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Como fundador, pasé por el mismo proceso al construir mi agencia. Antes que nada, necesitas saber cómo conseguir clientes de social media y asegurarte de que puedes atenderlos correctamente. Destacar entre la multitud es crucial si quieres crecer continuamente. Después de ganar nuevos clientes, también necesitas hacer su onboarding.
¿Qué hace una agencia de social media? ¿Cómo puedes impulsar tu agencia de marketing digital y convertirla en una empresa exitosa? ¿Cómo conseguir clientes para marketing en redes sociales? Hemos reunido algunas buenas prácticas para ti.
¿Qué hace una agencia de social media?
¿Son todas las agencias de marketing agencias de social media? La respuesta corta: no, no lo son.
Sin embargo, toda agencia de social media marketing es una agencia de marketing digital.
¿Qué hace una agencia de social media?
En resumen, una agencia de social media es una empresa de marketing especializada en crear comunicación en redes sociales para clientes y hacer de las redes sociales uno de sus negocios principales.
Si las redes sociales representan solo una pequeña parte de todas sus actividades, entonces esa agencia en particular no es necesariamente una agencia de social media.
Uno de los mayores desafíos para las agencias de marketing es cómo conseguir clientes de social media.
No es lo más fácil de hacer, especialmente cuando hay tantas agencias compitiendo incluso por un solo proyecto.
Hay algunas buenas prácticas y consejos que puedes seguir, los cuales hemos recopilado a continuación.
¿Cómo conseguir clientes de social media? Mejores prácticas.
1. Domina tu nicho
Para tener éxito necesitas destacar, y estar especializado en un tema particular puede traerte más clientes.
Por ejemplo, si tienes experiencia en programación, podrías ofrecer servicios de social media enfocados en ayudar a proveedores de hosting en la nube o a un software gratuito de reservas para salones a obtener la visibilidad que necesitan.
Sin embargo, no afirmes que estás especializado si no lo estás. Esa es la manera más rápida de arruinar tu reputación.
No tengas miedo de ser un early adopter cuando se trata de nuevas redes sociales; quién sabe, tal vez tu presencia temprana allí pueda ayudarte a ganar el premio gordo.
2. Trabaja en tu presencia en redes sociales
¿Cómo conseguir clientes para gestión de redes sociales? Primero y ante todo, demuéstrales que sabes qué es la gestión de redes sociales.
Dice el refrán que «en casa de herrero, cuchillo de palo». Esto se aplica muy a menudo a las agencias de marketing en redes sociales.
Aunque pueden proporcionar a sus clientes una excelente comunicación en redes, a menudo ignoran sus propias actividades sociales.
Si tu último post en Facebook se publicó en diciembre de 2017 y tus perfiles están desactualizados, no causarás la mejor primera impresión.
¿Confiarías en alguien con tal branding para llevar tus canales de redes sociales?
Probablemente no. Así que si quieres ganar más clientes, encárgate de gestionar las redes sociales de tu propia agencia antes de ofrecer este tipo de servicio a alguien más.
Permite que cualquier cliente potencial evalúe tu conocimiento mirando tus perfiles sociales, así que no olvides actualizarlos a diario.
Para muchos negocios potenciales, revisar los canales sociales de una agencia en particular es enormemente importante.
Puede ayudarles a determinar si quieren colaborar con tu empresa o no.
3. Dedica tiempo al branding personal
La importancia del branding personal es indudable.
Los CEOs suelen ser conscientes del poder del social selling, pero los equipos de desarrollo de negocio y los social media managers también deberían estar activos en las plataformas sociales.
Con el branding personal adecuado, los miembros de tu equipo pueden fortalecer su reputación como expertos y alcanzar a leads potenciales más rápido.
Dado que serán reconocidos como especialistas profesionales en redes sociales, tu agencia puede convertirse rápidamente en la primera que venga a la mente de las personas.
Preparar una estrategia de marca personal puede ser laborioso, pero un conjunto rápido de tácticas podría ser suficiente para las primeras etapas.
Define qué puedes compartir y en qué contexto, así como la forma de animar a tu equipo a apoyar tu contenido.
Establece algunos KPIs; aunque el cielo es el límite, debes ser consciente de que los resultados puede que solo lleguen después de algún tiempo.
Compartir cierta información sobre la empresa para demostrar lo que ya has logrado o anunciar nuevos miembros del equipo puede ser bien recibido por tus clientes actuales y potenciales. También puede traer muchos otros efectos secundarios positivos.
