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Y aquí estamos, con el 2021 a pleno rendimiento. Aunque ya hemos identificado algunas cosas para probar en social media este año, aún queda mucho por venir. De hecho, algunas plataformas de redes sociales y nuevos inventos han estado surgiendo como setas a principios de 2021.
Tendencia en social media #1: La creciente importancia de las microcomunidades
Durante la conferencia F8 en 2019, Mark Zuckerberg dijo que “los grupos están ahora en el corazón de la experiencia”. Y aunque solo mencionó a su propio hijo —Facebook—, también es relevante para las microcomunidades en general, cuya importancia se espera que crezca.
Grupos de Facebook, grupos de LinkedIn, conversaciones grupales en Messenger, canales privados de Slack e incluso subtemas de Reddit: todos son comunidades a nivel micro.
Las empresas están cada vez más interesadas en construir una comunidad en torno a sus marcas, y los perfiles de redes sociales por sí solos no son suficientes para hacerlo. Las funciones nativas de las plataformas de social media fomentan la formación de comunidades, lo cual es una de las tendencias que estamos ansiosos por identificar.
Las microcomunidades conllevan muchos beneficios:
Pueden utilizarse para la validación temprana de ideas, así como para obtener feedback del producto.
Puedes realizar estudios de mercado a microescala entre tu comunidad leal de clientes y personas interesadas en tu marca. El feedback que puedes obtener a través de las microcomunidades no debe subestimarse y es imposible de conseguir en otro lugar.
Una sola pregunta podría suscitar un debate sobre los productos o incluso plantear la necesidad de cambios que nunca pensaste que necesitabas implementar. Aunque no es una tendencia de redes sociales en sí misma, te muestra una dirección a seguir.
¿Cómo puedes utilizar estas tendencias en redes sociales en 2021?
Supongamos que diriges una marca de ropa. Al construir una comunidad en torno a tus productos, animas a los miembros a compartir sus pedidos de tu marca e intercambiar feedback o consejos, tal como afirma el concepto de psicología social.
Pero también puedes utilizar la comunidad para ayudar a crear nuevas ofertas. Tus clientes pueden hablar sobre nuevos productos que actualmente no ofreces (por ejemplo, maxi vestidos), y esto presenta una gran oportunidad para que lo consideres y lo apliques.
Las comunidades se caracterizan por un engagement más profundo, lealtad y un vínculo único entre sus miembros y la marca que las gestiona. A menudo se convierten en los primeros lugares a los que se dirigen ciertos consumidores tras la compra o entrega de un nuevo producto.
Hay una verdadera sensación de exclusividad en las microcomunidades. para tener éxito, las marcas deben ofrecer a las comunidades contenido premium y ofertas. Esto puede, a su vez, recompensarse con un engagement extraordinario, una alta conversión de los miembros de la comunidad y una abundancia de datos.
Como una de las tendencias de redes sociales en 2021, esperamos que las marcas hagan crecer sus microcomunidades en social media, creen otras nuevas, rescaten las comunidades olvidadas que alguna vez tuvieron e interactúen con las comunidades existentes en torno a su industria.
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Tendencia en social media #2: Los vídeos de formato corto han llegado para quedarse
Puede que pienses que ya lo has visto todo antes. Sin embargo, Snapchat revolucionó las redes sociales hace unos años antes de pasar el testigo a Instagram Stories, que, junto con el feed de Instagram, trajo vídeos cortos a las estrategias de muchas empresas.
¿Qué más ha llegado para quedarse, entonces?
Pregúntale a TikTok.
TikTok ha cambiado el mercado ya establecido de los vídeos de formato corto. Captó rápidamente la atención de la Generación Z primero, antes de extenderse a otros creadores de vídeo, convirtiéndose en una de las tendencias más importantes en redes sociales de los últimos años.
Y de repente, todo el mundo tenía que explorar TikTok.
Aunque lo que pasará con la herramienta es incierto (a la luz de su prohibición en algunos países), la verdad es que los vídeos de formato corto han llegado para quedarse. Otras plataformas de redes sociales se están subiendo al carro de la popularidad de los vídeos cortos y aprovechando al máximo esta tendencia.
