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¿Alguna vez has gastado una gran parte de tu presupuesto de marketing en una campaña de Facebook Ads y has terminado sin generar leads ni conversiones? La pregunta que te harías después de esta experiencia sería: ¿vale la pena la publicidad en Facebook?
Sí, la publicidad en Facebook puede ser gratificante si se optimiza eficientemente para las conversiones. La mala noticia es que hay muchos errores comunes en los anuncios de Facebook que puedes cometer y que podrían matar tu campaña. Antes de ver estos errores comunes, echemos un vistazo a algunas estadísticas de Facebook interesantes:
- En promedio, los usuarios visitan Facebook al menos 8 veces al día.
- Un informe de 2017 de eMarketer mostró que el 51% de los millennials no pueden pasar 5 horas sin revisar Facebook.
- El 67% de los marketers informan que Facebook es su plataforma de redes sociales preferida.
- Facebook es también el principal canal publicitario elegido tanto por empresas B2C como B2B.
- Los usuarios de Facebook realizan un promedio de 2 mil millones de búsquedas cada mes.
- Los videos en Facebook obtienen hasta 8 mil millones de visualizaciones cada día.
- Los Facebook Ads tienen el costo por clic (CPC) más bajo entre otros canales sociales. Un informe de Fit Small Business de 2019 muestra que los anuncios de video en Facebook tienen un CPC promedio de $1.86.
- El video en Facebook tiene una tasa de engagement más alta que YouTube e Instagram.
Errores comunes en Facebook Ads
Las estadísticas anteriores muestran la importancia de Facebook cuando se trata de marketing en redes sociales. Veamos algunos de los errores en los anuncios de Facebook que podrían acabar con tu campaña.
No elegir el objetivo de campaña correcto
El punto de partida de cualquier campaña de Facebook es tu objetivo. Uno de los errores comunes que cometen los marketers al anunciarse en Facebook es elegir el objetivo de campaña incorrecto. No importa qué tan optimizada esté tu segmentación de audiencia o qué tan atractivo sea el copy de tu anuncio, no generarás leads de calidad ni verás tantas conversiones como esperarías si los objetivos son erróneos.
¿Cuáles son algunos objetivos comunes en Facebook?
Tal como suena, los objetivos de Facebook son las metas específicas que quieres lograr con tu campaña publicitaria. Tus objetivos ayudarán a Facebook a optimizar tus anuncios para cumplir tus metas.
Estos son algunos de los objetivos de Facebook a los que deberías apuntar dependiendo de las metas de tu campaña:
Reconocimiento de marca (Brand awareness): El propósito de este tipo de campaña es llegar a nuevos clientes y también mejorar el reconocimiento entre las personas que ya te conocen. Este objetivo es genial para el inicio de un embudo de ventas (sales funnel) cuando intentas llegar a nuevos clientes por primera vez y crear una gran impresión.
Alcance (Reach): Este objetivo es ideal cuando quieres llegar a tantas personas como puedas dentro de tu público objetivo sin una acción específica en mente. Este objetivo funciona mejor cuando tienes una audiencia amplia. Si intentas dirigirte a una audiencia más pequeña, deberías elegir otro objetivo.
Tráfico: Esta es una de las opciones más populares entre los anunciantes. El objetivo de esta campaña es enviar a los usuarios a una landing page específica. Esta landing page daría más información sobre el producto, evento o servicio que estás anunciando.
Instalaciones de la app: Después de lanzar una app, las primeras 72 horas son críticas para el éxito. Puedes usar los anuncios de Facebook para obtener tantas descargas como sea posible para aumentar tu ranking en la app store.
Generación de leads: El objetivo de esta campaña es atraer y convertir a extraños y prospectos en alguien interesado en usar tu producto o servicio.
Si no sabes qué objetivos usar, puedes referirte a cualquiera de los mencionados arriba.
No segmentar a la audiencia ideal
Con más de 2 mil millones de usuarios activos en Facebook, hay una tonelada de contenido publicado en la plataforma diariamente. Si no segmentas activamente a la audiencia correcta, tu anuncio puede perderse en un mar de contenido. También debes recordar que no eres el único anunciante en la plataforma. No solo competirás con otros anunciantes, sino que también competirás con publicaciones de los amigos y familiares de tu audiencia objetivo.
