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La falta de estrategia puede resultar en una tragedia potencial.
Sabemos que construir una marca en redes sociales requiere una estrategia sólida, y nuestros expertos también lo saben.
Les hemos pedido a algunos de ellos que identifiquen los elementos clave para crear una marca en redes sociales confiable y querida, y no es ninguna sorpresa que muchos hayan destacado la importancia de tener una estrategia.
La estrategia es otra parte de nuestro método ACES: cuatro pilares para hacer crecer tu marca online.
Los otros pilares son Autenticidad, Contenido y Engagement, los cuales te animamos a revisar también.
Pero antes de hacer eso, vayamos directo a lo que nuestros expertos tienen que decir sobre la estrategia y su importancia para construir una marca en redes sociales.
Trabaja en los visuales, el mensaje y la consistencia
Dan Kelsall | Director Creativo en @ Offended.marketing
Las redes sociales son obviamente una gran parte de la estrategia de brand-building porque es ahí donde muchos clientes prefieren seguir a las empresas. Hay algunas cosas críticas que cuidar aquí: visuales, messaging (mensaje) y consistencia.
Primero, necesitas visuales atractivos y llamativos para captar la atención de tus seguidores. Tener un diseño UX y un estilo de branding distinguido (paleta de colores, logo, gráficos) puede marcar la diferencia.
En segundo lugar, tu mensaje en todas las plataformas de redes sociales debe estar alineado con la misión, los valores y los objetivos de tu marca. Si no lo está, lo más probable es que mucha gente simplemente no reconozca tu marca. Puedes hacerlo de diferentes maneras: usando emojis y humor, o compartiendo contenido muy detallado y respaldado por datos. Lo que mejor se adapte a tu empresa.
Por último, el pegamento que mantiene todo unido es la consistencia de tu esfuerzo, tanto en términos de publicación de contenido como en la voz de la marca (brand voice) y el estilo.
Mírate a ti mismo, pero también a tu competencia
Téa Liarokapi | Digital Marketer en @ Moosend
Lo primero que hay que tener en cuenta es la audiencia con la que quieres que tu marca interactúe. Esto es lo que marcará el tono de la marca, la frecuencia con la que vas a publicar en redes sociales, tu contenido y los productos que vas a promocionar.
En segundo lugar, tendrás que hacer una investigación exhaustiva de tus competidores, encontrar sus puntos de dolor (pain points) y qué tipo de quejas pueden tener o no tus prospectos con respecto a ellos, y darles exactamente lo que tus competidores no pueden ofrecer.
Define objetivos
Vincent Bucchachio | Fundador de @ SociallyInfused
Puede que hayas estado activo en redes sociales durante algún tiempo, pero, como a muchas empresas, las cosas no te están saliendo como habías anticipado. Si te sientes estancado y no estás seguro de por qué tu campaña no está floreciendo, vuelve al principio y pregúntate: «¿Por qué empezamos a interactuar en redes sociales en primer lugar?» Si tu respuesta es «Emm…» o «Todo el mundo lo hace», es posible que hayas encontrado tu problema.
Las marcas necesitan definir objetivos específicos, cuantificables y realistas con un propósito, o corres el riesgo de caer en la trampa de publicar sin rumbo. Un ejemplo de un objetivo alcanzable para el marketing en redes sociales podría ser algo así como: «Mejoremos nuestra tasa de engagement en Instagram en un 15% antes de que termine el primer trimestre». ¡Ahora puedes escribir con ese objetivo en mente y con propósito!
Elige la plataforma y el enfoque
Nikola Baldikov | Digital Marketer en @ Brosix
El primer paso es elegir la plataforma de redes sociales adecuada para tu negocio en particular. Si eres una pequeña empresa, puede que no sea realista intentar interactuar con la gente en todas las redes sociales. Investiga un poco para ver dónde pasa la mayor parte de su tiempo tu base de clientes actual y concéntrate en las 2 o 3 plataformas que sean más populares.
A continuación, decide junto con tu equipo qué es exactamente lo que van a defender. ¿Serán una marca centrada en el engagement del cliente? ¿Intentarán usar el humor para construir su marca? Hay muchas formas de enfocar la construcción de tu marca en redes sociales, así que elige la que mejor se alinee con tu misión y valores.
También es importante asegurarse de que tus empleados representen a tu marca en todas sus interacciones en redes sociales. Al final, tus empleados son tus mejores embajadores de marca y tienen el poder de reforzar tus esfuerzos o, alternativamente, hacer un daño significativo. Crea guías de redes sociales claras para tu equipo que sean fáciles de seguir y anímalos a usar su sentido común.
Prueba cosas nuevas
Tom Mortimer | Content Manager en @Adzooma
No deberías tener miedo de probar cosas nuevas (A/B testing). En un mundo tan dinámico como el de las redes sociales, a menudo es mejor ser un early adopter y fallar que probar cosas que tus competidores ya implementaron hace semanas. Para destacar de la competencia y construir una marca sólida en redes sociales, necesitas estar al día y ser una especie de «creador de tendencias de marca». Si bien no es posible que crees cada tendencia de redes sociales, puedes ser uno de los primeros en probarlas.
Empieza a construir una marca en redes sociales fuera de las redes sociales
Daniel Kotlinski | Marketing Manager en @ Social Tigers
Construir una marca fuerte en redes sociales comienza… fuera de las redes sociales. Creo que, como expertos, sucumbimos demasiado a la magia de las soluciones tácticas rápidas, en lugar de buscar los verdaderos «factores de crecimiento» (growth factors) de una manera sistemática, experimentando y escalando aquellos que funcionan.