Instagram respondió al hype de TikTok y a la demanda de los consumidores con Reels, que actualmente se está probando en varios países. Los Reels son más cortos que los vídeos de TikTok, pero permiten a los usuarios añadir música y efectos, incluyendo los de AR.
Twitter y LinkedIn tampoco se quedan atrás, lanzando formatos tipo Stories en sus plataformas. Con Twitter Fleets, actualmente en pruebas, podrás publicar historias rápidas de hasta 140 (¿coincidencia?) segundos cada una, combinando vídeos, fotos e incluso gifs. LinkedIn Stories, desplegándose gradualmente en todo el mundo, ayudará a los profesionales a construir su marca personal y conectar con sus redes utilizando vídeos cortos.
Como una de las tendencias de redes sociales en 2021, esperamos ver no solo a más plataformas lanzar nuevas funciones de vídeo corto, sino también a más marcas invirtiendo su tiempo y recursos en este tipo de comunicación.
Tendencia en social media #3: Mayor desarrollo del marketing conversacional en redes sociales
El marketing conversacional no significará solo chatbots y reglas automatizadas en 2021: significará comercio conversacional, analizando los customer journeys a través de múltiples puntos de contacto y resolviendo algo más que problemas comunes.
RCS (servicios de comunicación enriquecida), notificaciones push, asistentes activados por voz y chatbots: todos utilizan y dejan migas de pan de información que pueden ayudar a ofrecer una experiencia del cliente aún mejor. Y según nuestra predicción de tendencias en redes sociales para 2021, las marcas no querrán dejar pasar esa oportunidad.
Con el propio Facebook desarrollando nuevas formas de automatizar el servicio al cliente en la plataforma (bandeja de entrada común y reglas automatizadas, por nombrar un par), Instagram impulsando los Reels y Twitter permitiendo los Tweets de voz, el movimiento es visible.
Como una de las tendencias de redes sociales 2021, esperamos que las marcas consideren implementar tanto chatbots como soluciones de marketing conversacional, así como tecnología para ponerse al día, si no superar, las demandas del marketing conversacional.
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Tendencia en social media #4: Aparición de nuevos formatos shoppable
El 2020 obligó a muchas empresas a trasladarse al entorno online y ofrecer aún más soluciones digitales para mantener el contacto con sus clientes. También, indirectamente, puede haber acelerado el desarrollo de nuevos formatos en redes sociales que brillaron en 2020.
Toma como ejemplo Facebook Live Shopping. Combinar vídeos en directo con funciones shoppable da a las marcas otra oportunidad emocionante para mostrar sus productos, y los clientes pueden comprarlos inmediatamente.
Y esa va a ser una de las tendencias de redes sociales de 2021: un vínculo aún más estrecho entre las redes sociales y el ecommerce, permitiendo a los usuarios navegar, investigar, comprar, finalizar una transacción y dar feedback del producto en una sola plataforma.
Instagram también se ha dirigido en esta dirección. Los posts shoppable (comprables) han fortalecido su papel dado que muchas empresas han tenido que pivotar a ser exclusivamente online, o convertirlo en su rama fuerte.
Dado que su implementación requiere tan poco como tener una Cuenta de Empresa y subir productos a Facebook para etiquetarlos en Instagram, cada vez más marcas deciden aprovechar dichos posts en su comunicación. Los posts shoppable no son la tendencia más nueva en redes sociales, pero definitivamente tienen espacio para brillar aún más.
Como una de las tendencias de redes sociales, esperamos que estos dos formatos sigan brillando, pero también que otros formatos unan fuerzas y apoyen un ecommerce fluido en redes sociales.
Nuevas y futuras plataformas de redes sociales en 2021
Clubhouse
Una revelación total de principios de 2021 y la causa principal de FOMO para miles de personas en todo el mundo. Aunque a Clubhouse le iba bien en EE. UU. durante 2020, su llegada a Europa en enero de 2021 hizo que el mundo se levantara y tomara nota.
Todo el mundo quería entrar en esta plataforma, pero su exclusividad hacía que unirse no fuera tan fácil. Antes de profundizar en los detalles, echemos un vistazo más de cerca a qué es Clubhouse y qué hay detrás del fenómeno.
