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Las redes sociales cambian constantemente (cliché).
Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, o no servir para todos (cierto, de hecho).
Por eso necesitas realizar pruebas sociales y testear constantemente tu estrategia de social media.
En esta guía, analizaremos varios experimentos de redes sociales para mejorar tus resultados. Solo probando varias tácticas podrás encontrar lo que funciona mejor para ti y tu audiencia. Prepárate para el viaje.
¿Qué es el social testing?
El social testing (o pruebas en redes sociales) es el proceso de probar diferente contenido, estrategias o tácticas en redes sociales para ver qué rinde bien y qué no ofrece resultados. Este proceso puede incluir tanto renovar tácticas que ya conoces como probar nuevos experimentos.
¿Por qué molestarse con las pruebas en redes sociales?
El panorama de las redes sociales cambia constantemente con la incorporación de nuevas plataformas, formatos y funciones. Para mantenerte al día con las últimas tendencias y descubrir qué funciona en redes, necesitas probar constantemente varias tácticas.
No testear tus estrategias de redes sociales es como conducir con los ojos cerrados.
Puede que tengas suerte y llegues a tu destino, pero lo más probable es que te estrelles por el camino. Y si no estás probando constantemente, no estás creciendo.
Si esa no es una razón suficiente…
Todos los beneficios del social testing
Ahorra tiempo identificando y descartando el contenido que no funciona
¿Por qué desperdiciar energía creando contenido con el que nadie interactúa?
Las pruebas en redes sociales te permiten descubrir rápidamente qué contenido funciona y deshacerte de los fracasos. De esa manera, puedes enfocar tus esfuerzos de social media en crear más de lo bueno.
Crea mejor contenido que le guste a tu audiencia y genere engagement
Aprende qué tipos de contenido les gustan, cuándo están más activos e incluso qué plataformas de redes sociales prefieren. Toda esta información es invaluables a la hora de crear contenido que resuene con tu público objetivo.
Aumenta el alcance y el engagement en redes sociales
Entender qué contenido funciona te ayudará a crear más de lo mismo y generar mayor alcance.
Es una simple cuestión de números: cuanto más contenido genial tengas, más personas lo verán e interactuarán con él.
Impulsa las ventas o leads en redes sociales
Un mejor contenido significa mayor alcance en redes sociales, lo que a su vez puede conducir a más ventas o leads. Si encuentras ese «contenido estrella» que realmente conecta con tu audiencia, es más probable que den el siguiente paso en tu embudo de ventas.
Asegúrate de que tu estrategia valga la pena
El social testing también puede ayudarte a comprender si tu estrategia de redes sociales está funcionando.
Si estás invirtiendo mucho tiempo y esfuerzo en redes sociales pero no ves resultados, podría ser hora de replantear tu estrategia.
Empecemos con el social testing
Las redes sociales ofrecen muchos elementos diferentes para probar. Para que sea más organizado para ti, hemos dividido los experimentos en tres categorías:
- pruebas de posts en redes sociales
- pruebas de perfil de redes sociales
- pruebas de campañas en redes sociales
#1 Pruebas de posts en redes sociales
Incluso para un solo post, puedes probar varios aspectos para ver qué obtiene el mejor engagement de tu audiencia. Prueba:
Añadir diferentes creatividades
Digamos que siempre te has aferrado a imágenes estáticas para tus posts. Pero, ¿y si probaras usar un video o una infografía? ¿Qué tal publicar un carrusel en lugar de una galería?
Podrías sorprenderte con los resultados.
Por ejemplo, si has hecho una sesión de fotos para tu producto, podrías:
- añadir las fotos como una galería
- añadirlas como un carrusel con enlaces a tu sitio
- añadirlas una por una en posts separados
- animarlas y publicarlas como un video
- hacer un collage con ellas
Además de eso, intenta usar una de las tomas descartadas que no llegó a tu sitio web en forma de Stories o Reels «behind the scenes» (detrás de cámaras).
Experimentar con el copy
El tono y la estructura de tus posts también pueden tener un impacto en el engagement. Escribe algunas versiones diferentes de tu publicación y pruébalas a lo largo del tiempo para ver cuál funciona mejor.
Puedes probar:
- insertar viñetas o bullet points (¿ves lo que he hecho?)
- añadir una parte del copy dentro de tus gráficos
- usar emojis en tus posts
- hacer preguntas en tu copy al principio o al final
- dividir tu copy con guiones bajos (_) o símbolos especiales (*, +, etc.)
