Volver al blog
Las aguas de las redes sociales cambian a diario, por lo que es importante mantenerse al día e incluso ir un paso por delante. ¿Cómo? Realiza una auditoría de tus redes sociales y descubre en qué plataformas te resulta eficiente estar activo, si tu comunicación es la correcta y si es suficiente frente a la competencia.
Qué debes analizar
Antes de empezar
Antes de comenzar con la auditoría, asegúrate de tener claro el objetivo de tu comunicación en redes sociales. ¿Intentas aumentar el brand awareness, conseguir leads, incrementar las ventas de productos u otra cosa? Sea cual sea tu objetivo, necesitas definirlo.
¿Dónde se comunica la marca?
Haz un resumen de los canales de social media que utiliza tu marca. Evalúa cuáles son relevantes para tu público objetivo y qué porcentaje de tus clientes utiliza activamente dicha plataforma.
Basándote en eso, decide dónde deberías dejar de comunicar o limitar tu presencia y, por el contrario, dónde deberías invertir más tiempo y dinero. Quizás descubras que debes explorar nuevos horizontes.
¿Son consistentes los perfiles en todas las redes sociales?
Revisa los perfiles de tu marca en todas las redes sociales y asegúrate de que la información sea idéntica y correcta. El objetivo es que la gente pueda encontrar tu marca en todas las plataformas. El mismo nombre y foto de perfil facilitarán la búsqueda, por ejemplo, Facebook.com/kontentino en lugar de facebook.com/48923578395742.
Análisis de la audiencia
Un paso importante es analizar la audiencia en las redes sociales. ¿Es tu público objetivo el mismo que tus fans? Si no es así, probablemente estés segmentando mal tus anuncios o creando el contenido equivocado. Piensa en qué contenido interesa a tu público objetivo e intenta crear tus posts en función de ello.
Audita tu contenido
¿Creas tu propio contenido, utilizas contenido generado por el usuario (UGC) o incluso compartes posts de otras páginas? ¿Qué tipos de posts predominan? Si tu objetivo de comunicación es principalmente el tráfico web, deberían predominar los posts con enlaces a tu sitio. Si tienes un producto fotogénico, usa imágenes/vídeos. ¿Tu público objetivo es propenso a interactuar? Prueba con encuestas, por ejemplo.
Una duda común es también la frecuencia de publicación. Audita la intensidad de tu comunicación. ¿Publicas una vez cada pocos meses o «inundas» a tus fans con posts todos los días? La frecuencia depende de tu sector y objetivo de comunicación. Por ejemplo, los sitios de noticias deben publicar varias veces al día para mantener la actualidad de la información y el interés de los lectores. Si tu comunicación está orientada explícitamente a la marca, no satures a la gente con toneladas de posts insulsos sobre lo increíble que es tu producto. En lugar de eso, publica con menor frecuencia e invierte en la calidad del post, mostrando las características del producto de una forma interesante. Así, lograrás llegar al mayor público objetivo posible.
¿Qué pasa con el presupuesto?
Aunque parezca mentira, todavía hay almas cándidas que confían únicamente en el alcance orgánico. Las redes sociales no son gratis, piénsalas como cualquier otro espacio publicitario. Establece tu presupuesto basándote en qué porcentaje de tu público objetivo necesitas alcanzar para cumplir tu objetivo. Obviamente, el presupuesto también depende del número de posts que quieras publicar. Por lo tanto, si tu presupuesto es bajo, no crees demasiados posts.
Los detalles importan
Al auditar, no olvides esos «detalles», como los tamaños y formatos correctos de imágenes y vídeos, su calidad, el *tone of voice* (tono de voz) adecuado y el uso de URLs acortadas en los textos de los posts.
Por último, pero no menos importante
El último punto, pero el más importante de la auditoría: conocer las normas de las redes sociales específicas en las que te comunicas. ¿No estará tu concurso infringiendo las normas de Facebook?
Por supuesto, puedes auditar otras cosas hasta el cansancio. Recomiendo empezar con estos 7 pasos y la próxima vez podremos profundizar más.
¡Feliz auditoría!
