6 formas sencillas de hacer crecer tu ecommerce en Facebook

Facebook se sitúa entre los gigantes digitales: las marcas online que dominan la conversación y generan cantidades de dinero bastante escandalosas. Esto significa que la compañía puede permitirse comprar frecuentemente empresas que están captando atención e integrarlas en su ecosistema. Solo tienes que ver lo que pasó con Oculus VR, por ejemplo.

También significa que la propia plataforma social (el núcleo de toda la operación) está tan arraigada en la conciencia pública que es un foco fiable para la inversión empresarial. No necesitas preocuparte porque aparezca otra plataforma social y acapare toda la atención. Para bien o para mal, si eso sucediera, Facebook probablemente acabaría comprándola.

Esto es algo positivo para los vendedores de ecommerce que buscan promocionar sus empresas. Si estás en esa posición, probablemente no tengas un presupuesto masivo, por lo que necesitas enfocar tus esfuerzos promocionales; y Facebook (con miles de millones de usuarios mensuales activos) es la plataforma adecuada para ti. Al fin y al cabo, Facebook domina el ecommerce.

En este post, veremos seis formas sencillas en las que puedes usar Facebook para hacer crecer el éxito de tu negocio de ecommerce. Empecemos.

Lanza Facebook Ads

Es una táctica obvia, pero que no puedes permitirte omitir en tu estrategia de marketing para ecommerce. Esto se debe en gran medida a que Facebook tiene opciones de targeting líderes en la industria, permitiéndote ser extremadamente granular con la demografía a la que quieres que lleguen tus anuncios. Esto, junto con la relativa dificultad de bloquear los anuncios de Facebook, hace posible conseguir un CPC (coste por clic) bajo mientras obtienes tráfico altamente relevante.

Además, tienes una cantidad razonable de flexibilidad creativa al crear Facebook ads. Puedes centrarte en las imágenes, trabajar con tanto texto como quieras (esto es un cambio reciente) e incluso desplegar video donde creas que puede ser efectivo (más sobre esto luego). También puedes gestionar tus ads directamente a través de Kontentino. Y si ya tienes una tienda en Facebook para tu negocio, puedes vender sin necesidad de que los clientes abandonen el sitio web.

La clave con los Facebook Ads es acertar en los detalles. Necesitas invertir lo suficiente para llegar a algún lado, pero no tanto como para arriesgar el resto de tu negocio. Necesitas acotar la(s) ubicación(es) a las que apuntas para omitir cualquier lugar que no sea hiperrelevante. Tienes que averiguar cuándo deben salir tus ads, considerando las zonas horarias y cuándo empresas comparables lanzan sus ads. Lleva tiempo, pero vale la pena.

¿Deberías desplegar otras formas de PPC social en un esfuerzo por hacer crecer la actividad de tu ecommerce? Realmente depende de tu presupuesto. Si no tienes tiempo o recursos para comprometerte con más de un canal, tiene que ser Facebook Ads. Los ads de Google ofrecen mucha menos creatividad, los ads de Twitter no tienen un targeting comparable y Snapchat carece del atractivo masivo de Facebook. Sin embargo, si tienes mucho para invertir, siempre puedes probar con algunas campañas adicionales y discontinuarlas rápidamente si no producen resultados.

Comparte contenido valioso

Cuanto más puedas hacer para establecer tu expertise en la industria, más dispuesta estará la gente a prestar atención a tus sugerencias de productos y creer en la calidad de lo que vendes. Facebook es una gran plataforma para compartir contenido gratuito de longitud moderada que cubra temas en los que tus clientes potenciales probablemente estén interesados. Una guía oportuna sobre regalos de Navidad, por ejemplo, podría reforzar tu marca y conseguirte algunas nuevas compras.

También puedes usar Facebook para ofrecer muestras de contenido de pago, algo que cada vez más marcas ofrecen en un esfuerzo por expandir sus flujos de ingresos. Hay innumerables sitios online (Learning Revolution por ejemplo) dedicados a alojar y distribuir cursos de e-learning, y si pudieras crear uno de esos cursos —un curso de selección de productos dirigido a nuevos comerciantes, por ejemplo— sería una excelente adición a tu estrategia de contenido en Facebook.

Cuanto más contenido de video puedas producir (cubriremos esto a continuación), más shares podrás conseguir. Piensa en todo, desde simples introducciones a cursos hasta guías de productos en video hablando a cámara: los videos también son geniales para cubrir temas extensos porque la gente puede reproducirlos mientras hace otras cosas, escuchando (y mirando) esporádicamente. Es muy probable que ya hayas usado canales de YouTube de esta manera, así que aprovéchalo.

Enfócate en la producción de video

El contenido de video es masivo en Facebook, con usuarios compartiendo y comentando documentales, sketches de comedia, noticias y muchos otros tipos de video. Si quieres promocionar tu ecommerce en Facebook, necesitas aprovechar esta popularidad produciendo tus propios videos, por muy intimidante que te parezca la idea.

Mira lo que a tu audiencia objetivo le gusta ver en Facebook y moldea tu estrategia en consecuencia. ¿Tus clientes potenciales comparten historias inspiradoras? Si es así, podrías crear algunos videos testimoniales de tus clientes más felices, o hablar sobre esfuerzos benéficos en los que tu marca haya estado involucrada. ¿Comparten detalles de nuevos productos? Produce videos de anuncios de productos que puedan compartir para difundir su pasión por tu nicho de industria.