A veces, cambiar un solo elemento, supuestamente pequeño, puede marcar una gran diferencia.
Añadir variables de CTA en los posts
Haz tests A/B con diferentes tipos de botones de llamada a la acción (CTA) en tus posts para ver cuál funciona mejor para ti. Prueba:
- ‘Más información’ vs. ‘Regístrate ahora’
- ‘Descargar aquí’ vs. ‘Obtén tu copia gratuita’
- ‘Lee el artículo’ vs. ‘Echa un vistazo al post’
En muchas plataformas de redes sociales, es posible modificar el botón de CTA nativo en tus publicaciones o añadirlos como texto en cada una. ¡Depende de ti qué elegir, pero tienes muchas opciones para probar!
Probar diferentes longitudes de tus posts
Mientas que en algunas plataformas los posts más cortos funcionan mejor, el contenido más largo obtiene más engagement en otras. Mira qué funciona para ti probando posts de diferentes longitudes y observando los resultados. Por ejemplo:
- publica una actualización con solo una imagen y sin copy
- escribe un post largo e incluye varias imágenes (o un video)
- publica una sola frase
- usa solo emojis para comunicar tu mensaje
Con los posts largos, debes tener en cuenta el botón de «Ver más». Cortar tu post podría desanimar a los usuarios a hacer clic y leer el resto, lo que puede resultar en un menor engagement.
Añadir o eliminar hashtags
Los hashtags son el Santo Grial de las redes sociales. Pueden marcar la diferencia, pero no necesariamente lo harán. Sin embargo, abusar de ellos es un error garrafal. Intenta probar posts con y sin hashtags para ver cuál funciona mejor para ti. Podrías verificar:
- cuántos hashtags funcionan mejor – ¿uno, dos, tres o más?
- ¿es mejor usar hashtags de marca vs. genéricos (o ambos)?
- cómo rinden tus posts cuando colocas los hashtags al principio, al final o dentro del copy
- si realmente necesitas hashtags y si ayudan o no a alcanzar a más personas
Insertar enlaces de varias formas (en el copy, comentario o como post de enlace)
Si gestionas la comunicación en redes sociales, es probable que uno de tus objetivos sea atraer más tráfico a tu sitio web. Las plataformas de redes sociales ofrecen una variedad de opciones para insertar tus enlaces:
- colocarlos en el copy de tu post
- añadir un enlace en el primer comentario bajo el post
- crear un ‘link post’ (un post que consiste solo en una imagen y un enlace)
- usar CTAs nativos con enlaces integrados
También intenta combinar esos métodos para ver qué funciona mejor.
Experimentar con el horario y la frecuencia
La hora de publicación de tus posts también tiene un impacto en el engagement. Necesitas probar tanto el horario como la frecuencia. Esto significa que debes experimentar con diferentes días y horas para ver cuándo tu audiencia está más activa y receptiva, así como publicar con mayor o menor frecuencia durante la etapa de prueba.
Por ejemplo, prueba en Facebook si:
- tus posts rinden mejor entre semana o los fines de semana
- tu contenido obtiene más reacciones temprano en la mañana o más tarde en el día/noche
- si publicar con más frecuencia tiene un impacto en el engagement
Si miras las pruebas de posts en redes sociales, verás que es básicamente como… cocinar.
A veces, cuando añades demasiado o muy poco, los resultados pueden ser increíbles o mediocres. Lograr la combinación perfecta es importante si quieres saborear el éxito en redes sociales. Sin embargo, una receta puede cansar incluso al mejor chef de redes sociales, así que debes seguir probando.
#2 Pruebas de perfil de redes sociales
También hay algunas pequeñas cosas para probar dentro de tus perfiles que pueden marcar la diferencia en tu engagement.
Tu foto de perfil
Las primeras impresiones importan, y tu foto de perfil es lo primero que la gente ve cuando se topa con tu perfil, ya sea a través de tus posts, comentarios o búsquedas.
Prueba diferentes tipos de fotos, por ejemplo:
- un primer plano vs. una foto de cuerpo entero
- un logo en primer plano vs. una foto tomada desde más lejos
- una foto de perfil estacional vs. una atemporal (evergreen)
Aunque no obtendrás muchísimos datos al respecto, puedes ver, por ejemplo, cuántas personas reaccionan o comentan bajo tu foto. Las actualizaciones de foto de perfil también aparecen en el feed de noticias.
