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Construir una marca sólida en redes sociales no sucede de la noche a la mañana. Necesitas tener una estrategia, ser constante, encontrar tu propia voz y un millón de cosas más.
Hemos pedido a expertos en marketing en redes sociales que compartan sus consejos sobre cómo construir una marca en social media y cómo hacerlo bien.
A partir de lo que todos nos contaron, identificamos cuatro pilares de este proceso. Ideamos el concepto ACES para redes sociales: Autenticidad, Contenido, Engagement y Estrategia.
Comenzando nuestra miniserie con el Contenido, descubramos qué tienen que decir nuestros expertos.
Hazte siempre una pregunta sobre tu contenido
Pollyanna Ward – Social Media Manager en Wickes
Para construir una marca exitosa en redes sociales, trátalas como tratarías cualquier otro canal de marketing. Si pagaras a alguien para colgar carteles de tu marca y ni siquiera tuvieran tu logo o una foto de tu producto, te enfadarías. Una vez que tengas los fundamentos de un branding consistente, el tono de voz y tus mensajes clave, entonces puedes empezar a divertirte con la ejecución. Podrías presumir de tu marca con una foto, o podrías hacerlo con una encuesta de Instagram preguntando a los usuarios qué sabor prefieren. Simplemente pregúntate después de cada asset o pieza que subas: ¿recordarías la marca si la vieras?
Mantén a tus clientes al tanto
Jennifer Norene – Chief Adventure Advisor en Beyond Brand Collective
Cuenta historias auténticas sobre los éxitos diarios de tu gente, tu negocio y tu implicación con la comunidad. Haz directos (Go live) cada semana con tus clientes.
La clave es el contenido diverso
Lora Dimitrova – Social Media Account Executive en M3 Communications Group, Inc.
Construir una marca fuerte en redes sociales sigue siendo algo incomprensible para algunos negocios, pero para aquellos que son conscientes del poder de la presencia online, es importante crear la mezcla adecuada de canales para llegar a su público objetivo. También es importante averiguar con qué frecuencia necesitan publicar contenido, así como dónde enfocarse más: en el copy (título/descripción) o en la parte visual; qué longitud debe tener el copy o si tiene texto incrustado en la imagen.
Asegúrate de crear contenido diverso y utiliza tanto como puedas el potencial del canal de social media en el que estés. No pases por alto los anuncios (ads) como parte del marketing mix.
Potencia tu contenido con cercanía
Dan Kelsall – Creative Director en Offended.marketing
Para construir una marca fuerte en redes, olvídate de la autenticidad. Si no puedes ser tú mismo sin complejos, no eres auténtico. En su lugar, apuesta por la cercanía (relatability). Conoce a tu audiencia y produce contenido que resuene con ellos. Si no conoces a tu audiencia, y me refiero a conocerla de verdad, ya has fracasado.
Haz que tu contenido sea increíble y auténtico
Darren Foong – Growth Marketer en ReferralCandy
Para construir una marca en redes sociales, haz lo que hacen los influencers: Publica a menudo, publica genialidades y publica con autenticidad. Lo más importante primero: PUBLICA CON AUTENTICIDAD: Wendy’s es famosa por trolear a la gente en Twitter. El usuario Pornhub Aria publica memes picantes. Son famosos por tener una voz de marca consistente a lo largo del tiempo. Desarrolla una voz de marca y un documento de estilo, y cíñete a esa voz. PUBLICA GENIALIDADES: Los influencers dedican mucho tiempo a encontrar el fondo adecuado, la iluminación, el enfoque y a ajustar las imágenes después. Las fotos de baja calidad y los memes de MS Paint ya no sirven. Sea cual sea la plataforma que utilices, asegúrate de que sea contenido de alta calidad, o parecerá insípido junto al contenido de calidad de otras marcas. PUBLICA A MENUDO: Las redes sociales recompensan las publicaciones regulares. Si tu último post es de Navidad, da igual que tu cuenta no exista. En Instagram, los influencers publican a diario; para YouTube, es un calendario semanal. La clave aquí es la regularidad y la consistencia – el timing dependerá de tus recursos, pero la publicación constante (e incluso republicar contenido) es la clave.
Sé constante con tu contenido
Adam Hempenstall – Fundador en Better Proposals
El branding en redes sociales es engañosamente complejo. Puede parecer simple al principio —y hasta cierto punto lo es— pero si quieres ver buenos resultados, tienes que ser inteligente con tu enfoque. Lo primero en lo que deberías centrarte al lanzar tu campaña de social media es en el sentido de la consistencia. Establece un tema constante, una paleta de colores y una personalidad en todas tus plataformas sociales.
