Cómo decirle NO a tu cliente sin decir realmente NO

¿A quién le gusta equivocarse? Levanta la mano. Me lo imaginaba. Todos creemos tener razón y ya conoces el viejo dicho: el cliente siempre tiene la razón. Tu cliente conoce su negocio, pero tú también conoces el tuyo. Sabes lo que va a funcionar, pero ¿cómo decirle que no a un cliente entusiasmado? ¿Cómo puedes mirar esos ojos llenos de esperanza y soltar un cruel: NO?

Si todavía te cuesta afrontar estos momentos difíciles, sigue leyendo. Estás a punto de recibir algunos consejos muy útiles.

Finge hasta que lo consigas

Bueno, no lo llamemos fingir. Llamémoslo ser sensible. La diplomacia es una habilidad que siempre te será útil en la vida. La comunicación no es solo la clave de un buen matrimonio, sino de cualquier relación que tengas. Incluida la que tienes con tus clientes. Al trabajar como account manager o social media brand manager, necesitas encontrar tu propia forma de hablar con ellos. Escucha. Luego muestra acuerdo. Destaca las ideas que te encantan. Después de eso, estarán mucho más abiertos a escuchar tus propuestas. Otra solución es hablar cara a cara para que el cliente no sienta que le estás dejando en evidencia delante de sus compañeros. Bromea, bromea mucho. La risa ayuda en cualquier situación y, seamos sinceros, a la gente le gustan las personas divertidas y relajadas. No te tomes la vida demasiado en serio 🙂

Tienes un e-mail

Como he dicho antes, si tienes la opción de hablar con tu cliente cara a cara, hazlo. Pero, obviamente, eso no siempre es posible, así que en lugar de usar el correo electrónico, intenta buscar una vía más ágil como Slack o Campfire. Es rápido, está muy de moda y es fácil de usar. Además, no tienes que buscar eternamente en tus emails para encontrar algo. Te permite crear grupos o categorías, organizados por campañas. Puede ayudar a que tu comunicación sea mucho más efectiva.

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Los números te respaldan

Si tus clientes se preguntan por qué siempre publicas por las tardes cuando ellos te piden hacerlo por la mañana, usa los números. Las pruebas son siempre la mejor forma de mostrarles resultados reales (sus metrics), sin molestarles ni pasarte horas intentando explicar las cosas. Hoy en día hay un montón de herramientas de analytics entre las que elegir. ¿De qué otra forma vas a medir tu rendimiento? Tu estrategia tiene que basarse en algo.

Fearless feedback

Apple supo hace mucho tiempo que un feedback demasiado amable te impide darte cuenta de que, básicamente, te han echado la bronca. Hay muchas formas de criticar algo o de dar tu opinión. Pero esto no es un combate de lucha libre sobre quién va a ganar. Siempre debes pensar en la mejor manera de que ambas partes estén contentas. Y la única forma es ser comprensivo, pero sin dejarse pisotear; ser un apoyo, pero con opinión propia, y ser capaz de encontrar un punto medio. No tengas miedo de ser sincero; podría ayudar a ambos negocios en el futuro. La crítica constructiva nunca ha hecho daño a nadie, solo ayuda.

Haz que sientan siempre que tienen opciones

A nadie le gusta sentirse arrinconado. Y probablemente nunca hay una única respuesta o solución correcta. Incluso las buenas ideas suenan genial en tu cabeza hasta que las dices en voz alta. Así que anota más opciones que podrían funcionar y preséntaselas a tu cliente mientras rechazas su primera opción. De esa forma no sentirán que no tienen salida y, de hecho, sentirán que siguen participando en el proceso.

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Siempre hay una manera de solucionarlo todo, solo tienes que encontrar la fórmula que te funcione a ti. Ambas partes quieren ser buenas en su terreno y juntos podéis conseguirlo.

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