Todas las marcas en esta categoría escriben sobre lo increíble que es su workflow de aprobación. Nadie escribe sobre aquello de lo que los usuarios realmente se quejan en registros públicos y reseñas. Así que decidimos hacer precisamente eso.
Analizamos los datos de reseñas públicas en G2 para siete herramientas: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer y Hootsuite. No nos fijamos solo en las estrellas, sino en los temas reales de queja que G2 muestra a cualquiera que visite su página de reseñas, además de los testimonios escritos individuales. No es una encuesta propia. Es información que ya está disponible públicamente y que la mayoría de la gente ignora al quedarse solo con la puntuación general.
Nos incluimos a nosotros mismos. Si vamos a señalar lo que falla en otras herramientas, debemos ser honestos sobre lo que falla en la nuestra también.
Cómo lo hicimos
Extrajimos datos de la página de reseñas en G2 de cada herramienta el 26 de agosto de 2026, específicamente de la vista de resumen de pros y contras que G2 muestra públicamente (sin necesidad de iniciar sesión), además de una muestra de las reseñas individuales. G2 no muestra puntuaciones por categoría como «Facilidad de uso» o «Calidad del soporte» sin iniciar sesión, así que no las usamos. Todo lo aquí expuesto proviene de lo que es visible para cualquier usuario.
Esto no es un estudio controlado. El grupo de reseñas de G2 tiende a estar formado por personas con opiniones muy marcadas, a favor o en contra. Considera estos patrones como una guía orientativa, no como una encuesta científica. Pero lo orientativo sigue siendo útil, especialmente cuando la misma queja aparece repetidamente en siete herramientas distintas.
Las dos quejas que aparecen en casi todas partes
Precios. En cada una de las herramientas que revisamos, el precio apareció como uno de los principales temas de queja, incluida la nuestra. Hootsuite tuvo el mayor volumen (entre 281 y 316 menciones según la frase exacta que G2 agrupa), lo cual tiene sentido dado que su precio por asiento comienza alrededor de $99/usuario/mes. Pero incluso Buffer, que se posiciona como la opción económica, recibió críticas por el coste de sus funciones avanzadas. Nadie en esta categoría ha logrado librarse de las quejas sobre precios, nosotros incluidos.
Profundidad de Analytics. El segundo hilo conductor más común. Los usuarios de Loomly, SocialPilot y Kontentino mencionaron específicamente la necesidad de reportes más avanzados, más desgloses por tipo de contenido y comparaciones más profundas similares a las que ofrecen las herramientas enterprise. Esto confirma algo que ya sabíamos: el analytics suele ser un complemento o una función de nivel superior en toda esta categoría, y se nota.
De qué se quejan realmente los usuarios de cada herramienta
Kontentino. El precio fue lo más mencionado, incluyendo a un usuario que sintió que un aumento reciente fue excesivo. Algunas personas pidieron desgloses de analytics más profundos. La programación en TikTok aún no es compatible totalmente y los usuarios lo notaron. Un par de menciones señalaron que la app se ralentiza con muchos visuales cargados y que la app móvil a veces tarda más que la de escritorio en mostrar los posts programados recientemente. No detectamos quejas sobre la curva de aprendizaje, lo cual nos sorprendió gratamente. Los elogios sobre la «facilidad de uso» parecen sostenerse ante las críticas.
Planable. El precio es la queja más grande con diferencia (58 menciones en el recuento de G2). Tiene sentido dado su modelo por workspace: cada marca de cliente es su propio espacio de pago, por lo que los costes escalan rápido. Las limitaciones de los planes y problemas específicos con la programación en Instagram fueron los siguientes puntos mencionados.
Loomly. Límites en la programación de Instagram (no se pueden programar etiquetas ni música), analytics básicos y fallos en el schedule descritos como algo que mina la confianza «durante anuncios importantes», lo cual es una crítica bastante seria para una herramienta de programación.
Agorapulse. «Caro» fue la palabra recurrente, junto con funciones bloqueadas en niveles superiores. Un usuario describió un error crítico en los reportes de Instagram Stories que persistió durante meses, mientras que el cobro continuó a pesar de una solicitud por escrito para pausarlo. Esa es una queja grave, no un inconveniente menor, y está ahí en G2 ahora mismo.
SocialPilot. Tuvo el volumen de quejas más bajo del grupo en relación con su número de reseñas; la mayoría se centraba en la falta de funciones específicas de algunas plataformas y en tener que pagar extra por cosas que deberían estar incluidas.
Buffer. Analytics limitados y precios altos para funciones avanzadas fueron los dos temas recurrentes. Algunos usuarios mencionaron posts que no se enviaron y requirieron un reintento manual, algo delicado para la función principal de un scheduler.
