Tagasi blogisse
Kontentino on üks kiiremini kasvavaid Euroopa startuppe, mis aitab reklaamiagentuuridel ja brändidel luua kvaliteetset sisu sotsiaalmeediasse tõhusamalt. Meil on juba üle 3500 suurepärase agentuuri ja brändi üle maailma – Belgiast ja USA-st kuni Hongkongini. Nende hulka kuuluvad teiste seas BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ja Nestlé.
See sissejuhatus võib kõlada veidi hooplevalt, kuid põhjus on lihtne: nende vingete klientide eest on vaja vääriliselt hoolitseda. Sellele rollile on antud tabav nimi – Customer Success Manager. See on üks olulisemaid rolle igas SaaS-ettevõttes (nagu Slack, Pipedrive, HubSpot jne).
Miks on see roll nii oluline?
Customer Success Manager on sild toote ja kasutajate vahel. Tänu talle teab tootearendusmeeskond täpselt, mida on vaja täiustada, lisada või muuta.
Tänu success-haldurile saavad inimestest, kes Kontentinot alles proovivad, püsikliendid. Tema abiga mõistavad agentuurid ja brändid kiiresti Kontentino väärtust ning saavad kindlustunde, et valdavad toodet 100%.
Tänu meie success-tiimile ei lahku kliendid konkurentide juurde, sest loome tugevaid ja sõbralikke suhteid. Nii tekib positiivne soovitusmarketing (WOM) ja tugevneb ka meie branding.
Keda me otsime?
Entusiastlikku inimest, kes armastab sotsiaalmeediat ja reklaami ning hoolitseb klientide eest pühendumusega. Võib-olla töötad sa juba reklaamiagentuuris kliendihaldurina või soovid seda teha, kuid tunned puudust igapäevasest inglise keele kasutusest – sinu inglise keel peab olema sujuv ja vaba.
Milline näeb välja sinu tööpäev?
Kõik algab Intercomis (klienditoe chat ja CRM) – seal kirjutavad meile prooviperioodi kasutajad ja kliendid, kui neil tekib küsimusi või nad ei leia tootest midagi üles. Sa vastad neile, aitad neid, saadad mõne vaimuka GIF-i ja lood nendega hea kontakti.
Seejärel tulevad kõned – suhtled kvalifitseeritud leadidega (suured brändid/agentuurid), et uurida, kas neile on kõik selge, kas nad vajavad millegagi abi või sooviksid kokku leppida sotsiaalmeedia konsultatsiooni.
Konsultatsioonid. Videokõned, ideaalis terve tiimiga. Nendes kõnedes selgitad välja nende suurimad väljakutsed ja näitad, kuidas Kontentino toimib ning kuidas see neid aitab. Agentuur või bränd lõpetab kõne tänulikkuse ja vaimustusega 🙂
Lisaks on sul oma kliendid, kelle käekäigu eest sa hoolitsed. Helistad neile kord kvartalis, et uurida, kuidas neil läheb, kas on uusi väljakutseid ja kas kõik toimib ootuspäraselt.
Iga igapäevase suhtluse käigus saad sa väärtuslikku tagasisidet ja insighte, mis tuleb läbi töötada ja tootearendustiimile edasi anda. Just tänu sellistele vestlustele on Kontentino arendanud unikaalseid funktsioone, mida kellelgi teisel pole.
Kellega sa koos töötama hakkad?
Oleme väike, kuni 15-liikmeline tiim, mis kasvab kiiresti. See annab sulle võimaluse palju õppida ja näha, kui dünaamiliselt üks startup toimib. Sul on otsene kontakt meie CTO, CEO, teiste success-haldurite ja turundajatega.
Kuidas meil koos aega veedetakse?
Väga hästi 🙂 Töötame hubases kontoris, mis on täis taimi. Meile meeldib koos käia jõe peal sõitmas, õhtuti koos klaasi tõsta ja korraldada legendaarseid party-sid. Hommikuti saab aias vahel jooksmist või harjutusi teha. Käime sellistel konverentsidel nagu WebSummit (Lissabon), Saastock (Dublin) ja TNW (Amsterdam). Oleme sõbrad, me ei tea, mis on kange korporatiivkultuur – me loome oma kultuuri ise.
Paljavahemik: 1000 € – 2000+ € (olenevalt sinu entusiasmist ja oskustest).
Kui tunned, et see kireldus käib sinu kohta, siis saada oma CV meile: hello@kontentino.com ja võtame sinuga ühendust!
