El retargeting en redes sociales, también conocido como remarketing, es un método de publicidad online que llega a personas que ya han visitado tu sitio web o aplicación pero que no completaron una compra o un objetivo de conversión. En lugar de intentar convencer a extraños para que compren, el retargeting muestra tus anuncios a clientes potenciales cualificados: personas que ya conocen tu marca. Esta estrategia utiliza cookies o el seguimiento por píxel para identificar a los visitantes anteriores y luego les ofrece anuncios personalizados en las plataformas sociales y otros sitios web que visiten.
La mayoría de los visitantes no convierten en su primera visita. El retargeting mantiene tu marca visible durante el customer journey, recordándoles qué vieron y por qué estaban interesados. Al mostrar anuncios repetidamente a personas que ya han interactuado contigo, aumentas las posibilidades de que regresen y completen una compra. Es por esto que el retargeting suele tener tasas de conversión más altas y costes por adquisición más bajos que el targeting de anuncios en frío orientado a nuevas audiencias.
Mientras que la segmentación (targeting) general llega a audiencias amplias basadas en datos demográficos o intereses, el retargeting en redes sociales se centra exclusivamente en personas que ya sabes que han interactuado con tu marca. Puedes hacer retargeting a los visitantes de tu sitio web en Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok y otras plataformas utilizando audiencias personalizadas (custom audiences) o audiencias similares (lookalike audiences). Esta precisión hace que tu inversión publicitaria sea más eficiente porque no malgastas presupuesto en personas con pocas probabilidades de convertir.
El retargeting basado en píxel utiliza un código de seguimiento en tu sitio web para identificar y seguir a los visitantes por la red. El retargeting basado en listas consiste en subir direcciones de correo electrónico o números de teléfono de clientes directamente a las plataformas sociales, creando audiencias personalizadas de contactos conocidos. El retargeting dinámico va un paso más allá, mostrando a los visitantes exactamente los productos que consultaron, creando una experiencia hiperpersonalizada que genera mayor engagement y ventas.
No satures a la gente con el mismo anuncio demasiadas veces; la fatiga por frecuencia hace que las personas ignoren o rechacen tu marca. Evita mostrar anuncios de retargeting a personas que ya han convertido; es un desperdicio de presupuesto y demuestra falta de tacto. Establece ventanas de tiempo adecuadas; si alguien abandonó tu sitio hace seis meses, es posible que ya no esté interesado. Por último, segmenta tus audiencias para poder adaptar el mensaje: quienes abandonaron el carrito necesitan anuncios distintos a los de quienes solo navegaron por tu página de inicio.
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