Hootsuite. Con diferencia, el mayor volumen de quejas, pero también el mayor número de reseñas (más de 7.400), por lo que parte de esto es cuestión de escala. El precio domina: «caro», «precios altos», funciones bloqueadas en planes básicos. Varios usuarios mencionaron que las cuentas de redes sociales se desconectan aleatoriamente.
Las quejas sobre aprobaciones: más raras de lo esperado
Algo que nos sorprendió al empezar: las quejas directas de «el workflow de aprobación no funciona» no fueron tan comunes en los datos de G2 como sugeriría la conversación del sector. Lo que apareció en su lugar fueron quejas adyacentes: limitaciones de planes que incluían funciones de aprobación, o fricciones generales en el workflow que afectaban a las aprobaciones sin mencionarlas directamente.
Nuestra lectura: el problema de las aprobaciones es real, basándonos en lo que oímos de las agencias cada semana, pero no siempre se registra como una categoría de queja distinta en G2 como ocurre con el «precio». La gente es más propensa a dejar una reseña sobre una factura que sube que sobre los tres días que pasaron persiguiendo a un cliente para que aprobara un post. Eso no significa que el segundo problema sea menor; probablemente significa que es más difícil de resumir en una sola frase para una reseña.
Qué significa esto si estás eligiendo una herramienta
Algunas conclusiones honestas para todo el sector:
Nadie tiene el modelo de precios perfecto. Si una página de ventas promete «precios simples y transparentes», consulta las reseñas reales en G2 antes de creerlo. Cada herramienta en esta lista tiene quejas por precio, incluidas las que se venden como económicas.
El analytics es un punto débil en toda la categoría. Si los reportes detallados son tu prioridad, prepárate para pagar un extra en casi cualquier herramienta que elijas.
La fiabilidad (posts que no se envían, cuentas que se desconectan) importa más que comparar listas de funciones. Una herramienta con menos funciones que funcione siempre es mejor que una llena de opciones que ocasionalmente olvida publicar tu post del miércoles.
Lee las reseñas reales, no solo el promedio de estrellas. Una media de 4.6 puede esconder patrones de quejas muy diferentes. Dos herramientas con la misma puntuación pueden tener puntos débiles completamente opuestos.
Hacia dónde vamos
Las notas recurrentes sobre la profundidad de los analytics y la programación en TikTok también nos sirven a nosotros. No vamos a fingir que un post de blog soluciona una carencia del producto, pero nombrarlo con claridad es un comienzo, y es la razón por la que hicimos esto así: exponiendo nuestros propios puntos débiles junto a los de los demás.
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FAQ: lo que las reseñas de G2 revelan sobre las herramientas de redes sociales
¿De qué se queja más la gente en las herramientas de social media management?
Del precio, por un amplio margen, en todas las herramientas que revisamos. La profundidad de los analytics fue el segundo tema más común. Los problemas de fiabilidad aparecieron con menos frecuencia, pero fueron más graves cuando ocurrieron.
¿Son comunes las quejas sobre los workflows de aprobación en G2?
Son menos comunes como categoría independiente de lo que cabría esperar, aunque la fricción en el workflow aparece camuflada en otras quejas como las limitaciones de los planes. Es posible que la frustración con las aprobaciones sea real pero más difícil de resumir en una reseña corta que una queja sobre el precio.
¿Tiene Kontentino reseñas negativas?
Sí, y hemos enumerado las reales aquí: preocupaciones por el precio en equipos pequeños, solicitudes de analytics más profundos, falta de funciones en TikTok y lentitud ocasional con contenido visual pesado. Preferimos que conozcas esta lista a que no la veas.
¿Qué tan fiables son los datos de G2 para comparar herramientas?
Es una fuente de datos real y pública, pero no es un estudio controlado. Los usuarios suelen tener opiniones extremas y el volumen de reseñas varía mucho según el tamaño de la herramienta. Úsalo como una señal honesta entre varias, no como el panorama completo.
¿Qué herramienta de redes sociales tiene menos quejas en G2?
Por volumen bruto de quejas relativo al número de reseñas, la vista pública de pros y contras de SocialPilot mostró el patrón más ligero de las siete herramientas analizadas. Eso no significa que sea la «mejor herramienta», solo que tiene la menor huella de quejas en este conjunto de datos específico.
Fuentes
Todos los datos de quejas extraídos de las páginas públicas de reseñas de cada herramienta en G2 (vista de resumen de pros y contras) el 26 de agosto de 2026: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer, Hootsuite.