Uno de ellos es mejorar tu employer branding. Las personas que siguen tus huellas en redes sociales y ven cuán comprometidos están tus empleados pueden querer formar parte de tu equipo también.
Actualiza tu perfil personal de LinkedIn y tu Página de Empresa de inmediato, ya que es aquí donde los empleados potenciales buscan información sobre tu agencia.
4. Invierte recursos en social selling
Una marca personal fuerte facilita generar interés en el social selling. El social selling definitivamente no es solo una buzzword.
Se trata de construir lazos profesionales en redes sociales dentro del proceso de ventas. Se trata de vender, pero a través de relaciones, contenido y valor, en lugar de hacerlo directamente.
Probablemente no dominarás el social selling desde el principio, así que primero trabaja en tu branding y asegúrate de que tu posición de experto sea respetable.
Luego, únete a grupos relevantes y trabaja en construir tu red de contactos.
No quemes puentes con tus contactos enviando mensajes cliché o compartiendo contenido de mala calidad. En su lugar, dales una razón para seguirte y, eventualmente, para contactarte; solo entonces puedes pensar en enviarles una propuesta comercial.
Es una buena práctica echar un vistazo a tus competidores. Sin duda, ellos también han oído hablar del social selling, y algunos ya pueden estar practicándolo. Mira qué comunicación genera más interés para ellos.
5. Enfócate en la cobertura online
Necesitas ser considerado un experto en redes sociales; de lo contrario, construir confianza y ganar nuevos clientes puede convertirse en una lucha.
Cuidar tu reputación es una de las mejores respuestas a la pregunta de cómo conseguir clientes de social media.
No siempre se trata solo de lo social. Algunos de tus futuros clientes pueden no ser conscientes del potencial de las redes sociales, y por lo tanto, aún no están presentes allí (¡aunque deberían!).
Necesitas llegar a esos prospectos a través de otros canales. Algunas publicaciones de expertos, artículos de opinión o comentarios de invitados pueden aumentar la visibilidad de tu agencia, lo que a su vez puede ayudarte a ganar nuevos clientes o negocios.
Si realmente sabes una o dos cosas sobre redes sociales, involúcrate en discusiones y no tengas miedo de participar en conferencias o webinars. Tales actividades extra pueden ayudar realmente a conseguir clientes para la gestión de redes sociales.
6. Generación activa de leads
¿Cómo conseguir clientes para marketing en redes sociales? Bueno, ¡necesitas acercarte a ellos primero!
Tus clientes potenciales no vendrán simplemente a tocar tu puerta de la noche a la mañana. Eres tú quien tiene que dar el paso inicial para generar algunos contactos y leads, antes de convertirlos en acuerdos.
La primera fase puede ser realmente difícil, especialmente cuando buscas tus primeros clientes, pero necesitas hacer que suceda para tener alguna oportunidad de éxito.
Hay algunos métodos de generación de leads que puedes usar en tu agencia de social media.
Aunque el cold calling (llamadas en frío) o el mailing todavía pueden traer algunos resultados, la personalización se ha convertido en la clave para generar leads valiosos. Es por eso que debes estar buscando activamente clientes en… las redes sociales.
Aquí es donde tus clientes están presentes, y a menudo donde piden ayuda. Únete a grupos relevantes e investiga marcas que podrían necesitar tu ayuda. Acércate a ellos con un mensaje personalizado y describe cómo tus servicios podrían apoyar su comunicación en redes sociales.
También puedes usar lead magnets: crea checklists útiles, e-books o whitepapers, y distribúyelos a través de redes sociales o landing pages. Luego, puedes contactar a cualquier lead y ofrecerles tus servicios (con su permiso).
7. Construye un portafolio
Si estás haciendo grandes cosas, necesitas contárselo al mundo. Nadie se te acercará para preguntarte si trabajas para alguien de su industria, o si alguna vez has ejecutado proyectos similares a los suyos.
Crear casos de estudio detallados (case studies) que destaquen tus logros puede traerte más negocio. Y eso es lo que quieres, ¿verdad?
Es mejor tener un portafolio limitado que nada en absoluto. Así que, si hay estadísticas de redes sociales que puedas presentar u otra evidencia que demuestre tu experiencia, asegúrate de mostrarlas.
Si los acuerdos de confidencialidad (NDA) lo permiten, incluye enlaces a perfiles de redes sociales que gestionas actualmente o que solías gestionar. Incluye métricas importantes, logotipos de marcas con las que has trabajado y algunos párrafos sobre tu experiencia. Un portafolio no tiene que ser muy largo; incluso unas pocas páginas pueden ser de gran ayuda para ganar más clientes.
