Tagasi blogisse
Boti kasutamine turunduses (sealhulgas laialt tuntud Facebook Messengeri chatbot) on üks tänapäeva populaarsemaid social media trende ja see jätkub kindlasti ka tulevikus. Botid suudavad automatiseerida paljusid protsesse ning selle tulemusena kasvatada brändi tulu ja suurendada nähtavust.
Loomulikult kinnitavad seda ka numbrid. Outgrow 2021 uuringu kohaselt eelistab 56% klientidest sõnumite saatmist telefonikõnedele ning botid viivad läbi 30% live chat suhtlusest.
Sõnumirakendused ületasid sotsiaalmeediavõrgustikke juba 2015. aastal ning sellest ajast saadik kasutab rohkem inimesi esimest kui viimast. Praeguse seisuga on kolm populaarseimat mobiilset sõnumirakendust maailmas Whatsapp, Facebook Messenger ja WeChat. Sel põhjusel kasvab erinevate chatbot’ide, nagu Facebook Messengeri ja teiste äriliste messengeri bottide populaarsus turunduses üle kogu maailma pidevalt.
Mis on Facebook Messengeri chatbot?
Cambridge’i sõnaraamatu kohaselt on chatbot „arvutiprogramm, mis on loodud inimesega vestlemiseks, eriti interneti kaudu“. Selline tarkvara on mõeldud imiteerima inimlikku vestlust hääle või teksti põhjal, sageli lõbusal ja vabal viisil.
Tänapäeva maailmas on chatbot’id laialdaselt kasutusel klienditoes ja turunduses. Baastaseme botid suudavad vastata lihtsatele etteantud küsimustele märksõnade põhjal, samas kui tehisintellektil (AI) põhinevad chatbot’id suudavad pidada keerukamaid vestlusi erinevatel teemadel. Lihtsamalt öeldes reageerivad botid vestluse kontekstile, jättes mulje, nagu suhtleksid sa päris inimesega.
Chatbot’e saab rakendada mitmel viisil ja erinevates kohtades. Kõige sagedamini kasutavad ettevõtted neid oma veebisaitidel, rakendustes ja Facebook Messengeris.
Millised on chatbot’ide kasutamise eelised?
- Automatiseerimine — kliendid saavad koheseid vastuseid oma päringutele praktiliselt igal ajal, ka siis kui olete suletud, näiteks nädalavahetustel ja pühadel.
- Aja säästmine — chatbot’id saavad üle võtta korduvaid ülesandeid, võimaldades sinu meeskonnal keskenduda ambitsioonikamatele ja keerukamatele projektidele.
- Personaliseerimine — tänu kogutud andmetele saad pakkuda klientidele isiklikku lähenemist isegi chatbot’i kaudu.
- Vastuste täpsus — kui tegemist on andmetega, on botid sageli usaldusväärsemad kui inimesed.
- Kaasatus — kuna chatbot’id suhtlevad klientidega vestluslikult, võivad sellised interaktsioonid olla palju kaasahaaravamad, parandada kliendikogemust ning aidata kaasa brändi tuntusele.
- Proaktiivne suhtlus — tänu bottidele saad klientidega suhelda ka siis, kui nad ise sinu meeskonnaga ühendust ei võta. Näiteks saad küsida neilt automaatselt tagasisidet.
- Trendidega kursis olemine — paljud brändid kasutavad chatbot’e, et tõsta klienditoe ja turundusstrateegia taset. Sa ei tohiks konkurentidest maha jääda.
- Omnikanali kogemus — lubades kontakti boti kaudu, pakud klientidele mugavamat suhtluskanalit.
Nagu näed, võivad chatbot’id mõjutada sinu äri mitmel viisil, seega tasub seda tehnoloogiat brändi tulemuste parandamiseks kindlasti ära kasutada. See on väga lihtne.
Milleks saab Facebook Messengeri chatbot’i kasutada?
Boti kaasamine sotsiaalmeedia strateegiasse võib muuta kliendisuhtluse põnevamaks ning toimida tõhusa kanalina nii klienditoe kui müügi eesmärgil. Vaata, millistel puhkudel võiksid kasutada Facebook Messengeri chatbot’i teiste kanalite asemel või kõrval.
Klienditeenindus
Tänapäeval, mil klientide ootused kasvavad, saavad brändid sõnumeid praktiliselt ööpäevaringselt. Tänu Facebooki automaatvastajale saad vastata korduvatele küsimustele koheselt, ilma et kulutaksid klienditeenindajate aega. See on kasulik nii meeskonnale kui klientidele. Masinõpet kasutades saad isegi õpetada boti lahendama keerulisemaid probleeme, mis on seotud süsteemivigade või tellimustega.
Proaktiivne tugi kliendi rahulolu tõstmiseks
Kliendi rahulolu suurendamiseks ei pea sa ootama, kuni kasutaja ise Messengeris ühendust võtab. Anna neile teada, et abi on alati saadaval. Sõbralik tervitussõnum sinu Facebooki äribotis võib muuta kogu suhtluse meeldivamaks. Siiski veendu, et see ei oleks liiga pealetükkiv või spämmiv. Hoia see lihtne ja soe.
