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Tu público objetivo (o target audience) es como la Estrella Polar que guía tu estrategia de marketing en redes sociales. Entender quiénes son no es solo beneficioso. Es necesario. Sin este conocimiento, básicamente estás disparando a ciegas, con gran esperanza de que tu contenido resuene con cualquiera.
¿Cómo identificar a tu audiencia objetivo en social media? Y, quizás aún más importante, ¿cómo llegar a ellos? Lee nuestro blog post para descubrirlo.
¿Qué es una audiencia objetivo en redes sociales?
Una audiencia objetivo en redes sociales es un grupo específico de personas a las que aspiras llegar a través de diversas plataformas sociales. Son individuos que tienen la mayor probabilidad de estar interesados en tu oferta. Comparten características comunes como edad, ubicación, ingresos y estilo de vida, por nombrar solo algunas.
¿Por qué deberías conocer a tu audiencia objetivo?
Tres beneficios principales destacan entre los muchos que podríamos listar:
Ahorra dinero hablando con las personas adecuadas
Probablemente no invitarías a una ronda a todo el bar si solo intentas impresionar a una persona, ¿verdad?
Conocer a tu audiencia objetivo es igual. Ahorras dinero porque solo estás pagando las bebidas —o en este caso, el contenido o los ads— para las personas que realmente podrían estar interesadas.
Consigue una comunidad en redes que realmente se interese
Acotar tu audiencia objetivo en redes sociales te permite enfocarte en aquellos usuarios que realmente quieren escuchar, no en los que simplemente hacen scroll y pasan de largo.
La audiencia correcta se detiene, lee, comenta y quizás hasta comparte.
Aumenta las tasas de conversión mediante la personalización
Cuando conoces bien a tu target, puedes adaptar tus mensajes, ofertas e incluso la experiencia de usuario para satisfacer sus preferencias específicas.
Este nivel de personalización hace que tu audiencia se sienta valorada, lo que, a su vez, les anima a tomar acción: ya sea suscribirse a una newsletter, realizar una compra o convertirse en un cliente leal.
Cómo definir tu audiencia objetivo en redes sociales
¿Quieres encontrar a tu target en social media? Aquí tienes siete pasos para dominar el proceso.
#1 Crea un customer persona detallado
Antes de empezar a hablar en redes sociales, debes saber con quién quieres hablar. Ese es tu customer persona (o buyer persona). Esto también se puede utilizar para otras actividades de marketing, por lo que crearlo es beneficioso a largo plazo.
Aquí deberías especificar:
- demografía del target (edad, género, nivel de ingresos y antecedentes educativos)
- psicografía (valores, actitudes, intereses y elecciones de estilo de vida)
- rasgos de comportamiento (patrones de compra, uso del producto, poder adquisitivo e interacciones digitales)
Encontrar más de una persona está bien, pero deberías identificar al menos esa primera. Crea buyer personas basándote en tu base de clientes y utilízalos en tu estrategia de marketing en redes sociales.
Tip: Usa herramientas como el Generador Make My Persona de HubSpot para crear perfiles de tus audiencias objetivo. Cruza este “cliente ideal” con tus datos analíticos existentes en el siguiente paso.
#2 Analiza tu audiencia existente
¿La audiencia a la que estás llegando ahora en redes sociales es la misma que identificaste arriba?
Si es así, fantástico.
Si no, estás en un pequeño aprieto.
Si tus audiencias se superponen, deberías investigar por qué, dónde y cómo coinciden. ¿Es una respuesta natural a una campaña que ejecutaste o es una coincidencia?
Si tus audiencias no coinciden, también deberías buscar las razones. No tiene que ser necesariamente tu culpa. Por ejemplo, hace unos años, publicamos un anuncio en cuentas sociales para discutir sus méritos de marketing.
Tip: Usa herramientas de análisis específicas de cada plataforma para entender quién está interactuando actualmente con tu contenido. Las plataformas de social media tienen funciones nativas, pero están limitadas en tiempo y profundidad. En la analítica nativa de Facebook, por ejemplo, solo se te permite analizar datos de 28 días. Con herramientas avanzadas, puedes extender este periodo.
#3 Usa herramientas de social listening
Debes ir más allá de tus propias redes para encontrar a tu público objetivo. La monitorización de redes sociales (social listening) puede arrojar luz sobre las necesidades y sentimientos de tu audiencia.
El social listening puede ayudarte a:
- entender las necesidades específicas y los puntos de dolor (pain points) de tus audiencias objetivo,
- rastrear cómo se percibe tu marca entre tu audiencia,
- verificar qué le gusta y qué no le gusta a tu target,
- detectar tendencias emergentes y conversaciones dentro de tu mercado objetivo,
- enviar mensajes de marketing más efectivos y ejecutar campañas exitosas para clientes potenciales.