No importa lo genial que sea tu anuncio, no convertirá si llega a una audiencia indiferente. Por ejemplo, si creas un anuncio para generar tráfico a un e-commerce que vende productos para bebés, pero Facebook muestra los anuncios a adolescentes y personas mayores, tus posibilidades de conseguir una venta serán mínimas. En su lugar, deberías dirigirte a nuevas madres con hijos de entre 1 y 3 años.
Una investigación de WordStream muestra que al reducir tu público objetivo, puedes disminuir drásticamente la competencia de otras marcas que publican anuncios para una audiencia similar. Al comenzar una campaña de Facebook Ads, es importante que realices una investigación de clientes para segmentar a la audiencia correcta.
Si te preguntas cómo realizar la segmentación de audiencia, puedes usar algunos de estos consejos:
1. Realiza una investigación demográfica de la audiencia: Al crear anuncios, asegúrate de investigar la demografía de tu base de clientes. Estas son algunas de las cosas que tu demografía debería incluir: edad, género, origen étnico, ocupación, educación, estilo de vida, clase social, comportamientos de compra, trabajos, etc. Ser específico sobre la demografía de tu audiencia puede ayudar a mejorar el rendimiento de la campaña.
2. Analiza los intereses potenciales de la audiencia: Una vez que hayas analizado los intereses de tu audiencia potencial, será más fácil para ti crear anuncios que satisfagan sus necesidades específicas. Tus anuncios serán más relevantes para ellos cuando ya sepas lo que están buscando.
Puedes usar la herramienta integrada de Audience Insights de Facebook para tener una mejor comprensión de tu público objetivo.
3. Realiza segmentación de nicho: En lugar de apuntar a un grupo grande de personas, deberías reducirlo a un número realista de personas que necesitan tu producto o servicio.
La verdad es que, a menos que ya seas una marca muy reconocida, muchas de las personas que verán tu anuncio no te conocerán. Así que, a menos que tu oferta y servicio sean relevantes para los espectadores, tus tasas de conversión serán bajas; por eso es importante la segmentación de nicho.
Falta de una propuesta de valor única
Tu propuesta de valor es la razón principal por la que un prospecto querría comprarte. Uno de los errores más comunes en Facebook Ads que cometen los anunciantes es no tener una propuesta de valor clara. Tu propuesta de valor es el factor que impulsa a las personas a querer interactuar con tus anuncios. Descuidar tu propuesta de valor puede afectar seriamente el rendimiento de tus anuncios.
Según Hubspot, el 64% de las empresas tienen propuestas de valor establecidas. El único problema es que, de este 64%, solo el 2.2% de ellas tienen propuestas de valor claras. Una propuesta de valor ineficaz puede hacer que incluso tu audiencia ideal no interactúe con tus anuncios porque no entienden lo que estás ofreciendo.
Mira estos ejemplos de propuesta de valor de la compañía A y B.
Compañía A
Compañía B
De estas dos compañías, ¿a cuál es más probable que le compres un seguro de salud?
Estoy seguro de que irías por la Compañía B. Esto se debe a que tienen una propuesta de valor clara: «paga menos por una cobertura de salud de mayor valor«. Cuanto más valor puedan percibir los usuarios de tu oferta, más engagement recibirá tu anuncio de Facebook.
Para que tus anuncios de Facebook sean efectivos, tu propuesta de valor debe contener lo siguiente:
- Apunta a la simplicidad. Tu propuesta de valor debe ser directa y fácil de entender.
- Tu propuesta de valor debe comunicar al usuario qué obtendrá al hacer clic en tu anuncio y usar tu producto o servicio en lugar del de tus competidores.
- Haz que tu propuesta de valor sea memorable. Los usuarios de Facebook ven toneladas de anuncios en la plataforma diariamente. Para tener una ventaja sobre tu competencia, asegúrate de hacer la tuya memorable. Una forma de hacerlo es investigando a tu competencia. Averigua qué características no ofrecen tus competidores y resáltalas en tus anuncios.
