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Key Performance Indicator (KPI)

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La versión de marketing de: "¿De verdad funcionó?".

Un key performance indicator (KPI) es un valor medible que muestra qué tan bien estás alcanzando (o no) tus objetivos. En el mundo de las redes sociales, esto significa monitorear lo que realmente importa: cuántas personas vieron tu post, hicieron clic en tu enlace o realizaron la acción que buscabas (como comprar algo).

Básicamente: si los objetivos son el destino, los KPIs son tu GPS. Te ayudan a medir el progreso, mantener el rumbo y demostrar los resultados de tu estrategia a tu jefe o clientes.

¿Qué es un KPI? (Con ejemplo)

Un KPI es una métrica de rendimiento vinculada a un objetivo específico.
Digamos que tu objetivo es aumentar el engagement en Instagram. Tu KPI podría ser:
💬 Aumentar el promedio de comentarios por post en un 20% durante los próximos 3 meses.
Es específico, medible y tiene un tiempo definido = un KPI perfecto.

¿Cuáles son los 5 KPIs más comunes en redes sociales?

Aquí tienes cinco KPIs que a los social media marketers les encanta analizar:

  1. Engagement rate – qué tanto interactúa tu audiencia con tu contenido.
  2. Reach – cuántos usuarios únicos vieron tu post.
  3. Click-through rate (CTR) – cuántos hicieron clic en tus enlaces.
  4. Conversion rate – cuántos realizaron la acción deseada (registro, venta, etc.).
  5. Follower growth – qué tan rápido está creciendo tu audiencia.
    Úsalos con sabiduría. O mejor aún: analízalos en Kontentino 😉

¿Cómo se calcula un KPI?

Cada KPI tiene su propia fórmula, pero aquí tienes un ejemplo:
Engagement rate = (Interacciones totales ÷ Reach total) × 100
Si tu post tuvo 100 likes + 20 comentarios = 120 interacciones y lo vieron 1,000 personas, tu engagement rate es del 12%. Nada mal.

¿Qué suelen significar los 4 KPIs principales?

Los «cuatro pilares» a menudo se refieren a:

  1. Satisfacción del cliente (CSAT) – ¿está contenta la gente?
  2. Satisfacción de los empleados – ¿está contento tu equipo?
  3. Productividad – ¿se están cumpliendo las tareas?
  4. Rentabilidad – ¿estás ganando dinero?

En redes sociales, puedes adaptar esto a tu funnel: Awareness, Engagement, Conversión y Retención.