8. Obtén testimonios de tus clientes de social media
Todos sabemos que armar casos de estudio no es un paseo por el parque y puede requerir esfuerzo. Lo mismo ocurre con los testimonios, por lo que conseguirlos puede parecer una pérdida de tiempo.
Sin embargo, los testimonios funcionan como prueba social. Si tus clientes potenciales ven algunas palabras amables escritas por tus clientes actuales sobre tu trabajo, estarán más convencidos de ponerse en contacto con tu agencia y hablar sobre una colaboración.
Si pasas día y noche pensando en cómo hacer que entren clientes de redes sociales por la puerta de tu agencia, pedir testimonios a los clientes actuales puede apoyar realmente tu crecimiento.
Esto puede comenzar con una pequeña petición a los clientes con los que has estado trabajando por más tiempo, o a aquellos para los que ya has entregado resultados increíbles. Conseguir tu primer video testimonial de cliente puede ser difícil, pero hacerlo animará a otros a compartir también algunas palabras amables sobre ti.
9. Usa herramientas de social media
Si acabas de conseguir tu primer cliente, puedes pensar que todo el trabajo se puede hacer manualmente, y por algún tiempo, puedes tener razón.
Sin embargo, pronto descubrirás que necesitas automatizar algunas tareas y explorar más tendencias. Especialmente cuando tienes más personas en tu equipo, más nuevos gerentes, más clientes, más proyectos y más perfiles de redes sociales por gestionar.
Kontentino se encarga de todo eso. Dado que también puedes asignar tareas e intercambiar feedback en Kontentino, usarlo puede ayudarte a construir un flujo de trabajo (workflow) efectivo.
Si todavía estás buscando constantemente más herramientas de gestión y marketing en redes sociales, entonces no busques más, ya que recientemente hemos publicado una impresionante lista de herramientas de social media.
10. Analiza a tus competidores
Seguramente hay algunas agencias de social media en tu entorno. Copiar y pegar sus buenas prácticas está prohibido y es poco profesional, pero inspirarse en ellas es más que recomendable.
Revisa cómo se comunican y qué tipo de comunicación genera los mejores resultados para ellos. También puedes usar algunos de nuestros hacks de social media para verificar cómo rinden sus anuncios de Facebook (si es que tienen alguno).
Siempre debes mantener un ojo en tus competidores e intentar sacar algunas conclusiones de ellos para tu propia comunicación. Echar un vistazo a tus competidores puede ser una gran fuente de ideas sobre cómo conseguir clientes de social media.
Buenas prácticas para el crecimiento de agencias de marketing en redes sociales
Desarrollar algunos procesos internos en tu agencia de social media puede ayudarte a crecer y organizar tu trabajo de la manera más eficiente. Cuando tu agencia es saludable y crece lentamente, no encontrarás el riesgo de fracasar debido a la falta de control. Antes de incorporar más clientes, ocúpate de la comunicación dentro de tu agencia.
El onboarding y los procedimientos importan
Es realmente importante poner un esfuerzo extra en un onboarding efectivo y asegurarse de que las nuevas incorporaciones a tu equipo aporten valor y compartan la ética de la empresa.
No abrumes a tu nuevo social media manager desde el día uno. Cuando se unen a un nuevo entorno, puede ser fácil para ellos verse cubiertos con muchas tareas nuevas y procedimientos a seguir.
Incluso solo darles acceso y mostrarles el lugar puede tomar unos días, y no deberías exigirles que entiendan todo en un instante.
Hazlo paso a paso.
Proporciónales accesos importantes a archivos de la empresa, agrégalos a tus canales de comunicación, descríbeles cada proyecto y comparte plantillas. ¡Pero dales tiempo!
El onboarding puede ser estresante no solo para los nuevos miembros sino también para su empleador, especialmente cuando no hay procedimientos en una agencia de social media, y el flujo de trabajo no está estructurado. Tener procedimientos bien definidos y la colaboración en redes sociales juntos en una ubicación es extremadamente importante para un onboarding efectivo y sin complicaciones, así como para el trabajo futuro.
Optimiza el flujo de trabajo
Hay mucho trabajo detrás de cada estrategia de social media. Su efectividad depende de algunos factores, incluido el workflow de redes sociales.
