Soovid rohkem teada, kuidas oma äri kriisi ajal ja pärast seda aidata? Klõpsa allolevale nupule ja meie Facebooki bot saadab sulle e-raamatu.
Rasketel kriisiaegadel ei võitle paljud valdkonnad mitte ainult kasumi teenimise, vaid ka kommunikatsiooniga. Sektorid nagu majutus, turism, lennundus või mis tahes jaekaubandus peavad oma ärimudeleid ja strateegiaid kohandama. Ka väikeettevõtted peavad neil turbulentsetel aegadel ots-otsaga kokku tulema.
Paljude jaoks on ainus kiirelt rakendatav taktika viia oma äri online-kanalitesse, kui offline-kanalid on ajutiselt suletud.
Kas seda pole aga lihtsam öelda kui teha? Eriti neile, kes on seni toetunud peamiselt offline-tegevusele. Kuidas viia offline-äri üle online’i?
Miks peaksid oma äri online-keskkonda viima?
1. Varem või hiljem on kõik online-kanalites
See majanduslanguse ja “offline-karantiini” aeg võib aidata sul sobiva kommunikatsiooniga sotsiaalmeedias särada. Isegi kui oled oma igapäevasest äritegevusest veidi eemaldunud, ei tohiks sa pildilt kaduda.
2. Püsi oma klientidega ühenduses
Offline-äri seiskumine ei tähenda, et võid sotsiaalmeediast puhkust võtta. Vastupidi: sinu kliendid võivad oodata sinupoolset tegutsemist ja soovi sinuga ühenduses olla. Kui sa ei anna neile võimalust sinuga online’is kontakteeruda, võivad nad sinu unustada, kui olukord rahuneb.
3. Eristu oma konkurentidest
Paljud ettevõtted on küll online-keskkonnas olemas, kuid ei investeeri piisavalt tasulisse reklaami ega regulaarsesse postitamisse. Vii oma äri online-kanalitesse, et konkurentidest ette jõuda ja olukorra normaliseerudes kergemini taas jalad alla saada.
Kuidas viia oma äri online-keskkonda?
Täielik üleminek online-kanalitele võib olla paljude ettevõtete jaoks keeruline ning uisapäisa tegutsemine ei pruugi tulemusi tuua. Põhjaliku strateegia koostamine on aeganõudev ja praegu pole selleks aega.
On mõned taktikad, mida saad kohe rakendada, et kriisi mõjusid vähemalt ajutiselt leevendada.
Allpool leiad samme, mida on astunud kõige tundlikumad valdkonnad. Nii suured tegijad kui ka väikeettevõtted ei loobu neil rasketel aegadel sotsiaalmeedia kommunikatsioonist.
Tervishoiuteenuse osutajad saavad viia broneeringud, patsiendisuhtluse ja administratiivsed ülesanded online-keskkonda, et hoida praksis töös. Tervishoiuasutuste haldusplatvorm aitab kliinikutel hallata ajakavasid, patsientide andmeid ja arveldust ühest kohast, vähendades paberimajandust ja andes personalile rohkem aega patsientidele keskendumiseks.
Kuidas viia restoranid online-kanalitesse?
Kas peidetud võimalus? Mõned restoranid tegutsesid juba varem osaliselt online-keskkonnas: haldasid sotsiaalmeediat, automatiseerisid tarneid või võtsid tellimusi vastu veebi kaudu. Koroonakriisi valguses vajab restoranisektor aga muudatusi. Paljudes riikides on restoranid suletud ning ainus viis tegutseda on pakkuda kojuvõttu või tellida toitu kaasa.
Mitte iga restoran ei otsusta oma äri online’i viia või neil puudub selleks võimekus. Kui sa oled aga sellises olukorras, siis ära unusta seda sotsiaalmeedias jagada.
Taco Bell pakub soodustusi iga tellimusega läbi Grubhubi, mis on üks USA suurimaid toidu tellimise platvorme. Samasuguseid samme on astunud KFC ja paljud teised brändid.
Pole suurt platvormi? Pole probleemi. Otsi kohalikke vasteid või paku tarnet ise.
On arusaadav, et võid olla pettunud ja lugeda päevi kriisi lõpuni. Sa pole ainus. Sinu kliendid külastaksid meelsasti sinu asukohta ja nad tulevad kindlasti tagasi, kui uksed taas avad. Praegu suhtle nendega ja paku oma teenuseid online-kanalite kaudu, kui see on võimalik.
Saad aidata ka neid, kes seda kõige rohkem vajavad: inimesi, kelle elu on samuti häiritud. Võid liituda heategevusega. Näita oma brändi abivalmina (nii jääd inimestele hiljem meelde). Võib-olla on sul laoseisus ülejääke ja nii saad neist vabaneda ilma raiskamata.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kuidas viia baarid online-keskkonda?
Baarid on teine grupp ettevõtteid, mis on majanduslikult tugevalt pihta saanud. Paljudes riikides on nad pidanud lihtsalt uksed sulgema. Arvestades kaotatud ärivõimalusi, räägime miljonitesse ulatuvatest kahjudest. Veelgi enam, nad ei saa sageli kasutada restorani võimalusi – tavaliselt ei saa nad alkoholi koju tarnida ega kaasa müüa juriidiliste piirangute tõttu. Kui nad tahavad oma äri online-kanalitesse viia, peavad nad olema nutikad.
Rääkides pühadest, julgustavad osad brändid oma publikut koju jääma ja tähistama virtuaalselt. Vastutustunne selle parimal kujul.
