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¿Tus padres reaccionaron igual cuando les dijiste que ibas a estudiar marketing? Como si hubieran escuchado algo así: “Queridos padres, dejo atrás la personalidad que tanto les costó formar en mí; ahora me ganaré la vida mintiendo y robando a la gente. Bueno, eso si no termino en la calle, porque en las noticias dijeron que hay demasiados marketers y las empresas no los quieren”.
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Me costó un tiempo explicarles a mis padres, al menos un poco, qué hago exactamente y por qué mi profesión no es una pérdida de tiempo (no estoy seguro de que confíen en mí todavía). Pero entendí su reacción: se basa en una experiencia anticuada.
Facebook es puro negocio hoy en día
Olvida los tiempos en los que Facebook era solo un catálogo de fotos bonitas y frases motivacionales. En los últimos años, han trabajado duro para convertirse en un medio de comunicación serio (y vaya si lo han logrado). Esto significa que si una empresa quiere gastar su preciado presupuesto, debe pensar bien cuánto invertir en Facebook o Instagram y sobre qué tratará su comunicación.
Cuando te diga que una cuarta parte de la publicidad digital en 2016 se gastó en Facebook, te vas a caer de espaldas. Por eso, hoy en día es vital que las personas que trabajan con este medio sepan exactamente qué están haciendo y por qué lo hacen.
Social Media (Brand) Manager
Pero vamos al grano.
El negocio del social media no existe desde hace mucho, así que cada agencia básicamente lo hacía de forma diferente. En algunas agencias, un Social Media Manager (o «socialist», como los llamamos aquí de broma) lleva 8 o 9 marcas y solo trabaja en el contenido. Mientras que, en otras agencias, cada «socialist» tiene menos marcas, pero deberes mucho más complejos. Y a estos «socialists» se les llama realmente Social Media (Brand) Managers. Eso significa que son los protectores de los valores de la marca, el estilo de comunicación y el lenguaje específico. Están creando contenido y siempre intentando encontrar la mejor solución en cada situación desesperada. Son como un embajador invisible de la marca. Dirás: «bla, bla, bla».
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Así que veamos en cuántos roles de agencia tradicional necesita convertirse un Social Media Brand Manager:
ACCOUNT MANAGER
El trabajo del Account Manager es traducir entre la agencia y sus clientes. Como un «socialist» es quien mejor sabe, es capaz de comunicarse con los clientes directamente. Por esta razón, siempre asisten a presentaciones de campañas, preparan informes sobre las marcas y mucho más.
ESTRATEGA (STRATEGIST)
¿Sabes a dónde va la marca cuando no sabe a dónde debería ir? Podría decírtelo, pero no sería apropiado. Una de las cosas más importantes para un Social Media Brand Manager es crear una estrategia de comunicación para la marca. Van a hablar por la marca, así que necesitan saberlo todo, incluida la estrategia. Después de eso, llevarán esa marca en su ADN y su palabra siempre se tomará en serio, ya que son quienes mejor la conocen.
Obviamente, siempre hay otros estrategas para diferentes campañas, pero trabajan muy de cerca con los «socialists» y siempre pueden aportar insights muy valiosos a la mesa.
Saber preparar una estrategia es una de las cosas más importantes que puedes aprender siendo «socialist».
COPYWRITER
En Facebook, luchas literalmente contra casi 2.000 millones de personas por su atención, así que si no sabes escribir, ¡buena suerte! Los «socialists» necesitan escribir ultra bien y convertirse en copywriters extraordinarios. A veces necesitan captar el tono exacto conectado con la esencia de la marca. Así que, en ocasiones, tienen que ser un ama de casa para una empresa de cocina, un trendsetter de Adidas o un hipster para un nuevo sabor de cerveza.
DIRECTOR DE ARTE (ART DIRECTOR)
Los «socialists» necesitan pensar visualmente para que las cosas en Facebook se vean trendy o apetecibles. A menudo necesitan hacer cosas ellos mismos, tomar fotos o videos; y si piden ayuda a alguien del equipo, deben saber exactamente qué quieren. Fácil de decir, pero no tanto en la realidad. Créeme.
Pero no te preocupes, después de un año aprendes exactamente qué cosas están O.K. y cuáles son K.O. ¡Y si tienes esta habilidad y terminas en una empresa sin un especialista gráfico, ya no estarás perdido y contarás con esta preciosa skill!
ANALISTA
Los «socialists» pueden estar tan felices y orgullosos como quieran de su hermoso contenido, pero es importante saber qué funciona y qué no. Y a qué reacciona mejor la gente. Por eso, trabajar con analytics y datos es otro elemento crucial en el paquete del «socialist». De lo contrario, solo estás tirando dinero al aire.
MAESTRO DE LAS PRESENTACIONES
Si hablas con el cliente, también necesitas saber cómo presentar las cosas. No me refiero a decir palabras vacías solo para persuadirlos, de hecho es todo lo contrario. Los «socialists» necesitan comunicar la información importante en poco tiempo sin aburrir. Este rol no es fácil, porque cuando tienes que hacerlo dos veces al mes, hablamos de una habilidad seria. Además, la presentación y el reporte para el cliente deben ser claros, breves y directos al grano.
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Todo esto es lo básico para los «socialists» y, tras dominarlo, pueden trabajar realmente como Account Manager, Copywriter o Estratega, o incluso si deciden cambiar de bando y trabajar para un cliente («client-side»). Tampoco veo problema ahí.
Sé que parece aterrador, con todas estas skills que necesitas dominar al mismo tiempo. Pero como «socialist», nunca estás solo; tienes gente a tu alrededor dispuesta a ayudarte.
Bueno, si todavía piensas que ser un Social Media (Brand) Manager no es nada, la verdad me sorprende. De todos modos, es tu opinión 🙂
Cuídate y saluda en casa.