- encontrar apps de redes sociales favoritas para obtener información
- conocer el tipo/formato de contenido preferido para generar engagement con clientes actuales
- listar algunos líderes de opinión que tu mercado objetivo sigue
También puedes obtener algunos de estos insights para tus esfuerzos de marketing con Google Trends, que es de uso gratuito.
#4 Realiza un análisis de la competencia
Cuando estás empezando, puede que no tengas muchos datos de mercado para analizar. Con el análisis de la competencia, puedes encontrar algunos patrones a seguir. Pero incluso si no es tu primera vez en el rodeo de las redes sociales, saber qué están tramando tus competidores es una buena idea.
Kontentino te permite realizar un análisis competitivo que será un excelente punto de partida para tu investigación de competidores.
Deberías tener respuestas a preguntas como:
- ¿A quién se dirigen tus competidores comerciales?
- ¿Qué están haciendo para llegar a su audiencia objetivo?
- ¿Hay brechas (gaps) en su estrategia de contenidos?
- ¿Prefieren algún formato de contenido en particular? Y si es así, ¿resuena con su target?
- ¿Con qué frecuencia publican en sus canales sociales?
- ¿A quién dirigen sus anuncios en redes sociales?
Por ejemplo, puedes echar un vistazo a los posts patrocinados de tus competidores en Facebook y revisar “¿Por qué veo este anuncio?”. Se te mostrarán las especificaciones que tus competidores usan para segmentar sus audiencias. Esta podría ser también tu audiencia deseada.
También puedes revisar sus posts y ads manualmente para analizar el tono de voz y la redacción.
#5 Pregunta a tu audiencia
¿Qué tal si… simplemente le preguntas a tu audiencia?
¿Por qué adivinar cuando puedes preguntar? Esto te permite acceder a la mentalidad de tu público objetivo en redes sociales.
Deberías intentar averiguar:
- ¿qué tipos de contenido resuenan más con tu audiencia?
- ¿cuáles son los desafíos o necesidades específicas que buscan resolver?
- ¿cómo prefieren tus clientes potenciales interactuar con las marcas en redes sociales?
Puedes usar plataformas gratuitas como Google Forms para crear encuestas rápidas que cubran estas preguntas. Tu estrategia de social media puede verse influenciada directamente por el feedback que recolectes.
Sin embargo, no necesitas recolectar feedback usando formularios.
Un post nativo servirá —y te dará un montón de casos de uso, insights e ideas para tu contenido, no solo en redes sociales.
Airtable hizo una pregunta simple en este post. Y aunque no recibieron toneladas de respuestas, las que obtuvieron pueden ayudarles a navegar su estrategia de contenido y construir un diálogo con su público objetivo.
Así que, antes de hacer suposiciones sobre tu target audience, tómate el tiempo de preguntarles. Sus respuestas podrían sorprenderte, y los insights que ganes serán invaluables para diseñar una estrategia que dé en el blanco.
Tip: Mantenlo simple. No hagas más de una pregunta por post en redes sociales. Deberías dejar los formularios largos y encuestas para canales como el email marketing. Sin embargo, asegúrate de usar un verificador de correos para garantizar que tus emails lleguen a direcciones válidas y no reboten, lo cual puede mejorar la entregabilidad y mantener intacta tu reputación de remitente.
#6 Revisa tendencias de la industria e informes
A veces, alguien más ya habrá hecho la investigación de audiencia por ti. Usa los recursos que ya tienes para sacar más conclusiones sobre tu público objetivo en lugar de duplicar ese esfuerzo.
Digamos que diriges una marca de belleza en el Reino Unido. Aunque tienes algunos clientes satisfechos, te gustaría tener más, y quieres dirigir tus esfuerzos de marketing en redes sociales a aquellos con mayor probabilidad de comprar tus productos.
En lugar de gastar (mucho) dinero probando varias configuraciones sin tener datos, puedes:
- revisar este informe de McKinsey sobre el mercado de la belleza
- familiarizarte con la investigación de Kantar sobre la industria de belleza en el RU
- leer este artículo sobre la Gen Z en el RU
- extraer datos del análisis de GlobalData
- revisar este hermoso reporte sobre Belleza y Cuidado personal en el RU 2022
Y eso es solo por nombrar algunas fuentes.
Tip: No todas las industrias están bendecidas con tantos informes. En ese caso, visita Statista y busca datos específicos del sector o datos generales sobre tu audiencia.