Tu foto de portada
Las fotos de portada aparecen una vez que alguien entra a tu perfil de redes sociales o tiene una vista previa al pasar el cursor sobre tu foto de perfil en comentarios o posts (en escritorio). Tienes bastante espacio para jugar aquí.
Hay infinitas posibilidades sobre qué usar como foto de portada: desde imágenes promocionales y fotos relacionadas con la industria, hasta citas que resuenen con tu audiencia en redes.
Experimenta probando diferentes tipos de fotos de portada y ve cuál funciona mejor en términos de engagement. Prueba:
- una foto de portada con o sin texto
- una foto de portada con o sin un CTA
- una foto de portada más atemporal vs. una estacional
- una imagen con personas comparada con una sin ellas
Tu biografía o «Acerca de»
Añadir algunos elementos a la sección de biografía de tu perfil también puede ayudar con el engagement o la visibilidad en búsquedas. Prueba testear:
- un perfil con o sin enlace
- un perfil con o sin CTA en la bio
- añadir palabras clave relevantes vs. no añadir ninguna
Pestañas extra
Algunas plataformas permiten la personalización de pestañas que aparecen en tu perfil (ej. Facebook) o en el menú (ej. LinkedIn).
Descubre:
- si las pestañas extra ayudan con el engagement
- a qué tipo de contenido asignar esas pestañas
- cuántas pestañas extra son demasiadas: una, dos o tres
- si se usan y son útiles (ej. una pestaña de menú para un restaurante)
#3 Pruebas de campañas en redes sociales
Las campañas de pago en redes sociales (Social Ads) pueden dar a tus posts un impulso extra, especialmente si acabas de empezar o quieres dirigirte a una nueva audiencia. También vienen con un par de configuraciones para testear mediante experimentos, como:
Objetivo
Las diferentes plataformas ofrecen varios objetivos de campaña, desde reconocimiento de marca y alcance hasta tráfico web o incluso instalaciones de apps. Mira si:
- una campaña con objetivo de reconocimiento de marca funciona mejor que una con objetivo de alcance
- o si una campaña con objetivo de tráfico web funciona mejor que una enfocada en engagement
Y así sucesivamente. Para testear, intenta usar una creatividad y divide tu presupuesto en dos o tres campañas publicitarias para ver cuál funciona mejor.
Por ejemplo, recuerdo haber probado un video post tanto para engagement como para reproducciones de video. Aunque el conjunto de anuncios (ad set) de reproducciones de video fue más barato y alcanzó a más personas, el de engagement entregó mejores resultados comerciales.
Copy del anuncio
Prueba diferentes copys de anuncios para ver qué campaña rinde mejor. Intenta:
- una campaña con un copy largo vs. una corto
- una campaña con un emoji en el copy vs. una sin ninguno
- una campaña con un tono serio vs. una más divertida
El copy corto de anuncios suele funcionar mejor, pero realmente depende de tu audiencia y del tipo de contenido con el que interactúan.
Segmentación de audiencia (Targeting)
Sin ser demasiado dramático, la segmentación de la audiencia es una de las configuraciones más importantes de tu campaña. Dirigirse al grupo correcto te permite ahorrar dinero (apuntando solo a aquellos interesados en tu producto) y mejorar el rendimiento de la campaña.
Aquí tienes solo un puñado de configuraciones que quizás quieras probar:
- audiencias locales – fíjalas en un mapa si quieres, por ejemplo, promocionar un evento en una ubicación específica
- edad – personas de todas las edades están activas, pero algunas plataformas (ej. Instagram) son más populares entre usuarios jóvenes, mientras que otras (ej. Facebook) tienen una audiencia más mixta
- puesto de trabajo – puedes segmentar por varias profesiones; sin embargo, ten en cuenta que las políticas y capacidades de las plataformas significan que no podrás dirigirte a cada persona y empresa específica
- comportamientos – las plataformas te permiten segmentar usuarios basándose en sus comportamientos online (y offline), como usuarios que viajan frecuentemente, así como otros intereses
Por ejemplo, si estás promocionando un nuevo libro, dirígete a usuarios interesados en autores particulares.
También hay otras configuraciones de campaña para tu audiencia (incluyendo públicos personalizados o públicos similares), así que tienes bastantes opciones para probar.
Idioma
Si ejecutas una campaña en más de un idioma, tiene sentido dirigirse a aquellos usuarios que hablan el mismo idioma que tu copy. No asumas que todos hablan inglés: la localización puede hacer que tu contenido sea visto por personas que de otra manera no habrían conocido tu marca o producto.
