Tagasi blogisse
Soovid rohkem teada, kuidas aidata oma äri kriisi ajal ja pärast seda? Klõpsa allolevat nuppu ja meie Facebooki bot saadab sulle e-raamatu.
Rasketel kriisiaegadel ei võitle paljud valdkonnad mitte ainult kasumi teenimise, vaid ka kommunikatsiooniga. Sektorid nagu majutus, turism, lennundus või ükskõik millised füüsilised asukohad peavad kohanema muutustega oma äris ja strateegias. Ka väikeettevõtted peavad neil turbulentsetel aegadel ots otsaga kokku tulema.
Paljude jaoks on ainus lihtne ja rakendatav taktika viia oma äri veebi ajal, mil offline-kanalid on ajutiselt suletud.
Ega see polegi tunduvalt lihtsam öelda kui teha? Eriti neile, kes on seni tuginenud peamiselt offline-toimetustele. Kuidas viia traditsiooniline äri veebi?
Miks peaksid oma äri veebi viima?
1. Varem või hiljem on kõik veebis
Praegune majanduslanguse ja “offline-karantiini” aeg võib õige kommunikatsiooni abil aidata sul sotsiaalmeedias särada. Isegi kui oled oma igapäevasest äritegevusest hetkel eemal, ei tohiks sa pildilt täiesti kaduda.
2. Püsi oma klientidega ühenduses
See, et oled offline-režiimis suletud, ei tähenda, et saaksid sotsiaalmeediast puhkust võtta. Vastupidi: kliendid võivad oodata sinupoolset tegutsemist ja soovi uut infot saada. Kui sa ei paku neile võimalust sinuga veebis ühendust võtta, võivad nad pärast olukorra rahunemist su unustada.
3. Ole konkurentidest ees
Paljud ettevõtted on veebis esindatud, kuid ei investeeri piisavalt tasulisse reklaami või regulaarsesse postitamisse. Vii oma äri veebi, et konkurentidest parem olla ja pärast olukorra normaliseerumist kergemini taas jalule tõusta.
Kuidas viia oma äri veebi?
Täielik üleminek veebi võib paljudele ettevõtetele olla keeruline ning tormakad otsused ei pruugi tulemusi tuua. Edasijõudnud strateegia loomine on aeganõudev ja selleks puudub praegu aeg.
On aga mõned taktikad, mida saad kohe rakendada, et leevendada äri haavu nagu plaaster, vähemalt mõneks ajaks.
Allpool leiad samme, mida on astunud kõige tundlikumad valdkonnad. Nii suured tegijad kui ka väikeettevõtted, kes ei loobu neil rasketel aegadel sotsiaalmeedia kommunikatsioonist.
Kuidas viia restoranid veebi?
Kas õnnetus võib olla ka õnnistus? Mõned restoranid tegutsesid juba varem teatud määral veebis: haldasid sotsiaalmeediat, automatiseerisid kättetoimetamist või võtsid vastu tellimusi ja broneeringuid. Koroonakriisi valguses vajab aga restoranisektor kohandusi. Paljudes riikides on restoranid nädalateks suletud ning ainus viis tegutseda on pakkuda toidu kullerit või kaasaostmist.
Mitte iga restoran ei suuda või ei taha oma äri veebi viia. Kui oled aga sellises olukorras, ära unusta seda sotsiaalmeedias kommunikeerida.
Taco Bell pakub iga Grubhubi kullertellimusega soodsaid Grande Burritosid. Sama sammu on astunud KFC ja paljud teised brändid.
Pole Grubhubi? Pole probleemi. Kasuta kohalikke alternatiive või paku ise kohaletoomist.
On arusaadav, et võid tunda pettumust ja loed päevi selle kriisi lõpuni. Sa pole üksi. Kliendid soovivad su asukohta taas külastada ja nad tulevad kindlasti tagasi. Praegu aga suhtle nendega ja paku teenuseid, kui see on vähegi võimalik.
Võid aidata ka neil, kes seda kõige rohkem vajavad. Näita oma brändi abivalmina (nii jääd inimestele hiljem meelde). Võib-olla on sul laovarusid üle ja nii saad kaubast lahti ilma seda raiskamata.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kuidas viia baarid veebi?
Baarid on samuti majanduslikult suure löögi all. Paljudes riikides on nad pidanud uksed sulgema. Arvestades saamata jäänud tulu näiteks püha Patricku päeva puhul, räägime suurtest kahjumitest. Lisaks ei saa baarid tihti kasutada restorani võimalusi – nad ei tohi seaduse tõttu alkoholi kulleriga koju saata. Seega peavad nad olema veebi kolimisel nutikamad.
Rääkides püha Patricku päevast, siis üks bränd käitus sel aastal teisiti. Viies kampaania veebi, julgustasid nad inimesi koju jääma ja tähistama koos nendega siis, kui kõik on läbi. Vastutustunne selle parimas vormis.
Mõned baarid proovivad olukorda lahendada huumoriga, avaldades meemilaadset sisu, riivamata seejuures tundeid. Sellise sisu postitamine võimaldab hoida sidet jälgijatega läbi veebi-kanalite.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Rääkides baaridest, tasub mainida ka piiritusetehaseid. Selle asemel, et pildilt kaduda, on paljud hakanud näiteks käte desinfitseerimisvahendit valmistama ja seda tasuta või omahinna eest jagama. See toob kaasa meediakajastust, mis brändile tulevikus kindlasti kasuks tuleb.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kuidas viia reisimine veebi?
Turism on valdkond, mis kannatab praegu kõige enam. Lennud jäävad ära, reisid tühistatakse. Brändid peavad tegelema tühistamiskulude ja intensiivse klienditoega, näiteks kasutades call center tarkvara. Kuidas aga neis tingimustes veebis püsida?
