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El UGC (user-generated content o contenido generado por el usuario) es una potencia del marketing que las mejores marcas ya están utilizando para convertir a sus clientes en embajadores increíblemente eficaces.
El UGC aporta credibilidad a tu marca, te ofrece insights valiosos sobre cómo interactúan tus clientes con tus productos y, lo más importante, aumenta el click-through rate e impulsa los ingresos.
Aunque el UGC es una parte integral de tu estrategia de social media marketing, puede ser difícil de gestionar correctamente.
En este artículo, explicaremos qué es el UGC, por qué es importante y cómo utilizar el UGC en redes sociales para atraer a más clientes.
¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?
Como su nombre indica, el UGC es cualquier contenido original (texto, imágenes, vídeos, etc.) creado y compartido por los consumidores sobre una marca específica.
El UGC está en todas partes. De hecho, los consumidores pasan de media 5,4 horas al día interactuando con contenido generado por usuarios.
Este hilo de Reddit sobre la rutina de Skincare de The Ordinary es un gran ejemplo de contenido orgánico generado por usuarios en redes sociales. Es un post no pagado cuyo propósito es ayudar a otros consumidores a elegir el producto adecuado para sus necesidades.
Ya sea una story de Instagram etiquetando a un restaurante, un Tweet o un vídeo de YouTube donde la gente se divierte con tus productos, el UGC en redes sociales crea una exposición gratuita para tu marca que realmente resuena con tu público objetivo.
Este vídeo de Nerf War captura perfectamente el espíritu de identidad de la marca Nerf: divertirse con amigos y familiares. Ese es el poder del UGC. Tus consumidores saben captar el tono de tu marca, a menudo mejor que tu equipo de marketing interno, principalmente porque gran parte del material de marketing puede percibirse como demasiado comercial.
Y las audiencias notan esa diferencia. La mayoría de los consumidores consideran útil el contenido generado por los usuarios y confían más en lo que dicen los clientes actuales que en los anuncios llamativos o correos promocionales.
Repasemos otras razones por las que deberías invertir en UGC para tus redes sociales.
¿Por qué es importante el UGC en redes sociales?
El auge del social commerce
En marzo de 2019, Instagram lanzó una versión beta de su producto más reciente: Instagram Checkout. Esta función permite a los usuarios comprar productos directamente en Instagram a través de etiquetas de compra y la pestaña Tienda.
Dos años después, una encuesta de Instagram for Business reveló que el 44% de las personas usan Instagram para comprar semanalmente. Estas herramientas de Instagram Shopping están simplificando el proceso de compra, permitiendo que los creadores, quienes más influyen en las decisiones de compra, creen posts con opción a compra.
Meta se dio cuenta de que los consumidores se dejan influir más por sus pares y creadores a la hora de realizar compras.
Pero ninguna plataforma muestra mejor la potencia del social commerce y el UGC que TikTok.
Un whitepaper de WARC de 2021 que exploraba el papel del comercio comunitario descubrió que el contenido auténtico de personas reales influye más en las decisiones de compra que los anuncios sofisticados.
Solo tienes que entrar al hashtag #tiktokmademebuyit para ver con qué eficacia resuenan estos vídeos con los consumidores actuales.
Estos ejemplos son solo la punta del iceberg. El social commerce representa un cambio real de poder de los retailers y las marcas hacia las personas.
Y esto se ve acelerado por la insurgencia del contenido dinámico y la conectividad en las redes sociales. La increíble eficacia del social commerce se debe a cómo el UGC combina a la perfección experiencias sociales con productos que encajan naturalmente en ellas.
Genera confianza
El santo grial para cualquier negocio es tener una audiencia fiel de defensores que confíen en el mensaje de la marca. Sin embargo, recientemente la desconfianza en las marcas y sus anuncios ha crecido considerablemente.
Los consumidores son bombardeados incesantemente con anuncios en cada plataforma social. Si a esto le sumamos la preocupación por la privacidad y la naturaleza impersonal de la mayoría de las corporaciones, obtenemos una mala relación entre marcas y consumidores.
Más del 86% de los especialistas en marketing coinciden en que es necesario un cambio de paradigma en la forma en que las empresas crean y posicionan su contenido.
Las marcas deben ser reales y transparentes si esperan prosperar en el cambiante panorama del marketing y la publicidad. La publicidad ya no es tan importante como solía ser, y casi la mitad de los adultos declaran que hablan mucho menos de anuncios en su vida diaria que antes.
Cuando implementas UGC, puedes conectar con los consumidores de una manera genuinamente confiable. Las personas confían en las personas.