Mõned baarid proovivad olukorda lahendada huumoriga, avaldades meemilaadset sisu, ilma kedagi riivamata. Seda tüüpi sisu (lisaks olukorda selgitavatele postitustele) võimaldab neil oma jälgijatega online-kanalite kaudu ühenduses püsida.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Rääkides baaridest, tasub mainida ka piiritusetehaseid. Ka neid mõjutab puhang, kuid sotsiaalmeediast eemalejäämise asemel on nad otsustanud appi tulla. Mõned tehased valmistavad käte desinfitseerimisvahendeid ja jagavad neid tasuta. Loomulikult on seda raske pidada otseseks reklaamiks, pigem abikäe ulatamiseks. Kuid need brändid saavad ka meediakajastust, mis kindlasti ei tee paha tulevikus.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kuidas viia turism online-kanalitesse?
Turism on valdkond, mis praegu kõige rohkem kannatab. Lennufirmad peatavad lende, reisibürood tühistavad reise. Brändid peavad tegelema tühistamiskulude, intensiivse klienditeenindusega ning lõputute päringutega. Kuid nad peavad siiski olema oma klientide jaoks olemas. Kuidas viia äri online-kanalitesse selles olukorras?
Säilita rahu ja kohanda oma kommunikatsiooni.
Enamiku inimeste jaoks ei ole reisimine praegu prioriteet. Visit Estonia Twitteri profiil julgustab seda tegema… tulevikus. Nad teevad oma tööd, käitudes samal ajal vastutustundlikult.
Hotellid peavad samuti tegelema paljude tühistamistega, kuid enamik ei kurda selle üle sotsiaalmeedias ega kao pildilt. Selle asemel püüavad nad kliente kaasata, teavitada neid nende õigustest ja isegi panustada abistamisse.
On ülioluline olla sotsiaalmeedias kättesaadav ka klienditoe pakkumiseks. Twitter või Facebook on sageli esimesed allikad, kust kliendid abi otsivad, seega peavad meeskonnad olema valmis erinevateks reaktsioonideks.
Premier Inn pani tavapärase kommunikatsiooni kõrvale ja koostas lühikese kokkuvõtte sellest, mis on nende tingimustes muutunud, et kliendid oleksid hästi informeeritud.
Olles proaktiivne, informatiivne ja abivalmis sotsiaalmeedias, jätab Premier Inn hea mulje potentsiaalsetele klientidele. Praegu loeb see, kuidas konkreetne ettevõte keerulise olukorraga toime tuleb.
Jäädes online-kanalites aktiivseks, näitavad hotellid oma inimlikku poolt ja tõestavad, et nad on neil rasketel aegadel endiselt klientide jaoks olemas.
Reisibürood on üldiselt juba mõnda aega online-kanalites tegutsenud, kuid nad peavad nüüd oma kommunikatsiooni kohandama, loobudes pakkumiste ja soodustuste müümisest.
TUI täitis oma sotsiaalmeediakanalid reisibüroo nõuannetega seoses koroonakriisiga. Nad tõestasid, et klientide pidev teavitamine viimastest muudatustest on hädavajalik.
Kuigi turismisektorit ei saa täielikult online’i viia, saad hoida oma kohalolu sotsiaalmeedias. See on hea aeg brändi usaldusväärsuse ja abivalmiduse kasvatamiseks.
Kuidas viia muuseum online-kanalitesse?
Kunstigalerii või muuseumi juhtimine pole kerge ülesanne, eriti kui pead äri ootamatult online-keskkonda kolima. Kuidas seda teha, kui varad pole digitaliseeritud?
Virtuaalsed muuseumituurid on nüüd paljude muuseumide tee. Inimesed saavad neid “külastada” kodust lahkumata. See hoiab neid tegevuses ja võib tekitada huvi kõike oma silmaga näha, kui pandeemia on läbi.
Shedd Aquarium läks veelgi kaugemale: nad lasksid pingviinidel tühjas akvaariumis ringi jalutada. Neid videoid saab vaadata Twitteris ja nagu näha, on need tekitanud palju engagementi.
FMCG – füüsilistest poodidest e-poodideni
FMCG brändidel (kiiresti liikuvad tarbekaubad) on võimalus suurendada kasumimarginaale, luues oma väärtusahela ja mitte sõltudes ainult edasimüüjatest.
Mitmed brändid lõid e-poed, mis andsid neile rohkem kontrolli ja võimaluse käivitada konversioonireklaame Facebookis või Instagramis. Inimesed veedavad nüüd sotsiaalmeedias rohkem aega kui kunagi varem. Hea targetimise ja sõnumiga suudab reklaam tekitada soovi sinu toote järele.
Näiteks Tšehhi bränd Emco arendas oma e-poe, et inimesed saaksid koroonakriisi ajal oma lemmiktooteid mugavalt tellida.
Lululemon pakub treeningriideid. Et hoida meeleolu üleval sotsiaalse distantsi ajal, otsustasid nad tutvustada spetsiaalset treeningute seeriat, mida edastatakse sotsiaalmeedias kodus järgimiseks.
Taksoteenused – toidukaupade kohaletoimetamine
Taksoteenused kuuluvad samuti ettevõtete hulka, kus klientide arv drastiliselt langes. Riikides, kus taksojuhtidel piirati reisijate vedu, lülitusid äpid ümber toidukaupade tarnimisele.
Hoides oma äri vee peal, aitavad nad samal ajal ülekoormatud tarneteenuseid.
Olulisemad järeldused
Nii väikeettevõtted kui ka suured brändid tunnevad koroonakriisi tugevaid mõjusid. Online’i minek sel raskel perioodil võib tunduda konarlik tee, kuid see on vältimatu samm, mis aitab brändil ellu jääda nii praegu kui ka tulevikus. Brändid saavad üha enam teadlikuks, et online-maailm on peamine kanal äri ajamiseks.
Oleme koostanud lühikese kontrollnimekirja neile, kes soovivad oma äri online-keskkonda viia, kuid ei tea, kust alustada.