#7 Nunca dejes de explorar
La Gen Z de hoy será el equivalente a los Millennials en 5-10 años. Lo que comprobaste ayer y validaste hoy, podría no ser relevante mañana. Esto aplica tanto a las plataformas de redes sociales como a las audiencias objetivo.
¿Recuerdas lo rápido que Facebook pasó de ser un lugar de encuentro universitario para generaciones jóvenes a una plataforma para generaciones mayores? Así que no te acomodes demasiado.
Entonces, ¿quizás este mes exploras el potencial de Twitter Spaces para discusiones en vivo sobre noticias de la compañía con clientes existentes, y el próximo mes pruebas las nuevas encuestas interactivas de Instagram?
Sigue experimentando y sigue aprendiendo, porque el momento en que dejas de explorar es el momento en que empiezas a quedarte atrás.
Crear contenido para tu audiencia en redes sociales: mejores prácticas
Ahora que sabes cómo encontrar a tu público objetivo en redes sociales, veamos cómo maximizar su engagement. Puedes hacerlo sirviendo el contenido adecuado en el momento adecuado. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a triunfar.
#1 Publica contenido para varias etapas del funnel de marketing
Tu audiencia objetivo no es un monolito. Están en varias etapas de conciencia de marca y compromiso. No intentes crear contenido que atraiga a todo el mundo en todas partes. En su lugar, enfócate en crear contenido que resuene con todos, pero dentro de tu audiencia objetivo específica.
Esto implica tener una mezcla de:
- posts educativos para los recién llegados,
- how-tos detallados para aquellos considerando tu producto,
- y testimonios de clientes para aquellos a punto de realizar una compra.
Encuentra el equilibrio correcto aquí y no sobrecargues tus perfiles sociales con un solo tipo de contenido u otro. Sin embargo, algunos tipos de contenido no pueden categorizarse fácilmente. ¡Y eso es genial!
#2 Haz tests A/B de diferentes elementos de contenido
No hay una regla de oro para lo que funciona en redes sociales (y lo que no). Lo mejor que puedes hacer es experimentar.
Prueba algunos componentes como:
- Horas de publicación (¿Tus posts tienen más tracción por la mañana o funcionan mejor fuera del horario laboral?)
- Formatos de contenido (¿Las infografías obtienen más shares de tus clientes actuales que los videos?)
- CTAs (¿Es «Ver más» más efectivo que «Comprar ahora»?)
- Longitud del post (¿Los posts cortos y ágiles obtienen más engagement, o tu audiencia aprecia contenido más largo y detallado?)
- Hashtags (¿Los posts con hashtags funcionan mejor? Si es así, ¿qué hashtags son más efectivos?)
- Elementos visuales (¿La inclusión de imágenes conduce a un mayor engagement comparado con posts de solo texto?)
Una cosa es segura: no te aburrirás.
#3 Reutiliza (repurpose) tu otro contenido
No tienes que empezar desde cero cada vez que creas nuevos posts para redes sociales.
Si tienes contenido que está funcionando bien en Google Analytics, lo más probable es que también resuene en redes sociales.
Toma tus «grandes éxitos» —artículos de blog, webinars o podcasts— y reutilízalos en formatos amigables para redes como videos cortos, infografías o consejos rápidos.
#4 Aprovecha el contenido generado por el usuario (UGC)
Involucrar a tus clientes actuales en la estrategia de marketing social hace que tus posts sean más relevantes, pero también fortalece tu relación con ellos. Obtienes contenido auténtico, y tu audiencia se siente escuchada y apreciada.
Por ejemplo, podrías realizar un concurso de fotos donde los seguidores compartan cómo usan tu producto en su vida diaria. O puedes seguir las tácticas de Daniel Wellington y republicar fotos de tus seguidores:
El contenido generado por el usuario es ese tipo de contenido imposible de copiar, gratificante de publicar, pero muy difícil de conseguir. Por eso debes motivar adecuadamente a tu grupo objetivo no solo para recibir una foto o dos, sino para seguir recibiendo contenido regularmente.
Además del simple reposting, puedes presentar premios al mejor UGC e incluso pagar recompensas monetarias a los ganadores.
Tu turno
Entender a tu audiencia objetivo es el elemento principal de cualquier campaña de marketing exitosa, especialmente en el saturado espacio de las redes sociales.
Identificar a tu cliente ideal entre los clientes actuales y potenciales te permite afinar tu estrategia de marketing de contenidos. No importa si eres una pequeña empresa o una gran corporación, ni cuál sea tu presupuesto de marketing.
Al crear posts sociales que resuenen con grupos específicos, puedes destacar entre el ruido y hablar el mismo idioma que tu audiencia objetivo en redes sociales.
¡Y eso es a lo que deberías aspirar!