Toma las reseñas como ejemplo. Las reseñas (escritas o de otro tipo) son una forma efectiva de UGC. Tan efectivas que las páginas de productos con una o más reseñas aumentan las conversiones en más del 52%. Esto tiene sentido, ya que el 79% de los compradores afirman confiar tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales.
Además de mostrar reseñas en tu sitio web, utiliza las redes sociales para exhibir cualquier feedback positivo que recibas.
El UGC en redes sociales comunica autenticidad
“Con la gran mayoría de los consumidores buscando, confiando, publicando y actuando según el contenido generado por los usuarios, está claro que las marcas ya no pueden depender simplemente imágenes de stock o de influencers para establecer conexiones significativas con los consumidores de hoy, que anhelan cada vez más autenticidad y personalización”, – Damien Mahoney, CEO y cofundador de Stackla.
Según BusinessWire, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de decir que el contenido UGC es más auténtico en comparación con el contenido de marca. Los marketers, sin embargo, creen que el contenido creado por la marca resuena más con el público.
Un estudio diferente de Stackla encontró que el 60% de los consumidores dicen que el contenido generado por el usuario es la forma más auténtica de contenido.
Además, el UGC muestra claramente cómo personas reales utilizan tus productos. Ninguna cantidad de copy sofisticado o visuales llamativos puede vender el valor de tu producto mejor que tus propios clientes.
El UGC ofrece a los consumidores la oportunidad única de ser protagonistas de la historia de una marca en lugar de simples espectadores. Esta dinámica aumentará drásticamente la lealtad a la marca de una manera que ningún otro programa de fidelización puede lograr. El UGC es auténtico.
Cómo usar el UGC en tu estrategia de redes sociales
Ahora que ya sabes por qué es tan importante, veamos algunas formas en las que puedes usar el UGC en redes sociales para elevar la afinidad de tu marca a nuevos niveles.
UGC para tu feed de redes sociales
En 2020, el 42% de las personas utilizaron las redes sociales para investigar marcas y productos. Para consolidar tu marca como una que entiende lo que quieren los consumidores, utiliza tu feed principal para causar una excelente primera impresión a los compradores potenciales.
Si tu plataforma principal es Instagram, puedes hacer que esos posts de UGC tengan opción a compra. Zalando es una marca que destaca en posts de UGC shoppable.
TikTok es también un punto clave para el UGC, lo cual es lógico. El valor diferencial de TikTok es el contenido real creado por personas reales. Ya sea mediante colaboraciones con influencers o utilizando contenido creado por tu propia audiencia en tu estrategia de marketing en TikTok, destaca siempre cómo usa la gente real tus productos.
UGC en tus anuncios
Los anuncios que incluyen UGC obtuvieron un 73% más de comentarios positivos en redes sociales que los anuncios tradicionales. Lo bueno de las redes sociales es que son un medio polifacético. Plataformas como Instagram y Facebook te permiten usar tus publicaciones orgánicas como anuncios (asegúrate de usar el público objetivo de Facebook Ads adecuado).
Si quieres subir de nivel, combina varios vídeos de tus clientes para crear un anuncio que detenga el scroll. La empresa de blanqueamiento dental HiSmile utiliza esta técnica, incluso implementando vídeos de UGC en su página de producto.
Recopila reseñas
La prueba social (social proof) es un pilar del marketing que ha demostrado aumentar las conversiones. Aunque la mayoría de las empresas entienden la importancia de las reseñas, no todas colocan ese feedback positivo en el centro de su estrategia.
Asegúrate de que cualquier comprador potencial pueda explorar las experiencias de tus clientes anteriores. Crea una historia destacada en Instagram que presente testimonios de forma prominente. Asegúrate de seguir las mejores prácticas para Instagram stories al publicarlas.
Dale un toque dinámico y extiende tu contenido convirtiendo las reseñas más brillantes en Tweets cortos. Solo asegúrate de pedir permiso de antemano.
Cómo animar a los usuarios a publicar sobre tu marca
Más del 50% de los consumidores quieren que las marcas les digan qué publicar, sin embargo, la gran mayoría de las marcas no ofrecen instrucciones sobre qué contenido desean que creen sus clientes.
Esta es una brecha de contenido enorme que las empresas no están aprovechando, ya que más del 50% de las personas afirman que crean contenido al menos una vez al día.
La mitad de la batalla es simplemente decirles a los defensores de tu marca que te encantaría compartir su contenido. Veamos algunas formas de animar a la gente a crear UGC en redes sociales.
Nota importante: Pide SIEMPRE permiso antes de usar el trabajo original de alguien y acredita siempre al creador en tu publicación.
Organiza un reto o un giveaway
A la gente le encantan los retos y las cosas gratis. ¿Quién lo hubiera imaginado?
