Preguntas Frecuentes

Donde respondemos las preguntas que no imaginabas tener.

Visión General

¿Qué es Kontentino?caret

Kontentino es una plataforma de gestión de redes sociales para agencias y marcas que simplifica la planificación, agiliza las aprobaciones y reduce el caos. Con IA diseñada para los marketers y una interfaz limpia e intuitiva, mantiene a los equipos productivos, alineados y avanzando rápidamente.

¿Para quién es más adecuado Kontentino?caret

Kontentino está diseñado para:

  • Agencias que gestionan múltiples clientes
  • Equipos de marketing interno que ejecutan campañas en diferentes canales de redes sociales
  • Freelancers que buscan un flujo de trabajo de aprobación amigable para el cliente

¿Qué hace que Kontentino sea diferente de otras herramientas de redes sociales?caret

A diferencia de otras herramientas, Kontentino se basa en la colaboración y los flujos de trabajo de aprobaciones, lo que lo hace ideal para agencias y equipos. Principales ventajas:
  • Interfaz amigable para el cliente
  • Planificación de calendario con arrastrar y soltar
  • Publicación multiplataforma
  • Análisis y reportes detallados
  • Soporte al cliente dedicado

Reúne la planificación, las aprobaciones y la publicación en un espacio claro y organizado, con una inteligencia artificial diseñada para acelerar su flujo de trabajo mientras mantiene intacta la voz de su marca.

Funcionalidad

¿Qué formatos de publicación soporta Kontentino?caret

Kontentino admite la mayoría de los formatos disponibles para publicaciones nativas, incluidos publicaciones de una sola imagen y video, stories, reels, carruseles, galerías y publicaciones con enlaces. Para obtener una lista completa de los formatos soportados y especificaciones detalladas de medios, consulte esta guía.

¿Puedo gestionar múltiples marcas o cuentas en Kontentino?caret

Sí. Kontentino facilita la gestión de múltiples cuentas y marcas de redes sociales desde un único panel, seleccionando perfiles múltiples en el selector de perfiles. También puedes crear Grupos de Perfiles para una vista consolidada del calendario.

¿Qué es un perfil de redes sociales?caret

Un perfil es una página/cuenta específica en la plataforma de redes sociales, por ejemplo, si gestionas 2 cuentas empresariales de Facebook, 2 páginas de Instagram y 2 perfiles de LinkedIn, se cuenta como 6 perfiles.

¿Kontentino proporciona análisis y reportes?caret

Sí. Kontentino ofrece tanto insights a nivel de publicación como de página para rastrear el alcance, el engagement y la efectividad de tus perfiles de Facebook, Instagram y LinkedIn.

Los reportes se pueden exportar para presentaciones fáciles a clientes o partes interesadas.

¿Kontentino funciona solo en versión de escritorio?caret

No. Kontentino está disponible tanto en escritorio como en una aplicación móvil, para que puedas crear, revisar, aprobar y publicar contenido en cualquier momento y lugar. Descubre más sobre la aplicación móvil aquí.

¿Puedo reprogramar, mover o duplicar publicaciones entre cuentas en masa?caret

Definitivamente. Con las funciones de ahorro de tiempo de Kontentino y arrastrar y soltar, puedes reprogramar, copiar o mover publicaciones entre perfiles en masa en segundos.

¿Puedo crear contenido sin programarlo?caret

Por supuesto. Puedes:

  • Guardar publicaciones como Borradores, Borradores Privados o En espera de Aprobación
  • Almacenar ideas en la sección de Ideas de Publicación
  • Agregar contenido como Inspiración a tu Calendario

¿Puedo editar publicaciones después de haberlas programado?caret

Sí, puedes editar cualquier publicación programada en Kontentino siempre y cuando su tiempo de publicación aún esté en el futuro. La única excepción son las publicaciones de Facebook que están programadas a través de la función "Exportar por Avance", que requiere un proceso diferente. Para instrucciones paso a paso sobre cómo editar y reprogramar estas publicaciones, consulta este artículo.