Construir una marca fuerte en redes sociales comienza en la mente de tus destinatarios. Ahí es donde debes buscar inspiración.
Empieza por recrear el customer journey; entenderlo te permitirá descubrir los desafíos que enfrentan los consumidores desde el inconsciente hasta la compra de un producto. Inicialmente, este proceso consta de cuatro etapas: atracción, interés, deseo, acción (modelo AIDA). En cada etapa, el consumidor tiene diferentes problemas y busca un tipo diferente de sabiduría, y tu marca debe proporcionársela. Recuerda que, dependiendo del producto, el camino puede contener más o menos etapas (generalmente más), y variarán en duración entre ellas. La asignación de tus presupuestos y otros recursos debería depender de ello.
Solo ahora pasa a crear una estrategia de canales. Piensa en qué objetivo principal del modelo AIDA debe cumplir cada canal y luego planifica el contenido y los formatos de tal manera que te acerquen a lograr este objetivo específico. Por ejemplo, si un grupo de Facebook está diseñado para crear conciencia (awareness) sobre un problema o contexto, no publiques contenido de ventas o de marca allí. Y viceversa: si el objetivo del grupo de FB es despertar el deseo de cooperar contigo, concéntrate allí en contenido de marca típico y en superar posibles objeciones, y no desperdicies este espacio para educación (que debería tener lugar en otro canal).
Finalmente, establece KPIs para cada canal; recuerda que no todos los canales logran objetivos de ventas, por lo que no todos los canales deben medirse igual. El KPI debe ser consistente con la etapa del camino de compra (por ejemplo, para A será el alcance, para I el número de visitas al sitio, D el índice de interactividad bajo tu contenido, A el número de leads). Mide la implementación de resultados en ciclos constantes y monitorea todas tus actividades de marketing. Tu objetivo es entender qué funciona para escalarlo, y qué no funciona para eliminarlo.
En la comunicación diaria, debes recordar que el cliente es el héroe de su historia; la marca solo aparece como guía. Las redes sociales son un diálogo, una historia, y aquellas marcas que lo entienden ganan.
Elige la dirección correcta para tu identidad en redes sociales
Aleksandar Radosevic | Tech copywriter y storyteller creativo. Content writer en @ Nifty
Construir una marca fuerte en redes sociales es un proceso que requiere una tonelada de información y trabajo dedicado. Pero, ¿cómo elegir la dirección correcta de tu identidad en redes sociales?
Usa la experiencia de marcas altamente exitosas y utiliza los errores de otras personas para evitar posibles caídas. Estas palabras de sabiduría de emprendedores, gente de negocios e individuos creativos pueden transformar tu punto de vista. Te dará una perspectiva única sobre cómo hacer branding de tu negocio en redes sociales.
Aquí hay algunas citas muy prácticas sobre cómo construir una marca fuerte en redes sociales.
Primero y más importante:
«Tu marca no es lo que vendes.»
John Iwata
«Una marca es el conjunto de expectativas, recuerdos, historias y relaciones que, en conjunto, explican la decisión de un consumidor de elegir un producto o servicio sobre otro.»
Seth Godin
«Una marca para una empresa es como la reputación para una persona. Te ganas una reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles.»
Jeff Bezos
Y al final, ¡no olvides que el diseño es crucial para la identidad visual de tu marca!
«El diseño es el embajador silencioso de tu marca.»
Paul Rand
Las redes sociales son un gran lugar para posicionar la marca, no solo para equipararla con la competencia, sino para ser notada por el consumidor.
En realidad, ¿por qué estás en redes sociales?
Kacper Kapsa | Social Media Team Leader en @ x-kom
Construir una marca fuerte en redes sociales debe comenzar con la respuesta a la pregunta de cuál es su propósito. Si queremos vender, no podemos esperar un gran compromiso emocional (commitment). Si queremos construir imagen, no podremos cumplir esta condición sin ese compromiso. Siempre que puedo, recomiendo este segundo camino. En ambos casos, sin embargo, la credibilidad es importante. De la noche a la mañana, unas medias no pueden convertirse en un oráculo político. La fanpage de un bufete de abogados es donde puedes publicar memes. Conocer a tu audiencia y una estrategia bien equilibrada es algo por donde empezar. La creatividad es otro elemento que hace que la marca destaque del resto. No es un arte usar los mismos patrones, tienes que hacer todo para convertirte en un ejemplo para los demás. Es importante destacar que la creatividad te permite eludir las limitaciones presupuestarias. Una buena idea será recordada por más tiempo que una producción pobre pero fuertemente financiada. Sin embargo, se sabe que todo es un proceso, y cada proceso requiere paciencia. Sacar conclusiones debe estar conectado con la consistencia y también reaccionar a lo que sucede alrededor. Probablemente no haya un lugar más dinámicamente cambiante en el marketing contemporáneo.
En resumen
No hace falta decir que una estrategia bien pensada es una buena base para una presencia de marca sólida online.
Con el conjunto correcto de tácticas, puedes llevar tu marca al siguiente nivel. Esperamos que los insights ofrecidos por nuestros expertos resulten útiles para implementar tus propias estrategias.
¡Buena suerte con la construcción de tu marca en redes sociales!