Recuerda que tienes dos opciones: usar videos para ads de PPC en Facebook y simplemente compartir videos a través de tu página de empresa. De cualquier manera, deberías tener una landing page para cada video, con una acción clara que alguien pueda realizar si encuentra el video convincente. Y ten en cuenta la regla de oro para cualquier tipo de contenido de video: no seas aburrido. Inyecta personalidad donde puedas para diferenciar tu marca y mantener a la gente mirando. Si los aburres, los pierdes. Facebook domina el ecommerce solo gracias a su capacidad para mantener a sus usuarios enganchados.

Interactúa con los clientes

Las redes sociales no sirven solo para difundir tus mensajes. El propósito fundamental es la interacción, y el desarrollo de la reputación de tu marca estará fuertemente influenciado por lo bien que interactúes con tus clientes. Por supuesto, también necesitarás interactuar con clientes potenciales, pero es la forma en que tratas a los clientes existentes lo que marcará la pauta, por no mencionar que determinará cuánto hablarán de tu negocio.

Si alguien deja comentarios elogiosos sobre ti en Facebook, necesitas enterarte y actuar para agradecérselo. Esto demostrará que estás prestando atención y establecerá tu aprecio por tus seguidores. Y si alguien le está diciendo a todo el que quiera escuchar que tu empresa es terrible, necesitas intervenir para abordar sus quejas y mitigar el daño. Toma medidas preventivas teniendo secciones de FAQ que aborden problemas comunes y líneas de servicio a las que los clientes puedan llamar en caso de problemas. Pero si persisten clientes insatisfechos o haters aleatorios, manéjalos de manera proactiva y diplomática. Simplemente ignorarlo no ayudará. Solo darás la impresión de que no te importa.

Si surgen grupos de forma natural para discutir sobre tu negocio, deberías involucrarte; no tratando de tomar el control, sino simplemente asegurándote de que tu marca esté representada. También deberías usar el engagement con el cliente para fomentar la producción de social proof (prueba social) en forma de testimonios formales y reseñas que puedas incluir en tu sitio web y promocionar en otros lugares. Tener puntuaciones medias de reseñas superiores a 4 estrellas es vital, pero no sucederá automáticamente aunque te lo merezcas.

Puedes ofrecer incentivos a las personas para que dejen reseñas. Lo más fácil es proporcionar descuentos en productos o cupones de tienda: deja una reseña verificada de alta calidad y obtén un 10% de descuento en tu próxima compra, por ejemplo. Pero ten en cuenta que no siempre es necesario. En muchos casos, es suficiente simplemente pedir educadamente una reseña. Los clientes a menudo no dejan reseñas porque nunca se les pide. No cometas ese error, ni el error de eliminar todas las reseñas negativas. Tener algo de feedback negativo a la vista hará que tu feedback positivo parezca mucho más creíble.

Organiza concursos online

Hay pocas cosas que llamen más la atención que los concursos online. Al fin y al cabo, es muy fácil participar. El típico concurso de Facebook no requerirá más que un simple like en la página, o quizás un mensaje mencionando a la marca, y ambas cosas se pueden hacer en segundos. Si la recompensa mencionada resulta aunque sea medianamente atractiva, tendrás un montón de participaciones en poco tiempo. Esta es una de las varias razones por las que el ecommerce en Facebook se apoya tanto en los concursos.

¿Por qué no empezar ofreciendo uno de tus productos con mejores reseñas como premio? Tu estrategia de marketing para ecommerce debería tener una joya así seleccionada y lista para salir. Si es bastante caro, podrías añadir un punto a las bases del concurso indicando que el ganador deberá proporcionar algún feedback sobre él (el social proof extra mejoraría el ROI).

¿Existe la posibilidad de que den una mala reseña? Es posible, pero si tu producto no es verdaderamente impresionante, no deberías ofrecerlo como incentivo para un concurso. Nunca vas a hacer crecer tu negocio de ecommerce de manera apreciable si tus productos no valen realmente la pena. En el caso de que te encuentres con ese obstáculo, necesitas volver a la mesa de diseño.

Apóyate en el marketing híbrido

Si no estás familiarizado con el marketing híbrido, aquí tienes el desglose simple: se trata de combinar operaciones de marketing online y offline para obtener mejores resultados. También puedes verlo como unir técnicas nuevas y antiguas para superar y destacar frente a la competencia. Los marketers híbridos pueden, por ejemplo, ejecutar banners digitales y banners convencionales en tándem.

La mayoría de las veces, cuando se habla de marketing híbrido para ecommerce se refiere al uso de pop-up shops (tiendas efímeras). Estas son configuraciones físicas temporales a través de las cuales las tiendas online pueden promocionar y vender sus productos; y aunque este no sea el momento ideal para usarlas, siguen siendo viables, particularmente cuando se apoyan en las redes sociales (siendo Facebook la elección perfecta). El ecommerce en Facebook puede usar la información de ubicación de los perfiles de usuario para algo más que ads de PPC, al fin y al cabo.

Después de realizar eventos de marketing híbrido, puedes, por supuesto, usar las ricas analíticas digitales de Facebook para evaluar su éxito. Esto se reduce a usar enlaces de Facebook para referencias al sitio web, animar a los visitantes de la pop-up shop a visitar tu página de Facebook y rastrear todas las menciones de términos relevantes. Haz de Facebook la base de tu estrategia de marketing híbrido y encontrarás mucho más fácil aprovechar esta rica vía promocional. 

Facebook no es solo un lugar para matar el tiempo jugando y discutiendo sobre asuntos triviales. Es un semillero de actividad de todo tipo, y tiene una cantidad enorme que ofrecer en el mundo empresarial. El ecommerce en Facebook está creciendo y, al convertir Facebook en la piedra angular de tu estrategia de marketing para ecommerce, puedes posicionarte para cosechar resultados fantásticos de una manera altamente rentable.