Säilita rahu ja kohanda oma kommunikatsiooni.
Enamiku inimeste jaoks ei ole hetkel reisimine prioriteet. Visit Estonia Twitteri konto julgustab inimesi meile külla tulema… tulevikus. See on vastutustundlik käitumine praeguses olukorras.
Hotellid peavad samuti tegelema paljude tühistamistega, kuid paljud kasutavad sotsiaalmeediat, et kliente kaasata, teavitada neid õigustest ja olla abivalmid.
Sotsiaalmeedia on oluline kanal klienditoe pakkumiseks. Twitter või Facebook on tihti esimesed kohad, kust abi otsitakse, seega peavad meeskonnad olema valmis operatiivseks vastamiseks.
Premier Inn pani tavapärase kommunikatsiooni kõrvale ja valmistas kokkuvõtte tingimuste muutustest, et kliendid oleksid hästi informeeritud.
Olles proaktiivne ja abivalmis, jätab ettevõte endast hea mulje ka tulevastele klientidele. Praegu loeb see, kuidas konkreetne firma kriisiga toime tuleb.
Aktiivselt veebi jäädes näitavad hotellid hoolivust ja tõestavad, et nad on klientide jaoks olemas ka rasketel aegadel.
On aga hotelle, kes piirduvad vaid ühe avaldusega ja siis kaovad, jättes kliendid infonälga. On ülearune öelda, et paljud neist klientidest ei pöördu kunagi tagasi.
Reisibürood peavad samuti kohanduma, loobudes sooduspakkumiste reklaamimisest ja keskendudes nõustamisele.
Ja nad kõik liiguvad sarnases suunas.
TUI on täitnud oma kanalid nõuannetega. Nad on tõestanud, et klientide pidev teavitamine muudatustest on hädavajalik.
Expedia keskendub samuti rahustavale kommunikatsioonile. Oluline on mitte üle reageerida ega paanikasse sattuda, vähemalt mitte sotsiaalmeedias.
Kuigi turismiäri ei saa täielikult veebi viia, saab säilitada kohalolu. Praegu pole aeg müüa, vaid näidata, et hoolitakse inimeste tervisest rohkem kui tulust. See on hea aeg brändi usaldusväärsuse kasvatamiseks.
Kuidas viia muuseum veebi?
Galerii või muuseumi juhtimine on keeruline, eriti kui järsku tuleb kolida veebi, kusjuures peaaegu kogu vara on digitaliseerimata.
Virtuaalsed tuurid on nüüd lahenduseks. Inimesed saavad “külastada” muuseume diivanilt lahkumata. See hoiab huvi üleval, et tulevikus asju ka oma silmaga näha.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd akvaarium läks sammu võrra kaugemale: nad lasevad pingviinidel tühjades ruumides jalutada. Neid videoid saab jälgida Twitteris ja nagu näha, on need tekitanud tohutut kaasatust. Nii et kui keegi ütleb, et äri ei saa veebi viia, näidake neile akvaariumi näidet.
FMCG – poodidest e-poodideni
Inimesed on pidanud muutma oma ostuharjumusi ja toidupoodides veedetav aeg on piiratud. See on võimalus FMCG-brändidele luua oma müügikanal ja mitte sõltuda ainult edasimüüjatest.
Oma e-pood annab kontrolli ja võimaldab käivitada konversioonireklaame sotsiaalmeedias, kus inimesed veedavad nüüd rohkem aega. See on hea viis ka nende igavuse peletamiseks meeldiva ostukogemusega.
Näiteks Tšehhi bränd Emco on arendanud oma e-poe, et inimesed saaksid eelistatud tooted kätte ilma pikkade järjekordadeta suurtes poodides.
Aga tavalised poed, kellele veebimaailm on võõras? Valik on sinu: kas annad alla või proovid oma äri veebi viia. Lõuna-Korea näide kartulimüügi kampaaniaga tõestas, et üle 8000 kasti kartuleid müüdi veebis vaid 30 sekundiga.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Lillepoed on samuti kolinud kullerteenuse peale ja reklaamivad seda sotsiaalmeedias, et ellu jääda ja jõuda uute klientideni. Lululemon aga pakub sotsiaalmeedias trennivideoid, et hoida kogukonna vaimu üleval isolatsiooni ajal.
Taksoteenused – toidukaupade kättetoimetamine
Ka taksoteenused on näinud järsku langust. Riikides, kus reisijatevedu piirati, lülitusid taksorakendused ümber toidukaupade veole, aidates ülekoormatud kullerteenuseid.
Veel näiteid?
Üritusturundus on saanud valusa löögi. Paljud konverentsid on tühistatud, kuid paljud on need viinud ka veebi (webinarid). Muusikud korraldavad aga kontserte näiteks rõdudelt või otseülekannetena, nagu tegi Fedez Milanos, kogudes miljoneid vaatamisi.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Olulisemad järeldused
Nii väikesed kui ka suured brändid tunnevad kriisi mõju. Veebi kolimine on vältimatu samm, mis aitab brändil ellu jääda nii praegu kui ka tulevikus. Brändid mõistavad üha enam, et veebimaailm on peamine kanal äri ajamiseks.
Kuigi striimingteenustel ja e-kaubandusel läheb hästi, saavad teised valdkonnad riske minimeerida nutika sotsiaalmeedia kommunikatsiooni abil. Kliendid tulevad tagasi, kui olukord normaliseerub.
Oleme koostanud lühikese kontrollnimekirja neile, kes soovivad oma äri veebi viia, kuid ei tea, kust alustada.