Para crear un reto en el que tu audiencia esté deseando participar, necesitas saber qué quieren. Una camiseta gratis no será suficiente (a menos que a tu audiencia le gusten MUCHO las camisetas).
Considera quién es tu cliente objetivo, qué le entusiasma y utilízalo. El hecho de ganar puede ser a veces más valioso que el premio mismo.
El ya famoso #GoProMillionDollarChallenge de GoPro es un gran ejemplo. Animaron a los participantes a salir y grabar “algo épico”.
Decenas de miles de personas se apresuraron a crear sus vídeos con un solo objetivo: ser la persona que grabara algo verdaderamente increíble. El premio de un millón de dólares tampoco vino mal.
Crea un hashtag
Crear un hashtag de marca es una excelente forma de generar un archivo de UGC fácilmente accesible en redes sociales. El truco es dar una razón atractiva para que la gente lo use.
La campaña de marketing UGC de Apple con #ShotOnIphone es un ejemplo notable de construcción de confianza.
Crearon el hashtag, lo promocionaron y llevaron a cabo campañas de UGC en redes sociales con impresionantes visuales creados por usuarios reales de iPhone. Esta campaña no solo fue una clase magistral de prueba social, sino que también mostró la inmensa lealtad de marca hacia Apple.
La marca Aerie está usando su hashtag para generar un impacto positivo. Las clientas dejan notas motivadoras en los probadores y comparten la foto con #AerieREAL. Ingenioso e impactante.
Prueba la gamificación para fomentar el UGC
En la gamificación, los participantes deben completar algunas tareas y luego son recompensados y reconocidos por su participación.
Las marcas utilizan conceptos como niveles, puntuaciones, insignias, tablas de clasificación o puntos para que los usuarios completen tareas y compartan sus logros. Puedes dar premios como descuentos especiales o acceso a un club exclusivo para aumentar el engagement.
El mercado de los NFT destacó en gamificación. Los compradores se peleaban por tener una tarjeta de acceso digital a una comunidad exclusiva.
Pequeños incentivos pueden inspirar a tus clientes a hacer cosas que de otro modo no harían.
La campaña #justdoit de Nike es considerada una de las mejores campañas de UGC en redes sociales. Uno de los secretos fue que empujó a sus clientes a lograr algo y presumir de ello online.
No hagas que el UGC trate solo sobre ti
El contenido generado por el usuario no se trata solo de ti. Se trata de ellos: tus clientes. Se trata de cómo usan tus productos y se relacionan con tu marca. Así que, aunque tus clientes pueden etiquetar una imagen con el nombre de tu marca, también te servirá crear (y promocionar) un hashtag personal y accionable que devuelva el protagonismo a tus fans.
Ejemplos de cómo el UGC en redes sociales puede funcionar
Vans
El eslogan y la filosofía de Vans, «Off The Wall», se centra esencialmente en las personas. Si Vans hiciera lo que muchas marcas hacen (presumir de lo increíbles que son sus productos), alejaría a sus clientes. En su lugar, Vans usa sus redes sociales como un refugio donde sus clientes comparten sus outfits y cómo usan sus zapatillas.
Glossier
Más allá de las redes sociales, veamos a Glossier, una marca que lleva el UGC a otro nivel. Tienen una página web entera dedicada al contenido creado por sus clientes. Cada imagen tiene un enlace directo al post original y anima a los visitantes a “ver (y comprar) productos en acción, encontrar un nuevo tono o hacer un nuevo amigo”.
Blue Apron
Instagram y la comida son una combinación tan clásica como el pan con mantequilla. La plataforma de entrega de comida Blue Apron lo sabe y colabora con creadores gastronómicos para compartir recetas deliciosas creadas por entusiastas reales.
Red Bull
Todo el mundo conoce Red Bull. En parte por los millones que gastan en patrocinios, pero también por su enfoque en la comunidad. Su estrategia en redes sociales sigue un principio que abarca toda la marca: un estilo de vida activo.
Red Bull usa a sus propios clientes como promotores del producto. Mientras los usuarios que aparecen en el feed de Red Bull ponen a prueba sus límites físicos divirtiéndose, siempre hay un logo de Red Bull presente. Eso deja una impresión muy clara: Red Bull te da superpoderes.
No subestimes el poder del UGC en redes sociales
El contenido generado por el usuario ha demostrado ser una de las herramientas más potentes para cualquier marketer. El social commerce es la nueva frontera. Los mega-influencers con millones de seguidores han perdido credibilidad ante el consumidor medio. Si quieres captar la atención de las personas que importan, debes aprovechar la forma de contenido más auténtica y confiable que existe: el UGC.
