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Hoy en día, todas las empresas buscan formas de adelantar a la competencia.
Todas las empresas necesitan más que nunca una estrategia efectiva de redes sociales para captar a las audiencias que necesitan alcanzar. Aquí es donde los chatbots de Facebook pueden ser de gran ayuda.
Algunas compañías son extremadamente competentes usando Facebook para segmentar su marketing.
Sin embargo, cuando se trata de chatbots de Facebook Messenger, muchos negocios ni siquiera han empezado todavía.
Este sector en crecimiento será vital a la hora de hacer crecer tu negocio y mantener a tus clientes conectados con tu marca.
Hemos preparado esta guía sobre bots en Facebook, explicando algunos de sus muchos beneficios y mostrando cómo usarlos para lograr los mejores resultados posibles.
¿Cómo funcionan los bots de Facebook?
Los chatbots han sido una característica habitual en muchos sitios web desde hace varios años.
Un chatbot es un tipo de software de mensajería automatizada que puede conversar con tus clientes sin necesidad de interacción humana por tu parte.
Utiliza inteligencia artificial para conversar con las personas de manera realista, ya que ha sido programado para entender preguntas y proporcionar información básica.
Esto puede ahorrarte mucho esfuerzo a la hora de responder consultas y gestionar las preguntas frecuentes (FAQs).
Bots en Facebook Messenger
Recientemente, los bots para empresas se han vuelto cada vez más populares en Facebook Messenger. Con 1.300 millones de usuarios mensuales, Messenger ofrece un mercado enorme para que tu negocio lo aproveche.
Sin embargo, si quieres destacar entre la multitud en Facebook Messenger, necesitarás todas las herramientas más recientes a tu disposición para navegar por la plataforma con éxito y usarla para aumentar tus ventas.
El chatbot de Facebook Messenger puede interactuar y responder a preguntas de la manera en que lo haría un humano, por lo que es mucho menos intrusivo que la publicidad tradicional.
Esto significa que es más probable que los usuarios interactúen con un bot que hagan clic en un anuncio. La razón es que se siente como si estuvieran teniendo una conversación real.
La plataforma ideal para chatbots
Las empresas que consideran usar chatbots en Messenger ya tienen una ventaja incorporada debido a la naturaleza de la plataforma.
Los usuarios de Messenger están muy abiertos a la idea de usar la app para conversar tanto con empresas como con personas.
Cada mes, se intercambian más de veinte mil millones de mensajes entre consumidores y empresas en Messenger.
Sin embargo, hasta ahora, muy pocos de estos mensajes se intercambian entre usuarios y chatbots.
El uso de bots en Facebook Messenger apenas ha comenzado a ganar popularidad. Esto significa que no hay tanta competencia aquí como encontrarás en otras áreas del marketing en Facebook.
Actualmente solo hay 300.000 chatbots operando vía Facebook, mientras que ocho millones de empresas utilizan la plataforma para publicidad.
Este mercado es relativamente nuevo, pero está creciendo.
Ahora es el momento ideal para lanzarse a usar chatbots de Messenger y dar a tu negocio una gran ventaja sobre tus competidores.
Por qué deberías usar bots para impulsar tu negocio
Usar bots en Facebook Messenger brinda a tu negocio una serie de beneficios importantes que no puedes dejar pasar.
1. Te ahorran tiempo
Dirigir un negocio es difícil debido a la cantidad de tareas diferentes que debes manejar cada día.
Un bot puede programarse fácilmente para encargarse de algunas de las tareas más rutinarias con las que tienes que lidiar, como:
- Responder FAQs.
- Reservar consultas.
- Seguimiento de pedidos.
Estas cosas pueden consumir una cantidad sorprendente de tiempo durante tu jornada laboral.
Un chatbot te permite automatizar estas tareas básicas mientras sigues brindando a tus clientes una experiencia fluida.
Esto te libera para concentrarte en los aspectos más interesantes y rentables de tu negocio.
Estas fueron las razones por las que fundaste el negocio en primer lugar.
Disfrutarás más de tu trabajo, serás más productivo y crearás una experiencia de mayor calidad para tus clientes.
2. Generan más leads
¿Te sientes frustrado con las bajas tasas de clics que obtienen tus correos de marketing?
El correo electrónico es notoriamente deficiente cuando se trata de generar leads para tu negocio.
En promedio, solo se hace clic en el 3 por ciento de los correos electrónicos de marketing.
Por el contrario, las personas tienen un 70 por ciento más de probabilidades de abrir un mensaje en Facebook Messenger, ya que no serán conscientes de que el mensaje ha sido generado por un bot.
También es mucho más probable que respondan al mensaje, creando más leads y más ventas potenciales para tu negocio.
Con Facebook Messenger, puedes reducir drásticamente la cantidad de correos de marketing que envías cada semana.
El uso de chatbots de Messenger te permite automatizar una gran parte de tu marketing mientras obtienes mejores tasas de clics y de respuesta.
3. Pueden crear una lista de suscriptores
¿Estás dedicando mucho tiempo y esfuerzo para conseguir que la gente se registre en tu lista de correo?
