Redes sociales trabajando hacia el mismo objetivo: ¡Detener el COVID-19!

El COVID-19 se está propagando más rápido de lo que pensábamos. Y lo mismo ocurre con las conversaciones, los bulos y la ansiedad en las redes sociales. Tiene sentido que permanecer en cuarentena nos esté convirtiendo en heavy users de las plataformas sociales, donde nos encanta debatir y buscar la última información sobre la pandemia.

Las redes sociales son más que conscientes de este comportamiento. Han tomado medidas rápidas y significativas para detener la difusión de desinformación y contenido dañino. Al proporcionar a los usuarios materiales educativos y noticias oportunas, están ayudando a superar la depresión y la ansiedad. 

La semana pasada se publicó una declaración conjunta del sector por parte de Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Reddit, Twitter y YouTube, manifestando su estrecha alianza para combatir esta crisis. Además, se anunció la coordinación con agencias gubernamentales de salud para garantizar el intercambio de actualizaciones e información precisa. 

¡Facebook toma la delantera! 

Facebook ha tomado definitivamente el liderazgo en la lucha contra la crisis del COVID-19 desde el principio, marcando el camino a otras redes. Desde el momento en que la OMS declaró el coronavirus como emergencia de salud pública a principios de enero, han tomado una gran variedad de acciones no solo para detener la propagación de información engañosa, sino también para apoyar a empresas, organizaciones de salud y comunidades. La compañía también realizó cambios significativos en sus apps de Instagram y WhatsApp. 

Las medidas más importantes de Facebook en resumen:

Para detener la desinformación:

1. Eliminación de todas las teorías conspirativas y afirmaciones falsas detectadas por organizaciones mundiales de la salud. La semana pasada anunciaron una asociación con la Fact-Checking Network (IFCN) para lanzar un programa de subvenciones de 1 millón de dólares para apoyar a los verificadores de datos durante el COVID-19.

2. Prohibición de todos los anuncios que intenten monetizar el COVID-19, mientras proporcionan anuncios gratuitos ilimitados a la OMS y otras organizaciones de salud junto con soporte adicional. Facebook advirtió a los usuarios que la aprobación de anuncios (Ads) podría retrasarse o rechazarse incorrectamente debido a la reducción de personal y al trabajo remoto. 

4. Subvención de 1 millón de dólares para apoyar a las noticias locales que cubren el COVID-19 en Estados Unidos y Canadá, para proporcionar al público información precisa.

Para apoyar a las empresas:

1. Creación de un Programa de Subvenciones de 100 millones de dólares para ayudar a 30.000 pequeñas empresas afectadas por el COVID-19 en más de 30 países donde opera Facebook. ¡Las Pymes podrán presentar su solicitud la próxima semana aquí!

2. Lanzamiento de un nuevo Business Resource Hub (Centro de recursos para empresas), que brinda ayuda a las pequeñas empresas que lidian con las consecuencias del brote de COVID-19. 

3. Próximo lanzamiento de clases de Facebook Blueprint enfocadas en el trabajo remoto.

4. Apoyo a sus propios empleados durante la crisis con un bono de 1.000 $.

Para apoyar a los gobiernos locales y comunidades:

1. Donación de hasta 10 millones de dólares para la OMS y 10 millones de dólares para la Fundación CDC.

2. Ampliación de las alertas de Facebook Local a “más gobiernos municipales, organizaciones estatales y locales de respuesta a emergencias y agencias policiales. Las agencias de salud pública estatales y locales ahora también tendrán la capacidad de enviar información precisa y oportuna a sus comunidades locales”, según Facebook.

3. Conectar comunidades para compartir información precisa sobre la prevención de la enfermedad. 

4. Proveer Workplace Advanced a agencias gubernamentales y servicios de emergencia de forma gratuita durante un año. De esta manera, la comunicación y conexión entre los empleados puede ser más fácil y en tiempo real.

¿Qué está pasando en Instagram?

También se han realizado varias actualizaciones en Instagram para apoyar a su comunidad con información educativa y actual.

1. En la parte superior del feed de Instagram, se mostrará a los usuarios de algunos países información de recursos relevantes, como la OMS. Se están bloqueando los hashtags y anuncios que hacen un mal uso de la situación y, al tocar hashtags relacionados con el COVID-19, se muestran recursos de la OMS, los CDC y otras autoridades locales.

2. Prohibición de búsquedas de efectos AR relacionados con el COVID-19, a menos que sean lanzados por organizaciones de salud reconocidas, debido al posible aumento de la desinformación y la ansiedad entre los usuarios.

3. Incorporación de nuevos stickers #ThanksHealthHeroes para mostrar apoyo y agradecer a los trabajadores de la salud y #StayHome (#QuedateEnCasa) para fomentar el distanciamiento social. 

¿Y cómo reaccionó WhatsApp?

Difundir bulos en grupos y conversaciones de WhatsApp se convirtió en una actividad muy “popular” entre los usuarios. Por eso, esta app de mensajería propiedad de Facebook decidió:

1. Duplicar la capacidad del servidor y lanzar el COVID-19 Info Hub para trabajadores de la salud, educadores y pequeñas empresas que utilizan la aplicación para comunicarse. Añadieron consejos sobre trabajo remoto, cómo detener la desinformación, etc.

2. Lanzar el Chatbot de la OMS para responder a todas las preguntas relacionadas con el virus. Simplemente envía un mensaje con ‘Hi’ al (+41 79 893 1892) y comienza a chatear. De esta manera puedes obtener fácilmente la información oficial más reciente.

Otras redes sociales tampoco se quedan atrás. Solo por mencionar algunas de las actualizaciones:

• Entre otras cosas, Twitter actualizó sus Normas de la Plataforma.
• Snapchat lanzó un nuevo filtro AR en asociación con la OMS.
• Youtube añadió un nuevo Panel de Información.
• LinkedIn creó una sección de Noticias de Tendencia en su feed y ofrece 16 clases de Linkedin Learning de forma gratuita.

Actualmente, las plataformas anuncian actualizaciones grandes y pequeñas casi a diario. Es la primera vez en la historia que la industria de las redes sociales trabaja tan estrechamente hacia el mismo objetivo: detener al enemigo común y apoyar a las personas y empresas de todo el mundo en esta lucha.

¿Cómo decidió ayudar Kontentino?

Somos conscientes de los tiempos difíciles que el coronavirus está trayendo a todos. Por eso decidimos apoyar financieramente una iniciativa que proporciona equipamiento y dinero a hospitales y residencias de ancianos en Eslovaquia. 

Además, estamos preparando para ti una serie de artículos y webinars llenos de consejos y pautas sobre cómo orientarte rápidamente y adaptarte a esta nueva situación. Revisa regularmente nuestro blog y redes sociales para ver las últimas actualizaciones.

Puedes encontrar aquí la grabación del primer webinar: «Cómo ser más astuto que el COVID-19» (How to outsmart COVID-19) con Matej Sucha, experto en economía del comportamiento y conducta del cliente, y Bo, CEO de Kontentino.

Creemos que solo a través del apoyo comunitario y la participación podemos superar esta crisis mundial y salir de ella más fuertes que nunca.