελεσματική social media team μπορεί να κάνει θαύματα. Απαιτείται χρόνος, υπομονή και η κατάλληλη χημεία, αλλά το αποτέλεσμα θα σας ανταμείψει. Καλή επιτυχία!