Tagasiside kogumine
Saad küsida tagasisidet vestluslikus vormis, mis imiteerib inimlikku suhet. Vii läbi lühike küsitlus, et paari klikiga koguda olulist infot selle kohta, kuidas kliendid sinu brändi, tuge ja tooteid näevad.
Kasuta rahuloluskaalat või valikvastuseid. Nii suurendad tõenäosust tagasisidet saada, võrreldes sellega, kui klient peaks ise pika teksti trükkima. Kuigi see ei pruugi anda ülitäpseid tulemusi, on see alati parem kui mitte midagi.
Facebooki live chat veebilehel
Saad integreerida Facebooki chatbot’i ka oma kodulehele. Nii pakud klientidele sama kogemust, mida nad on juba Facebookis harjunud kasutama. See on suurepärane viis chatbot’i auditooriumi kasvatamiseks, kuna saad hiljem uuesti ühendust võtta kasutajatega, kes on sinu veebilehe kaudu küsimusi esitanud.
Lisaks on see hea viis suhtluskanalite tõhusaks halduseks ja organiseerimiseks. Kõige ühes kohas hoidmine aitab sul püsida organiseerituna ja jälgida oma tulemusi.
Vestluskaubandus müügi suurendamiseks
Päeva lõpuks on iga brändi sotsiaalmeedias olemise eesmärk müügi kasv. Vestluskaubandus (conversational commerce), kasutades reeglipõhiseid või AI-põhiseid chatbot’e, võimaldab ostlemist häälassistentide või tekstibottide kaudu.
See on suurepärane meetod, eriti kui sinu äri puhul on tüüpilised kliendid, kes armastavad šopata väljaspool tööaega. Kasuta olemasolevat tehnoloogiat ja kasvata oma tulu kiiresti.
Toodete sirvimine Messengeri kaudu
Kliendid saavad vaadata veebipoe katalooge otse Messengeris – see on lihtne, mugav ja kiire, kuna inimesed on niikuinii pidevalt Facebookis.
Näiteks Shopify pakub Messengeri müügikanalit, mis võimaldab tooteid Messengeris sirvida. Kui klient teeb ostuotsuse, suunatakse ta ostu lõpuleviimiseks sinu veebilehele.
Lisaks saavad brändid selle kanali kaudu saata automaatseid teavitusi tellimuste staatuse kohta. Milline ettevõte sellele ei sooviks?
Ostlemine otse rakenduses
„Osta kohe“ nupp võimaldab sooritada oste otse Messengeris, lühendades kliendi teekonda ja tõstes konversiooni. Kiire ostuprotsessi ajal täidab Facebooki bot automaatselt vormi kasutaja andmetega (kui need on Facebookis olemas).
Kellele ei meeldiks kiire ja lihtne tellimine otse mugavast sõnumirakendusest? Meile küll meeldib!
Suurepärane näide on Marriott International, mis võimaldab Messengeri boti kaudu broneerida hotellitube. Kliendid saavad boti abil korraldada peatumisi ja hallata muid küsimusi, näiteks konverentse. Tundub mugav? See ongi!
Ostunõustajad
Mõned brändid lähevad veelgi kaugemale ja kasutavad botte ostunõu andmiseks. Selle asemel, et sadu tooteid ise läbi vaadata, saavad kasutajad küsida soovitusi kinke- või toodekomplektide kohta.
Võimalused on piiritud!
Sõltuvalt hooajast ja sündmustest saad pakkuda asjakohaseid tooteid. Näiteks LEGO aitab valida parimaid tooteid saaja vanuse ja huvide põhjal.
Sobivad ja mitte-invasiivsed soovitused aitavad kaasa ka lisamüügile (up-selling). Kui klient valib püksid, miks mitte pakkuda juurde sobivat särki?
Sooduskoodide jagamine
Saad kasutada chatbot’e oma jälgijate premeerimiseks, jagades eripakkumisi Messengeri kaudu. Selle asemel, et postitada sooduskoode avalikult, julgusta kasutajaid võtma ühendust boti kaudu.
Nii saavad kliendid koodi kätte ja sina ehitad auditooriumi tulevaseks suhtluseks, näiteks uudiskirjadeks või hooajalisteks pakkumisteks.
Lead’ide genereerimine ja soojendamine
Vestlused Facebooki äribottides võivad turgutada su müügistrateegiat. Kasutajatega suheldes saad neid segmenteerida ja potentsiaalsed kliendid kiiresti tuvastada.
Kohanda boti stsenaariumid oma müügitunneliga ja lood positiivse kliendikogemuse. Esmalt selgita välja, milliste väljakutsetega su potentsiaalsed kliendid silmitsi seisavad, seejärel paku tasuta nõu või väärtuslikku sisu ning võimalda lihtsat kontakti.
Botid on tõhusad ka lead nurturing ehk klientide soojendamise faasis. Saad saata automaatseid, kuid personaliseeritud järelsõnumeid või uut kasulikku sisu. See aitab luua tugeva suhte ja hoida brändi kliendi meeles.
