Πίσω στο blog
Η SOMA είναι ένα full-service digital advertising και communication agency από τη Λιθουανία, με υποκαταστήματα στη Λετονία και την Εσθονία. Φέτος, η SOMA γιόρτασε 10 χρόνια λειτουργίας. Η Akvilė Staniūtė, COO του agency, παρακολούθησε την εξέλιξη της εταιρείας από ένα μικρό γραφείο με εστίαση στα social media σε ένα agency με περισσότερα από 30 δημιουργικά μυαλά, που οδήγησαν την επιχείρηση στη συγχώνευση με το ισχυρό γκρουπ Havas.
Σήμερα, το χαρτοφυλάκιο πελατών της SOMA περιλαμβάνει brands όπως η Huawei, η Bonduelle, η Telia ή η Kesko Senukai, και το agency καλύπτει τη διαφήμιση, τη digital επικοινωνία, το media buying, το δημιουργικό και τη στρατηγική τους. Οι ομάδες του agency εργάζονται σε διάφορους τομείς της ψηφιακής διαφήμισης, οπότε η αποτελεσματικότητα του workflow τους και η διαδικασία των approvals είναι εξαιρετικά σημαντική.
«Ακολουθώντας την αρχή του Havas village, προσφέρουμε στους πελάτες μας όλες τις λύσεις κάτω από την ίδια στέγη, καλύπτοντας πολλούς τομείς επικοινωνίας εντός του agency,» λέει η Akvilė. «Πάνω από όλα, αυτό απαιτεί άψογη επικοινωνία όλων των μελών σε διαφορετικές ομάδες.»
Από το «κάτι σαν το Kontentino» στο Kontentino
Όταν η Akvilė εντάχθηκε στη SOMA, ήταν μια μικρή ομάδα ανθρώπων που εργάζονταν κάτω από την ίδια στέγη. Η διαδικασία έγκρισης γινόταν κυρίως προφορικά. Αργότερα, η ομάδα της SOMA δημιούργησε το δικό της social media tool.
«Η λέξη ‘tool’, ωστόσο, είναι λίγο υπερβολική,» χαμογελά η Akvilė. «Προσέφερε μόνο μερικές βασικές λειτουργίες και χρειαζόταν συνεχή ανάπτυξη. Καθώς εστιάζουμε στη δημιουργία campaigns για τους πελάτες μας και όχι στην ανάπτυξη λογισμικού για social media apps, αποδείχθηκε απλώς μη λειτουργικό.» Έτσι, η ανάγκη για μια επαγγελματική λύση έγινε ακόμα πιο ξεκάθαρη και επείγουσα.
Ένας από τους ιδρυτές της SOMA είχε διαβάσει για το Kontentino και αποφάσισε να το δοκιμάσει. Ήταν στην αρχή του ταξιδιού του Kontentino. «Από την αρχή, ήταν φανερό ότι το Kontentino θα ήταν εύχρηστο για εμάς και ότι ταίριαζε στους σκοπούς μας. Αλλά αυτό που μας άρεσε περισσότερο, ήταν η συνεχής βελτίωση του εργαλείου.» Η Akvilė εξηγεί ότι «κάθε τόσο προστίθεντο κάτι νέο στην πλατφόρμα. Έτσι, με την καλή έννοια, κάθε χρόνο δούλευες με το ίδιο, αλλά κατά κάποιο τρόπο νέο και ενισχυμένο εργαλείο.»
Οργάνωση και απλοποίηση του workflow
Οι περισσότεροι πελάτες της SOMA εδρεύουν στη Λιθουανία αλλά δραστηριοποιούνται και στη Λετονία και την Εσθονία. Επομένως, το περιεχόμενο που δημιουργεί το agency πρέπει να τοπικοποιείται και να μεταφράζεται. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεργασία με περισσότερες ομάδες σε άλλες χώρες—για να το πετύχουν αυτό, η Akvilė και η ομάδα των project managers χρησιμοποιούν το Kontentino ως το μοναδικό τους εργαλείο. «Δεν χρησιμοποιούμε πλέον e-mails. Αναθέτουμε tasks, για παράδειγμα, σε social media copywriters από άλλες ομάδες και τους αφήνουμε να κάνουν αυτό που πρέπει—τη δημιουργία, τη μετάφραση ή την επιμέλεια του social media content για τους πελάτες μας.» Η Akvilė βρίσκει επίσης βολικό το ότι μπορεί να αφήνει σχόλια και feedback στα tasks απευθείας μέσα στο Kontentino, οπότε δεν χρειάζονται επιπλέον e-mails ή εργαλεία επικοινωνίας.