¿Qué es Clubhouse?
Clubhouse es un formato de red social innovador, ya que la aplicación se basa 100% en la voz. Por supuesto, puedes crear tu propio perfil, añadir una biografía y hacer amigos, pero todo el concepto se centra en las conversaciones de audio. La propia app se describe como «un nuevo tipo de producto social basado en voz [que] permite a personas de todo el mundo hablar, contar historias, desarrollar ideas, profundizar amistades y conocer gente nueva e interesante en todo el mundo.».
A la gente le gusta compararlo con una radio interactiva o un podcast que está listo para escuchar en cualquier momento. La idea sin duda ha ganado popularidad con la audiencia presente allí también, incluyendo celebridades e influencers que son difíciles de alcanzar a diario, y mucho menos conversar con ellos.
La lista incluye celebridades como Elon Musk, Oprah, Jared Leto, Drake y Ashton Kutcher, así como periodistas destacados, miembros de la lista Forbes, empresarios de Dragon’s Den y los mejores marketers de Silicon Valley.
Además de ellos, la exclusividad del portal por sí sola hace que valga la pena porque no es para todos.
Clubhouse está actualmente disponible solo en la Appstore, pero necesitas algo más que un dispositivo iOS para unirte: también necesitas una invitación de un usuario existente de Clubhouse. El nombre de la persona que te invitó se muestra en tu perfil después de registrarte. Y es importante saber que, si rompes las reglas de la comunidad y recibes una penalización, la persona que te invitó también será castigada.
Clubhouse tiene su propio algoritmo con el que tienes que lidiar. Puedes elegir entre una amplia gama de temas que te interesan al crear un perfil. Esto, en cierto modo, define el contenido —en términos de salas o clubes— que se te mostrará. Sin embargo, tus amigos tienen un gran impacto en las salas o clubes que puedes ver, ya que también se mostrarán los que se hayan unido, creado o planificado cualquiera a quien sigas.
¿Qué lo hace especial?
¡Aquí todo gira en torno a hablar! Al unirte a la sala de otra persona, puedes permanecer como un oyente silencioso o participar en la discusión por invitación del moderador o levantando la mano y obteniendo su consentimiento. Puedes crear tus propias salas (Start a room) a las que cualquiera puede unirse, y luego decidir si quieres que se unan a la discusión como oradores o nombrarlos moderadores.
Por supuesto, también tienes secciones de notificaciones y motor de búsqueda.
La característica que realmente lo distingue de otros sitios de redes sociales es su sincronización de la comunicación. La comunicación síncrona, a diferencia de la asíncrona (que puede responderse en cualquier momento), requiere autenticidad, compromiso, presencia y conciencia. Todas estas características hacen que los contactos establecidos en Clubhouse parezcan más genuinos. Esto contrasta con la sensación de desconexión de la realidad que generalmente todos hemos experimentado en los últimos meses debido al exceso de comunicación online. Estamos hambrientos de comunicación, de una presencia que sea aunque sea remotamente similar a lo natural. El año pasado ha significado que probablemente todos estamos cansados del consumo asíncrono de contenido digital, así que buscamos autenticidad y espontaneidad.
Como sucede con los medios sociales, la clave aquí son los early adopters de tecnología y los heavy users de redes sociales. Por lo tanto, la mayoría de las discusiones giran en torno a negocios, tecnología, marketing y redes sociales, aunque los temas más de nicho también encuentran su lugar.
Clubhouse funciona de maravilla como canal para la comunicación de marca, la construcción de autoridad experta y el crecimiento de comunidades. También es el lugar perfecto para buscar e interactuar con clientes potenciales y actuales, especialmente early adopters: primeros usuarios que están bien versados en nuevas tecnologías y negocios. Esta puede ser la herramienta “definitiva” para llegar a clientes jóvenes, activos y seguidores de tendencias.
En 2021, esperamos que muchos fundadores incluyan Clubhouse en sus estrategias de entrada al mercado: desde investigar el potencial de mercado de productos dirigidos a estos grupos hasta actividades educativas y de imagen, así como lanzamientos de productos en sí mismos, por supuesto.