¿Kontentino incluye alguna herramienta de IA para la gestión de contenido?caret

¡Sí! Kontentino integra una variedad de herramientas de contenido IA integradas diseñadas específicamente para los gestores de redes sociales. Puedes usar el botón Mejorar para refinar la gramática, reescribir y expandir subtítulos, y generar texto optimizado. Además, nuestro Generador de Hashtags y Emojis de IA te ayudará a crear etiquetas en línea con tu marca, y el Hub de Marca te permite automatizar tu voz de marca para una generación de textos rápida y consistente.

Usuarios y Roles

¿Quién cuenta como usuario en Kontentino?caret

Un usuario es cualquiera que realice una acción en Kontentino, ya sea creando publicaciones, subiendo medios, revisando o aprobando contenido. Los clientes también se consideran usuarios y por lo tanto requieren un asiento de usuario.

¿Qué roles de usuario están disponibles en Kontentino?caret

  • Administrador: Acceso total para gestionar todas las cuentas
  • Gerente: Gestiona solo cuentas asignadas
  • Cliente: Revisa, aprueba o rechaza publicaciones compartidas con ellos
  • Diseñador: Edita visuales en publicaciones
  • Traductor: Edita y traduce contenido de publicaciones
  • Agencia de Medios: Visualiza y descarga contenido de redes sociales

¿Por qué el rol de Cliente tiene acceso limitado?caret

El rol de Cliente está diseñado para mantener las cosas simples y amigables para el cliente. Los clientes pueden

  • Ver, comentar, aprobar o solicitar cambios en las publicaciones que les fueron enviadas específicamente para su revisión
  • Agregar ideas de contenido al calendario de Inspiraciones
  • Subir medios a los álbumes

Así, los clientes actúan como guardianes de la marca sin perderse en detalles innecesarios.<br/>Los clientes no necesitan registrarse ellos mismos; se les invita a Kontentino y solo necesitan configurar una contraseña.

¿Cuántos usuarios pueden colaborar en una cuenta de Kontentino?caret

No hay un límite estricto. El número de usuarios depende de tu plan de suscripción. Para más de 30 usuarios, contacta a nuestro equipo de soporte para precios personalizados.

Prueba y Comienzo

¿Puedo ver Kontentino antes de registrarme?caret

¡Sí! Nuestro equipo estará encantado de mostrarte una demo personalizada de Kontentino. Puedes reservar una llamada con nosotros aquí.

¿Cómo funciona la prueba de 14 días?caret

Tu prueba gratuita te da acceso completo a todas las funciones de Kontentino durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. ¿Necesitas más tiempo? Contáctanos a través del chat de soporte o en hello@kontentino.com.

¿Qué sucede después de que termine la prueba?caret

Para continuar, simplemente agrega tu información de facturación y elige un plan. Si no lo haces, tu cuenta expirará y perderás el acceso a tu calendario de redes sociales. Puedes reactivarla en cualquier momento renovando tu suscripción o contactando soporte.

Cualquier publicación programada aún será publicada después de que termine la prueba.

¿Cómo inicio sesión?caret

Cada nuevo usuario recibe una URL de inicio de sesión única en el formato: company.kontentino.com. Simplemente ingrésalo en tu navegador, o visita kontentino.com y accede vía el botón en la esquina superior derecha.

¿Cómo apoya Kontentino a sus clientes después de registrarse?caret

Nuestro equipo de soporte calificado con 5 estrellas está aquí para ayudar, desde la incorporación hasta las preguntas diarias. Ofrecemos chat en vivo, soporte por correo electrónico, demostraciones, consultas y chequeos regulares.

¿Tienen materiales para compartir con los clientes?caret

Por supuesto. Hemos preparado una presentación para clientes que destaca por qué Kontentino es la herramienta de colaboración ideal, además de un tutorial en video que explica las características principales para los clientes.