Hea näide on Roof Ai, mille missioon on aidata kinnisvara sotsiaalmeedia turundajatel automatiseerida suhtlust potentsiaalsete huvilistega.
Sellised chatbot’id lihtsustavad turundajate tööd, leides potentsiaali ilma vaevata. Lisaks võib lihtne interaktsioon botiga viia müügini, mis on mugav viis tulu kasvatamiseks vähese ajakulu ja ressursiga.
Kaasatuse ja bränditeadlikkuse suurendamine
AI-botid aitavad kliente lahutada ja nendega loovalt suhelda. Näiteks saad automaatselt vastata kommentaaridele, korraldada viktoriine, küsitlusi, väljakutseid, mõistatusi või loteriisid – seda kõike iseseisvalt töötavate Messengeri bottide kaudu.
Tuntud näide on Disney, kes tutvustas 2016. aastal Zootopia filmist inspireeritud chatbot’i, et tõsta teadlikkust uuest linateosest.
Veel üks suurepärane idee on korraldada sotsiaalmeedia võistlus boti abil! Selle asemel, et postitada või kommenteerida, saavad kasutajad saata oma vastused Messengeri, kus need pole avalikud. See võib tõsta osalemisaktiivsust, kuna inimesed väärtustavad privaatsust.
Suur boonus on see, et kui soovid nendega tulevikus uuesti ühendust võtta, on vestlusajalugu alles ja sinu bränd neil meeles.
Chatbot’id uudiskirja asendajana
Facebook Messengeri chatbot’e saab kasutada e-posti turunduse asendajana. Saad saata teavitusi tellimuste kohta ja jagada värsket sisu.
Võib tekkida küsimus, miks vahetada e-post Messengeri vastu? Sest tavapärane meilisuhtlus muutub üha ebatõhusamaks.
Paljud kasutajad saavad tohutult e-kirju ega ava neid kõiki. Messengeris saavad inimesed brändidelt tunduvalt vähem sõnumeid, lisaks on see kiirem ja mugavam.
Tõenäoliselt kontrollivad kasutajad sõnumeid kiiremini ka FOMO (fear of missing out) tõttu. Testi seda oma auditooriumi peal ja vaata, millise kanali avamismäär on kõrgem.
Kuidas ehitada Facebook Messengeri chatbot’i?
Alustuseks pakub Facebook natiivset võimalust nimega „Automaatsed vastused“. Lehe administraatorina saad seadistada sõnumid, mis saadetakse kasutajatele sõltuvalt nende valikutest. See pole küll andmeid kasutav bot, vaid süsteemne automaatvastus.
- KKK koos vastustega lihtsaks suhtluseks.
- „Eemal“ teade ja kohene vastus, et annate märku, millal reageerite.
- Vastus tagasisidele – saad automaatselt tänada inimesi, kes su lehte soovitavad.
Saad kasutada Facebooki malle või luua oma kaasahaaravad sõnumid. See pole ülimodernne lahendus, kuid hea esimeseks sammuks kliendikogemuse parandamisel.
Keerukamate interaktsioonide jaoks tasub ehitada päris chatbot. Selleks on kaks teed: programmeerida see nullist (nõuab spetsialisti ja on kallis) või kasutada chatbot-platvormi.
Teine meetod on soodsam ja kiirem, võimaldades kasutada malle ilma koodimisoskusteta. Turul on palju häid lahendusi.
Siin on mõned huvitavamad tööriistad, millest mitmed pakuvad ka tasuta paketti:
ManyChat
Eelis: lai valik integratsioonivõimalusi
Hinnad (kuus): Tasuta $0, Pro $10, Business – erikokkuleppel
PandoraBots
Eelis: see on avatud lähtekoodiga platvorm, nii et andmed ja kood kuuluvad sulle
Hinnad (kuus): Tasuta $0, Developer $19, Pro $199, Enterprise – erikokkuleppel
Chatfuel
Eelis: lihtne seadistus ilma arendajata
Hinnad (kuus): Tasuta $0, Pro $15, Premium – erikokkuleppel
ChatBot
Eelis: lai valik integratsioone ja kasutusvaldkondi (turundus, müük, tervis jne)
Hinnad (kuus): Starter $42, Team $126, Business $424
Botsify
Eelis: saadaval on mitu keelt
Hinnad (kuus): Personal $40, Professional $125, Business $415
Nende platvormide abil saad programmeerida vestlusstsenaariumeid, mis aktiveeruvad kasutaja käitumise põhjal. Need on intuitiivsed drag-and-drop redaktorid. Edasijõudnute paketid pakuvad ka AI-d (isegi hääle- ja pildituvastust), et chatbot suhtleks veelgi loomulikumalt.
Loo tugevam side Facebook Messengeri chatbot’ide abil
Sotsiaalmeedia strateegia värskendamisel veendu, et Facebook Messengeri chatbot oleks osa sellest. Alusta lihtsate automaatvastustega ja liigu aja jooksul edasi tootesoovituste ja sisujagamise poole.
Ära pelga klientidega vestluslikult suhelda, et luua pikaajalisi suhteid. Proovi erinevaid tasuta lahendusi, et leida just see, mis sinu vajadustele kõige paremini vastab.