Dispositivos
El cambio hacia el uso de redes sociales en móviles ha estado ocurriendo desde hace un tiempo, pero los usuarios todavía acceden a las plataformas desde diferentes dispositivos. Varias redes permiten diferenciar campañas para móvil y escritorio.
Según mis propias pruebas, cuando configuro una campaña en ambas ubicaciones, alrededor del 80% del presupuesto se consume en móvil. Esto es genial para visualizaciones o «contenido rápido», pero si el objetivo es un registro o completar un formulario (que es más fácil de hacer en escritorio), entonces recomendaría crear campañas específicamente para escritorio.
También puedes segmentar usuarios basándote en el tipo de dispositivo que usan, ej. usuarios de iPhone o usuarios de Android. Esto es especialmente relevante si tienes una app que solo está disponible, por ejemplo, en la App Store.
Es posible que no quieras mostrar este anuncio a usuarios que no podrían descargar tu aplicación.
Presupuesto
El presupuesto de tu campaña también juega un papel en qué tan exitosas son tus acciones. Intenta probar:
- una campaña con un presupuesto más alto vs. una con uno más bajo
- si hay alguna diferencia entre ejecutar una campaña por un día vs. varios días
- si estableces un presupuesto diario o un presupuesto total
Digamos que tienes $600 para una campaña de un mes de duración. ¿Deberías:
a) establecer un presupuesto de campaña de $600 para todo el mes?
b) establecer un presupuesto de campaña de $150 por semana durante cuatro semanas?
c) establecer un presupuesto de campaña de $50 por día durante 12 días?
d) establecer un presupuesto de campaña de $20 por día para todo el mes (dado que son 30 días)?
No hay una respuesta «correcta»: todo depende de tus objetivos, producto y público objetivo. Por supuesto, esto tiene que probarse.
Pero puedes optimizar la entrega aún más probando la programación de anuncios. Hablando de lo cual…
Programación de anuncios
Probar algunas configuraciones de tu calendario de anuncios también puede ayudarte a optimizar la entrega de la campaña. Prueba campañas con:
- diferentes fechas de inicio y finalización
- diferentes horarios (ej. mostrar la campaña solo entre semana vs. fines de semana)
- o diferentes horas del día
Probar esto es especialmente beneficioso si, por ejemplo, diriges un negocio local que solo abre entre semana o quieres promocionar algo muy limitado en tiempo, como un brunch de sábado. Aunque podrías ejecutar anuncios todo el tiempo, tal vez quieras limitarlo de jueves a sábado por la mañana para optimizar tu presupuesto.
Ubicaciones (Placements)
Hay varias ubicaciones en redes sociales que puedes usar para tus campañas, tales como:
- Facebook – Sección de noticias (News Feed) en escritorio y móvil, Feed de Instagram, Audience Network (recuerda, usas un solo Meta Business Manager tanto para Facebook como para Instagram)
- LinkedIn – Contenido patrocinado, Mensajes publicitarios (Message Ads)
- Twitter (X) – Anuncios en la cronología, Tweets promocionados
Algunas plataformas pueden favorecer una ubicación sobre otra. Por ejemplo, en Facebook o Instagram, es probable que tu contenido se muestre principalmente en Stories si no excluyes ubicaciones. Mientras que, en Twitter, los usuarios esperan ver Tweets promocionados como parte de su cronología.
Prueba combinaciones con solo una ubicación o eligiendo como máximo 3 por campaña: usar demasiadas ubicaciones en una configuración de campaña puede no darte demasiados insights claros.
El social testing es como un rompecabezas de mil piezas
Las pruebas en redes sociales pueden parecer abrumadoras al principio, ya que podrías tener muchas ideas sobre qué testear. Pero, si lo divides en piezas más pequeñas, se vuelve manejable y los insights que obtengas serán valiosos para la optimización de tus campañas.
No existe una regla de oro, ya que siempre hay más de un factor contribuyendo a tu éxito. Sin embargo, al probar pequeñas piezas, podrás acotarlas y construir una imagen completa que te ayude a crear campañas que logren tus objetivos en redes sociales.
Y recuerda: el marketing en redes sociales no es un proyecto único, sino un proceso continuo de escuchar a los usuarios, probar cosas nuevas y aprender constantemente qué funciona mejor para tu producto, audiencia y objetivos. El social testing es una parte natural de ese proceso.