No necesitas hacer que todo sea completamente idéntico, pero mantener un tono y una estética similares ayudará a los clientes a identificar tu marca con facilidad. Poner marcas de agua en el material que publicas también asegura que A. no será plagiado y B. la imagen de tu empresa quedará grabada en la mente de todos los que hagan scroll y vean el post. También deberías ser creativo con tus biografías. Utiliza un emoji solitario para añadir algo de color y llamar la atención de los usuarios que se topen con tu perfil. Publicar regularmente es otro factor clave, así que usa apps para la programación automática. Por último, asegúrate de responder a tus seguidores que comentan en los posts para animarles a repetir ese comportamiento.
Diseña tu contenido como un profesional
Alice Corner – Content Manager en Venngage
Necesitas asegurarte de producir un resultado de marca consistente. Asegurarte de que tu logo esté presente en tu contenido visual, y de que estás usando colores, tipografías y diseños consistentes en todas tus plataformas es una forma excelente y rápida de establecer tu marca.
Conoce a tu audiencia
Lisa O’Keeffe – Senior Brand & Content Manager en Day out with the kids
Lo más vital para construir una marca, punto, es entender a quién le hablas y qué les motiva. Todo, desde su rutina (para entender cómo y cuándo podrían estar usando diferentes canales sociales), hasta sus intereses, edad, género e incluso cosas como si les gusta ver vídeos o prefieren imágenes rápidas, te ayudará a refinar tu estrategia de contenidos y maximizar el éxito. Considera cómo tu audiencia podría ser diferente en cada plataforma y cómo podrías necesitar cambiar el contenido para adaptarte. Esencialmente, haz un esfuerzo por averiguar todo lo que puedas y sigue aprendiendo; tu audiencia puede cambiar a medida que creces y tu contenido puede necesitar evolucionar como resultado.
No tengas miedo de hacer pruebas
Tom Mortimer – Content Manager en Adzooma
Prueba cosas y prueba herramientas. Realmente se inventaron para facilitar el trabajo de las empresas de automatización. Automatizar algunas de tus tareas tediosas puede liberar creatividad que puedes usar para escribir contenido más atractivo. Esto puede ayudarte a atraer a una audiencia más amplia y, por tanto, a construir cierta autoridad de marca que deje una huella fuerte en el panorama de las redes sociales.
Cuenta tu historia y apégate a ella
Marilyne Comyn, Communication Expert
Un branding fuerte en redes sociales y un marketing de contenidos consistente pueden generar notoriedad, ventas y lealtad si se hacen bien. Lleva tiempo construir un branding sólido en redes, pero la autenticidad y el ser reconocible son clave. Asegúrate de tener una historia que contar (y apégate a ella) y varía el carácter de tus publicaciones. Deben educar, generar engagement, entretener o inspirar a tu audiencia.
Aprovecha al máximo el contenido generado por el usuario (UGC)
Mateusz Nowak, CEO en Niebieski Lis
Si las redes sociales todavía tienen alguna ventaja única sobre otros canales online, esta es la ventaja principal asociada a la construcción de relaciones. Hay muchas formas efectivas de vender algo a personas que están listas para comprar, convencidas de la marca. Pero es mucho más difícil en industrias competitivas construir esa preparación, y aquí está el mayor beneficio de construir una marca fuerte en redes sociales. Una marca fuerte es una marca que entiende a su audiencia, es transparente, honesta y aporta un valor único. Me parece que cada vez hay menos espacio en redes sociales para el contenido profesional y «guionizado» creado incluso durante sesiones de fotos o en un estudio de grabación. El buen contenido es contenido creado aquí y ahora, preferiblemente con la participación de la comunidad (UGC, cocreación). El engagement no está sobrevalorado, pero debe ser valioso. Invertir recursos creativos y presupuestos publicitarios en contenido «soft» o de imagen es bueno siempre que podamos demostrar con números que tiene una participación en las ventas.
Para terminar
Sobra decir que el contenido juega un papel fundamental en las redes sociales. Sin él, construir relaciones con tus clientes potenciales y llegar a ellos con tu comunicación sería obviamente imposible. Sin embargo, hay más que simplemente publicar algunas creatividades y desearte buena suerte. Esperamos que los consejos tan prácticos compartidos por nuestros expertos te ayuden a construir una marca fuerte en redes sociales: no importa si estás empezando desde cero o si ya llevas un tiempo presente en ellas. Siempre hay algo que puedes mejorar.
¡Buena suerte!
