Kuidas võita küünilise sotsiaalmeedia auditooriumi poolehoid

Sotsiaalmeedia on 2020. aastal brändidele endiselt võimas kanal oma auditooriumiga ühenduse loomiseks. Kuigi see on tõhus, muutub see järjest keerulisemaks.

Sotsiaalmeedia kasutajad on muutunud üha küünilisemaks. Ülemäära intensiivne turundus, makstud reklaamide üleküllus ja sotsiaalmeedia küllastumine on viinud olukorrani, kus kasutajatega on aina raskem ehedat kontakti saavutada.

Kuid see pole võimatu.

Loe edasi, et teada saada, kuidas me sellesse etappi jõudsime ja kuidas võita küünilise sotsiaalmeedia auditooriumi tähelepanu aastal 2020.

Miks nii küüniline? Kuidas auditoorium kaotas usalduse brändide vastu

Sõltuvalt sellest, kellelt küsida, on sotsiaalmeedia umbes 20 aastat vana. Alates primitiivsetest võrgustikest nagu Six Degrees kuni tänapäevaste rakendusteni nagu TikTok ja Instagram, on sotsiaalmeedia läbinud pika tee.

Koos sotsiaalmeedia arenguga on kasvanud ka selle kasutajad. Kuna sotsiaalmeedia on muutunud meie elu püsivaks ja kõikjalviibivaks osaks, on kasutajad sellest väsinud, eriti kui tegemist on brändide kontodega.

Selle põhjus peitub mitmes asjaolus. Üks põhjus on liigne kokkupuude brändisõnumitega (nii sotsiaalmeedias kui mujal), mis viib tüütu ületurundamiseni, pannes inimesed huvi kaotama.
Samal ajal tunduvad paljud brändikontod kunstlikud ja ebaausad. Teadlikud kasutajad on väsinud pidevast müügisurvest ning nõuavad odavate kampaaniate asemel väärtust. Selle tulemusena on auditoorium muutunud brändide suhtes üha küünilisemaks.

Paar sõna kliendisuhete olulisusest

Kuidas saavad brändid nii küünilise auditooriumiga siiralt ühendust luua?

Vastus peitub suhete loomises.

Kui soovid ületada seda süvenevat küünilisust, on ülioluline luua oma klientidega usalduslik suhe.

Suhted klientidega toimivad samamoodi nagu suhted sõprade ja perega – see on vastastikku kasulik side, mis lisab nende elule väärtust.

See väärtus, mis tahes kujul, julgustab lugejaid ikka ja jälle sinu sotsiaalmeedia profiili külastama, otsides sealt sisu, millel on tähendus ja eesmärk.

Viis meetodit küünilise auditooriumi võitmiseks

Kuidas siis ületada see küünilisus ja luua side oma sihtrühmaga? Siin on mõned strateegiad alustamiseks.

Pane paika oma brändi eetos ja väärtused

Sotsiaalkanalid annavad sulle platvormi otsesuhtluseks oma auditooriumiga. See on oluline privileeg ning selle kuritarvitamine geneeriliste müügisõnumitega vähendab brändi väärtust.

Vaata seda näidet kingabrändilt TOMS:

Niipea kui külastad nende Facebooki lehte, näed selget ja julget kaanefotot, mis toob esile, kuidas nad annetavad muljetavaldavad 30% oma kasumist. Seeläbi muudab TOMS oma väärtused kohe nähtavaks ka kõige küünilisemale kasutajale.

Kasuta sotsiaalmeediat, et kehtestada oma brändi eetos ja väärtused. Tee selgeks, kes sa oled ja mille eest sa seisad. Just viimane on kõige olulisem. Iga bränd võib jääda neutraalseks, kuid see ei pane sind märkama – pane paika väärtused, mida sa tõeliselt kaitsed, ja su auditoorium hakkab sind kuulama.

Kasuta influencereid, et jõuda teadliku auditooriumini

Kuigi influencer-turunduse maine on saanud viimastel aastatel mõningaid lööke – meenutagem kasvõi Fyre Festivali intsidendi –, on see siiski üks parimaid viise, kuidas brändid saavad auditooriumiga kontakti luua. Nad mängivad olulist rolli sotsiaalmeedia kasutajate poolehoiu võitmisel ka aastal 2020.

