Volver al blog
El 2019 está prácticamente aquí, y tanto las agencias digitales como las marcas están externalizando activamente sus servicios y necesidades. ¿Por qué ocurre esto? Debido a la facilidad y eficiencia que proporcionan una multitud de apps de flujo de trabajo y herramientas que almacenan datos en la nube. La colaboración nunca ha sido tan sencilla y ya no está limitada por el horario o la ubicación de tu colaborador. Sin embargo, los tipos de externalización (o outsourcing) y las causas fundamentales de estos esfuerzos varían según la naturaleza del negocio. En este artículo, explicaré las razones principales por las que las marcas y las agencias digitales externalizan.
Agencias Digitales
El término agencia digital no existe desde hace mucho tiempo. De hecho, si buscas en Google el término “Digital Agency” (Agencia Digital), las únicas definiciones provienen de las propias agencias. Las agencias digitales son simplemente empresas que han traducido sus servicios a un formato digital y ofrecen soporte a marcas y organizaciones que necesitan consultoría o servicios directos para llegar a su audiencia deseada.
Alcanzar nuevos mercados
Todo negocio quiere expandirse hacia nuevos mercados; sin embargo, sus razones para hacerlo pueden variar. Llegar a un nuevo mercado es una tarea desafiante para aquellos que no están bien preparados o no tienen los sistemas de soporte necesarios para lograr esta hazaña. Una agencia digital puede querer llegar a nuevos mercados por muchas razones, pero aquí explicaré aquellas relacionadas con la competencia, el potencial de mercado y el encaje cultural en otras regiones.
El mercado internacional/nacional es demasiado competitivo
No importa cuánto te esfuerces, siempre habrá momentos en los que lo mejor sea irse a otro lado. Esto no significa necesariamente que tu negocio no sea competitivo o innovador, puede que simplemente signifique que tu mercado nacional no es el mejor lugar para ofrecer tus servicios. Como agencia digital, y gracias a la simplicidad de trabajar con clientes internacionales mediante la tecnología, este ya no es un escenario tan catastrófico como solía ser. Una agencia podría estar en el pueblo más pequeño y remoto del planeta y aun así competir en el mercado global si sus servicios y cultura organizacional encajan con el cliente.
Máximo potencial de mercado nacional alcanzado (Porcentaje de cuota de mercado)
Con las empresas optando progresivamente por digitalizarse, el número de agencias digitales en el mundo parece estar creciendo rápidamente. Debido a esto, las agencias digitales en su mercado nacional pueden alcanzar el máximo potencial de mercado en su nicho simplemente porque hay demasiados competidores quitándose fragmentos de la cuota de mercado unos a otros. La externalización brinda a las agencias digitales la oportunidad de crecer nuevamente en un mercado similar al suyo (si deciden dirigirse a regiones parecidas).
La cultura organizacional y los servicios encajan bien en otras regiones
A veces, las empresas se sienten tan incómodas en el lugar donde se fundaron como un niño en el instituto que se siente excluido. Pero esto no significa que el negocio (o el niño) sean unos rechazados, solo significa que no han encontrado su audiencia. En el ámbito empresarial, esto se resuelve fácilmente externalizando tus servicios y, en el caso del niño, mudándose a una ciudad o lugar que tenga una cultura que encaje mejor con sus valores y creencias. Así que, si tus servicios no se venden a nivel nacional, busca en otro lugar en vez de rendirte.
Aumentar los ingresos
Creo que esto se explica por sí solo. ¿Acaso no quiere todo el mundo ver crecer sus ingresos? Esta es una situación estrechamente ligada al potencial de mercado, principalmente porque el potencial de mercado se traduce en mayores ingresos, pero también puede indicar que el país de origen de la agencia digital no está valorando sus precios acorde a la calidad de los servicios que entrega.
Precios nacionales demasiado bajos para la calidad del servicio ofrecido
El precio que una agencia digital puede pedir por sus servicios, independientemente de la calidad, está limitado si la economía nacional es más débil que las economías extranjeras. Por lo tanto, es inteligente para la mayoría de las agencias atrapadas en este escenario –incapaces de obtener un precio competitivo por sus servicios premium en el mercado local– externalizar para escapar de los problemas financieros y la falta de valoración a pesar de sus habilidades, experiencia o profesionalismo.
Máximo potencial de mercado nacional alcanzado (Ingresos – Necesidad de expandirse para ganar más)
Como mencionamos anteriormente, si una agencia digital, o un negocio en general, alcanza su máximo potencial de mercado, los ingresos no crecerán más de lo que son en este momento. Con el tiempo, incluso podrían disminuir. Debido a este miedo al estancamiento, las agencias digitales deberían considerar expandirse a mercados extranjeros para aumentar su potencial de mercado y, en consecuencia, sus ingresos. Mayores ingresos permitirán un mayor crecimiento y sostener las proyecciones de la agencia digital.
Subcontratación
La subcontratación puede parecer una situación sombría, pero no tiene por qué serlo. Los negocios, cuando se llevan a cabo de manera colaborativa, parecen beneficiar más al cliente, y un cliente feliz significa que volverá para completar más proyectos con las agencias digitales que le gustan.
Demasiado trabajo / Recursos insuficientes
Incluso las mejores agencias digitales a veces abarcan más de lo que pueden apretar. En estos casos, no es extraño que una agencia subcontrate una parte del proyecto inicial a otra agencia digital que esté mejor preparada para cumplir la tarea y tenga el tiempo disponible. El contratista principal (la agencia digital original) puede ver la necesidad de subcontratar como un resultado negativo, pero no debería ser así. El cliente estará más feliz si el proyecto completo se realiza bien, independientemente de si un elemento del proyecto fue subcontratado a otra agencia, y será más probable que regrese para otro proyecto.
