Cada post publicado o campaña social completa debe ser analizada al final para ver cómo funcionó realmente. Sin analizar el rendimiento del contenido, el trabajo en redes sociales es inútil. Es como escribir un trabajo semestral en la escuela que nunca fue evaluado. Simplemente no sabes si fue bueno.
Una vez que comprendes la importancia de los insights y analytics te enfrentas a otros desafíos:
- ¿Sientes que estás abrumando a tu cliente con números y métricas de analíticas que probablemente no necesitan?
- ¿Cómo reducirlos?
- ¿Cómo asegurarte de estar alineado con tu cliente?
- ¿Cómo entender las métricas de Facebook e Instagram adecuadamente para aprender de ellas y hacer que la próxima campaña sea aún mejor?
Aquí tienes una guía rápida para que aproveches al máximo los resultados de tu campaña sin hacer scroll sin rumbo a través de los números en tu pantalla.
1. Define el objetivo de la campaña
¿Qué estás tratando de lograr? ¿Quieres que los usuarios vayan a tu sitio web? ¿Quieres que vean tu video al menos 10 segundos para captar tu mensaje? Debes establecer los objetivos en consecuencia.
Facebook te ayuda tremendamente con esto: solo tienes que elegir de su lista. La mejor manera de hacerlo es pensar en qué parte del embudo de conversión se encuentran tus clientes y seleccionar el adecuado. Después, ellos dirigirán tu campaña para que esté optimizada para tu objetivo elegido.
Sin embargo, debes tener en cuenta que Facebook tiene sus limitaciones. No sería prudente iniciar una campaña esperando obtener un aumento medible en brand awareness o un recordatorio de producto específico; Facebook no ofrece esta función y no podrías proporcionar datos fiables.

Fuente: Facebook.com; Objetivos de campaña de Facebook
2. Usa los KPIs / métricas correctas
Después de establecer tu objetivo, necesitas definir las formas de medirlo. Lo que esto significa es que tienes que seleccionar los segmentos de resultados correctos que te ayuden a entender la efectividad de la campaña.

Fuente: Facebook.com; Lista de métricas de Facebook
Por ejemplo, si tu objetivo es alcance, tu KPI podría ser el costo por cada 1000 personas alcanzadas etc. O si tu objetivo son reproducciones de video, no tendrá mucho sentido observar el número de reacciones y compartidos.
Por supuesto, esto no significa que tengas que descartar por completo cualquier otro KPI que no hayas elegido. Puede suceder que un post funcione muy bien en términos de una métrica inesperada. Sin embargo, esos casos son raros y pueden distorsionar la imagen general, por lo que recomendamos concentrarse en las métricas relevantes.
Si estás un poco confundido con las métricas, nuestro CEO Bo recientemente realizó un webinar donde profundizó exactamente en este tema 🙂
3. Pon los datos en contexto
Aprende de tus propios números. ¿Has creado campañas similares en el pasado? Incluso si no es así, no importa; probablemente lo harás en el futuro. Por eso necesitas mirar los datos en un contexto más amplio.
Por eso es importante establecer benchmarks para que sepas con qué comparar tu campaña. Cuantos más datos, mejor: la imagen se vuelve más compleja y relevante. Cuando tengas tus benchmarks, simplemente haz un seguimiento de qué tan cerca de ellos estás rindiendo, para que puedas evitar cualquier error grave potencial y optimizar lo más rápido posible.
Como siempre, hay algunas cosas a tener en cuenta. En primer lugar, solo debes comparar campañas con el mismo objetivo; un video probablemente no tendrá tantos comentarios como un post de concurso.
También el presupuesto de medios gastado tiene un papel enorme: puedes tener la extraña ‘explosión de alcance orgánico’, pero hoy en día no podemos depender de eso. Así que ten en cuenta el dinero al comparar, porque un post con el doble de engagement podría haber sido promocionado con un presupuesto 10 veces mayor. Pero en realidad está rindiendo peor porque el ratio entre dinero gastado y engagement es peor. En tal caso, elige el costo por engagement, que toma esto en consideración 😉
Puedes hacer un seguimiento de todo esto bastante fácil en Kontentino.
4. Los posts con mejor rendimiento según la métrica
La campaña está en marcha, ¿y ahora qué? Bueno, la mejor práctica es obviamente revisarla de vez en cuando 🙂 También es bueno hacer un seguimiento de los posts con mejor rendimiento. Ahí es donde organizarlos según una métrica resulta útil. Te da una visión general instantánea y te ayuda a tomar decisiones rápidas: ¿un post lo está haciendo excepcionalmente bien? Entonces probablemente sea una buena idea aprovecharlo al máximo y aumentar su presupuesto de promoción. De manera similar, si un post se está quedando atrás, puede ser buena idea desactivar la promoción. Puedes ordenar los posts de esta manera muy fácilmente en Insights & Reporting de Kontentino.

Fuente: Kontentino; Ordenar posts según una métrica
Una vez más: ¡tienes que pensar en el objetivo y el presupuesto gastado! Ahí es cuando tus números se vuelven relevantes para tu página y campaña en su conjunto: están en contexto.
Cuando sea necesario, incluso puedes usar nuestras métricas personalizadas que no son proporcionadas por Facebook (por ejemplo, engagement rate que tendrías que calcular manualmente por tu cuenta). ¿Te falta una métrica? Solo escríbenos un email a hello@kontentino.com y tal vez podamos añadirla a la lista para ti.
5. Envía el reporte a tu cliente
La campaña ha terminado, (con suerte) todo salió bien y es hora de compartir las buenas noticias con el cliente (presentación PPT opcional).
Afortunadamente, ya hiciste casi todo el trabajo. Los objetivos, KPIs y benchmarks están establecidos, así que buscar los resultados es bastante fácil.

Fuente: Kontentino; Exportar el reporte
Añade tu experiencia – ¿qué salió bien? ¿Qué se puede mejorar en el futuro? ¿Has notado algún evento inesperado (por ejemplo, gran alcance orgánico de un post, muchos comentarios negativos en un post específico, etc.)? – inclúyelo todo para crear una imagen completa con conexiones y conclusiones para que el cliente también lo vea.
Cómo hagas esto depende de ti y de tu cliente: pdf o una presentación, depende de vuestro acuerdo.

Fuente: Kontentino;
Presentar el reporte al cliente
Si quieres o necesitas ayuda con todo esto, Kontentino está a la altura de la tarea con muchas funciones (lista de métricas, exportación de reportes, etc.) que fueron diseñadas exactamente para esto. Solo haz clic en el botón de abajo, regístrate y prueba todo esto y mucho más gratis durante un mes.
¿Cómo haces los reportes para tu cliente? Cuéntanos en los comentarios de abajo, ¡comparemos consejos!