¿Hay tutoriales o guías disponibles?caret

¡Sí! Hemos creado un conjunto de tutoriales y videos de incorporación que te guían paso a paso, comparten mejores prácticas y te ayudan a ahorrar tiempo. 👉 Míralos aquí.

Pagos y Facturación

¿Qué planes de suscripción están disponibles?caret

Kontentino ofrece planes mensuales y anuales flexibles basados en el número de usuarios, perfiles y características que necesitas. 👉 Ve precios 👈

¿Ofrecen descuentos?caret

Las suscripciones anuales incluyen ahorros en comparación con la facturación mensual.

Además, Kontentino apoya con orgullo a las organizaciones sin fines de lucro con un 50% de descuento de por vida. Para reclamar esta oferta, simplemente proporciona una copia de tu carta de determinación u otro documento oficial que confirme tu estado de organización sin fines de lucro. Envíanos la prueba, y aplicaremos el descuento a tu cuenta.

¿Qué métodos de pago aceptan?caret

Aceptamos tarjetas de débito y crédito y PayPal.

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?caret

Para actualizar tu método de pago, ve a Configuración → Panel de facturación → Métodos de pago y carga un nuevo método. Si deseas eliminar el método de pago antiguo, por favor contáctanos a través del chat de soporte en Kontentino.

¿Puedo cambiar o cancelar mi plan en cualquier momento?caret

Puedes actualizar tu plan (el número de usuarios, perfiles o características) o los detalles de pago en cualquier momento en el panel de facturación. Para cancelar tu plan, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o envía un correo electrónico a cancelations@kontentino.com para finalizar.

Mi suscripción expiró - ¿puedo renovarla?caret

Sí. Puedes renovarla comprando un nuevo plan. Inicia sesión en tu cuenta existente, donde serás redirigido a tu panel de facturación.

¿Dónde puedo encontrar las facturas para propósitos contables?caret

Puedes descargar fácilmente las facturas en cualquier momento desde tu panel de facturación → Facturas.

¿Cómo se calcula el impuesto?caret

El impuesto se calcula según el tipo de negocio que realices (individual o empresa) así como el país que especifiques en la sección de dirección de facturación en el panel de facturación.

Si eres una empresa, y:

  • Estás ubicado en la Unión Europea, y has proporcionado un número de IVA válido (empresa): no se aplica impuesto.
  • Estás ubicado fuera de la Unión Europea, y has proporcionado un ID de Negocio: no se aplica impuesto.
  • Estás ubicado en Eslovaquia: se aplica un impuesto del 23%.

Si eres un individuo, y:

  • Estás ubicado en la Unión Europea: se aplica el impuesto del país donde te encuentres.
  • Estás ubicado fuera de la Unión Europea: se aplica el impuesto de Eslovaquia (sede de Kontentino).

Política de Reembolsos

¿Ofrecen reembolsos?caret

No. Las suscripciones de Kontentino se facturan mensualmente o anualmente por adelantado. Los pagos no son reembolsables, incluyendo terminaciones anticipadas, rebajas, o uso interrumpido.

Datos y Privacidad

¿Dónde se almacenan mis datos?caret

Tus datos están alojados de forma segura en la UE (Frankfurt, Alemania). Para clientes empresariales, también ofrecemos opciones para regiones de almacenamiento de datos personalizadas.

¿Kontentino cumple con GDPR?caret

Sí. Como empresa con base en la UE, Kontentino ha sido totalmente compatible con GDPR desde 2018, asegurando que tus datos se manejen de manera segura.

Mantente conectado con Kontentino.

Lienke de Wolf

Kontentino nos ahorra mucho tiempo y los clientes con los que trabajamos están muy contentos. Nuestra vida profesional definitivamente ha mejorado ;)

Lienke de Wolf
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