Seleccionar el tipo de anuncio de Facebook equivocado
Los anuncios de Facebook pueden ser abrumadores para los marketers, especialmente al empezar. Es muy fácil cometer ciertos errores en Facebook Ads cuando tienes que elegir entre más de 1300 opciones de segmentación, 15 objetivos y 6 formatos principales de anuncios. Necesitas usar un tipo de anuncio que mejor se adapte a tu público objetivo.
Dependiendo del objetivo para iniciar tus campañas publicitarias, estos son los mejores tipos de anuncios que puedes usar:
Para tráfico y generación de leads para un sitio web
Estos son algunos de los mejores tipos de anuncios que pueden ayudarte a dirigir tráfico y leads a un sitio web o landing page:
Anuncios de clic en el enlace (Link click ads): Este tipo de anuncio es mejor cuando intentas promocionar un sitio web externo, landing pages y artículos de blog.
Anuncios de video: Este anuncio es similar a los anuncios de clic en el enlace. La única diferencia es que, en lugar de una imagen, los anuncios presentarán videos.
Posts promocionados (Boosted posts): Cada vez que compartes un nuevo post en tu blog, Facebook te ofrece la opción de promocionar la publicación. Si eliges promocionar el post, aumentarás las visualizaciones y el engagement en esa publicación en particular.
Para impulsar las ventas de un producto o servicio
Puedes usar estos tipos de anuncios si intentas impulsar ventas y leads para un producto o servicio:
Anuncios multiproducto o carrusel (Carousel ads): Este tipo de anuncio te permite mostrar múltiples imágenes y/o videos en una sola unidad de anuncio. Este formato es muy útil cuando tienes múltiples productos que quieres mostrar. Es realmente genial si tienes un e-commerce que quieres publicitar.
Anuncios dinámicos de producto (DPA): Con este tipo de anuncio, Facebook segmentará a la audiencia basándose en acciones pasadas en tu sitio. Facebook manejará la automatización por ti siempre y cuando tengas el píxel de Facebook configurado correctamente en tu administrador de anuncios (Ad Manager).
Facebook Lead Ads: Estos anuncios son los mejores para generar leads. Con este tipo de anuncio, los usuarios podrán registrarse para tu producto, demo o newsletter sin tener que salir de la plataforma de Facebook.
Anuncios Canvas: Los anuncios Canvas son un formato interactivo con el que los usuarios pueden interactuar. Los usuarios pueden deslizar a través de un carrusel, inclinar las imágenes e incluso hacer zoom. La única desventaja es que este formato de anuncio solo está disponible en dispositivos móviles.
Anuncios de colección (Collection ads): Puedes usar este tipo de anuncio para publicitar los productos que se venden en tu sitio. Este formato facilita que las personas exploren y compren productos en tu sitio.
Para dirigir visitantes a tu tienda o evento
Estos tipos de anuncios son excelentes para dirigir visitantes a un evento físico o tienda.
Anuncios de eventos: Estos anuncios son geniales para aumentar el alcance online de tu evento y atraer más visitantes. Para hacer este anuncio efectivo, es mejor limitarlo a una ubicación geográfica particular.
Ofertas (Offer claims): Este formato de anuncio es ideal para tiendas físicas. Cuando tu oferta está activa, los usuarios que canjeen la oferta recibirán un correo electrónico con los términos de uso. Ten en cuenta que antes de poder usar una oferta, tu página de Facebook necesita tener hasta 50 «me gusta».
Otro tipo de anuncio que es muy útil son los Anuncios en Messenger. Los anuncios aparecen en Facebook Messenger entre las conversaciones de los usuarios. Cuando hacen clic en el anuncio, podrán iniciar una conversación con tu página.
No optimizar los titulares para captar la atención
Uno de los errores más comunes en Facebook Ads que cometen los marketers es escribir un titular aburrido. Un estudio realizado por científicos informáticos de la Universidad de Columbia y el Instituto Internacional Francés informa que el 59% de las personas no leen más que el titular de una publicación de Facebook antes de decidir si la compartirán o le darán «me gusta».
Considerando el hecho de que la mayoría de los usuarios son bombardeados con casi 5000 anuncios y mensajes de marca diariamente, necesitas asegurarte de que tus titulares realmente capten su atención. Las personas tienen un periodo de atención muy corto, por lo que si tu titular no captura su atención, podrían ignorar el copy de tu anuncio.