Snapchat Spotlight
Según varios informes, Snapchat sigue siendo fuerte entre la Generación Z, y no solo entre ellos. Snapchat introdujo una nueva función llamada Snapchat Spotlight que le ayuda a competir con otras plataformas de redes sociales.
¿Qué es Snapchat Spotlight?
Spotlight no es más que un lugar especial en la aplicación donde puedes subir y ver materiales de vídeo vertical en un canal creado. Se supone que los vídeos duran hasta 60 segundos, y los creadores reciben dinero por cada visualización.
No es de extrañar que puedas hacer uso de todas las funciones de Snapchat —filtros, lentes y otras herramientas— para ayudarte a crear vídeos para Spotlight.
Este formato se asemeja a TikTok, y la similitud es intencional ya que Snapchat quiere llenar el vacío dejado por la posible expulsión de TikTok de varios mercados. Dado que Snapchat regala un millón de dólares cada día a los creadores de Spotlight, hay mucho que ganar para los usuarios. Se utiliza una fórmula compleja para determinar la cantidad de ingresos que un vídeo genera para el propietario, pero tiene en cuenta el número de visualizaciones que recibe el vídeo.
Para Snapchat, no importa si el contenido es publicado por un influencer o un individuo privado, así que cualquiera puede intentarlo.
La nueva función Spotlight utilizará un algoritmo para recomendar los posts «más atractivos» para ver basándose en lo que interesa a cada usuario. Medirán el interés del usuario así como la popularidad y los likes que recibe el contenido. Los algoritmos también comprobarán el tiempo dedicado a ver el material, con Snapchat indicando que saltar vídeos también se tendrá en cuenta. El énfasis, por lo tanto, estará en proporcionar a los usuarios nuevos vídeos que aún no han visto pero que pueden interesarles.
No hay requisito de tener un gran número de seguidores para ganar dinero, tus vídeos solo tienen que volverse populares. Con Snapchat, la popularidad se determina por impresiones únicas, así que si tienes gente nueva revisando tu contenido, entonces tus posibilidades de ganar una parte del asombroso millón de dólares diario aumentarán. Según Snapchat, Spotlight se desarrollará basándose en el feedback de los usuarios.
Bebo
Mencionemos a Bebo, que está resurgiendo de sus cenizas cual ave fénix. Aunque para muchos será una plataforma completamente nueva (ya en versión beta, exclusiva para testers), otros pueden recordar su auge y caída en popularidad durante la década de los 2000.
Allá por 2007, Bebo (Blog Early, Blog Often) superó tanto a Facebook como a MySpace como el sitio de redes sociales más visitado del Reino Unido. Sin embargo, tras numerosos giros y vueltas, se declaró en bancarrota en 2013 antes de lograr relanzarse en 2015. Luego, en 2019, Twitch —la plataforma de streaming de vídeo propiedad de Amazon— adquirió Bebo antes de cerrarlo de nuevo.
Toda una montaña rusa. Y ahora, Bebo está haciendo otro regreso dieciséis años después de su creación.
Una página de perfil básica para un usuario de Bebo solía incluir dos módulos: una sección de comentarios, donde otros usuarios podían publicar mensajes, y una lista de amigos del usuario. Cada vez que se actualizaba el perfil de un usuario, sus amigos podían ser notificados. Los usuarios podían añadir módulos adicionales, fotos, vídeo, cuestionarios y formularios a sus páginas de perfil en Bebo.
¿Cómo va a funcionar el nuevo Bebo 2.0? Solo los beta testers saben la respuesta a eso por ahora, pero se ha confirmado que los datos antiguos de Bebo no se recuperarán.
¿Es eso todo?
Por supuesto que no. El reinicio del año 2021 traerá aún más novedades y plataformas, muchas de las cuales pueden seguir los pasos de Clubhouse. TikTok se está asociando con Spotify y Samsung, los Reels se están volviendo más populares, además Facebook e Instagram ya están planeando algún tipo de copias de Clubhouse con salas de audio/vídeo para 4 personas. Una cosa es segura: no nos aburriremos en 2021.
