Construir una marca sólida en redes sociales

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¡Conoce a tu audiencia!Desarrolla una personalidad Publica con autenticidad Sé real Historias reales Elige un bando Conclusiones clave

Construir una marca reconocida en las redes sociales no es un hueso fácil de roer. Hay muchos factores que debes tener en cuenta al crear la estrategia, y al principio puede resultar difícil identificarlos. Sin duda, el proceso puede parecer abrumador. Sin embargo, aplicar las tácticas correctas puede ser más sencillo si sigues algunas buenas prácticas.

Decidimos pedir a algunos expertos en marketing de redes sociales su opinión sobre cómo construir una gran brand awareness (conciencia de marca) en social media. Algunos de ellos identificaron la autenticidad como uno de los cuatro pilares para construir una marca sólida online.

Descubramos qué nos dijeron los marketers de todo el mundo sobre priorizar la autenticidad en tu estrategia.

¡Conoce a tu audiencia!

Lo más vital para construir una marca, y punto, es entender a quién te diriges y qué es lo que les motiva. Todo, desde su rutina (para entender cómo y cuándo podrían usar diferentes canales sociales), hasta sus intereses, edad, género e incluso cosas como si les gusta ver videos o prefieren imágenes rápidas; todo te ayudará a refinar tu estrategia de contenido y maximizar el éxito. Considera cómo tu audiencia podría ser diferente en cada plataforma y cómo podrías necesitar adaptar el contenido para encajar. Esencialmente, esfuérzate por averiguar todo lo que puedas y sigue aprendiendo: tu audiencia puede cambiar a medida que creces y, como resultado, tu contenido puede necesitar evolucionar.

Desarrolla una personalidad

Tu presencia social debe desarrollar una personalidad para destacar entre la multitud. Haz que los seguidores sientan que conocen tu cuenta a un nivel personal. El gran truco aquí, sin embargo, es asegurarse de que esa personalidad se alinee con la misión general o la marca de tu empresa. En mi opinión, las cadenas de restaurantes hacen un trabajo increíble personificando sus cuentas sociales.

Publica con autenticidad

Wendy’s es famosa por trolear a la gente en Twitter. Pornhub Aria publica memes picantes. Son famosos por mantener una voz de marca consistente a lo largo del tiempo. Desarrolla una voz de marca y una guía de estilo, y mantente fiel a esa voz.

Sé real

Cuando las personas reciben una llamada y no reconocen el número, normalmente se niegan a contestar. La razón es que no tienen ningún motivo para confiar en quien está al otro lado de la línea. ¿Un vendedor telefónico? ¿Un estafador? ¿A quién le importa?

La mayoría de los clientes expertos en tecnología reaccionan igual cuando escuchan un lenguaje demasiado comercial. Puedes conseguir conversaciones educadas y superficiales, pero una vez que desconectan, se van para siempre. La forma más fiable de mantener a un cliente potencial interactuando (engagement) es convertirse en una marca fiable. Así que olvídate de la jerga de ventas y conversa como una persona real.

Cualquiera que sea tu sector, esperamos que hayas entrado en él conociendo ya sus entresijos. Eres un experto en este campo y te sientes completamente cómodo con tu lugar en él. Habla con tus clientes como un amigo de confianza. No tengas miedo de ser moderno, pero no te pases. Mantente real.

Historias reales

Lo primero es lo primero: hacer crecer una marca es como desarrollar una personalidad. Si quieres hacer amigos, tienes que entender las reglas de la «fiesta» de las redes sociales. Tu audiencia espera que seas fiable y auténtico. Pero para destacar entre la multitud digital, también tendrás que hacerte notar durante su lapso de atención de 8 segundos (1).

Por eso necesitas ser entretenido. Y el poder del video es impresionante. En Koseed no dejamos de predicar a los marketers que el video social se comparte 12 veces más que el texto y las imágenes combinados (2). ¿Por qué crees que las Stories de Instagram, Snapchat y ahora TikTok están explotando? Gente real, historias reales, engagement real.

AliExpress, el Amazon chino, está aumentando en un 500% su conversión de compra utilizando videos en vivo con micro y nano influencers. La gente compra a la gente, y el video es el medio con mejor rendimiento, con 8 de cada 10 personas decidiendo comprar después de ver uno de tu marca (3).

Elige un bando

Creo que posicionarse o «elegir un bando» es una estrategia de marketing infravalorada y excelente. Tú, como marca personal, y tu empresa deberíais tener algo en lo que creáis, algún mensaje que defendáis. Un ejemplo fantástico y real de esto en la práctica son Jason Fried de Basecamp y David Heinemeier Hansson. Son extremadamente activos en Twitter sobre el concepto de construir una empresa que no intente motivar a los empleados a trabajar en exceso y que 40 horas a la semana es tiempo suficiente. Más allá de esto, otro ejemplo es lo firme que es David sobre la privacidad y cómo el software de email marketing rastrea demasiado. La gente nueva en el negocio evita hacer esto y creo que todos somos víctimas de ello en algún momento, simplemente porque es un concepto incómodo alienar potencialmente a una gran parte de tu audiencia. Sin embargo, no creo que haya un riesgo real involucrado, porque aunque DHH está en contra de rastrear las tasas de apertura de correo electrónico, los clics en enlaces e incluso ha llegado a decir que son píxeles espía (spy pixels).

Obviamente, esto no es algo con lo que esté totalmente de acuerdo, pero está bien porque entiendo su perspectiva sobre el tema y respeto que hablen abiertamente de ello. Entonces, ¿significa esto que tenemos que dejar de usar Basecamp? Definitivamente no, puedo asegurar que eso no sucederá pronto.

Conclusiones clave

No hace falta decir que la autenticidad debe ser una parte integral de tus esfuerzos de marketing. Si bien no es un elemento independiente por sí mismo, debe aplicarse a cada parte de tu estrategia. Define tu identidad de marca, voz y personalidad, y simplemente no puedes lograr el éxito en las redes sociales si tus mensajes no son auténticos. Conoce a tus clientes, sigue explorando sus necesidades y requerimientos, y sé auténtico para mantener la confianza. ¡No es tan difícil como parece!