Con un chatbot de Messenger, esto puede ser cosa del pasado, ya que el bot puede crear una lista de suscriptores para ti automáticamente.
Funciona de una manera muy sencilla. Siempre que un usuario haya interactuado previamente con tu página, el chatbot le enviará anuncios patrocinados en Facebook automáticamente.
Usado junto con mensajes personalizados del bot, esto ayuda a mantener tu negocio en la mente de los consumidores, sin que tengan que registrarse en nada.
Esto hace que la experiencia sea menos intrusiva para el cliente, y tú también obtienes una gran ventaja sobre tus competidores en lo que respecta al reconocimiento de marca.
4. Incluso pueden gestionar ventas
Los chatbots de Messenger ahora pueden hacerse tan sofisticados que incluso pueden gestionar ventas.
Esto es una gran noticia para las empresas, ya que elimina parte del esfuerzo de generar leads de calidad para tu negocio.
A medida que evoluciona la conversación con el cliente, el chatbot puede responder a sus acciones y hacer sugerencias, brindando una oportunidad ideal para el upselling.
Por ejemplo, si un cliente está pidiendo una prenda de ropa de vacaciones, el bot podría sugerir otros artículos que se compran frecuentemente juntos, como un top para combinar con un par de jeans.
También pueden ayudar a asegurar compras recurrentes; puedes programar tu chatbot para recordar a clientes anteriores que pidieron un regalo para alguien en un día particular del año anterior.
Y cuando se trata de nuevos clientes, los chatbots de Facebook pueden programarse para identificar leads de alto valor.
Estas consultas pueden pasarse a tu equipo de ventas de manera rápida y efectiva, de modo que solo se necesite un humano para cerrar la venta.
Esto puede ahorrarte una cantidad considerable de tiempo y dinero, aumentando al mismo tiempo tus ventas y haciendo crecer tu negocio. ¡Nada mal para una pequeña pieza de tecnología!
5. Pueden adaptarse a tu negocio
Un chatbot no es una solución de «talla única». Cada negocio es diferente y todos tienen sus propias necesidades.
Afortunadamente, los chatbots de Facebook pueden ser tan únicos como las empresas: puedes programarlo para realizar funciones que sean relevantes y útiles para tu mercado objetivo.
Los chatbots pueden recordar a tus clientes sobre productos que tienen en sus carritos de compra pero que aún no han comprado.
Pueden hacer un seguimiento después de una compra para asegurarse de que el artículo cumple con las expectativas del cliente.
Incluso pueden notificar a los clientes sobre ofertas especiales y asegurarse de que estas ofertas se ajusten a sus necesidades, teniendo en cuenta los detalles anteriores que han compartido, como sus tallas de ropa o preferencias dietéticas.
Un chatbot puede ser tan sofisticado o tan básico como desees, pero es una herramienta de la que no querrás prescindir si quieres usar Facebook Messenger con éxito para impulsar tu negocio.
Ejemplos de chatbots de Facebook
Las empresas en todo el mundo se están volviendo cada vez más creativas en la forma en que utilizan los chatbots para aumentar su éxito comercial. Algunos ejemplos destacados de chatbots de Facebook incluyen:
- El chatbot de una organización benéfica que recopiló información de sus usuarios sobre los problemas y causas que más les importaban. Esto permitió a la organización hacer campaña por el cambio de políticas con una gran cantidad de voces públicas apoyándolos.
- El chatbot de una marca de maquillaje que facilitó mucho a los clientes reservar un cambio de imagen gratuito en la tienda. Al aumentar la aceptación de los cambios de imagen en un 11 por ciento, el bot también ayudó a la empresa a aumentar sus ventas, ya que los clientes que acudían al cambio de imagen solían comprar alrededor de $50 en maquillaje de media en la tienda.
- El chatbot de una cadena hotelera que permitió a los clientes hacer sus reservas directamente a través de la plataforma como si realmente estuvieran conversando con una persona real. La cadena hotelera también ayudó a impulsar la contratación mediante el lanzamiento de un chatbot de empleo, dando información a los futuros empleados y ayudándoles a postularse para los puestos adecuados. Esto permitió a la empresa reunir una fuerza laboral talentosa mientras reducía sus tareas administrativas.
Cómo crear un chatbot de Facebook
Nunca ha habido un mejor momento para entrar en el campo de los chatbots de Facebook Messenger.
Todavía está relativamente poco concurrido, por lo que tendrás menos competencia. Sin embargo, es importante crear un chatbot que sea capaz de realizar muchas de las funciones que necesitas.
El objetivo principal es ayudar a que tu negocio funcione de manera más fluida y eficiente.
Existen muchas herramientas online diferentes que puedes usar para crear chatbots de Facebook.
Van desde las más básicas hasta las más sofisticadas (toma Botsurfer como ejemplo).
Para un usuario sin experiencia, sin embargo, estas pueden requerir algo de tiempo y esfuerzo para navegar.
Puede ser mejor contratar a una empresa que tenga un historial exitoso en marketing en redes sociales.
Ellos podrán trabajar contigo para diseñar un bot que satisfaga perfectamente tus necesidades.