Influencerid aitavad ületada kaasaegse auditooriumi küünilisust, pakkudes ehedaid sõnumeid, mis on usaldusväärsed ja mis peamine – ei tundu brändinguna. Brändid saavad ära kasutada influenceri ja tema jälgijate vahelist olemasolevat suhet, et tugevdada sidet omaenda sihtrühmaga.

Püüle eheda hääle poole, mis reaalselt kõnetab

Osa sotsiaalmeedia kasutajate küünilisusest tuleneb brändide liigsest sarnasusest. Kui nii paljud brändid kõlavad sotsiaalmeedias ühtmoodi, tasub sellest massist eristuda ja leida oma tee.

Võtame näiteks joogibrändi Innocent. Nad olid teerajajad armsa ja veidra hääletooni (tone of voice) kasutamisel, mida paljud teised brändid on püüdnud kopeerida (vahelduva eduga). Vaata seda näidet:

See pole tavaline postitus, mida ühelt joogitootjalt ootaksid. See on humoorikas, pisut ebaharilik ja eelkõige ehe. See ei ole lihvitud ega täis korporatiivset kõnepruuki – see tundub reaalne ja omab seetõttu suuremat mõju.

Tänapäeval on muidugi palju brände, kes on sarnase “unikaalse” hääle omaks võtnud, mistõttu see on kaotanud oma värskuse.

Värske ja unikaalse suhtumise leidmine sotsiaalmeedias võib olla keeruline. Kuna kõike on juba tehtud, on lihtne alateadlikult teisi brände kopeerida.

Selle asemel, et püüda jalgratast leiutada, ole oma sotsiaalmeedia halduses lihtsalt aus. Ära püüa olla keegi, kes sa pole, ja räägi oma klientidega nii, nagu räägiksid kellegagi näost näkku.

Kui sa oled siiras ja kohtled oma kliente kui inimesi, mitte kui statistilist auditooriumi, paistab see välja ja loob nendega isikliku sideme.

Lõpeta agressiivne müük ja paku väärtust

Turundusega on võimalik liiale minna. Võimalust jõuda otse auditooriumini kuritarvitatakse sageli, pommitades kasutajaid pidevate müügisõnumitega.

Liigne reklaam tekitab reklaami-immunsust ja süvendab küünilisust. See kahjustab sinu brändi, valdkonda ja üldiseid kliendisuhteid.

Seetõttu loobu tüüpilistest müügisõnumitest ja püüle pakkuda kvaliteetset, väärtuspõhist sisu. Ära pea sotsiaalmeedia eesmärgiks müüki – asenda see eheda engagement’i ja väärtuslike tähelepanekutega (insights).

Väärtus võib väljenduda muus kui ainult konversioonides – pöördu oma klientide poole kui isiksuste, mitte kui müügiobjektide poole, ja sa kasvatad püsiva suhte.

Kõneta auditooriumi kui inimesi, mitte anonüümset massi

Üks tähtsamaid asju kliendisuhete loomisel? Nad on inimesed, mitte võimalused.

See tähendab kommunikatsiooni kohandamist vastavalt erinevatele kampaaniapersoonadele. Sinu ostupersoonad mängivad siin rolli, kuid peaksid kombineerima need platvormide analüütikaga, et kujundada oma sõnumeid. Facebook Insights on eriti hea persoonade kõnetamiseks Facebookis.

Loo postitusi ja sisu, mis kõnetavad sinu sotsiaalmeedia persoonasid. Hajuta see sisu ajaliselt, et sa ei täidaks oma klientide voogu ülemäära tihedalt.

Nii kõnetad iga segmenti sügavamal ja tähendusrikkamal tasandil. See paneb nad tundma end erilisena, mitte osana hallist massist, hajutades seeläbi küünilisust.

Isegi kõige küünilisemat auditooriumi on võimalik võita järjepideva kampaaniaga, mis keskendub suhete loomisele. See võib võtta aega, kuid see on vaeva väärt. Järgi ülaltoodud nõuandeid ja loo tugevaid väärtuspõhiseid suhteid, mis ületavad küünilisuse ja toovad su brändile kasu aastal 2020.