Parte del proyecto no es especialidad de la agencia
A veces, un proyecto es demasiado grande para una sola agencia digital, lo que puede crear un mal resultado general. Una solución a esto es subcontratar parte del proyecto a una agencia que se especialice en ese tipo de tarea y pueda hacerlo mucho mejor de lo que un departamento interno podría completarlo.
Marcas
Estoy bastante seguro de que todos los que leen este artículo entienden el concepto de marca. Las marcas están en todas partes, y algunas son tan dominantes que están presentes en todos los mercados regionales. De hecho, me atrevería a adivinar que todos vosotros lleváis encima en este momento al menos un producto de una marca multinacional conocida. ¿Es un smartphone, tu ropa, tus herramientas de trabajo, o todo lo anterior?
Sin embargo, lo que quizás no sepas sobre las marcas es que, independientemente de su tamaño, ellas también externalizan sus necesidades cuando son incapaces de completar la tarea por sí mismas de manera eficiente o efectiva. A continuación, explico algunas de las razones principales por las que las marcas, sin importar su tamaño y prominencia, recurren al outsourcing.
Alcanzar nuevos mercados
A pesar de que algunas de las marcas más grandes son conocidas mundialmente, esto no siempre fue así. Tomó años de pensamiento innovador, planificación estratégica y algo de ventaja competitiva para ganar el apodo de “multinacional”. La externalización es una forma inteligente para que una marca entre en nuevos mercados y añada un poco de ventaja competitiva mientras tanto.
Máximo potencial de mercado alcanzado (Porcentaje)
A veces sucede que una marca se vuelve tan grande que ha alcanzado su máximo potencial de mercado y no puede competir debido a la madurez del mismo. La única opción, entonces, es buscar más potencial de mercado en otro lugar y expandirse a cualquier región deseable.
La imagen de la marca y la cultura organizacional encajan en otras regiones
Como mencioné arriba, no importa de dónde eres, importa cómo piensas. La explicación que di anteriormente para las agencias digitales también aplica a las marcas. A veces, si una marca es lo suficientemente respetada y tiene una buena línea de productos/servicios, traducir la imagen y la cultura de la organización para encajar en otras regiones es una elección inteligente. Externalizar proyectos a agencias digitales también puede mostrar a una marca dónde encajan mejor sus productos, servicios e ideología.
Mayor seguridad general (Reducción de riesgos a largo plazo)
A corto plazo, que una marca pequeña se globalice puede parecer una mala decisión empresarial. Sin embargo, en un escenario a largo plazo, globalizarse puede mitigar el riesgo que podrías experimentar en uno de los mercados donde estás presente. Cuando un mercado falla, otro puede estar en auge, y eso por sí solo añade una red de seguridad subyacente para reequilibrar las pérdidas acumuladas en un mercado.
Liderazgo de costes global de los proveedores
Todo el mundo quiere ahorrar dinero, especialmente las grandes marcas. Por eso el liderazgo de costes aumenta tan drásticamente la ventaja competitiva de un proveedor. La externalización permite a una agencia digital competitiva en costes luchar en cualquier mercado del mundo, lo cual es extremadamente beneficioso para marcas de cualquier tamaño. Si una agencia digital ofrece completar el proyecto que una marca ha externalizado a un coste más alto que la competencia internacional, entonces la marca es quien más gana de este escenario. Los buenos resultados son buenos resultados, y un menor coste por los mismos buenos resultados es fantástico para cualquier marca.
Coste demasiado alto a nivel nacional o coste competitivo y deseable en otros lugares
En economías más antiguas y establecidas, como el Reino Unido, los Países Bajos, EE. UU., etc., existe una correlación entre el nivel de vida y el coste de los servicios. Por lo tanto, si una marca necesita que un proyecto se haga bien, pero el coste es demasiado alto a nivel nacional, buscará en otro lugar para encontrar una agencia digital más competitiva en costes que pueda cubrir sus necesidades. Esto puede verse como un elemento negativo, pero permite a las marcas más opciones a largo plazo.
Agencia digital mejor cualificada ubicada en otro lugar
Tenemos suerte de que en este siglo la educación es (generalmente) mejor que nunca. Debido a esto, no hay escasez de personas talentosas y creativas, y se pueden encontrar en cualquier parte del mundo. Esto ayuda mucho a las marcas, ya que…
Agencias digitales internacionales encajan bien / Agencias nacionales no capaces
Como marca, lo único que realmente importa es hacer bien el trabajo. Esto puede ser positivo o negativo, y depende en gran medida de si una marca tiene o no una red preexistente de agencias digitales de confianza. Sin embargo, incluso una red de confianza de agencias nacionales puede no ser suficiente. Un proyecto asignado puede simplemente requerir demasiadas tareas intensivas o estar compuesto de tareas que no están en el área de especialización de la agencia. Por lo tanto, es inteligente elegir la agencia con mejor rendimiento, independientemente de su ubicación, para realizar el trabajo correctamente.
Conclusión
No importa lo que hagas o dónde estés, el mundo se hace más pequeño y está más interconectado cada día. Esto no es algo que deba preocupar, sino celebrarse. Todos podemos hacer negocios de manera más fácil y eficiente que nunca, y podemos comunicarnos y colaborar desde lados opuestos del planeta si queremos. Es un momento maravilloso para estar vivos, y los negocios están en auge.
_______________________________