Puedes usar estos consejos para ayudar a escribir mejores titulares:
Usa tu titular para comunicar los beneficios de tu producto: Tu titular debe comunicar expresamente qué ganará el usuario al hacer clic en tu anuncio.
Tu titular debe ser corto y claro: Los titulares de Facebook que tienen 40 caracteres o menos reciben un 86% más de engagement que otros.
Usa números en tus titulares: Después de analizar más de 100 millones de titulares, esta investigación de Buzzsumo muestra que los titulares con números reciben más engagement.
Una mala estrategia de puja (Bidding)
Los anuncios de Facebook funcionan de manera similar a los anuncios de Google. Utilizan un sistema basado en subastas. Aplicar la puja de la manera correcta puede dar un impulso significativo a tu campaña publicitaria.
Tendrás que ir a la sección «Presupuesto y calendario» en el Facebook Ad Manager para comenzar.
Dependiendo de tus objetivos, estas son las cuatro opciones de puja que puedes probar:
1. Impresiones: Con esta opción, Facebook optimizará tus anuncios para que sean vistos por tantas personas como sea posible. Esta opción de puja es excelente si intentas crear reconocimiento de marca.
2. Conversiones: Facebook distribuirá tus anuncios a las personas que tienen más probabilidades de convertir.
3. Clics en el enlace: Facebook se centrará en optimizar tus anuncios para obtener clics o llevar a las personas a seguir un enlace. Esta opción es genial cuando intentas generar leads hacia una landing page.
4. Alcance único diario: Facebook optimizará tus anuncios para que se muestren a los usuarios solo una vez al día. Este anuncio es ideal cuando tienes un presupuesto limitado y quieres evitar la fatiga publicitaria.
Elección incorrecta de la ubicación del anuncio
La ubicación de tu anuncio en Facebook puede afectar realmente el rendimiento de tu campaña publicitaria.
Los tipos de ubicación de anuncios en Facebook incluyen:
- Feeds: Esto incluiría el feed de noticias de Facebook, feeds de Instagram, Facebook Marketplace, feeds de video de Facebook, la sección Explorar de Instagram y la bandeja de entrada de Messenger.
- Stories: Historias de Facebook, Instagram y Messenger.
- Anuncios in-stream en videos de Facebook
- Mensajes patrocinados en Messenger
- Anuncios nativos, banners e intersticiales que aparecen en apps y sitios (Audience Network)
- Artículos instantáneos de Facebook.
Un error común en Facebook que puedes cometer es no hacer coincidir tu objetivo de Facebook con la ubicación de tu anuncio.
Por ejemplo, si quieres que las personas se registren para una demo de tu producto, no deberías usar anuncios en Instagram. La mayoría de las personas están en Instagram para ver imágenes, no para registrarse en tu producto o prueba.
Abandonar los anuncios después de crearlos
Tu anuncio necesita seguimiento y nutrición para convertir bien. La mayoría de los anunciantes cometen el error de crear anuncios y luego abandonarlos. Necesitas analizar el rendimiento de tus anuncios regularmente para ver resultados óptimos.
Por ejemplo, si no revisas tus analíticas de anuncios regularmente, Facebook puede mostrar el mismo anuncio a la misma persona múltiples veces durante el día. Monitorear tus anuncios regularmente también te ayudará a saber si estás cumpliendo con los objetivos de tu campaña.
Estas son ocho métricas a las que debes apuntar al verificar el progreso de tu anuncio:
- Frecuencia del anuncio
- CTR (tasa de clics) vs tasas de conversión
- Tasas de engagement del anuncio
- Clics por intereses
- Puntuación de relevancia
- Número de leads
- Rendimiento del anuncio por ubicaciones
- Churn de clientes de Facebook Ads.
Conclusión
Los anuncios de Facebook pueden ser una herramienta útil para hacer crecer tu negocio, generar leads e impulsar ventas hacia tu producto o servicio. Sin embargo, hay errores comunes en Facebook Ads que puedes cometer y que pueden perturbar tu crecimiento. Puedes usar estos consejos mencionados en el artículo anterior para comenzar y evitar cometer los mismos errores comunes hechos por otros marketers.