Si tienes los procedimientos de tu agencia de social media en un solo lugar, tu equipo puede trabajar de manera más eficiente y entregar mejores resultados. ¿Qué instrucciones vale la pena especificar? Por ejemplo: dónde enviar contenido para aprobación, qué herramienta de transferencia de archivos usar para diferentes tipos de contenido, qué plantilla usar para los reportes de redes sociales, y cómo asignar tareas.
Si ocurre todo lo contrario en tu agencia (encontrar una contraseña toma cuatro horas, o nadie sabe cómo deben enviarse los reportes de social media) entonces puede destruir el flujo de trabajo. Piensa en optimizarlo con algunos procedimientos primero.
Trabaja en tu servicio al cliente
¿Tus clientes necesitan esperar hasta varios días para recibir noticias tuyas? ¿Priorizas a los clientes que te pagan más e ignoras a los que no gastan «suficiente»? ¡Esto necesita cambiar ahora!
Incluso si solo sirves a tus clientes en el campo de las redes sociales, necesitas recordar proporcionar una experiencia de cliente impecable. Quieren sentirse «atendidos», y un mal servicio al cliente puede dejar una mala impresión.
Recuerda: tu servicio al cliente siempre puede mejorar. ¿Quizás puedes dar el extra por tus clientes, o lidiar con sus solicitudes más rápido que nunca? Darles el 100% puede aumentar la satisfacción de tus clientes, y animarlos a recomendar tus servicios a otros.
Cuidado con el scope creep
¿Cómo conseguir clientes de social media marketing? Escuché una respuesta interesante una vez: rápido.
Nuevos clientes, nueva oficina, nuevos miembros del equipo, nuevos proyectos emocionantes. Todo suena como un sueño, ¿verdad?
Sin embargo, crecer demasiado rápido puede destruir algunos procedimientos y flujos de trabajo, lo que afectará negativamente la calidad que entregas en los proyectos de redes sociales. Este crecimiento no intencionado se llama scope creep (desviación del alcance), y aunque parece perfecto para agencias en crecimiento, a menudo es una pesadilla.
Antes de empezar a pensar en adquirir clientes de social media, replantea tus recursos. Necesitas estar seguro de que puedes ajustarte al crecimiento, no solo desearlo mucho.
¿Estás ganando clientes como loco, pero tus empleados están abrumados con trabajo y no tienes oportunidad de contratar a nadie más?
Bueno, esto puede resultar en estar sobrecargado de trabajo e infeliz con tu producción. También puede llevar a perder clientes, ya que puede que no estén contentos con el resultado y los resultados que estás generando tampoco.
Aprende a decir «no» cuando sea necesario. Crece despacio y responsablemente.
Nunca dejes de aprender
Dirigir una agencia de social media no es simple, como ya hemos establecido. El mundo de las redes sociales está creciendo dinámicamente, y es por eso que necesitas mantenerte al día sobre las últimas actualizaciones y mejoras.
Sigue medios de comunicación y únete a grupos de social media para discutir lo más nuevo con otros social media managers. En resumen: nunca dejes de aprender.
¿Cómo conseguir clientes de social media marketing? Muchos de ellos pueden venir a ti si eres respetado, persuadidos por tu conocimiento. Pero para obtener ese conocimiento, necesitas seguir aprendiendo. Simple como el ABC.
La falta de aprendizaje puede costarte mucho: tus clientes pronto pueden volverse más conscientes en términos de redes sociales que tú.
Dirigir tu agencia de social media sin aumentar tu propio conocimiento puede llevar a una catástrofe. Incluso cuando estés cubierto de tareas y proyectos, siempre encuentra unos minutos para leer noticias relacionadas con las redes sociales.
Haz crecer tu agencia de marketing con Kontentino
¿Cómo conseguir clientes para la gestión de redes sociales? Usa Kontentino.
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¿Asignación de tareas simplificada para tu equipo? ✔ Check.
¿Checklists de requisitos de posts útiles para tu equipo? ✔ Sí, ¡Kontentino lo tiene!
¿Funcionalidad de aprobación del cliente? ✔ Una de las más avanzadas del mercado, con la capacidad de obtener aprobación usando una app móvil intuitiva.
¿Impulso a la colaboración interna? ✔ Dado que puedes discutir todo en Kontentino, puedes reservar tu email para newsletters en lugar de comunicación diaria.
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Para terminar
Esperamos habert facilitado algunas ideas sobre cómo conseguir clientes para marketing en redes sociales y qué hacer para destacar entre la multitud. Recuerda que todo comienza con tu organización interna y procedimientos, luego puedes llevarlo más allá e incorporar nuevos clientes.