Το marketing, τα media και η διαφήμιση είναι δυναμικοί κλάδοι όπου οι άνθρωποι αλλάζουν συχνά. Ωστόσο, τα projects δεν μπορούν να μείνουν χωρίς υπεύθυνους και ομάδες. «Το Kontentino είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά την ένταξη νέων ανθρώπων στην ομάδα ή στο project,» λέει η Akvilė. «Όταν υπάρχει ένας νέος project manager που προσπαθεί να εξοικειωθεί με τον πελάτη του, χρησιμοποιούμε πάντα το internal approval του Kontentino. Πριν στείλουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο στον πελάτη, ο project manager μπορεί να βεβαιωθεί ότι η ιδέα και η εκτέλεση είναι της καλύτερης δυνατής ποιότητας.» Μια άλλη περίπτωση είναι όταν τα projects μεταφέρονται μεταξύ project managers—ο προηγούμενος μπορεί να βοηθήσει τον τρέχοντα εγκρίνοντας posts απευθείας μέσα στο Kontentino. «Αυτό εξασφαλίζει την ομαλή μετάβαση.»
Γενικά, λόγω της ευχρηστίας του, το Kontentino μπορεί εύκολα να χρησιμοποιηθεί από όλες τις ομάδες αλλά και από νέα άτομα στο project. «Ακόμα κι αν ένας project manager λείψει ξαφνικά, ας πούμε για μια εβδομάδα, είναι πολύ εύκολο για κάποιον άλλον να αναλάβει το project, επειδή το Kontentino σου επιτρέπει να δεις και να καταλάβεις γρήγορα όλα όσα έγιναν πριν.»
Το πιο γρήγορο onboarding νέου πελάτη
Ένα επιπλέον όφελος του Kontentino είναι ότι ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών για νέες τεχνολογίες και ένα σύγχρονο σύστημα εργασίας. «Οι πελάτες μας χαίρονται όταν τους φέρνουμε ένα εργαλείο που εξοικονομεί τόνους χρόνου, είναι εύχρηστο και δεν κοστίζει μια περιουσία. Επιπλέον, ως digital marketing agency σήμερα, οι πελάτες περιμένουν από εσένα να προσφέρεις νέες εμπειρίες.»
Η Akvilė αναφέρει ότι το onboarding νέων πελατών είναι ζήτημα ενός e-mail. Οι project managers εξηγούν στους πελάτες τις βασικές λειτουργίες (όπως η δημιουργία post), τα χαρακτηριστικά που θα χρησιμοποιούν συχνότερα (όπως το Content Calendar) και τι μπορούν να κάνουν με αυτά. «Και αυτό είναι όλο. Δεν νομίζω να είχαμε ποτέ τηλεφώνημα από πελάτη που να ρωτάει πώς χρησιμοποιείται η πλατφόρμα,» αναφέρει η Teamlead του τμήματος Projects.
Για την Akvilė και την ομάδα της στη SOMA, η χρήση του Kontentino έγινε γρήγορα φυσικό μέρος της καθημερινότητάς τους. «Τόσο φυσικό που, ειλικρινά, πρέπει να σκεφτώ πολύ για να θυμηθώ τις μέρες πριν το Kontentino.» Παρόλο που το χρησιμοποιούν για απλά tasks—δημιουργία, προγραμματισμό, έγκριση posts και ανάθεση σε μέλη της ομάδας στα υποκαταστήματα της SOMA στη Βαλτική—έκανε όλη τη διαχείριση των social media άψογη. «Διαχειριζόμαστε τις καθημερινές δραστηριότητες και όλους τους πελάτες μέσω της ίδιας διαδικασίας—το Kontentino έκανε αυτό το κομμάτι της δουλειάς μας τόσο αβίαστο που δεν παρατηρούμε καν τη διαδικασία της διαχείρισης,» λέει με χαμόγελο. «Αυτός είναι ένας από τους λόγους που υπολογίζουμε στο Kontentino και για τα επόμενα χρόνια.»
Αναπτύξτε την ομάδα σας με το Kontentino
Όταν μια μικρή ομάδα διαφήμισης, marketing ή ψηφιακής επικοινωνίας μεγαλώνει, συχνά αυτό συμβαίνει γρήγορα. Η επιλογή ενός εργαλείου διαχείρισης social media που μπορεί να προσαρμοστεί στην αναπτυσσόμενη επιχείρησή σας είναι μια έξυπνη κίνηση. Ακόμα κι αν διαχειρίζεστε πελάτες σε διαφορετικές ομάδες και χώρες, το Kontentino είναι εδώ για να οργανώσει το workflow σας και να απλοποιήσει τη συνεργασία, τόσο εντός των δημιουργικών ομάδων όσο και με τους πελάτες. Αν νιώθετε ότι το Kontentino ταιριάζει στην ομάδα σας, δοκιμάστε το—οι πρώτες δύο εβδομάδες είναι δωρεάν.
